Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
Nos encargamos del envío, envío global rápido, seguro y discreto
Cada pedido se prepara cuidadosamente y se envía con la privacidad y confiabilidad como nuestra prioridad.
Información de envío
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (CET).
Los pedidos realizados después de las 19:00 horas, los fines de semana o los días festivos se procesan el siguiente día laborable.
Si el producto está en stock, normalmente se envía ael mismo día o el siguiente día laborable. Durante períodos de alta demanda o promociones, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos.
Plazos de entrega (estimados)
|
DESTINO |
TIEMPO DE PROCESAMIENTO |
ENVÍO URGENTE |
ENVÍO ESTÁNDAR |
|---|---|---|---|
|
España (ES), Países Bajos (NL) |
Los mismos días laborables |
1-2 días laborables |
2-3 días laborables |
|
Unión Europea (UE) |
Los mismos días laborables |
1-2 días laborables |
3-6 días laborables |
|
Reino Unido |
Los mismos días laborables |
1-2 días laborables |
3-6 días laborables |
|
Estados Unidos |
Los mismos días laborables |
2-3 días laborables |
4-7 días laborables |
|
Australia |
Los mismos días laborables |
2-3 días laborables |
4-7 días laborables |
|
Otros países |
Los mismos días laborables |
2-3 días laborables |
4-7 días laborables |
Importante:
Los tiempos de entrega comienzan después del envío, No al momento del pedido. Todos los plazos de entrega son estimados y pueden variar según las condiciones del servicio de mensajería o factores externos.
Confirmación y seguimiento del envío
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con:
- Su número de seguimiento
- Un enlace directo a la página de seguimiento del mensajero.
Si hay algún retraso en la entrega o en la aduana, el mensajero o Cryptvice se lo notificarán.
Inspección de entrega
Por favor inspeccione su paquete al momento de la entrega antes de firmar:
- Si el paquete parece dañado o manipulado, rechace la entrega o infórmelo al mensajero inmediatamente.
- Si se acepta la entrega sin notar daños, es posible que no podamos procesar reclamos más adelante.
Detalles de entrega incorrectos, entregas fallidas o envíos rechazados debido a un error del cliente pueden resultar en costos de envío o aduanas adicionales a cobrar al destinatario.
Si se proporciona un número de WhatsApp, Signal o Telegram en el pedido, enviamos a nuestros clientes fotografías de los paquetes originales, tanto por dentro como por fuera, para comprobar el estado de la entrega.
Derechos de importación y aduanas
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana o tarifas de manipulación impuestos por el país de destino.
Estos cargos:
- Son no incluido en el precio del producto o del envío
- ¿Son los? responsabilidad del destinatario
- Puede causar retrasos en la entrega debido al despacho de aduanas.
Le recomendamos consultar con la autoridad aduanera local para obtener más detalles antes de realizar el pedido.
Devoluciones y reembolsos
Su derecho a regresar
Si cambia de opinión, puede devolver su pedido de acuerdo con los términos a continuación.
Esta Política de devoluciones se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través de cryptvice.com y forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Derecho legal de desistimiento (clientes de la UE)
Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de 14 días naturales de recibir su pedido, sin necesidad de justificación alguna.
Para entregas fraccionadas o de varios artículos, el plazo de desistimiento comienza a partir del día las lasEl artículo se recibió.
Período de devolución adicional
Más allá del período legal de retiro, Cryptvice ofrece una período adicional de retorno voluntario de hasta 31 días a partir de la entrega, sujeto a las condiciones siguientes.
Los productos devueltos deben:
- Estar sin usar y en estado original.
- Incluya todos los accesorios y embalajes siempre que sea posible.
No se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones si:
- El producto fue fabricado a medida o modificado con hardware para usted.
- Se rompieron los sellos de seguridad de los productos que no se pueden revender por razones de seguridad.
- Se activó una licencia de software o dispositivo a petición suya
- El producto fue adquirido para uso comercial o profesional.
- El producto se pagó con criptomonedas (los reembolsos se gestionan caso por caso mediante soluciones alternativas)
Cómo devolver un pedido
Para solicitar una devolución, puede:
- Complete el formulario de devolución en línea
- Contacte con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o teléfono.
Las solicitudes de devolución deben enviarse antes de devolver el producto.
Los artículos devueltos deben enviarse dentro de 30 días calendario de notificarnos.
Formulario de devolución:
https://www.cryptvice.com/shipping-returns/#return-form/
Envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que:
- El producto es defectuoso o incorrecto
- Le notificamos sobre un cambio de producto o términos
Si corresponde, podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepaga. Una vez utilizado, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Las devoluciones deben enviarse a:
Cryptvice – Departamento de Devoluciones
Avenida de Manolete 3A, Local
29660 Nueva Andalucía, Marbella
Málaga, España
Reembolsos
- Se procesan los reembolsos dentro de 14 días naturales después de la aprobación de la devolución o la recepción de las mercancías
- Los reembolsos se emiten utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario
- Las actualizaciones de envío exprés no son reembolsables.
- Cualquier pérdida de valor debida a un uso excesivo o daños podrá ser deducida.
Los derechos de aduana o impuestos generados por las devoluciones internacionales también podrán deducirse cuando sea legalmente aplicable.
Notas finales
- Los productos deben devolverse en condiciones aptas para su reventa.
- No se aceptan devoluciones para destinos restringidos debido a limitaciones legales o regulatorias.
- Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos por productos no comprados a través de nuestro sitio web.
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