Βοήθεια και Υποστήριξη

Όποτε μας χρειάζεστε

Σας βοηθάμε να βρείτε την καλύτερη επιλογή. Λάβετε κάτι περισσότερο από μια απλή απάντηση - λάβετε εξειδικευμένη βοήθεια για την παραγγελία σας. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι εξειδικευμένη και πάντα διαθέσιμη. Όποτε χρειαστείτε βοήθεια, είναι έτοιμοι να σας βοηθήσουν μέσω διαφορετικών καναλιών.

  • Ανάκτηση κωδικού πρόσβασης
  • Βλάβη υλικού
  • Ανάκτηση εικονικών αριθμών
  • Παρακολούθηση αποστολής

Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9:00 και 18:00 (CET).
Εάν το προϊόν είναι σε απόθεμα, οι παραγγελίες αποστέλλονται συνήθως την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 6:00 μ.μ., τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από την τοποθεσία σας και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής:

  • ΕΕ: 2–6 εργάσιμες ημέρες
  • Ηνωμένο Βασίλειο: 3–6 εργάσιμες ημέρες
  • ΗΠΑ & Αυστραλία: 4–7 εργάσιμες ημέρες
  • Παγκοσμίως: 4–10 εργάσιμες ημέρες

Έναρξη ωρών παράδοσης μετά την αποστολή, όχι στο ταμείο και είναι μόνο εκτιμήσεις.

Ναι. Η express αποστολή είναι διαθέσιμη για τους περισσότερους προορισμούς και θα εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εάν ισχύει.

Ναι. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που θα περιέχει τον αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα παρακολούθησης της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Ναι. Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται με ασφάλεια και διακριτικότητα, χωρίς να εμφανίζονται ευαίσθητες ή περιττές λεπτομέρειες προϊόντος στο εξωτερικό της συσκευασίας.

Το κουτί της συσκευής θα σφραγιστεί με ειδικές σφραγίδες. Μπορείτε να λάβετε εικόνες τόσο του κουτιού της συσκευής όσο και του κουτιού παράδοσης πριν από την αποστολή και να τις συγκρίνετε.

Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω προβλημάτων με την εταιρεία ταχυμεταφορών, τελωνειακούς ελέγχους ή εξωτερικούς παράγοντες όπως ο καιρός ή οι απεργίες. Σε περίπτωση καθυστέρησης, είτε η εταιρεία ταχυμεταφορών είτε η Cryptvice θα σας ειδοποιήσουν.

Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να ισχύουν φόροι εισαγωγής, τελωνειακοί δασμοί ή τέλη διεκπεραίωσης. Αυτές οι χρεώσεις ορίζονται από τις τοπικές αρχές και αποτελούν ευθύνη του παραλήπτη.

Ναι. Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακές ημέρες να το λάβετε βάσει του νόμιμου δικαιώματός σας για υπαναχώρηση. Η Cryptvice προσφέρει επίσης ένα πρόσθετη περίοδος εθελούσιας επιστροφής έως 31 ημέρες, υπό όρους.

Πρέπει να μας ενημερώσετε πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ως εξής:

  • Συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας επιστροφής
  • Επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξής μας

Οδηγίες επιστροφής θα σας δοθούν μόλις εγκριθεί το αίτημά σας.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν γενικά τον πελάτη, εκτός εάν:

  • Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο
  • Σας ειδοποιήσαμε για μια αλλαγή που επηρεάζει την παραγγελία σας

Εάν παρέχεται προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, το κόστος της ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση.
Εάν ένα προϊόν παρουσιάζει σημάδια υπερβολικής χρήσης ή ζημιάς, ενδέχεται να εφαρμοστεί μείωση του ποσού επιστροφής χρημάτων.

Ναι. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

  • Προϊόντα κατά παραγγελία ή τροποποιημένα με υλικό
  • Προϊόντα με σπασμένες σφραγίδες ασφαλείας
  • Συσκευές όπου ενεργοποιήθηκε λογισμικό ή άδειες χρήσης κατόπιν αιτήματός σας
  • Παραγγελίες που υποβάλλονται για επαγγελματική ή επαγγελματική χρήση

Οι πληρωμές σε κρυπτονομίσματα δεν μπορούν να επιστραφούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εναλλακτικές λύσεις μπορούν να αξιολογηθούν κατά περίπτωση.

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την έγκριση της επιστροφής σας ή την παραλαβή του προϊόντος. Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Όχι. Εάν επιλέξατε express αποστολή, το επιπλέον κόστος σε σχέση με την κανονική αποστολή δεν επιστρέφεται.

Εάν ένα επιστρεφόμενο προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα το εξετάσουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές. Τα ποσά επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να προσαρμοστούν ανάλογα.

Μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε κρυπτογραφημένα email στις διευθύνσεις info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com και support@cryptvice.com. Θα λαμβάνετε επίσης κρυπτογραφημένες επιβεβαιώσεις παραγγελιών, τιμολόγια και ενημερώσεις παράδοσης μετά την υποβολή μιας παραγγελίας. Απλώς ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Στείλτε το δημόσιο κλειδί PGP ή το πιστοποιητικό S/MIME σας στη διεύθυνση encryption@cryptvice.com ως συνημμένο. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε περιλαμβάνεται στο κλειδί PGP ή στο πιστοποιητικό S/MIME. Θα αγνοήσουμε τη διεύθυνση email του αποστολέα. Εάν επισυνάψετε ένα κλειδί PGP, ορίστε τον τύπο περιεχομένου του ως "application/pgp-keys". Μπορείτε να το κάνετε αυτό επισυνάπτοντας το δημόσιο κλειδί PGP απευθείας από το πρόγραμμα email σας αντί για ένα αποθηκευμένο αρχείο.
  2. Θα λάβετε δύο email επιβεβαίωσης. Αν δεν λάβετε κανένα ή μόνο ένα, σημαίνει ότι δεν μπορέσαμε να αποσπάσουμε το κλειδί PGP ή το πιστοποιητικό S/MIME ή ότι είναι καταχωρημένα σε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε ανατρέξτε στο σημείο 1 για καθοδήγηση.
  3. Κατεβάστε το σωστό κλειδί PGP ή το πιστοποιητικό S/MIME για ασφαλές ηλεκτρονικό ταχυδρομείο:
  • info@cryptvice.com: PGP, δακτυλικό αποτύπωμα: xxxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, δακτυλικό αποτύπωμα: xxxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, δακτυλικό αποτύπωμα: xxxxxxxxxx

Εάν χρησιμοποιείτε email Proton για κρυπτογράφηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση cryptivicecom@proton.me.

Επικοινωνήστε με την ομάδα υπηρεσιών ασφαλείας μας για τη σωστή λύση

Απαιτείται ένα έγκυρο (επαγγελματικό) email. example@ yourdomain.com
Αυτό το πεδίο είναι υποχρεωτικό.
Αυτό το πεδίο είναι υποχρεωτικό.
Ποιο είναι το όνομα της εταιρείας σας;
Αυτό το πεδίο είναι υποχρεωτικό.
Υποβάλλοντας αυτή τη φόρμα, συμφωνείτε με την Cryptvice's Όροι και Προϋποθέσεις και Πολιτική απορρήτου.