Ajutor și asistență

Ori de câte ori aveți nevoie de noi

Noi vă ajutăm să găsiți cea mai bună opțiune. Obțineți mai mult decât un simplu răspuns - obțineți ajutor specializat pentru comanda dvs. Echipa noastră de asistență este calificată și întotdeauna disponibilă. Ori de câte ori aveți nevoie de ajutor, ei sunt gata să vă ajute prin diferite canale.

  • Recuperarea parolei
  • Defecțiune hardware
  • Recuperarea numerelor virtuale
  • Urmărirea expedierilor

Comenzile sunt procesate de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00 (CET).
Dacă produsul este în stoc, comenzile sunt de obicei expediate în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 18:00, în weekend sau de sărbătorile legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Timpii de livrare depind de locația dvs. și de metoda de livrare selectată:

  • UE: 2–6 zile lucrătoare
  • Regatul Unit: 3–6 zile lucrătoare
  • SUA și Australia: 4–7 zile lucrătoare
  • În întreaga lume: 4–10 zile lucrătoare

Timpii de livrare încep după expediere, nu la finalizarea comenzii și sunt doar estimări.

Da. Livrarea expresă este disponibilă pentru majoritatea destinațiilor și va fi afișată la finalizarea comenzii, dacă este cazul.

Da. După ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care conține numărul de urmărire și un link către pagina de urmărire a curierului.

Da. Toate comenzile sunt expediate în siguranță și discret, fără detalii sensibile sau inutile ale produsului vizibile pe exteriorul coletului.

Cutia dispozitivului va fi sigilată cu sigilii speciale. Puteți primi imagini atât ale cutiei dispozitivului, cât și ale cutiei de livrare înainte de expediere și le puteți compara.

Întârzierile pot apărea din cauza problemelor cu curierul, a inspecțiilor vamale sau a factorilor externi, cum ar fi vremea sau grevele. Dacă apare o întârziere, fie curierul, fie Cryptvice vă vor anunța.

Pentru comenzile expediate în afara Uniunii Europene, se pot aplica taxe de import, taxe vamale sau taxe de manipulare. Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile locale și sunt responsabilitatea destinatarului.

Da. Puteți returna comanda în termen de 14 zile calendaristice de a-l primi în baza dreptului dumneavoastră legal de retragere. Cryptvice oferă, de asemenea, perioadă suplimentară de returnare voluntară de până la 31 de zile, sub rezerva unor condiții.

Trebuie să ne anunțați înainte de a returna orice articol. Puteți face acest lucru prin:

  • Completarea formularului de returnare online
  • Contactarea echipei noastre de asistență

Instrucțiunile de returnare vor fi furnizate după aprobarea solicitării dumneavoastră.

Costurile de transport pentru returnare sunt, în general, responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care:

  • Produsul este defect sau incorect
  • V-am anunțat despre o modificare care vă afectează comanda

Dacă este furnizată o etichetă de returnare preplătită, costul acesteia poate fi dedus din rambursarea dumneavoastră.

Produsele trebuie returnate neutilizate și în starea originală.
Dacă un produs prezintă semne de utilizare excesivă sau deteriorare, se poate aplica o reducere a sumei rambursate.

Da. Nu se acceptă retururi pentru:

  • Produse personalizate sau modificate hardware
  • Produse cu sigilii de securitate rupte
  • Dispozitive pe care software-ul sau licențele au fost activate la cererea dvs.
  • Comenzi plasate pentru uz comercial sau profesional

Plățile în criptomonede nu pot fi rambursate prin metoda de plată originală. În astfel de cazuri, soluțiile alternative pot fi evaluate de la caz la caz.

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice după ce returul dumneavoastră este aprobat sau articolul este primit. Rambursările sunt emise folosind metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Nu. Dacă ați ales livrarea expresă, costul suplimentar față de livrarea standard nu este rambursabil.

Dacă un produs returnat nu îndeplinește condițiile de returnare, îl vom analiza și vă vom contacta cu opțiunile disponibile. Sumele rambursate pot fi ajustate în consecință.

Puteți trimite și primi e-mailuri criptate la info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com și support@cryptvice.com. De asemenea, veți primi confirmări de comandă criptate, facturi și actualizări de livrare după ce plasați o comandă. Urmați acești pași:

  1. Trimiteți cheia publică PGP sau certificatul S/MIME la adresa encryption@cryptvice.com ca atașament. Asigurați-vă că adresa de e-mail pe care o utilizați este inclusă în cheia PGP sau certificatul S/MIME. Vom ignora adresa de e-mail a expeditorului. Dacă atașați o cheie PGP, setați tipul de conținut al acesteia ca “application/pgp-keys”. Puteți face acest lucru atașând cheia publică PGP direct din programul de e-mail, în loc de un fișier salvat.
  2. Veți primi două e-mailuri de confirmare. Dacă nu primiți niciunul sau primiți doar unul, înseamnă că nu v-am putut extrage cheia PGP sau certificatul S/MIME sau că acestea sunt înregistrate la o adresă de e-mail diferită. Vă rugăm să reveniți la punctul 1 pentru îndrumare.
  3. Descărcați cheia PGP corectă sau certificatul S/MIME pentru e-mail securizat:
  • info@cryptvice.com: PGP, amprentă digitală: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, amprentă digitală: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, amprentă digitală: xxxxxxxxx

Dacă utilizați e-mailul Proton pentru criptare, ne puteți contacta la cryptivicecom@proton.me.

Contactați echipa noastră de servicii de securitate pentru soluția potrivită

Este necesar un e-mail valid (de afaceri). example@ yourdomain.com
Acest câmp este obligatoriu.
Acest câmp este obligatoriu.
Care este numele companiei dumneavoastră?
Acest câmp este obligatoriu.
Prin trimiterea acestui formular, sunteți de acord cu Cryptvice Termeni și condiții și Politica de confidențialitate.