Súgó és támogatás

Amikor csak szüksége van ránk

A rendeléskövetéstől és a visszaküldésektől kezdve a technikai eszköztámogatásig csapatunk gyors, biztonságos és az adatvédelmet tiszteletben tartó segítséget nyújt – amikor csak szüksége van rá.

Mikor szállítják ki a rendelésem?

A megrendelések feldolgozása hétfőtől péntekig 9:00 és 18:00 (közép-európai idő) között történik.
Ha a termék raktáron van, a megrendeléseket általában még aznap vagy a következő munkanapon feladjuk. A 18:00 óra után, hétvégén vagy ünnepnapokon leadott megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

A szállítási idő a tartózkodási helytől és a kiválasztott szállítási módtól függ:

  • EU: 2–6 munkanap
  • Egyesült Királyság: 3–6 munkanap
  • USA és Ausztrália: 4–7 munkanap
  • Világszerte: 4–10 munkanap

Szállítási idők kezdete feladás után, nem a pénztárnál, és csak becslések.

Igen. Amint a rendelésed feladásra kerül, kapni fogsz egy visszaigazoló e-mailt a szállításról, amely tartalmazza a követési számodat és egy linket a futárszolgálat követési oldalához.

Igen. Az expressz szállítás a legtöbb célállomásra elérhető, és szükség esetén a pénztárnál is látható lesz.

Igen. Minden megrendelést biztonságosan és diszkréten szállítunk, a csomag külsején semmilyen érzékeny vagy felesleges termékinformáció nem látható.

A készülék dobozát speciális zárófóliákkal zárjuk le. A szállítás előtt képet kaphat mind a készülék dobozáról, mind a szállítódobozról, és összehasonlíthatja azokat.

A késedelmek a futárszolgálattal kapcsolatos problémák, vámellenőrzések vagy külső tényezők, például időjárás vagy sztrájkok miatt fordulhatnak elő. Késés esetén a futárszolgálat vagy a Cryptvice értesíteni fogja Önt.

Az Európai Unión kívülre szállított megrendelések esetén import adók, vámok vagy kezelési díjak merülhetnek fel. Ezeket a díjakat a helyi hatóságok határozzák meg, és a címzett felelőssége.

Igen. A megrendelését visszaküldheti a következő időpontban: 14 naptári nap a törvényes elállási jogod alapján történő kézhezvételről. A Cryptvice emellett egy legfeljebb 31 napos további önkéntes visszatérési időszak, feltételekhez kötött.

Bármely termék visszaküldése előtt értesítenie kell minket. Ezt a következőképpen teheti meg:

  • Az online visszaküldési űrlap kitöltése
  • Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálatunkkal

A visszaküldési utasításokat a kérelme jóváhagyása után küldjük el.

A visszaküldés költségei általában a vásárlót terhelik, kivéve, ha:

  • A termék hibás vagy helytelen
  • Értesítettük a megrendelését érintő változásról

Ha előre fizetett visszaküldési címkét biztosítanak, annak költsége levonható a visszatérítés összegéből.

A termékeket használatlanul és eredeti állapotukban kell visszaküldeni.
Ha a termék túlzott használat vagy sérülés jeleit mutatja, a visszatérítés összege csökkenthető.

Igen. A következő termékek visszaküldése nem lehetséges:

  • Egyedi gyártású vagy hardveresen módosított termékek
  • Sérült biztonsági pecsétekkel ellátott termékek
  • Olyan eszközök, amelyeken a szoftvert vagy licenceket az Ön kérésére aktiválták
  • Üzleti vagy professzionális használatra leadott megrendelések

A kriptovaluta-fizetések nem téríthetők vissza az eredeti fizetési módra. Ilyen esetekben eseti alapon alternatív megoldásokat is megvizsgálhatunk.

A visszatérítéseket a következő időpontban dolgozzuk fel: 14 naptári nap miután a visszaküldést jóváhagyták, vagy a terméket megkaptuk. A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha másként állapodtunk meg.

Nem. Ha expressz szállítást választott, a standard szállításon felüli többletköltség nem visszatéríthető.

Ha a visszaküldött termék nem felel meg a visszaküldési feltételeknek, felülvizsgáljuk azt, és felvesszük Önnel a kapcsolatot a rendelkezésre álló lehetőségekkel kapcsolatban. A visszatérítés összege ennek megfelelően módosulhat.

Ha nem tudod, hol kezdj, válassz bármelyik csatornát – mi segítünk. Nincsenek botok. Nincsenek jegyszámok. Közvetlenül egy valódi személlyel beszélhetsz.

WhatsApp-támogatás

Gyors válasz általános támogatásért

Csevegés WhatsApp-on
Jeltámogatás

Adatvédelmet hangsúlyozó kommunikáció

Csevegés a Signalon
Telegram-támogatás

Adatvédelmet hangsúlyozó kommunikáció

Csevegés a Telegramon
Támogassa a Proton Mailt

Részletes vagy bizalmas kérések

Írj a protonra