Pagalba ir palaikymas

Kai tik jums mūsų prireikia

Padedame rasti geriausią variantą. Gaukite daugiau nei tik atsakymą - gaukite ekspertų pagalbą savo užsakymui. Mūsų pagalbos komanda yra kvalifikuota ir visada pasiekiama. Kai tik jums prireiks pagalbos, jie pasirengę padėti įvairiais kanalais.

  • Slaptažodžio atkūrimas
  • Aparatinės įrangos gedimas
  • Virtualaus numerio atkūrimas
  • Siuntos sekimas

Užsakymai apdorojami nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9:00 iki 18:00 (CET).
Jei prekė yra sandėlyje, užsakymai paprastai išsiunčiami tą pačią arba kitą darbo dieną. Užsakymai, pateikti po 18:00 val., savaitgaliais arba valstybinių švenčių dienomis, apdorojami kitą darbo dieną.

Pristatymo laikas priklauso nuo jūsų buvimo vietos ir pasirinkto pristatymo būdo:

  • ES: 2–6 darbo dienos
  • JK: 3–6 darbo dienos
  • JAV ir Australija: 4–7 darbo dienos
  • Visame pasaulyje: 4–10 darbo dienų

Pristatymo laikas prasideda po išsiuntimo, ne atsiskaitant ir yra tik apytiksliai skaičiai.

Taip. Greitasis pristatymas galimas į daugumą vietų ir, jei taikoma, bus rodomas atsiskaitymo metu.

Taip. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite siuntos patvirtinimo el. laišką su jūsų siuntos sekimo numeriu ir nuoroda į kurjerio sekimo puslapį.

Taip. Visi užsakymai siunčiami saugiai ir diskretiškai, be jokių neskelbtinų ar nereikalingų produkto duomenų, matomų ant pakuotės išorės.

Įrenginio dėžutė bus užplombuota specialiais sandarikliais. Prieš išsiuntimą galite gauti tiek įrenginio dėžutės, tiek pristatymo dėžutės nuotraukas ir jas palyginti.

Vėlavimai gali atsirasti dėl kurjerio problemų, muitinės patikrinimų arba išorinių veiksnių, tokių kaip orai ar streikai. Jei atsiras vėlavimas, kurjeris arba „Cryptvice“ jus informuos.

Užsakymams, siunčiamiems už Europos Sąjungos ribų, gali būti taikomi importo mokesčiai, muitai arba tvarkymo mokesčiai. Šiuos mokesčius nustato vietos valdžios institucijos ir jie yra gavėjo atsakomybė.

Taip. Užsakymą galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų gauti jį pagal savo įstatyminę teisę atsisakyti sutarties. „Cryptvice“ taip pat siūlo papildomas savanoriško grįžimo laikotarpis iki 31 dienos, laikantis sąlygų.

Prieš grąžindami bet kokį daiktą, privalote mus informuoti. Tai galite padaryti:

  • Užpildžius internetinę grąžinimo formą
  • Susisiekimas su mūsų palaikymo komanda

Grąžinimo instrukcijos bus pateiktos, kai jūsų užklausa bus patvirtinta.

Grąžinimo siuntimo išlaidos paprastai tenka klientui, nebent:

  • Produktas yra brokuotas arba netinkamas
  • Pranešėme jums apie pakeitimą, turintį įtakos jūsų užsakymui

Jei pateikiama iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė, jos kaina gali būti išskaičiuota iš grąžinamos sumos.

Prekės turi būti grąžinamos nenaudotos ir originalios būklės.
Jei prekė yra per didelio naudojimo ar pažeidimo požymių, grąžintina suma gali būti sumažinta.

Taip. Grąžinti negalima, jei:

  • Pagal užsakymą pagaminti arba pagal aparatinę įrangą modifikuoti gaminiai
  • Produktai su pažeistomis apsauginėmis plombomis
  • Įrenginiai, kuriuose programinė įranga arba licencijos buvo aktyvuotos jūsų prašymu
  • Užsakymai, pateikti verslo ar profesiniam naudojimui

Kriptovaliutų mokėjimai negali būti grąžinami į pradinį mokėjimo būdą. Tokiais atvejais kiekvienu atveju gali būti vertinami alternatyvūs sprendimai.

Grąžinamosios išmokos apdorojamos per 14 kalendorinių dienų po to, kai jūsų grąžinimas patvirtinamas arba prekė gaunama. Pinigai grąžinami naudojant pradinį mokėjimo būdą, nebent susitarta kitaip.

Ne. Jei pasirinkote greitąjį pristatymą, papildomas mokestis, palyginti su standartiniu pristatymu, negrąžinamas.

Jei grąžinta prekė neatitiks grąžinimo sąlygų, mes ją peržiūrėsime ir susisieksime su jumis dėl galimų variantų. Grąžinamos sumos gali būti atitinkamai koreguojamos.

Šifruotus el. laiškus galite siųsti ir gauti adresu info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com ir support@cryptvice.com. Pateikę užsakymą, taip pat gausite šifruotus užsakymo patvirtinimus, sąskaitas faktūras ir pristatymo atnaujinimus. Tiesiog atlikite šiuos veiksmus:

  1. Atsiųskite savo PGP viešąjį raktą arba S/MIME sertifikatą kaip priedą adresu encryption@cryptvice.com. Įsitikinkite, kad jūsų naudojamas el. pašto adresas yra įtrauktas į PGP raktą arba S/MIME sertifikatą. Mes ignoruosime siuntėjo el. pašto adresą. Jei pridedate PGP raktą, nustatykite jo turinio tipą kaip “application/pgp-keys”. Tai galite padaryti pridėdami PGP viešąjį raktą tiesiai iš el. pašto programos, o ne iš išsaugoto failo.
  2. Gausite du patvirtinimo el. laiškus. Jei negausite nė vieno arba gausite tik vieną, vadinasi, nepavyko išgauti PGP rakto arba S/MIME sertifikato arba jie užregistruoti kitu el. pašto adresu. Grįžkite prie 1 punkto, kad gautumėte nurodymų.
  3. Atsisiųskite tinkamą PGP raktą arba S/MIME sertifikatą saugiam el. paštui:
  • info@cryptvice.com: PGP, piršto atspaudas: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, piršto atspaudas: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, piršto atspaudas: xxxxxxxxx

Jei šifravimui naudojate „Proton“ el. paštą, galite susisiekti su mumis adresu cryptivicecom@proton.me.

Kreipkitės į mūsų saugos paslaugų komandą, kad rastumėte tinkamą sprendimą

Būtina nurodyti galiojantį (verslo) el. pašto adresą. example@ yourdomain.com
Šis laukas yra privalomas.
Šis laukas yra privalomas.
Koks jūsų įmonės pavadinimas?
Šis laukas yra privalomas.
Pateikdami šią formą, jūs sutinkate su Cryptvice's Taisyklės ir sąlygos ir Privatumo politika.