Օգնություն և աջակցություն

Երբ մեզ կարիք ունենաք

Մենք կօգնենք ձեզ գտնել լավագույն տարբերակը: Ստացեք ավելին, քան պարզապես պատասխան՝ ստացեք մասնագիտական օգնություն ձեր պատվերի համար: Մեր աջակցության թիմը հմուտ է և միշտ հասանելի: Երբ օգնության կարիք ունենաք, նրանք պատրաստ են օգնել տարբեր ուղիներով:.

  • Գաղտնաբառի վերականգնում
  • Սարքավորումների խափանում
  • Վիրտուալ համարի վերականգնում
  • Առաքման հետևում

Պատվերները մշակվում են երկուշաբթիից ուրբաթ, ժամը 9:00-ից մինչև 18:00 (CET):.
Եթե ապրանքը պահեստում է, պատվերները սովորաբար ուղարկվում են նույն կամ հաջորդ աշխատանքային օրը: Ժամը 18:00-ից հետո, հանգստյան օրերին կամ պետական տոներին կատարված պատվերները մշակվում են հաջորդ աշխատանքային օրը:.

Առաքման ժամկետները կախված են ձեր գտնվելու վայրից և ընտրված առաքման եղանակից՝

  • ԵՄ՝ 2–6 աշխատանքային օր
  • Մեծ Բրիտանիա՝ 3–6 աշխատանքային օր
  • ԱՄՆ և Ավստրալիա՝ 4-7 աշխատանքային օր
  • Ամբողջ աշխարհում՝ 4–10 աշխատանքային օր

Առաքման ժամկետները սկսվում են ուղարկումից հետո, ոչ թե վճարման ժամանակ, և միայն մոտավոր գնահատականներ են։.

Այո։ Արագ առաքումը հասանելի է մեծ մասամբ ուղղությունների համար և կցուցադրվի վճարման ժամանակ, եթե կիրառելի է։.

Այո։ Ձեր պատվերի առաքումից հետո դուք կստանաք առաքման հաստատման էլ. նամակ, որը պարունակում է ձեր հետևման համարը և հղում դեպի առաքիչի հետևման էջ։.

Այո։ Բոլոր պատվերները առաքվում են անվտանգ և աննկատելիորեն, առանց որևէ զգայուն կամ ավելորդ ապրանքի մանրամասների տեսանելի լինելու փաթեթի արտաքին մասում։.

Սարքի տուփը կկնքվի հատուկ կնիքներով: Դուք կարող եք ստանալ սարքի տուփի և առաքման տուփի պատկերները նախքան առաքումը և համեմատել դրանք:.

Ուշացումները կարող են առաջանալ սուրհանդակային ծառայության հետ կապված խնդիրների, մաքսային ստուգումների կամ արտաքին գործոնների, ինչպիսիք են եղանակը կամ գործադուլները, պատճառով։ Եթե ուշացում տեղի ունենա, կամ սուրհանդակը, կամ Cryptvice-ը կտեղեկացնեն ձեզ։.

Եվրոպական Միությունից դուրս ուղարկվող պատվերների համար կարող են կիրառվել ներմուծման հարկեր, մաքսային տուրքեր կամ մշակման վճարներ: Այս վճարները սահմանվում են տեղական իշխանությունների կողմից և ստացողի պատասխանատվությունն են:.

Այո։ Դուք կարող եք վերադարձնել ձեր պատվերը մինչև 14 օրացուցային օր ստանալու այն ձեր օրինական հետկանչի իրավունքի ներքո: Cryptvice-ը նաև առաջարկում է լրացուցիչ կամավոր վերադարձի ժամկետ՝ մինչև 31 օր, ենթակա պայմանների։.

Դուք պետք է տեղեկացնեք մեզ ցանկացած ապրանք վերադարձնելուց առաջ։ Դուք կարող եք դա անել հետևյալ կերպ.

  • Առցանց վերադարձի ձևաթուղթը լրացնելը
  • Կապ հաստատելով մեր աջակցության թիմի հետ

Վերադարձի հրահանգները կտրամադրվեն ձեր հայտը հաստատվելուց հետո։.

Վերադարձի առաքման ծախսերը, որպես կանոն, հաճախորդի պատասխանատվությունն են, բացառությամբ՝

  • Ապրանքը թերի է կամ սխալ է
  • Մենք Ձեզ տեղեկացրել ենք Ձեր պատվերին վերաբերող փոփոխության մասին

Եթե տրամադրվում է նախապես վճարված վերադարձի պիտակ, դրա արժեքը կարող է հանվել ձեր վերադարձվող գումարից։.

Ապրանքները պետք է վերադարձվեն չօգտագործված և իրենց սկզբնական վիճակում։.
Եթե ապրանքը ցուցաբերում է չափից շատ օգտագործման կամ վնասման նշաններ, կարող է կիրառվել վերադարձվող գումարի նվազեցում։.

Այո։ Վերադարձ չի ընդունվում հետևյալ դեպքերում՝

  • Պատվերով պատրաստված կամ սարքային եղանակով փոփոխված արտադրանք
  • Կոտրված անվտանգության կնիքներով ապրանքներ
  • Սարքեր, որոնցում ձեր խնդրանքով ակտիվացվել են ծրագրակազմ կամ լիցենզիաներ
  • Գործարար կամ մասնագիտական օգտագործման համար տրված պատվերներ

Կրիպտոարժույթով վճարումները չեն կարող վերադարձվել սկզբնական վճարման եղանակին: Նման դեպքերում այլընտրանքային լուծումները կարող են գնահատվել յուրաքանչյուր դեպքի համար առանձին:.

Վերադարձումները կատարվում են ընթացքում 14 օրացուցային օր Ձեր վերադարձը հաստատվելուց կամ ապրանքը ստացվելուց հետո: Վերադարձը կատարվում է սկզբնական վճարման եղանակով, եթե այլ կերպ չի համաձայնեցվել:.

Ոչ։ Եթե ընտրել եք արագ առաքում, ստանդարտ առաքման համեմատ լրացուցիչ արժեքը չի վերադարձվում։.

Եթե վերադարձված ապրանքը չի համապատասխանում վերադարձի պայմաններին, մենք կուսումնասիրենք այն և կկապնվենք ձեզ հետ՝ առկա տարբերակները քննարկելու համար: Վերադարձվող գումարի չափը կարող է համապատասխանաբար ճշգրտվել:.

Դուք կարող եք ուղարկել և ստանալ կոդավորված էլ. նամակներ info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com և support@cryptvice.com հասցեներով: Պատվերը տեղադրելուց հետո դուք նաև կստանաք կոդավորված պատվերի հաստատումներ, հաշիվ-ապրանքագրեր և առաքման թարմացումներ: Պարզապես հետևեք այս քայլերին.

  1. Ուղարկեք ձեր PGP հանրային բանալին կամ S/MIME վկայականը encryption@cryptvice.com հասցեին՝ որպես կից ֆայլ: Համոզվեք, որ ձեր օգտագործած էլեկտրոնային փոստի հասցեն ներառված է PGP բանալու կամ S/MIME վկայականի մեջ: Մենք կանտեսենք ուղարկողի էլեկտրոնային փոստի հասցեն: Եթե կցում եք PGP բանալի, դրա բովանդակության տեսակը սահմանեք որպես “application/pgp-keys”: Դուք կարող եք դա անել՝ կցելով ձեր PGP հանրային բանալին անմիջապես ձեր էլեկտրոնային փոստի ծրագրից՝ պահպանված ֆայլի փոխարեն:.
  2. Դուք կստանաք երկու հաստատման նամակ։ Եթե չստանաք ոչ մի կամ չստանաք միայն մեկը, դա նշանակում է, որ մենք չկարողացանք արդյունահանել ձեր PGP բանալին կամ S/MIME վկայականը, կամ դրանք գրանցված են այլ էլեկտրոնային հասցեի վրա։ Ուղղորդման համար խնդրում ենք դիմել 1-ին կետին։.
  3. Անվտանգ էլ. փոստի համար ներբեռնեք ճիշտ PGP բանալին կամ S/MIME վկայականը.
  • info@cryptvice.com: PGP, մատնահետք՝ xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, մատնահետք՝ xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, մատնահետք՝ xxxxxxxxxx

Եթե կոդավորման համար օգտագործում եք Proton էլ. փոստը, կարող եք կապվել մեզ հետ cryptivicecom@proton.me հասցեով։.

Կապվեք մեր անվտանգության ծառայության թիմի հետ՝ ճիշտ լուծում գտնելու համար

Պահանջվում է գործող (գործնական) էլ. փոստ։ example@ yourdomain.com
Այս դաշտը պարտադիր է։.
Այս դաշտը պարտադիր է։.
Ինչպե՞ս է կոչվում ձեր ընկերությունը։
Այս դաշտը պարտադիր է։.
Այս ձևաթուղթը ներկայացնելով՝ դուք համաձայնում եք Cryptvice-ի Պայմաններ և դրույթներ և Գաղտնիության քաղաքականություն.