Desde o rastreamento de pedidos e devoluções até o suporte técnico para dispositivos, nossa equipe oferece assistência rápida, segura e que respeita a sua privacidade, sempre que você precisar.
Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 18h00 (CET).
Se o produto estiver em estoque, os pedidos geralmente são enviados no mesmo dia ou no próximo dia útil. Pedidos feitos após as 18h, nos fins de semana ou em feriados são processados no próximo dia útil.
Os prazos de entrega dependem da sua localização e do método de envio selecionado:
Os prazos de entrega começam após o envio, Os valores exibidos não são apresentados no momento da finalização da compra e são apenas estimativas.
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo seu número de rastreamento e um link para a página de rastreamento da transportadora.
Sim. O envio expresso está disponível para a maioria dos destinos e será exibido durante a finalização da compra, se aplicável.
Sim. Todos os pedidos são enviados de forma segura e discreta, sem detalhes sensíveis ou desnecessários do produto visíveis na parte externa da embalagem.
A caixa do dispositivo será lacrada com selos especiais. Você poderá receber imagens tanto da caixa do dispositivo quanto da caixa de entrega antes do envio e compará-las.
Atrasos podem ocorrer devido a problemas com a transportadora, inspeções alfandegárias ou fatores externos, como condições climáticas ou greves. Caso ocorra algum atraso, a transportadora ou a Cryptvice entrará em contato com você.
Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, poderão ser aplicados impostos de importação, taxas alfandegárias ou taxas de processamento. Estas taxas são definidas pelas autoridades locais e são da responsabilidade do destinatário.
Sim. Você pode devolver seu pedido dentro de [inserir prazo aqui]. 14 dias corridos de recebê-lo de acordo com seu direito legal de desistência. A Cryptvice também oferece um período adicional de devolução voluntária de até 31 dias, sujeito a condições.
Você deve nos notificar antes de devolver qualquer item. Você pode fazer isso por:
As instruções de devolução serão fornecidas assim que sua solicitação for aprovada.
Os custos de envio da devolução são geralmente de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
Caso seja fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga, o seu custo poderá ser deduzido do seu reembolso.
Os produtos devem ser devolvidos sem uso e em sua condição original.
Caso um produto apresente sinais de uso excessivo ou danos, o valor do reembolso poderá ser reduzido.
Sim. Devoluções não são aceitas para:
Pagamentos em criptomoedas não podem ser reembolsados para o método de pagamento original. Nesses casos, soluções alternativas podem ser avaliadas caso a caso.
Os reembolsos são processados em 14 dias corridos Após a aprovação da sua devolução ou o recebimento do item, o reembolso será efetuado utilizando o método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
Não. Se você selecionou o frete expresso, o custo adicional em relação ao frete padrão não é reembolsável.
Caso um produto devolvido não atenda às condições de devolução, iremos analisá-lo e entrar em contato com você para apresentar as opções disponíveis. Os valores de reembolso poderão ser ajustados de acordo com o ocorrido.
Se você não souber por onde começar, escolha qualquer canal — nós o guiaremos. Sem robôs. Sem números de protocolo. Você falará diretamente com uma pessoa de verdade.
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