Abi ja tugi

Kui vajate meid

Me aitame teil leida parima võimaluse. Saate rohkem kui lihtsalt vastuse - saate oma tellimuse jaoks asjatundlikku abi. Meie tugimeeskond on kvalifitseeritud ja alati kättesaadav. Kui vajate abi, on nad valmis teid erinevate kanalite kaudu abistama.

  • Parooli taastamine
  • Riistvara rike
  • Virtuaalse numbri taastamine
  • Saatmise jälgimine

Tellimusi töödeldakse esmaspäevast reedeni kella 9.00 ja 18.00 (Kesk-Euroopa aja järgi) vahel.
Kui toode on laos, saadetakse tellimused tavaliselt teele samal või järgmisel tööpäeval. Pärast kella 18.00, nädalavahetustel või riigipühadel esitatud tellimused töödeldakse järgmisel tööpäeval.

Tarneaeg sõltub teie asukohast ja valitud saatmisviisist:

  • EL: 2–6 tööpäeva
  • Ühendkuningriik: 3–6 tööpäeva
  • USA ja Austraalia: 4–7 tööpäeva
  • Ülemaailmselt: 4–10 tööpäeva

Tarneajad algavad pärast lähetamist, mitte kassas ja need on ainult hinnangud.

Jah. Ekspressvedu on saadaval enamike sihtkohtade puhul ja see kuvatakse kassas, kui see on kohaldatav.

Jah. Kui teie tellimus on teele saadetud, saate saatmise kinnituse e-kirja, mis sisaldab teie jälgimisnumbrit ja linki kulleri jälgimislehele.

Jah. Kõik tellimused saadetakse turvaliselt ja diskreetselt, ilma et pakendi välisküljel oleks näha tundlikke või ebavajalikke tooteandmeid.

Seadme karp suletakse spetsiaalsete tihenditega. Enne saatmist saate nii seadme karbist kui ka tarnekarbist pildid ja saate neid võrrelda.

Viivitused võivad tekkida kulleri probleemide, tollikontrolli või väliste tegurite, näiteks ilma või streikide tõttu. Viivituse korral teavitab teid kas kuller või Cryptvice.

Väljaspool Euroopa Liitu saadetavate tellimuste puhul võivad kehtida impordimaksud, tollimaksud või käitlustasud. Need tasud kehtestavad kohalikud omavalitsused ja nende eest vastutab saaja.

Jah. Te võite oma tellimuse tagastada aja jooksul 14 kalendripäeva selle kättesaamisest oma seadusjärgse taganemisõiguse alusel. Cryptvice pakub ka täiendav vabatahtliku tagasipöördumise periood kuni 31 päeva, tingimustel.

Enne mis tahes eseme tagastamist peate meid sellest teavitama. Seda saate teha järgmiselt:

  • Veebipõhise tagastusvormi täitmine
  • Meie tugimeeskonnaga ühenduse võtmine

Tagastusjuhised edastatakse teile pärast teie taotluse kinnitamist.

Tagastuskulud kannab üldiselt klient, välja arvatud juhul, kui:

  • Toode on defektne või vale
  • Teavitasime teid teie tellimust mõjutavast muudatusest

Kui esitatakse ettemakstud tagastussilt, võidakse selle maksumus teie tagasimaksest maha arvata.

Tooted tuleb tagastada kasutamata ja originaalpakendis.
Kui tootel on märke liigsest kasutamisest või kahjustustest, võidakse tagasimakse summat vähendada.

Jah. Tagastust ei aktsepteerita järgmiste toodete puhul:

  • Eritellimusel valmistatud või riistvaraliselt modifitseeritud tooted
  • Katkise turvatihendiga tooted
  • Seadmed, mille tarkvara või litsentsid teie palvel aktiveeriti
  • Äri- või professionaalseks kasutamiseks esitatud tellimused

Krüptovaluutamakseid ei saa tagastada algsele makseviisile. Sellistel juhtudel võidakse alternatiivseid lahendusi hinnata igal üksikjuhul eraldi.

Tagasimakseid töödeldakse jooksul 14 kalendripäeva pärast tagastuse kinnitamist või kauba kättesaamist. Tagasimaksed tehakse algse makseviisi abil, kui pole kokku lepitud teisiti.

Ei. Kui valisite kiirsaatmise, siis tavapärase saatmise lisatasu ei tagastata.

Kui tagastatud toode ei vasta tagastamistingimustele, vaatame selle üle ja võtame teiega ühendust, et tutvustada saadaolevaid võimalusi. Tagasimakse summasid võidakse vastavalt kohandada.

Krüpteeritud e-kirju saate saata ja saada aadressil info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com ja support@cryptvice.com. Pärast tellimuse esitamist saate ka krüpteeritud tellimuse kinnitused, arved ja kohaletoimetamise värskendused. Lihtsalt järgige neid samme:

  1. Saatke oma PGP avalik võti või S/MIME sertifikaat manusena aadressile encryption@cryptvice.com. Veenduge, et teie kasutatav e-posti aadress oleks PGP-võtmes või S/MIME-sertifikaadis. Me ignoreerime saatja e-posti aadressi. Kui lisate PGP-võtme, määrake selle sisutüübiks “application/pgp-keys”. Seda saate teha, lisades oma PGP avaliku võtme otse oma e-posti programmist, mitte salvestatud failist.
  2. Saate kaks kinnitavat e-kirja. Kui te ei saa ühtegi või ainult ühte, tähendab see, et me ei suutnud teie PGP-võtit või S/MIME-sertifikaati eraldada või need on registreeritud teisele e-posti aadressile. Palun vaadake juhiste saamiseks tagasi punkti 1.
  3. Laadige alla õige PGP-võti või S/MIME-sertifikaat turvalise e-posti jaoks:
  • info@cryptvice.com: PGP, sõrmejälg: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, sõrmejälg: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, sõrmejälg: xxxxxxxxx

Kui kasutate krüpteerimiseks Protoni e-posti, võite meiega ühendust võtta aadressil cryptivicecom@proton.me.

Võtke ühendust meie turvateenuste meeskonnaga õige lahenduse leidmiseks

Vajalik on kehtiv (äri)e-posti aadress. example@ yourdomain.com
See väli on kohustuslik.
See väli on kohustuslik.
Mis on teie ettevõtte nimi?
See väli on kohustuslik.
Selle vormi esitamisega nõustute Cryptvice'ile. Tingimused ja Privaatsuspoliitika.