Palīdzība un atbalsts

Kad vien esam jums vajadzīgi

Mēs palīdzēsim jums atrast labāko risinājumu. Saņemiet vairāk nekā tikai atbildi - saņemiet ekspertu palīdzību pasūtījuma sagatavošanā. Mūsu atbalsta komanda ir prasmīga un vienmēr pieejama. Kad vien jums nepieciešama palīdzība, viņi ir gatavi palīdzēt, izmantojot dažādus kanālus.

  • Paroles atgūšana
  • Aparatūras kļūme
  • Virtuālā numura atgūšana
  • Piegādes izsekošana

Pasūtījumi tiek apstrādāti no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 9:00 līdz 18:00 (CET).
Ja prece ir noliktavā, pasūtījumi parasti tiek nosūtīti tajā pašā vai nākamajā darba dienā. Pasūtījumi, kas veikti pēc plkst. 18:00, nedēļas nogalēs vai svētku dienās, tiek apstrādāti nākamajā darba dienā.

Piegādes laiks ir atkarīgs no jūsu atrašanās vietas un izvēlētās piegādes metodes:

  • ES: 2–6 darba dienas
  • Apvienotā Karaliste: 3–6 darba dienas
  • ASV un Austrālija: 4–7 darba dienas
  • Visā pasaulē: 4–10 darba dienas

Piegādes laiki sākas pēc nosūtīšanas, nevis norēķinoties, un tās ir tikai aplēses.

Jā. Eksprespiegāde ir pieejama lielākajai daļai galamērķu, un tā tiks parādīta norēķinoties, ja piemērojama.

Jā. Kad jūsu pasūtījums būs nosūtīts, jūs saņemsiet nosūtīšanas apstiprinājuma e-pastu ar jūsu izsekošanas numuru un saiti uz kurjera izsekošanas lapu.

Jā. Visi pasūtījumi tiek piegādāti droši un diskrēti, un iepakojuma ārpusē nav redzama nekāda sensitīva vai nevajadzīga produkta informācija.

Ierīces kaste tiks aizzīmogota ar īpašām plombas. Pirms nosūtīšanas varat saņemt gan ierīces kastes, gan piegādes kastes attēlus un tos salīdzināt.

Kavēšanās var rasties kurjera problēmu, muitas pārbaužu vai ārēju faktoru, piemēram, laikapstākļu vai streiku, dēļ. Ja rodas kavēšanās, kurjers vai Cryptvice jūs informēs.

Pasūtījumiem, kas tiek nosūtīti ārpus Eiropas Savienības, var tikt piemēroti importa nodokļi, muitas nodevas vai apstrādes maksa. Šīs maksas nosaka vietējās varas iestādes, un tās ir saņēmēja atbildība.

Jā. Jūs varat atgriezt savu pasūtījumu laikā 14 kalendārās dienas par tā saņemšanu saskaņā ar jūsu likumīgajām atteikuma tiesībām. Cryptvice piedāvā arī papildu brīvprātīgas atgriešanās periods līdz 31 dienai, ievērojot nosacījumus.

Pirms jebkuras preces atgriešanas jums ir jāpaziņo mums. To var izdarīt, izmantojot:

  • Tiešsaistes atgriešanas veidlapas aizpildīšana
  • Sazināšanās ar mūsu atbalsta komandu

Atgriešanas instrukcijas tiks sniegtas, tiklīdz jūsu pieprasījums būs apstiprināts.

Atgriešanas piegādes izmaksas parasti sedz klients, izņemot gadījumus, kad:

  • Produkts ir bojāts vai nepareizs
  • Mēs jūs informējām par izmaiņām, kas ietekmē jūsu pasūtījumu

Ja tiek nodrošināta apmaksāta atgriešanas uzlīme, tās cena var tikt atskaitīta no jūsu atmaksas summas.

Produktiem jābūt nelietotiem un oriģinālajā stāvoklī.
Ja prece ir pārmērīgas lietošanas vai bojājumu pazīmes, atmaksas summa var tikt samazināta.

Jā. Preces netiek atgrieztas:

  • Pēc pasūtījuma izgatavoti vai aparatūras modificēti produkti
  • Produkti ar bojātiem drošības zīmogiem
  • Ierīces, kurās pēc jūsu pieprasījuma tika aktivizēta programmatūra vai licences
  • Uzņēmējdarbības vai profesionālai lietošanai veiktie pasūtījumi

Kriptovalūtas maksājumus nevar atmaksāt uz sākotnējo maksājuma metodi. Šādos gadījumos katrā gadījumā atsevišķi var tikt izvērtēti alternatīvi risinājumi.

Atmaksas tiek apstrādātas laikā 14 kalendārās dienas pēc tam, kad jūsu atgriešana ir apstiprināta vai prece ir saņemta. Atmaksas tiek veiktas, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu, ja vien nav panākta cita vienošanās.

Nē. Ja izvēlējāties eksprespiegādi, papildu izmaksas, kas pārsniedz standarta piegādes izmaksas, netiek atmaksātas.

Ja atgrieztā prece neatbilst atgriešanas nosacījumiem, mēs to pārskatīsim un sazināsimies ar jums, lai informētu par pieejamajām iespējām. Atmaksas summas var tikt attiecīgi koriģētas.

Šifrētus e-pastus varat sūtīt un saņemt uz e-pasta adresēm info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com un support@cryptvice.com. Pēc pasūtījuma veikšanas saņemsiet arī šifrētus pasūtījumu apstiprinājumus, rēķinus un piegādes atjauninājumus. Vienkārši veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Nosūtiet savu PGP publisko atslēgu vai S/MIME sertifikātu uz encryption@cryptvice.com kā pielikumu. Pārliecinieties, vai izmantotā e-pasta adrese ir iekļauta PGP atslēgā vai S/MIME sertifikātā. Mēs ignorēsim sūtītāja e-pasta adresi. Ja pievienojat PGP atslēgu, iestatiet tās satura tipu kā “application/pgp-keys”. To var izdarīt, pievienojot savu PGP publisko atslēgu tieši no e-pasta programmas, nevis no saglabāta faila.
  2. Jūs saņemsiet divus apstiprinājuma e-pasta ziņojumus. Ja nesaņemat nevienu vai saņemat tikai vienu, tas nozīmē, ka mēs nevarējām iegūt jūsu PGP atslēgu vai S/MIME sertifikātu vai arī tie ir reģistrēti uz citu e-pasta adresi. Lūdzu, atgriezieties pie 1. punkta, lai saņemtu norādījumus.
  3. Lejupielādējiet pareizo PGP atslēgu vai S/MIME sertifikātu drošam e-pasta sūtīšanai:
  • info@cryptvice.com: PGP, pirkstu nospiedums: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, pirkstu nospiedums: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, pirkstu nospiedums: xxxxxxxxx

Ja šifrēšanai izmantojat Proton e-pastu, varat sazināties ar mums pa e-pastu cryptivicecom@proton.me.

Sazinieties ar mūsu drošības dienestu komandu, lai atrastu pareizo risinājumu

Nepieciešams derīgs (uzņēmuma) e-pasts. example@ yourdomain.com
Šis lauks ir obligāts.
Šis lauks ir obligāts.
Kāds ir jūsu uzņēmuma nosaukums?
Šis lauks ir obligāts.
Iesniedzot šo veidlapu, jūs piekrītat Cryptvice's Noteikumi un nosacījumi un Konfidencialitātes politika.