Transport și retururi

Avem grijă de expediere, expediere globală rapidă, sigură și discretă

Fiecare comandă este pregătită și expediată cu grijă, având confidențialitatea și fiabilitatea ca prioritate pentru noi.

Informații despre livrare

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate Luni până vineri, 9:00–19:00 (CET).
Comenzile plasate după ora 19:00, în weekend sau de sărbătorile legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Dacă produsul este în stoc, acesta este de obicei expediatîn aceeași zi lucrătoare sau în următoarea zi lucrătoare. În perioadele cu cerere mare sau în perioadele de promoții, timpii de procesare pot fi mai lungi.

Timpi de livrare (estimați)

DESTINAȚIE	TIMPUL DE PRELUCRARE	TRANSPORT MARITIM EXPRES	TRANSPORT MARITIM STANDARD
Spania (ES), Olanda (NL)	În aceleași zile lucrătoare	1-2 zile lucrătoare	2-3 zile lucrătoare
Uniunea Europeană (UE)	În aceleași zile lucrătoare	1-2 zile lucrătoare	3-6 zile lucrătoare
Regatul Unit	În aceleași zile lucrătoare	1-2 zile lucrătoare	3-6 zile lucrătoare
Statele Unite ale Americii	În aceleași zile lucrătoare	2-3 zile lucrătoare	4-7 zile lucrătoare
Australia	În aceleași zile lucrătoare	2-3 zile lucrătoare	4-7 zile lucrătoare
Alte țări	În aceleași zile lucrătoare	2-3 zile lucrătoare	4-7 zile lucrătoare

Important:
Timpii de livrare încep după expediere, nu în momentul comenzii. Toate timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în funcție de condițiile de curierat sau de factori externi.

Confirmarea și urmărirea livrării

După ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare a livrării cu:

Numărul dvs. de urmărire
Un link direct către pagina de urmărire a curierului

Dacă există întârzieri la livrare sau la vamă, fie curierul, fie Cryptvice vă vor anunța.

Inspecția livrării

Vă rugăm să verificați coletul la livrare înainte de a semna:

Dacă coletul pare deteriorat sau modificat, refuzați livrarea sau raportați imediat curierului.
Dacă livrarea este acceptată fără a se menționa deteriorarea, este posibil să nu putem procesa ulterior reclamațiile.

Detaliile de livrare incorecte, livrările ratate sau expedierile refuzate din cauza erorilor clientului pot duce la perceperea de către destinatar a unor costuri suplimentare de livrare sau vamale.

Dacă în comandă este furnizat un număr de WhatsApp, Signal sau Telegram, trimitem clienților noștri fotografii ale coletelor originale, atât în interior, cât și în exterior, pentru a verifica starea livrării.

Taxe vamale și taxe de import

Comenzile expediate în afara Uniunii Europene pot fi supuse taxelor de import, taxelor vamale sau taxelor de manipulare impuse de țara de destinație.

Aceste taxe:

Sunt nu este inclus în produs sau în prețul de livrare
Sunt responsabilitatea destinatarului
Poate cauza întârzieri la livrare din cauza vămuirii

Vă recomandăm să verificați detaliile cu autoritatea vamală locală înainte de a comanda.

Returnări și rambursări

Dreptul dumneavoastră de a vă întoarce

Dacă vă răzgândiți, puteți returna comanda în conformitate cu termenii de mai jos.

Această Politică de returnare se aplică numai achizițiilor efectuate direct prin cryptvice.com și face parte din Termenii și condițiile noastre.

Drept legal de retragere (clienți din UE)

Aveți dreptul să anulați achiziția în termen de 14 zile calendaristice de a primi comanda dumneavoastră, fără a oferi vreun motiv.

Pentru livrări fracționate sau cu articole multiple, perioada de retragere începe de la ziua ultimulArticolul t este primit.

Perioadă suplimentară de returnare

Dincolo de perioada legală de retragere, Cryptvice oferă... perioadă suplimentară de returnare voluntară de până la 31 de zile de la livrare, sub rezerva condițiilor de mai jos.

Produsele returnate trebuie:

Să fie neutilizate și în starea originală
Includeți toate accesoriile și ambalajele, acolo unde este posibil

Retururile nu sunt acceptate

Retururile nu pot fi acceptate dacă:

Produsul a fost fabricat la comandă sau modificat hardware pentru dvs.
Sigiliile de securitate au fost rupte la produsele care nu pot fi revândute din motive de siguranță.
O licență de software sau dispozitiv a fost activată la cererea dvs.
Produsul a fost achiziționat pentru uz comercial sau profesional
Produsul a fost plătit folosind criptomonedă (rambursările se gestionează individual prin soluții alternative)

Cum să returnezi o comandă

Pentru a solicita o returnare, puteți:

Completați formularul de returnare online
Contactați echipa noastră de asistență prin e-mail sau telefon

Cererile de returnare trebuie depuse înainte de a trimite produsul înapoi.

Articolele returnate trebuie expediate în termen de 30 de zile calendaristice de a ne anunța.

Formular de returnare:
https://www.cryptvice.com/shipping-returns/#return-form/

Livrare retur

Costurile de transport pentru returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care:

Produsul este defect sau incorect
V-am anunțat despre o modificare a produsului sau a termenilor și condițiilor

Dacă este cazul, este posibil să furnizăm o etichetă de returnare preplătită. Când este utilizat, costul de transport pentru retur va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.

Retururile trebuie trimise la:
Cryptvice – Departamentul de Returnări
Avenida de Manolete 3A, Local
29660 Nueva Andalucía, Marbella
Málaga, Spania

Rambursări

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice după aprobarea returului sau primirea mărfurilor
Rambursările sunt emise folosind metoda de plată originală, cu excepția cazului în care se convine altfel
Upgrade-urile la livrarea expresă nu sunt rambursabile
Orice pierdere de valoare datorată utilizării excesive sau deteriorării poate fi dedusă

Taxele vamale sau impozitele aferente retururilor internaționale pot fi, de asemenea, deduse acolo unde este cazul din punct de vedere legal.

Note finale

Produsele trebuie returnate în stare de revânzare
Retururile nu sunt acceptate pentru destinații restricționate din cauza limitărilor legale sau de reglementare.
Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursările pentru produsele care nu au fost achiziționate prin intermediul site-ului nostru web.