Pomoć i podrška

Kad god nas trebate

Pomažemo vam pronaći najbolju opciju. Dobijte više od samog odgovora - potražite stručnu pomoć za svoju narudžbu. Naš tim za podršku je vješt i uvijek dostupan. Kad god vam zatreba pomoć, spremni su vam pomoći putem različitih kanala.

  • Oporavak lozinke
  • Kvar hardvera
  • Oporavak virtualnog broja
  • Praćenje pošiljke

Narudžbe se obrađuju od ponedjeljka do petka između 9:00 i 18:00 sati (CET).
Ako je proizvod na zalihi, narudžbe se obično šalju isti ili sljedeći radni dan. Narudžbe izvršene nakon 18:00 sati, vikendom ili praznicima obrađuju se sljedeći radni dan.

Rokovi dostave ovise o vašoj lokaciji i odabranom načinu dostave:

  • EU: 2–6 radnih dana
  • UK: 3–6 radnih dana
  • SAD i Australija: 4–7 radnih dana
  • Širom svijeta: 4–10 radnih dana

Vrijeme isporuke počinje nakon otpreme, ne na blagajni i samo su procjene.

Da. Ekspresna dostava dostupna je za većinu odredišta i bit će prikazana prilikom plaćanja ako je primjenjivo.

Da. Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom dostave koja sadrži vaš broj za praćenje i poveznicu na stranicu za praćenje kurira.

Da. Sve narudžbe se šalju sigurno i diskretno, bez osjetljivih ili nepotrebnih detalja o proizvodu vidljivih na vanjskoj strani paketa.

Kutija uređaja bit će zapečaćena posebnim pečatima. Možete dobiti slike kutije uređaja i kutije za dostavu prije slanja i usporediti ih.

Kašnjenja mogu nastati zbog problema s kurirskom službom, carinskih pregleda ili vanjskih čimbenika poput vremenskih uvjeta ili štrajkova. Ako dođe do kašnjenja, obavijestit će vas kurirska služba ili Cryptvice.

Za narudžbe poslane izvan Europske unije mogu se primjenjivati uvozni porezi, carine ili naknade za rukovanje. Te troškove određuju lokalne vlasti i odgovornost su primatelja.

Da. Narudžbu možete vratiti unutar 14 kalendarskih dana primitka na temelju vašeg zakonskog prava na odustajanje od posla. Cryptvice također nudi mogućnost dodatni rok za dobrovoljni povratak do 31 dan, podložno uvjetima.

Morate nas obavijestiti prije vraćanja bilo kojeg artikla. To možete učiniti na sljedeći način:

  • Ispunjavanje online obrasca za povrat
  • Kontaktiranje našeg tima za podršku

Upute za povrat bit će vam dostavljene nakon što vaš zahtjev bude odobren.

Troškove povratne dostave uglavnom snosi kupac, osim ako:

  • Proizvod je neispravan ili neispravan
  • Obavijestili smo vas o promjeni koja utječe na vašu narudžbu

Ako je dostavljena unaprijed plaćena naljepnica za povrat, njezin trošak može se odbiti od vašeg povrata novca.

Proizvodi moraju biti vraćeni nekorišteni i u originalnom stanju.
Ako proizvod pokazuje znakove prekomjerne upotrebe ili oštećenja, može se primijeniti smanjenje iznosa povrata.

Da. Povrat se ne prihvaća za:

  • Proizvodi izrađeni po narudžbi ili modificirani hardverom
  • Proizvodi s oštećenim sigurnosnim pečatima
  • Uređaji na kojima su softver ili licence aktivirani na vaš zahtjev
  • Narudžbe izvršene za poslovnu ili profesionalnu upotrebu

Plaćanja kriptovalutama ne mogu se vratiti na izvorni način plaćanja. U takvim slučajevima, alternativna rješenja mogu se procijeniti za svaki slučaj pojedinačno.

Povrat novca se obrađuje u roku od 14 kalendarskih dana nakon što je vaš povrat odobren ili je artikl primljen. Povrat novca vrši se korištenjem izvornog načina plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Ne. Ako ste odabrali ekspresnu dostavu, dodatni trošak uz standardnu dostavu se ne vraća.

Ako vraćeni proizvod ne ispunjava uvjete povrata, pregledat ćemo ga i kontaktirati vas s dostupnim opcijama. Iznosi povrata mogu se prilagoditi u skladu s tim.

Šifrirane e-poruke možete slati i primati na info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com i support@cryptvice.com. Također ćete primati šifrirane potvrde narudžbi, račune i obavijesti o dostavi nakon što naručite. Samo slijedite ove korake:

  1. Pošaljite svoj PGP javni ključ ili S/MIME certifikat na encryption@cryptvice.com kao privitak. Provjerite je li adresa e-pošte koju koristite uključena u PGP ključ ili S/MIME certifikat. Zanemarit ćemo adresu e-pošte pošiljatelja. Ako prilažete PGP ključ, postavite njegov Content-Type kao "application/pgp-keys". To možete učiniti tako da priložite svoj PGP javni ključ izravno iz programa za e-poštu umjesto spremljene datoteke.
  2. Primit ćete dvije e-poruke s potvrdom. Ako ne primite nijednu ili samo jednu, to znači da nismo mogli izdvojiti vaš PGP ključ ili S/MIME certifikat ili su registrirani na drugu adresu e-pošte. Za upute pogledajte točku 1.
  3. Preuzmite ispravan PGP ključ ili S/MIME certifikat za sigurnu e-poštu:
  • info@cryptvice.com: PGP, otisak prsta: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, otisak prsta: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, otisak prsta: xxxxxxxxx

Ako za enkripciju koristite Proton e-poštu, možete nas kontaktirati na cryptivicecom@proton.me.

Za pravo rješenje kontaktirajte naš tim za sigurnosne usluge

Potrebna je važeća (poslovna) e-mail adresa. example@yourdomain.com
Ovo polje je obavezno.
Ovo polje je obavezno.
Kako se zove vaša tvrtka?
Ovo polje je obavezno.
Slanjem ovog obrasca pristajete na Cryptviceove uvjete korištenja. Uvjeti i odredbe i Pravila o privatnosti.