Politique de confidentialité

Nous respectons vos données et la confidentialité est notre priorité absolue.

Chez Cryptvice, nous respectons vos données et considérons la confidentialité comme un principe fondamental. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

Avec effet au 23 avril 2024

Les traductions de la présente politique de confidentialité sont fournies à titre indicatif seulement. En cas de divergence ou de malentendu, la version anglaise prévaudra.

1. Qui sommes-nous (Responsable du traitement des données)

Contrôleur: Cryptvice
Adresse: Avenue de Manolete 3A, 29660 Nueva Andalucía, Marbella, Espagne
NIF : B72758436
Adresse électronique : support@cryptvice.com

Cryptvice est responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

2. Portée

La présente politique de confidentialité s'applique à :

  • Visiteurs du site cryptvice.com et des sites web associés à Cryptvice
  • Clients (actuels, anciens et potentiels)
  • Les personnes qui nous contactent pour obtenir des informations, de l'aide, effectuer des retours ou bénéficier d'un service de garantie
3. Approche axée sur la protection de la vie privée

Nous concevons nos systèmes de manière à réduire l'exposition des données personnelles dans la mesure du possible. Notre objectif est de :

  • Nous ne collectons que les informations nécessaires à la livraison de votre commande et à l'assistance que nous vous apportons.,
  • éviter le suivi et le profilage inutiles,
  • Protéger les données grâce à des pratiques de sécurité modernes.
4. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

4.1 Données que vous fournissez
  • Nom
  • Adresse de facturation et de livraison
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone (si nécessaire pour la livraison ou l'assistance)
  • Détails de la commande et communications (courriels d'assistance, demandes de retour)
4.2 Données de transaction et de paiement
  • Statut du paiement et référence du paiement (ex. : identifiant de transaction)
  • Nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives aux cartes de paiement. Le traitement des paiements est assuré par les prestataires de services de paiement, le cas échéant.
4.3 Données techniques et de sécurité

Nous pouvons traiter des données techniques limitées nécessaires pour :

  • fonctionnement et sécurité du site web (par exemple, lutte contre les abus, journalisation des erreurs),
  • Prévenir la fraude et protéger nos services.

Nous n'utilisons pas les données techniques à des fins de profilage publicitaire.

5. Bases juridiques du traitement (article 6 du RGPD)

Nous ne traitons les données personnelles que lorsqu'il existe une base légale :

  • Exécution du contrat: traiter les commandes, livrer les produits, gérer les retours et fournir une assistance
  • Obligation légale: pour satisfaire aux exigences comptables, fiscales et réglementaires
  • Intérêts légitimes: pour sécuriser notre site web et nos services, prévenir la fraude et améliorer la qualité du service (dans le respect de vos droits)
  • Consentement: lorsque cela est nécessaire (par exemple, communications marketing)

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

6. Pourquoi nous traitons vos données (Finalités)

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

  • Exécution des commandes : pour confirmer, préparer et expédier votre commande
  • Service client: pour répondre aux questions, aux demandes de garantie et aux retours
  • Paiements et facturation: traiter les transactions et se conformer aux règles fiscales et comptables
  • Prévention de la sécurité et de la fraude: pour protéger nos systèmes, nos clients et nos opérations
  • Amélioration du service : améliorer l'expérience client et la fiabilité opérationnelle
  • Marketing (facultatif): vous envoyer des mises à jour ou des promotions sur nos produits uniquement lorsque vous y êtes autorisé ou que vous y avez consenti.

Cryptvice ne vend pas vos données personnelles.

7. Cookies et technologies similaires

Cryptvice s'efforce de minimiser le suivi. Nous n'utilisons ni cookies publicitaires ni profilage tiers.

Toutefois, comme la plupart des sites web, nous pouvons utiliser des cookies strictement nécessaires et des technologies similaires qui sont nécessaires pour :

  • activer les fonctionnalités de base du site Web (par exemple, panier/paiement),
  • maintenir la sécurité et prévenir les abus,
  • assurer des performances stables.

Si nous introduisons des cookies non essentiels (par exemple, des cookies analytiques), nous fournirons un avis approprié et un choix conformément à la loi et mettrons à jour la présente politique de confidentialité et/ou une politique de cookies dédiée.

8. Comment nous partageons les données (Destinataires)

Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux fins décrites ci-dessus, notamment avec :

  • prestataires de transport et de logistique (pour livrer votre commande)
  • prestataires de services de paiement (pour traiter les paiements)
  • fournisseurs de services informatiques et d'infrastructure (hébergement, messagerie électronique, sécurité et opérations techniques)
  • conseillers professionnels (juridique/comptable) le cas échéant
  • Autorités lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer des informations

Lorsque des tiers traitent des données personnelles pour notre compte, ils agissent en tant que sous-traitants, soumis à des obligations contractuelles de protection des données et d'utilisation de celles-ci uniquement aux fins convenues.

9. Transferts internationaux

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous utilisons des garanties appropriées telles que :

  • décisions d’adéquation de l’UE et/ou
  • Clauses contractuelles types de l'UE (CCT) et/ou
  • autres mécanismes de transfert licites en vertu du RGPD.
10. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité concernée :

  • Exécution des commandes et registres opérationnels : conservés au besoin pour traiter la commande, gérer les problèmes de livraison et répondre aux demandes des clients.
  • Garantie et assistance : conservés pendant la période nécessaire pour assurer le support et gérer les demandes de garantie
  • Comptabilité et facturation : conservés pendant une durée maximale de 7 ans (ou plus longtemps lorsque la loi l'exige)
  • Réclamations et litiges juridiques : conservés pendant une durée maximale de 10 ans lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice
  • Journaux de sécurité : conservés pendant une période limitée, appropriée aux fins de sécurité et de prévention de la fraude

Les durées de conservation peuvent varier en fonction des exigences légales et de la nature des données.

11. Sécurité

Cryptvice utilise des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment :

  • chiffrement le cas échéant,
  • contrôles d'accès et accès au moindre privilège,
  • Des procédures opérationnelles sécurisées et un suivi rigoureux.

Si une violation de données personnelles est susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons les personnes concernées et les autorités compétentes conformément à la loi.

12. Vos droits (RGPD)

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez exercer les droits suivants :

  • Droit d'accès (obtenir une copie de vos données personnelles)
  • Droit à la rectification (corriger les données inexactes)
  • droit à l'effacement (supprimer les données le cas échéant)
  • Droit à la restriction (limiter le traitement dans certains cas)
  • Droit d'opposition (au traitement fondé sur des intérêts légitimes)
  • Droit aux données portabilité (recevoir vos données dans un format lisible par machine)
  • Droit de rétractation consentement (lorsque le traitement est fondé sur le consentement)
  • Droit de logerdéposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance

Afin de protéger votre vie privée, nous pouvons vous demander une preuve d'identité raisonnable pour le traitement des demandes sensibles. Veuillez éviter d'envoyer des documents d'identité excessifs, sauf si cela nous est demandé.

13. Réclamations (Autorité de surveillance)

Si vous estimez que vos droits ont été enfreints, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente.

Pour l'Espagne, cela se présente généralement ainsi :
Agence espagnole de protection des données (AEPD)

14. Liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Cryptvice décline toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces sites externes. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

15. Contact

Pour toute question ou demande relative à la protection de la vie privée, veuillez contacter :

Cryptvice – Équipe de protection des données
Avenida de Manolete 3A
29660 Nueva Andalucía, Marbella, Espagne
Adresse électronique : support@cryptvice.com

16. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page et s'appliqueront à compter de la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessus. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

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