Помощ и поддръжка

Винаги, когато имате нужда от нас

От проследяване на поръчки и връщане до техническа поддръжка на устройства, нашият екип предоставя бърза, сигурна и зачитаща поверителността помощ – винаги когато имате нужда от нея.

Кога ще бъде изпратена поръчката ми?

Поръчките се обработват от понеделник до петък между 9:00 и 18:00 часа (централноевропейско време).
Ако продуктът е на склад, поръчките обикновено се изпращат в същия или на следващия работен ден. Поръчки, направени след 18:00 ч., през почивните дни или на официални празници, се обработват на следващия работен ден.

Колко време отнема доставката?

Сроковете за доставка зависят от вашето местоположение и избрания метод на доставка:

ЕС: 2–6 работни дни
Великобритания: 3–6 работни дни
САЩ и Австралия: 4–7 работни дни
В световен мащаб: 4–10 работни дни

Сроковете за доставка започват след изпращане, не при плащане и са само приблизителни.

Ще получа ли номер за проследяване?

Да. След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на доставката, съдържащ вашия номер за проследяване и линк към страницата за проследяване на куриера.

Предлагате ли експресна доставка?

Да. Експресната доставка е налична за повечето дестинации и ще бъде показана по време на плащането, ако е приложимо.

Дискретни ли са пратките?

Да. Всички поръчки се изпращат сигурно и дискретно, без чувствителни или ненужни данни за продукта, видими от външната страна на пакета.

Кутията на устройството ще бъде запечатана със специални пломби. Можете да получите снимки както на кутията на устройството, така и на кутията за доставка преди изпращане и да ги сравните.

Какво се случва, ако доставката ми се забави?

Закъснения могат да възникнат поради проблеми с куриера, митнически проверки или външни фактори, като например метеорологични условия или стачки. Ако възникне закъснение, куриерът или Cryptvice ще ви уведомят.

Ще трябва ли да плащам мита или вносни такси?

За поръчки, изпратени извън Европейския съюз, може да се прилагат данъци върху вноса, митнически такси или такси за обработка. Тези такси се определят от местните власти и са отговорност на получателя.

Мога ли да върна поръчката си, ако си променя решението?

Да. Можете да върнете поръчката си в рамките на 14 календарни дни да го получите съгласно вашето законно право на отказ. Cryptvice предлага и допълнителен период за доброволно връщане до 31 дни, при спазване на условия.

Как да започна връщане?

Трябва да ни уведомите, преди да върнете който и да е артикул. Можете да направите това по следния начин:

Попълване на онлайн формуляра за връщане
Свързване с нашия екип за поддръжка

Инструкции за връщане ще бъдат предоставени, след като заявката ви бъде одобрена.

Кой плаща за обратната доставка?

Разходите за обратна доставка обикновено са за сметка на клиента, освен ако:

Продуктът е дефектен или неправилен
Уведомихме ви за промяна, засягаща поръчката ви

Ако е предоставен етикет за предплатено връщане, цената му може да бъде приспадната от възстановяването на сумата.

Мога ли да върна продукт, който е бил отварян или използван?

Продуктите трябва да бъдат върнати неизползвани и в оригиналното си състояние.
Ако даден продукт показва признаци на прекомерна употреба или повреда, може да се приложи намаление на сумата за възстановяване.

Има ли продукти, които не могат да бъдат върнати?

Да. Не се приемат връщания за:

Продукти, изработени по поръчка или модифицирани с хардуер
Продукти със счупени защитни пломби
Устройства, на които софтуер или лицензи са били активирани по ваше искане
Поръчки, направени за бизнес или професионална употреба

Мога ли да върна артикул, платен с криптовалута?

Плащанията с криптовалута не могат да бъдат възстановени по първоначалния метод на плащане. В такива случаи алтернативни решения могат да бъдат оценявани за всеки отделен случай.

Кога ще получа възстановяването си?

Възстановяванията на суми се обработват в рамките на 14 календарни дни след одобрение на връщането ви или получаване на артикула. Възстановяванията се извършват чрез първоначалния метод на плащане, освен ако не е уговорено друго.

Ще бъдат ли възстановени таксите за експресна доставка?

Не. Ако сте избрали експресна доставка, допълнителните разходи над стандартната доставка не се възстановяват.

Ами ако връщането ми не отговаря на условията?

Ако върнатият продукт не отговаря на условията за връщане, ще го прегледаме и ще се свържем с вас с наличните опции. Сумите за възстановяване могат да бъдат съответно коригирани.

Ако не сте сигурни откъде да започнете, изберете който и да е канал — ние ще ви насочим. Без ботове. Без номера на билети. Ще говорите директно с истински човек.

Поддръжка на WhatsApp

Бърза реакция за обща поддръжка

Поддръжка на сигнали

Комуникация, фокусирана върху поверителността

Поддръжка на Telegram