Ohje ja tuki

Aina kun tarvitset meitä

Autamme sinua löytämään parhaan vaihtoehdon. Saat muutakin kuin vastauksen - saat asiantuntija-apua tilaukseesi. Tukitiimimme on ammattitaitoinen ja aina käytettävissä. Aina kun tarvitset apua, he ovat valmiina auttamaan eri kanavien kautta.

  • Salasanan palautus
  • Laitteistovika
  • Virtuaalinumeron palautus
  • Lähetyksen seuranta

Tilauksia käsitellään maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (CET).
Jos tuotetta on varastossa, tilaukset lähetetään yleensä samana tai seuraavana arkipäivänä. Klo 18.00 jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Toimitusaika riippuu sijainnistasi ja valitsemastasi toimitustavasta:

  • EU: 2–6 arkipäivää
  • Iso-Britannia: 3–6 arkipäivää
  • Yhdysvallat ja Australia: 4–7 arkipäivää
  • Maailmanlaajuisesti: 4–10 arkipäivää

Toimitusajat alkavat lähetyksen jälkeen, ei kassalla, ja ne ovat vain arvioita.

Kyllä. Pikatoimitus on saatavilla useimpiin kohteisiin ja se näytetään kassalla, jos se on sovellettavissa.

Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse, joka sisältää seurantanumerosi ja linkin kuriirin seurantasivulle.

Kyllä. Kaikki tilaukset lähetetään turvallisesti ja huomaamattomasti, eikä paketin ulkopuolella näy arkaluontoisia tai tarpeettomia tuotetietoja.

Laitelaatikko sinetöidään erityisillä sinetillä. Voit saada kuvia sekä laitelaatikosta että toimituslaatikosta ennen lähetystä ja vertailla niitä.

Viivästyksiä voi johtua kuriirin ongelmista, tullitarkastuksista tai ulkoisista tekijöistä, kuten säästä tai lakoista. Jos viivästystä ilmenee, joko kuriiri tai Cryptvice ilmoittaa siitä sinulle.

Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin voidaan soveltaa tuontiveroja, tulleja tai käsittelymaksuja. Nämä maksut ovat paikallisten viranomaisten asettamia, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla.

Kyllä. Voit palauttaa tilauksesi kuluessa 14 kalenteripäivää sen vastaanottamisesta laillisen peruuttamisoikeutesi nojalla. Cryptvice tarjoaa myös enintään 31 päivän lisäaika vapaaehtoiseen paluuseen, tietyin ehdoin.

Sinun on ilmoitettava meille ennen minkään tuotteen palauttamista. Voit tehdä tämän seuraavasti:

  • Verkkopalautuslomakkeen täyttäminen
  • Yhteydenotto tukitiimiimme

Palautusohjeet toimitetaan, kun pyyntösi on hyväksytty.

Palautuskulut ovat yleensä asiakkaan vastuulla, paitsi jos:

  • Tuote on viallinen tai väärä
  • Ilmoitimme sinulle tilaukseesi vaikuttavasta muutoksesta

Jos toimitetaan valmiiksi maksettu palautustarra, sen hinta voidaan vähentää hyvityksestäsi.

Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä ja alkuperäisessä kunnossa.
Jos tuotteessa on merkkejä liiallisesta käytöstä tai vaurioista, hyvityksen määrää voidaan pienentää.

Kyllä. Palautuksia ei hyväksytä:

  • Räätälöidyt tai laitteistolla muunnetut tuotteet
  • Tuotteet, joissa on rikkinäiset turvasinetit
  • Laitteet, joissa ohjelmisto tai lisenssit on aktivoitu pyynnöstäsi
  • Liike- tai ammattikäyttöön tehdyt tilaukset

Kryptovaluuttamaksuja ei voida palauttaa alkuperäiselle maksutavalle. Tällaisissa tapauksissa vaihtoehtoisia ratkaisuja voidaan arvioida tapauskohtaisesti.

Hyvitykset käsitellään kuluessa 14 kalenteripäivää sen jälkeen, kun palautuksesi on hyväksytty tai tuote on vastaanotettu. Hyvitykset suoritetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei toisin ole sovittu.

Ei. Jos valitsit pikatoimituksen, normaalin toimituksen lisäksi perittyä lisäkustannusta ei hyvitetä.

Jos palautettu tuote ei täytä palautusehtoja, tarkistamme sen ja otamme sinuun yhteyttä ja kerromme käytettävissä olevista vaihtoehdoista. Hyvityksen summia voidaan oikaista vastaavasti.

Voit lähettää ja vastaanottaa salattuja sähköposteja osoitteisiin info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com ja support@cryptvice.com. Saat myös salattuja tilausvahvistuksia, laskuja ja toimituspäivityksiä tilauksen tekemisen jälkeen. Toimi seuraavasti:

  1. Lähetä PGP-julkinen avaimesi tai S/MIME-varmenteesi liitteenä osoitteeseen encryption@cryptvice.com. Varmista, että käyttämäsi sähköpostiosoite sisältyy PGP-avaimeen tai S/MIME-varmenteeseen. Emme huomioi lähettäjän sähköpostiosoitetta. Jos liität PGP-avaimen, aseta sen sisältötyypiksi "application/pgp-keys". Voit tehdä tämän liittämällä PGP-julkisen avaimesi suoraan sähköpostiohjelmastasi tallennetun tiedoston sijaan.
  2. Saat kaksi vahvistussähköpostia. Jos et saa yhtään tai vain yhtä, se tarkoittaa, että emme pystyneet poimimaan PGP-avainta tai S/MIME-varmentetta tai ne on rekisteröity eri sähköpostiosoitteeseen. Katso ohjeita kohdasta 1.
  3. Lataa oikea PGP-avain tai S/MIME-varmenne suojattua sähköpostia varten:
  • info@cryptvice.com: PGP, sormenjälki: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, sormenjälki: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, sormenjälki: xxxxxxxxx

Jos käytät Proton-sähköpostia salaukseen, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa cryptivicecom@proton.me.

Ota yhteyttä turvallisuuspalvelutiimiimme oikean ratkaisun löytämiseksi

Tarvitaan kelvollinen (liike)sähköpostiosoite. example@ yourdomain.com
Tämä kenttä on pakollinen.
Tämä kenttä on pakollinen.
Mikä on yrityksenne nimi?
Tämä kenttä on pakollinen.
Lähettämällä tämän lomakkeen hyväksyt Cryptvice's Ehdot ja edellytykset ja Tietosuojakäytäntö.