الشحن والإرجاع

نحن نعتني بالشحن، شحن عالمي سريع وآمن وسري

يتم تجهيز كل طلب بعناية وشحنه مع إيلاء الأولوية للخصوصية والموثوقية.

معلومات الشحن

معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 19:00 (بتوقيت وسط أوروبا).
تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 7:00 مساءً، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو في أيام العطل الرسمية في يوم العمل التالي.

إذا كان المنتج متوفراً في المخزون، فإنه عادةً ما يتم شحنهفي نفس يوم العمل أو اليوم التالي. خلال فترات الطلب المرتفع أو العروض الترويجية، قد تطول أوقات المعالجة.

أوقات التسليم (تقديرية)

الوجهة

وقت المعالجة

الشحن السريع

الشحن القياسي

إسبانيا (ES)، هولندا (NL)

نفس أيام العمل

1-2 يوم عمل

2-3 أيام عمل

الاتحاد الأوروبي (EU)

نفس أيام العمل

1-2 يوم عمل

3-6 أيام عمل

المملكة المتحدة

نفس أيام العمل

1-2 يوم عمل

3-6 أيام عمل

الولايات المتحدة الأمريكية

نفس أيام العمل

2-3 أيام عمل

4-7 أيام عمل

استراليا

نفس أيام العمل

2-3 أيام عمل

4-7 أيام عمل

دول أخرى

نفس أيام العمل

2-3 أيام عمل

4-7 أيام عمل

مهم:
تبدأ أوقات التسليم بعد الشحن, ليس وقت الطلب. جميع أوقات التسليم تقريبية وقد تختلف تبعًا لظروف شركة الشحن أو عوامل خارجية.

تأكيد الشحن والتتبع

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن ما يلي:

  • رقم التتبع الخاص بك
  • رابط مباشر إلى صفحة تتبع الشحنة الخاصة بشركة الشحن

في حال وجود أي تأخيرات في التسليم أو الجمارك، سيقوم كل من شركة الشحن وشركة Cryptvice بإخطارك.

فحص التسليم

يرجى فحص الطرد عند استلامه قبل التوقيع:

  • إذا بدت العبوة تالفة أو تم العبث بها، فارفض استلامها أو أبلغ شركة الشحن على الفور.
  • إذا تم قبول التسليم دون ملاحظة أي تلف، فقد لا نتمكن من معالجة المطالبات لاحقًا.

قد تؤدي تفاصيل التسليم غير الصحيحة، أو عدم استلام الشحنات، أو رفض الشحنات بسبب خطأ من العميل، إلى فرض رسوم شحن أو رسوم جمركية إضافية على المستلم.

إذا تم تقديم رقم واتساب أو سيجنال أو تيليجرام في الطلب، فإننا نرسل لعملائنا صورًا للطرود الأصلية، من الداخل والخارج، للتحقق من حالة التسليم.

رسوم الاستيراد والجمارك

قد تخضع الطلبات التي يتم شحنها خارج الاتحاد الأوروبي لضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو رسوم المناولة التي تفرضها الدولة المستلمة.

هذه التهم:

  • نكون غير مشمول في سعر المنتج أو الشحن
  • هل مسؤولية المتلقي
  • قد يتسبب ذلك في تأخيرات في التسليم بسبب إجراءات التخليص الجمركي

ننصح بالتحقق من سلطات الجمارك المحلية للحصول على التفاصيل قبل الطلب.

المرتجعات والاسترداد

حقك في العودة

إذا غيرت رأيك، يمكنك إرجاع طلبك وفقًا للشروط أدناه.

تنطبق سياسة الإرجاع هذه فقط على المشتريات التي تتم مباشرة من خلال موقع cryptvice.com وتشكل جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

الحق القانوني في الانسحاب (عملاء الاتحاد الأوروبي)

يحق لك إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا تقويميًا استلام طلبك، دون إبداء أي سبب.

بالنسبة للشحنات المجزأة أو متعددة الأصناف، تبدأ فترة الاسترداد من اليوم الأخيرتم استلام المنتج.

فترة إرجاع إضافية

بعد انتهاء فترة الانسحاب القانونية، تقدم Cryptvice فترة عودة طوعية إضافية تصل إلى 31 يومًا من تاريخ التسليم، رهناً بالشروط المذكورة أدناه.

يجب أن تتضمن المنتجات المرتجعة ما يلي:

  • يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
  • قم بتضمين جميع الملحقات والتغليف حيثما أمكن ذلك
لا يتم قبول المرتجعات

لا يمكن قبول المرتجعات في الحالات التالية:

  • تم تصنيع المنتج خصيصاً لك أو تعديل مكوناته المادية.
  • تم كسر الأختام الأمنية على المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالسلامة.
  • تم تفعيل ترخيص البرنامج أو الجهاز بناءً على طلبك
  • تم شراء المنتج للاستخدام التجاري أو المهني
  • تم دفع ثمن المنتج باستخدام العملات المشفرة (وتتم معالجة عمليات الاسترداد كل حالة على حدة عبر حلول بديلة).
كيفية إرجاع الطلب

لطلب الإرجاع، يمكنك القيام بما يلي:

  • أكمل نموذج الإرجاع عبر الإنترنت
  • تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

يجب تقديم طلبات الإرجاع قبل إعادة المنتج.

يجب شحن المنتجات المرتجعة في غضون 30 يومًا تقويميًا بإخطارنا.

نموذج الإرجاع:
https://www.cryptvice.com/shipping-returns/#return-form/

شحن الإرجاع

يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، إلا في الحالات التالية:

  • المنتج معيب أو غير صحيح
  • لقد أبلغناك بتغيير في المنتج أو الشروط

إذا كان ذلك مناسبًا، فقد نقدم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا. عند استخدام هذه الخدمة، سيتم خصم تكلفة الشحن عند الإرجاع من المبلغ المسترد.

يجب إرسال المرتجعات إلى:
قسم المرتجعات في كريبتفايس
أفينيدا دي مانوليت 3A، محل
29660 نويفا الأندلس، ماربيا
مالقة، إسبانيا

المبالغ المستردة
  • تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يومًا تقويميًا بعد الموافقة على الإرجاع أو استلام البضائع
  • يتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية, ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك
  • ترقيات الشحن السريع غير قابلة للاسترداد
  • يجوز خصم أي انخفاض في القيمة ناتج عن الاستخدام المفرط أو التلف.

يجوز أيضاً خصم الرسوم الجمركية أو الضرائب المتكبدة على العوائد الدولية حيثما ينطبق ذلك قانوناً.

ملاحظات ختامية
  • يجب إرجاع المنتجات في حالة قابلة لإعادة البيع
  • لا تُقبل المرتجعات إلى الوجهات المحظورة بسبب القيود القانونية أو التنظيمية
  • نحتفظ بالحق في رفض رد الأموال للمنتجات التي لم يتم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني
نموذج طلب الإرجاع

اتصل بفريق الإرجاع الخاص بنا للحصول على الحل المناسب