ヘルプとサポート

必要なときにいつでも

最適なオプションを見つけるお手伝いをします。単なる回答だけではありません。当社のサポートチームは熟練しており、いつでも対応可能です。ヘルプが必要なときはいつでも、さまざまなチャネルを通じてサポートいたします。

  • パスワード回復
  • ハードウェア障害
  • 仮想番号の回復
  • 配送追跡

注文は月曜日から金曜日の 9:00 から 18:00 (CET) の間に処理されます。.
商品の在庫がある場合、ご注文は通常、当日または翌営業日に発送いたします。午後6時以降、週末、祝日のご注文は、翌営業日に処理いたします。.

配達時間は、お住まいの地域と選択した配送方法によって異なります。

  • EU: 2～6営業日
  • 英国: 3～6営業日
  • 米国およびオーストラリア: 4～7営業日
  • 全世界: 4～10営業日

配達時間は 発送後, チェックアウト時には表示されず、あくまでも推定値です。.

はい。速達配送はほとんどの配送先でご利用いただけます。該当する場合はチェックアウト時に表示されます。.

はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号と配送業者の追跡ページへのリンクが記載された発送確認メールが届きます。.

はい。すべてのご注文は安全かつ慎重に発送され、パッケージの外側に機密情報や不要な商品情報は一切表示されません。.

端末の箱は専用のシールで密封されます。発送前に端末の箱と配送用の箱の両方の画像をお送りし、比較していただけます。.

配送業者の問題、税関検査、天候やストライキなどの外的要因により、配送に遅延が生じる場合があります。遅延が発生した場合は、配送業者またはCryptviceからご連絡いたします。.

欧州連合（EU）域外への発送の場合、輸入税、関税、手数料が適用される場合があります。これらの料金は現地当局によって設定されており、受取人の負担となります。.

はい。ご注文は 14暦日 法的撤回権に基づいて受け取る権利があります。Cryptviceでは、 最大31日間の追加の自主的な帰国期間, ただし、条件によります。.

商品を返品される前に必ずご連絡ください。以下の方法でご連絡ください。

  • オンライン返品フォームの記入
  • サポートチームへのお問い合わせ

リクエストが承認されると、返品手順が提供されます。.

返品送料は、通常、以下の場合を除き、お客様の負担となります。

  • 製品に欠陥があるか、間違っている
  • ご注文に影響する変更についてお知らせしました

送料前払いの返品ラベルが提供されている場合、その費用が返金額から差し引かれる場合があります。.

製品は未使用かつ元の状態のまま返品される必要があります。.
製品に過度の使用や損傷の兆候が見られる場合、返金額が減額される場合があります。.

はい。以下の商品は返品できません。

  • カスタムメイドまたはハードウェア改造製品
  • セキュリティシールが破損した製品
  • お客様のリクエストによりソフトウェアまたはライセンスが有効化されたデバイス
  • ビジネスまたは専門用途での注文

暗号通貨での支払いは、元の支払い方法への返金はできません。その場合、ケースバイケースで代替手段を検討する場合があります。.

払い戻しは 14暦日 返品が承認された後、または商品が受領された後、返金いたします。別途合意がない限り、返金は元のお支払い方法で行われます。.

いいえ。速達配送を選択した場合、標準配送の追加費用は返金されません。.

返品された商品が返品条件を満たしていない場合、当社は商品を確認し、ご利用可能なオプションについてご連絡いたします。返金額は状況に応じて調整される場合があります。.

info@cryptvice.com、shop@cryptvice.com、support@cryptvice.com にて暗号化されたメールの送受信が可能です。ご注文後、暗号化された注文確認書、請求書、配送状況の更新も受信できます。以下の手順に従ってください。

  1. PGP公開鍵またはS/MIME証明書を添付ファイルとしてencryption@cryptvice.comまでお送りください。PGP鍵またはS/MIME証明書にメールアドレスが含まれていることを確認してください。送信者のメールアドレスは無視されます。PGP鍵を添付する場合は、Content-Typeを「application/pgp-keys」に設定してください。保存したファイルではなく、メールソフトから直接PGP公開鍵を添付することで、この設定が可能です。.
  2. 確認メールが2通届きます。1通も届かない、または1通しか届かない場合は、PGPキーまたはS/MIME証明書を抽出できなかったか、別のメールアドレスに登録されていることを意味します。ガイダンスについては、ポイント1に戻って参照してください。
  3. セキュアな電子メールのために、正しいPGPキーまたはS/MIME証明書をダウンロードしてください：
  • info@cryptvice.com: PGP、フィンガープリント: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP、S/MIME、フィンガープリント: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP、S/MIME、フィンガープリント: xxxxxxxxx

暗号化に Proton メールを使用している場合は、cryptivicecom@proton.me までご連絡ください。.

当社のセキュリティサービスチームにお問い合わせください。

有効な（ビジネス用の）Eメールが必要です。 example@ yourdomain.com
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