Nápověda a podpora

Kdykoli nás budete potřebovat

Pomůžeme vám najít tu nejlepší možnost. Získejte víc než jen odpověď - získejte odbornou pomoc pro svou objednávku. Náš tým podpory je kvalifikovaný a vždy k dispozici. Kdykoli budete potřebovat pomoc, jsou připraveni vám pomoci prostřednictvím různých kanálů.

  • Obnovení hesla
  • Selhání hardwaru
  • Obnova virtuálního čísla
  • Sledování zásilky

Objednávky jsou zpracovávány od pondělí do pátku mezi 9:00 a 18:00 (SEČ).
Pokud je produkt skladem, objednávky jsou obvykle odesílány tentýž nebo následující pracovní den. Objednávky zadané po 18:00, o víkendech nebo státních svátcích jsou zpracovány následující pracovní den.

Dodací lhůty závisí na vaší poloze a zvoleném způsobu dopravy:

  • EU: 2–6 pracovních dnů
  • Spojené království: 3–6 pracovních dnů
  • USA a Austrálie: 4–7 pracovních dnů
  • Celosvětově: 4–10 pracovních dnů

Dodací lhůty začínají po odeslání, ne při placení a jedná se pouze o odhady.

Ano. Expresní doprava je k dispozici pro většinu destinací a v případě potřeby bude zobrazena při placení.

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání, který bude obsahovat číslo zásilky a odkaz na stránku pro sledování kurýra.

Ano. Všechny objednávky jsou odesílány bezpečně a diskrétně, bez viditelných citlivých nebo zbytečných detailů o produktu na vnější straně balíku.

Krabice se zařízením bude zapečetěna speciálními pečetěmi. Před odesláním si můžete pořídit fotografie krabice se zařízením i dodací krabice a porovnat je.

Ke zpoždění může dojít v důsledku problémů s kurýrem, celních kontrol nebo vnějších faktorů, jako je počasí nebo stávky. Pokud dojde ke zpoždění, bude vás o tom informovat kurýr nebo Cryptvice.

U objednávek odesílaných mimo Evropskou unii se mohou uplatňovat dovozní daně, cla nebo manipulační poplatky. Tyto poplatky stanoví místní úřady a za ně odpovídá příjemce.

Ano. Objednávku můžete vrátit do 14 kalendářních dnů obdržení na základě vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Cryptvice také nabízí dodatečná lhůta pro dobrovolný návrat až 31 dnů, za určitých podmínek.

Před vrácením jakékoli položky nás musíte informovat. Můžete tak učinit takto:

  • Vyplnění online formuláře pro vrácení zboží
  • Kontaktování našeho týmu podpory

Pokyny k vrácení budou poskytnuty po schválení vaší žádosti.

Náklady na vrácení zboží jsou obvykle odpovědností zákazníka, s výjimkou případů, kdy:

  • Produkt je vadný nebo nesprávný
  • Upozornili jsme vás na změnu ovlivňující vaši objednávku

Pokud je poskytnuta předplacená štítková nálepka pro vrácení zboží, může být její cena odečtena od vaší refundace.

Produkty musí být vráceny nepoužité a v původním stavu.
Pokud produkt vykazuje známky nadměrného používání nebo poškození, může být částka vrácení peněz snížena.

Ano. Vrácení zboží není možné pro:

  • Produkty vyrobené na zakázku nebo upravené hardwarem
  • Výrobky s porušenými bezpečnostními pečetěmi
  • Zařízení, na kterých byl software nebo licence aktivovány na vaši žádost
  • Objednávky zadané pro obchodní nebo profesionální použití

Platby v kryptoměnách nelze vrátit na původní platební metodu. V takových případech mohou být alternativní řešení vyhodnocena individuálně.

Vrácení peněz je zpracováno do 14 kalendářních dnů po schválení vašeho vrácení nebo po obdržení položky. Vrácení peněz se provádí původním způsobem platby, pokud není dohodnuto jinak.

Ne. Pokud jste zvolili expresní dopravu, dodatečné náklady oproti standardní dopravě jsou nevratné.

Pokud vrácený produkt nesplňuje podmínky vrácení, prověříme jej a kontaktujeme vás s dostupnými možnostmi. Výše vrácených peněz může být odpovídajícím způsobem upravena.

Šifrované e-maily můžete odesílat a přijímat na adrese info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com a support@cryptvice.com. Po zadání objednávky budete také dostávat šifrovaná potvrzení objednávek, faktury a informace o doručení. Postupujte podle těchto kroků:

  1. Odešlete svůj veřejný klíč PGP nebo certifikát S/MIME na adresu encryption@cryptvice.com jako přílohu. Ujistěte se, že e-mailová adresa, kterou používáte, je uvedena v klíči PGP nebo certifikátu S/MIME. E-mailovou adresu odesílatele budeme ignorovat. Pokud připojujete klíč PGP, nastavte jeho typ obsahu na “application/pgp-keys”. Můžete to provést připojením veřejného klíče PGP přímo z vašeho e-mailového programu namísto uloženého souboru.
  2. Obdržíte dva potvrzovací e-maily. Pokud neobdržíte žádný nebo jen jeden, znamená to, že se nám nepodařilo extrahovat váš klíč PGP nebo certifikát S/MIME, nebo jsou registrovány na jinou e-mailovou adresu. Vraťte se prosím k bodu 1, kde najdete pokyny.
  3. Stáhněte si správný klíč PGP nebo certifikát S/MIME pro zabezpečený e-mail:
  • info@cryptvice.com: PGP, otisk prstu: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, otisk prstu: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, otisk prstu: xxxxxxxxx

Pokud k šifrování používáte e-mail od Protonu, můžete nás kontaktovat na adrese cryptivicecom@proton.me.

Kontaktujte náš tým bezpečnostních služeb a získejte správné řešení

Je vyžadován platný (obchodní) e-mail. example@ yourdomain.com
Toto pole je povinné.
Toto pole je povinné.
Jak se jmenuje vaše společnost?
Toto pole je povinné.
Odesláním tohoto formuláře souhlasíte s tím, že společnost Cryptvice Podmínky a pravidla a Zásady ochrany osobních údajů.