Verzending & retourneren

Wij zorgen voor de verzending, snelle, veilige en discrete wereldwijde verzending.

We bieden verschillende verzendopties, waaronder standaardlevering, spoedlevering en levering op dezelfde dag waar beschikbaar. Beschikbare verzendopties worden weergegeven tijdens het afrekenen.

BESTEMMING	VERWERKINGSTIJD	EXPRESVERZENDING	STANDAARD VERZENDING
ES, NL	Zelfde werkdagen	1-2 werkdagen	2-3 werkdagen
EU	Zelfde werkdagen	1-2 werkdagen	3-6 werkdagen
UK	Zelfde werkdagen	1-2 werkdagen	3-6 werkdagen
US	Zelfde werkdagen	2-3 werkdagen	4-7 werkdagen
Australië	Zelfde werkdagen	2-3 werkdagen	4-7 werkdagen
Andere	Zelfde werkdagen	2-3 werkdagen	4-7 werkdagen

Verzendbeleid

1. Levertijden

We verzenden bestellingen vanuit Spanje van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur. Bestel je na 18.00 uur op vrijdag of in het weekend? Dan verwerken we je bestelling de eerstvolgende maandag. Als de artikelen op voorraad zijn, verzenden we je bestelling de volgende werkdag.

Merk op dat tijdens de verkoop, de verzending langer kan duren. Cryptvice kan de verzending uitstellen als er zich onverwachte problemen voordoen.

2. Verzending volgen

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link naar de site van de koerier, zodat je de levering in de gaten kunt houden.

Als er een oponthoud is met de douane of verzending, zorgen we ervoor dat je van de koerier of ons bij Cryptvice hoort.

3. Bestellingen leveren

Als je pakket aankomt, controleer het dan even voordat je tekent. Als je schade opmerkt, kun je de levering weigeren of de koerier op de hoogte stellen.

Als er met de tape geknoeid lijkt te zijn, doe dan hetzelfde - weiger de tape of meld deze als beschadigd.

Als je de levering accepteert zonder schade te melden, kan Cryptvice later niet helpen met eventuele klachten. Door te bestellen bij Cryptvice, ga je akkoord met de artikelen zoals ze zijn.

Als er een leveringsprobleem is door verkeerde verzendgegevens (zoals een onjuist adres of als de ontvanger niet beschikbaar is) of als je het gewoon niet meer wilt, vergeet dan niet dat je verantwoordelijk bent voor eventuele verzend- en douanekosten.

Wij bij Cryptvice zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de koerier of onverwachte gebeurtenissen zoals stakingen, transportproblemen of zwaar weer. We houden je op de hoogte.

4. Invoerrechten / douanerechten

De ontvanger is verantwoordelijk voor alle importregels en moet de wetten van zijn land volgen. Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, gelden mogelijk invoerbelastingen, douanerechten en kosten die door het land van bestemming worden vastgesteld. De ontvanger kan met deze extra kosten worden geconfronteerd zodra de zending aankomt. Eventuele extra kosten voor inklaring, waaronder invoerrechten, moeten worden betaald door de ontvanger; we kunnen deze kosten niet voorspellen. Douaneregels verschillen per land, dus je kunt het beste contact opnemen met je lokale douanekantoor voor meer informatie. Als inklaring nodig is, kan dit de levering vertragen tot na de geschatte tijd.

Neem hier contact op met ons team om de invoer/douanerechten in je land te bespreken en manieren te vinden om vertragingen in de levering te voorkomen.

Retourbeleid

1. Inleiding

Wij vertrouwen erop dat u tevreden bent met de producten die u via onze website (de "Website") bestelt. Als u echter ontevreden bent over een van de producten die u via de Website hebt besteld (de "Producten"), of als u van gedachten verandert, kunt u deze retourneren en uw geld terugkrijgen. In dit retourbeleid (het "retourbeleid") wordt uitgelegd wanneer en hoe u een Product kunt retourneren als u van gedachten verandert of als er een probleem is met het Product, en wat wij in reactie hierop kunnen doen. Het retourbeleid maakt deel uit van de Algemene voorwaarden en de gedefinieerde termen in de Algemene voorwaarden hebben hier dezelfde betekenis. Lees dit retourbeleid zorgvuldig door, samen met de Algemene voorwaardenvoordat u een Product bestelt.

Houd er rekening mee dat alle leveringen commerciële facturen in euro bevatten met gedetailleerde informatie over de waarde van de artikelen en eventuele kortingen. We verzenden je artikelen naar het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

2. Wettelijk herroepingsrecht

2.1 U kunt van gedachten veranderen en de met ons gesloten overeenkomst om welke reden dan ook annuleren, mits u dit doet nadat u uw bestelling op onze Website hebt geplaatst, en niet later dan 14 kalenderdagen nadat u, of een door u aangewezen persoon (anders dan de koerier), de Producten hebt ontvangen.

2.2 Als uw bestelling bestaat uit meerdere Producten die afzonderlijk worden geleverd, of is opgesplitst in meerdere zendingen, kunt u te allen tijde van gedachten veranderen tot 14 kalenderdagen nadat het laatste Product of de laatste zending bij u of de door u aangewezen ontvanger (anders dan de koerier) is afgeleverd. U hoeft geen reden op te geven voor het retourneren van de Producten, op voorwaarde dat u ons op de hoogte stelt binnen de termijnen zoals uiteengezet in clausule 2.1 of 2.2. Zie artikel 4 hieronder, "Een bestelling retourneren", voor meer informatie over het retourneren van artikelen.

U mag Producten niet terugnemen of retourneren als:

a) ze werden gemaakt volgens uw specificaties, instructies of ontwerpen, of hardware werd voor u op maat gemaakt.

b) ze waren verzegeld en kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd nadat ze na levering zijn ontzegeld.

c) ze na levering onomkeerbaar zijn vermengd met andere items.

d) ze zijn aangeschaft voor zakelijk, beroepsmatig of commercieel gebruik (d.w.z. niet als consument of gebruiker, zoals gedefinieerd in de Spaanse wetgeving)

e) Betalingen met cryptocurrency kunnen niet worden terugbetaald. Neem contact op met ons team voor een oplossing.

3. Aanvullend retourbeleid

Zodra de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken, kunt u volgens het commerciële beleid van Legends de bestelling nog steeds zonder opgaaf van reden retourneren, mits u ons hiervan op de hoogte stelt binnen 31 kalenderdagen nadat het laatste Product of de laatste zending bij u of de door u aangewezen ontvanger (anders dan de koerier) is afgeleverd.

Dit aanvullende recht is onderhevig aan de voorwaarden die worden beschreven in de rest van dit retourbeleid, met name clausule 6.1(c).

Het product moet zoveel mogelijk in originele, ongebruikte staat verkeren.
Indien mogelijk moet het product worden geleverd met onbeschadigde verpakking, alle accessoires en eventuele ongelezen handleidingen.

3.1 Licenties

Als er op verzoek een licentie is geactiveerd op het apparaat, kan deze niet ongedaan worden gemaakt of worden terugbetaald. De aankoopprijs wordt in mindering gebracht op het geretourneerde apparaat of product.

3.2 Voldoe je niet aan de regels?

Als je denkt dat je niet aan de regels voldoet, hebben we opties. We zullen je product controleren wanneer het aankomt en kijken wat we kunnen aanbieden. Houd er rekening mee dat we de terugbetaling kunnen verlagen als er duidelijke tekenen van gebruik zijn die verder gaan dan de normale controle. De verlaging wordt individueel bepaald. Je kunt zelf kiezen wat voor jou de beste optie is en wat je met je product wilt doen.

4. Een bestelling retourneren

Als je een bestelling wilt retourneren, laat het ons dan weten via:

a) Vul het retourformulier aan het einde van dit retourbeleid in of stuur het per e-mail naar het adres dat is vermeld in de "Neem contact met ons op" van de Juridische informatie.

b) Vul het online retourformulier in dat je kunt vinden in het gedeelte Verzenden en retourneren, of via de link in je bevestigingsmail.

c) per e-mail of telefoon contact met ons opnemen met behulp van de gegevens in paragraaf 3 van het gedeelte "Contact opnemen" (paragraaf 3) van de Voorwaarden om ons op de hoogte te stellen van uw wens om de bestelling te retourneren.

In overeenstemming met artikel 108 van Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007 van 16 november, ter goedkeuring van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en aanverwante wetten, zijn de kosten voor het retourneren van producten uw verantwoordelijkheid. Je kunt een retourmethode naar keuze gebruiken of een methode die wij voor jouw gemak aanbieden.

Wanneer u gebruikmaakt van uw rechten onder clausule 2 of 3 hierboven, laat ons dan weten of u de voorkeur geeft aan de door ons voorgestelde retourmethode of aan uw eigen methode.

Als u voor onze methode kiest, zullen wij u een vooraf betaald verzendlabel geven (zie clausule 5.3) en de kosten hiervan zullen van uw restitutie worden afgetrokken (zie clausules 5.3(b), (c) en 6.1).

Zoals vermeld in de Algemene voorwaarden kunnen we geen retourzendingen accepteren voor aankopen uit de volgende landen:

Bhutan
Noord-Korea
Cuba
Iran
Niue
Nauru
São Tomé en Principe
Somalië
Soedan
Zuid-Soedan

5. Hoe retourneer ik producten?

5.1 Indien u gebruik wilt maken van uw wettelijke of contractuele herroepingsrecht of enig ander recht op grond van de Voorwaarden, dient u de Producten onverwijld en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om de Producten te retourneren, aan ons te retourneren. De Producten hoeven niet binnen deze termijn van 30 dagen door ons te zijn ontvangen, mits ze voor de uiterste datum zijn verzonden.

5.2 Het Product retourneren:

Gebruik de originele verpakking, doos of envelop. Als deze niet beschikbaar is, gebruik dan een veilige verpakking die de Producten op dezelfde manier beschermt als het origineel. Wij raden u aan verpakking te vermijden die extra verzendkosten met zich meebrengt, vooral als u ons voorgefrankeerde retouretiket gebruikt.

Vul het retourformulier in op: https://www.cryptvice.com/shipping-returns/#return-form/

5.3 Wij zorgen voor een vooraf betaald verzendlabel als:

a) De Producten zijn defect, komen niet overeen met de beschrijving of zijn ongeschikt voor het beoogde doel en kunnen niet binnen een redelijk tijdsbestek worden gerepareerd of vervangen.

b) Je oefent je wettelijke herroepingsrecht uit volgens clausule 2. In dit geval worden de kosten van de vooruitbetaalde verzending afgetrokken van je restitutie, zoals beschreven in clausule 6.

c) Je maakt gebruik van je extra retourrecht volgens clausule 3. In dit geval worden de kosten van de vooruitbetaalde verzending ook van je restitutie afgetrokken.

d) Wij u op de hoogte hebben gesteld van een aanstaande wijziging van het Product of de Voorwaarden.

Producten die via onze Website zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd in fysieke winkels, evenementen of winkels die door ons worden beheerd.

Als u ervoor kiest om de retourzending zelf te regelen, stuur de Producten dan in hun originele (of vergelijkbare beschermende) verpakking naar: Pladinum, Dept. Return, Avenida de Manolete, 3a, local, 29660 Nueva Andalucia, Marbella, Malaga, Spanje.

6. Terugbetalingen

6.1 a) Als u Producten retourneert vanwege gebreken of een wijziging waarover wij u hebben geïnformeerd, hebt u recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs, de oorspronkelijke verzendkosten (standaard of de goedkoopste leveringsoptie) en de retourverzendkosten (als u ons prepaid label niet hebt gebruikt).

6.1. b) Als je de overeenkomst herroept binnen de wettelijke termijn volgens artikel 2, heb je recht op terugbetaling van de prijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten (standaard of goedkoopste optie). De kosten van de retourzending worden afgetrokken van je restitutie als je ons prepaidlabel hebt gebruikt. Voor retourzendingen van buiten de EU kunnen eventuele douanerechten of belastingen die wettelijk aan u in rekening worden gebracht, ook van de restitutie worden afgetrokken, mits u dit van tevoren duidelijk en gemotiveerd aangeeft.

6.1. c) Als je gebruikmaakt van je extra retourrecht na afloop van de wettelijke herroepingstermijn, zoals uiteengezet in artikel 3 hierboven, heb je recht op restitutie van de prijs die is betaald voor het Product minus het bedrag van (i) de oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald, (ii) de verzendkosten voor de retourzending als je ons prepaidlabel gebruikt, en (iii) eventuele douanerechten of belastingen die voortvloeien uit de retourzending.

6.2 Als u ervoor hebt gekozen de Producten te retourneren via een van de door ons aangeboden methoden, verwerken wij uw restitutie binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om uw herroepingsrecht of aanvullende retourrecht uit te oefenen, overeenkomstig artikel 2 of 3 hierboven.

6.3 Als u de Producten op uw eigen manier hebt geretourneerd, kan het zijn dat wij wachten met het verwerken van de restitutie totdat wij de artikelen hebben ontvangen.

6.4 Er wordt geen restitutie verleend als het geretourneerde Product niet overeenkomt met de bestelling of niet via onze Website is gekocht. In dergelijke gevallen kunnen wij het artikel op uw kosten aan u retourneren.

6.5 Als u ervoor kiest gebruik te maken van uw recht om het Product te retourneren nadat het bij u is afgeleverd, bent u aansprakelijk voor elk waardeverlies als gevolg van onjuist of buitensporig gebruik. Wij beschouwen schade als gevolg van oneigenlijk of buitensporig gebruik als schade die het gevolg is van manipulatie van de Producten die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en functies ervan te beoordelen (zoals wat normaal gesproken in een winkel wordt verwacht). Wij behouden ons het recht voor om eventuele waardevermindering als gevolg van schade in mindering te brengen op uw restitutie.

6.6 Als je bij de bestelling hebt gekozen voor expreslevering, betalen we het extra verschil bovenop onze standaardbezorgkosten niet terug als we hebben ingestemd met het dragen van de kosten van een vooraf betaald retouretiket.

6.7 Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betalingsmethode, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. We brengen geen kosten in rekening voor het verwerken van de restitutie.

6.8 Ruilen van maten is niet toegestaan. Als je een andere maat wilt bestellen, moet je binnen een periode van 30 kalenderdagen na ontvangst van het product gebruikmaken van je recht op herroeping of aanvullende retourzending, het retourproces voltooien en een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat.

Geretourneerde Producten moeten in perfecte staat, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Producten op maat of op bestelling kunnen niet worden geretourneerd.

Formulier voor herroeping/teruggave

(Vul dit formulier in en stuur het ons toe als je je bestelling wilt retourneren nadat je van gedachten bent veranderd, zoals bepaald in artikel 2 of 3 van dit retourbeleid).

Ik wil het volgende product retourneren:

- Uw naam:
- Uw factuuradres:
- Je afleveradres:
- Uw telefoonnummer:
- Uw e-mailadres:
- Uw bestelnummer:
- Productbeschrijving:

Ik zal de bovengenoemde Producten binnen 30 dagen na indiening van dit formulier retourneren aan Legends, in overeenstemming met de instructies van de Klantenservice.

7. Aanvraagformulier retourneren

Neem contact op met ons retourteam voor de juiste oplossing

BUSINESS EMAIL*

HOE KUNNEN WE U ONDERSTEUNEN?*

EERSTE NAAM*

ACHTERNAAM*

BEDRIJF*

FACTUUR NR*

VOORWAARDEN*

LAND*

Beschrijving*

Door het indienen van dit formulier, gaat u akkoord met Cryptvice's Algemene voorwaarden en Privacybeleid.