Expédition et retours

Nous prenons en charge l'expédition : envoi international rapide, sécurisé et discret.

Nous offrons une variété d'options d'expédition, y compris la livraison standard, la livraison accélérée et la livraison le jour même, le cas échéant. Les options de livraison disponibles seront affichées lors du processus de paiement.

DESTINATION	TEMPS DE TRAITEMENT	TRANSPORT EXPRESS	EXPÉDITION STANDARD
ES, NL	Les mêmes jours ouvrables	1-2 jours ouvrables	2-3 jours ouvrables
L'UE	Les mêmes jours ouvrables	1-2 jours ouvrables	3-6 jours ouvrables
ROYAUME-UNI	Les mêmes jours ouvrables	1-2 jours ouvrables	3-6 jours ouvrables
ÉTATS-UNIS	Les mêmes jours ouvrables	2-3 jours ouvrables	4-7 jours ouvrables
Australie	Les mêmes jours ouvrables	2-3 jours ouvrables	4-7 jours ouvrables
Autres	Les mêmes jours ouvrables	2-3 jours ouvrables	4-7 jours ouvrables

Politique d'expédition

1. Délais de livraison

Nous expédions les commandes depuis l'Espagne du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous commandez après 18h le vendredi ou pendant le week-end, votre commande sera traitée le lundi suivant. Si les articles sont en stock, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Notez que pendant les soldes, l'expédition peut prendre plus de temps. Cryptvice peut retarder l'expédition en cas de problèmes inattendus.

2. Suivi des envois

Une fois votre commande en route, vous recevrez un courrier électronique contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur afin que vous puissiez garder un œil sur votre livraison.

En cas de retard au niveau des douanes ou de l'expédition, nous nous assurerons que le transporteur ou nous-mêmes, à Cryptvice, en soyons informés.

3. Livraison des commandes

Lorsque votre colis arrive, prenez le temps de le vérifier avant de le signer. Si vous constatez des dommages, vous pouvez refuser la livraison ou en informer le transporteur.

Si la bande semble trafiquée, faites de même : refusez-la ou signalez-la comme étant endommagée.

Si vous acceptez la livraison sans mentionner les dommages, Cryptvice ne pourra pas vous aider en cas de réclamation ultérieure. En commandant chez Cryptvice, vous acceptez de prendre les articles tels qu'ils sont.

En cas de problème de livraison dû à des détails d'expédition erronés (comme une adresse incorrecte ou si le destinataire n'est pas disponible) ou si vous ne voulez tout simplement plus l'article, n'oubliez pas que les frais d'expédition et de douane seront à votre charge.

Cryptvice n'est pas responsable des retards causés par le transporteur ou des événements inattendus tels que les grèves, les problèmes de transport ou les intempéries. Nous vous tiendrons au courant.

4. Droits d'importation / de douane

Le destinataire est responsable de toute réglementation en matière d'importation et doit respecter les lois de son pays. Les commandes envoyées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais fixés par le pays de destination. Le destinataire peut être confronté à ces coûts supplémentaires à l'arrivée de l'envoi. Tous les frais supplémentaires de dédouanement, y compris les droits d'importation, doivent être payés par le destinataire ; nous ne pouvons pas prévoir ces frais. Les règles douanières diffèrent d'un pays à l'autre. Il est donc préférable de vérifier les détails auprès de votre bureau de douane local. Si un dédouanement est nécessaire, il se peut que la livraison soit retardée par rapport à nos délais estimés.

Contactez notre équipe ici pour discuter des droits d'importation/douane dans votre pays et pour trouver des moyens d'éviter les retards de livraison.

Politique de retour

1. Introduction

Nous espérons que vous êtes satisfait des produits commandés sur notre site web (le "site web"). Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits commandés sur le site web (les "produits") ou si vous changez d'avis, vous pouvez le retourner et être remboursé. La présente politique de retour (la "politique de retour") explique quand et comment vous pouvez retourner un produit si vous changez d'avis ou s'il y a un problème avec le produit, et ce que nous pouvons faire en réponse. La politique de retour fait partie des conditions générales et les termes définis dans les conditions générales ont la même signification ici. Veuillez lire attentivement cette politique de retour, ainsi que les conditions générales de vente. Conditions générales d'utilisationavant de commander un produit.

Veuillez noter que toutes les livraisons sont accompagnées de factures commerciales en euros qui détaillent la valeur des articles et les remises éventuelles. Nous expédions vos articles à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

2. Droit légal de rétractation

2.1 Vous pouvez changer d'avis et annuler le contrat conclu avec nous pour quelque raison que ce soit, à condition de le faire après avoir passé votre commande sur notre site web, et au plus tard 14 jours calendaires après que vous, ou une personne désignée par vous (autre que le coursier), avez reçu les produits.

2.2 Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément ou est divisée en plusieurs envois, vous pouvez changer d'avis à tout moment jusqu'à 14 jours calendaires après que le dernier produit ou envoi vous a été livré ou a été livré à votre destinataire désigné (autre que le coursier). Vous n'avez pas besoin de justifier le retour des produits, à condition de nous en informer dans les délais prévus aux clauses 2.1 ou 2.2. Voir la clause 4 ci-dessous, "Comment retourner une commande", pour plus d'informations sur la manière de retourner des articles.

Vous ne pouvez pas retirer ou retourner les produits si

a) ils ont été fabriqués selon vos spécifications, instructions ou dessins, ou ont fait l'objet d'un matériel personnalisé pour vous.

b) ils ont été scellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de sécurité une fois qu'ils ont été décachetés après la livraison.

c) ils ont été mélangés de manière irréversible à d'autres articles après la livraison.

d) ils ont été achetés pour un usage professionnel ou commercial (c'est-à-dire pas en tant que consommateur ou utilisateur, tel que défini par la loi espagnole)

e) Les paiements effectués avec des crypto-monnaies ne peuvent pas être remboursés. Contactez notre équipe pour une solution.

3. Politique de retour supplémentaire

Une fois le délai légal de rétractation de 14 jours écoulé, en vertu de la politique commerciale de Legends, vous pouvez toujours retourner la commande sans donner de raison, à condition de nous en informer dans les 31 jours civils suivant la livraison du dernier produit ou de la dernière expédition à vous ou au destinataire désigné (autre que le service de messagerie).

Ce droit supplémentaire est soumis aux conditions énoncées dans le reste de la présente politique de retour, en particulier la clause 6.1(c).

Le produit doit être, dans la mesure du possible, dans son état d'origine et non utilisé.
Si possible, le produit doit être accompagné d'un emballage intact, de tous les accessoires et de tous les manuels non lus.

3.1 Licences

Si une licence a été activée sur l'appareil sur demande, elle ne peut être annulée ou remboursée. Le prix d'achat sera déduit de l'appareil ou du produit retourné.

3.2 Vous ne respectez pas les règles ?

Si vous pensez que vous ne répondez pas aux règles, nous avons des options. Nous examinerons votre produit à sa réception et nous verrons ce que nous pouvons vous proposer. Veuillez noter que nous pouvons réduire le remboursement s'il y a des signes évidents d'utilisation au-delà du contrôle normal. La réduction sera décidée au cas par cas. Vous pouvez choisir la meilleure option pour vous et ce qu'il faut faire de votre produit.

4. Comment retourner une commande

Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez nous en informer par :

a) en remplissant le formulaire de retour figurant à la fin de la présente politique de retour ou en l'envoyant par courrier électronique à l'adresse indiquée dans la section "Nous contacterdans la section "Informations juridiques".

b) Remplir le formulaire de retour en ligne qui se trouve dans la section Expédition et retours, ou sur le lien fourni dans votre e-mail de confirmation.

c) en nous contactant par courrier électronique ou par téléphone en utilisant les coordonnées fournies au paragraphe 3 de la section "Nous contacter" (paragraphe 3) des Conditions pour nous informer de votre souhait de retourner la commande.

Conformément à l'article 108 du décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des lois connexes, la prise en charge des frais de retour est à votre charge. Vous pouvez utiliser la méthode de retour de votre choix ou celle que nous vous proposons.

Lorsque vous exercez vos droits en vertu des clauses 2 ou 3 ci-dessus, veuillez nous indiquer si vous préférez utiliser la méthode de retour que nous vous proposons ou la vôtre.

Si vous optez pour notre méthode, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée (voir clause 5.3), dont le coût sera déduit de votre remboursement (voir clauses 5.3(b), (c), et 6.1).

Comme indiqué dans les conditions générales, nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués dans les pays suivants :

Bhoutan
Corée du Nord
Cuba
L'Iran
Niue
Nauru
São Tomé et Príncipe
Somalie
Soudan
Sud Soudan

5. Comment retourner les produits

5.1 Si vous choisissez d'exercer votre droit légal ou contractuel de rétractation ou tout autre droit en vertu des Conditions, vous devez renvoyer les Produits sans retard excessif, et au plus tard 30 jours calendaires après nous avoir notifié votre intention de les renvoyer. Il n'est pas nécessaire que les produits nous parviennent dans ce délai de 30 jours, à condition qu'ils soient envoyés avant la date limite.

5.2 Pour retourner le produit :

Veuillez utiliser l'emballage, la boîte ou l'enveloppe d'origine. En cas d'indisponibilité, utilisez un emballage sûr qui protège les produits de la même manière que l'original. Nous vous recommandons d'éviter les emballages qui entraînent des frais d'expédition supplémentaires, en particulier si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée.

Complétez le formulaire de retour à l'adresse suivante https://www.cryptvice.com/shipping-returns/#return-form/

5.3 Nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée si :

a) Les produits sont défectueux, ne correspondent pas à la description ou ne conviennent pas à l'usage auquel ils sont destinés et ne peuvent être réparés ou remplacés dans un délai raisonnable.

b) Vous exercez votre droit légal de rétractation conformément à la clause 2. Dans ce cas, les frais d'expédition prépayés seront déduits de votre remboursement, conformément à la clause 6.

c) Vous exercez votre droit de retour supplémentaire conformément à la clause 3. Dans ce cas, les frais d'expédition prépayés seront également déduits de votre remboursement.

d) nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit ou des conditions.

Veuillez noter que les produits commandés sur notre site Web ne peuvent pas être retournés dans les magasins physiques, les événements ou les points de vente exploités par nous.

Si vous choisissez d'organiser le retour vous-même, envoyez les produits dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage de protection similaire) à : Pladinum, Dept. Return, Avenida de Manolete, 3a, local, 29660 Nueva Andalucia, Marbella, Malaga, Espagne.

6. Remboursements

6.1 a) Si vous retournez des produits en raison de défauts ou d'un changement dont nous vous avons informé, vous avez droit à un remboursement total ou partiel du prix d'achat, des frais d'expédition initiaux (option de livraison standard ou la moins chère) et des frais de retour (si vous n'avez pas utilisé notre étiquette prépayée).

6.1. b) Si vous vous rétractez dans le délai légal conformément à la clause 2, vous avez droit au remboursement du prix du produit et des frais d'expédition initiaux (option standard ou la moins chère). Les frais de retour seront déduits de votre remboursement si vous avez utilisé notre étiquette prépayée. Pour les retours en provenance de l'extérieur de l'UE, les droits de douane ou taxes applicables qui vous sont légalement imputables peuvent également être déduits du remboursement, moyennant une notification préalable claire et justifiée.

6.1. c) Si vous exercez votre droit de retour supplémentaire après l'expiration du délai légal de rétractation, comme indiqué dans la clause 3 ci-dessus, vous avez droit au remboursement du prix payé pour le produit moins le montant (i) des frais de livraison initiaux que vous avez payés, (ii) des frais de retour si vous utilisez notre étiquette prépayée, et (iii) de tous les droits de douane ou taxes résultant du retour.

6.2 Si vous avez choisi de retourner les produits en utilisant l'une des méthodes proposées par nous, nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision d'exercer votre droit de rétractation ou votre droit de retour supplémentaire, conformément à la clause 2 ou 3 ci-dessus.

6.3 Si vous avez renvoyé les produits en utilisant votre propre méthode, nous pouvons attendre de recevoir les articles avant de procéder au remboursement.

6.4 Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné ne correspond pas à la commande ou n'a pas été acheté sur notre site web. Dans ce cas, nous pouvons vous renvoyer l'article à vos frais.

6.5 Si vous choisissez d'exercer votre droit de retourner le produit une fois qu'il vous a été livré, vous serez responsable de toute perte de valeur résultant d'une utilisation inappropriée ou excessive. Nous considérons comme dommage dû à une utilisation inappropriée ou excessive tout ce qui résulte de la manipulation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leurs fonctions (comme ce à quoi on s'attendrait normalement dans un magasin). Nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement toute perte de valeur due à des dommages.

6.6 Si vous avez choisi la livraison express au moment de la commande, nous ne rembourserons pas la différence supplémentaire par rapport à nos frais de livraison standard lorsque nous avons accepté de prendre en charge les frais d'une étiquette de retour prépayée.

6.7 Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement d'origine, sauf accord contraire explicite. Nous ne facturerons pas de frais pour le traitement du remboursement.

6.8 Les échanges de taille ne sont pas autorisés. Si vous souhaitez commander une taille différente, vous devez exercer votre droit de rétractation ou de retour supplémentaire dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, compléter le processus de retour et passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée.

Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.

Formulaire de retrait/retour supplémentaire

(Remplissez et envoyez-nous ce formulaire si vous souhaitez retourner votre commande après avoir changé d'avis, comme le prévoient les clauses 2 ou 3 de la présente politique de retour).

Je souhaite retourner le produit suivant :

- Votre nom :
- Votre adresse de facturation :
- Votre adresse de livraison :
- Votre numéro de téléphone :
- Votre adresse électronique :
- Votre numéro de commande :
- Description du produit :

Je retournerai les produits susmentionnés à Legends dans les 30 jours suivant la soumission de ce formulaire, conformément aux instructions fournies par le service clientèle.

7. Formulaire de demande de retour

Contactez notre équipe de retour pour trouver la solution adaptée.

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