幫助與支持

無論您何時需要我們

我們幫您找到最佳選擇。獲得的不只是回應 - 您的訂單可獲得專家協助。我們的支援團隊技術精湛，隨時待命。無論您何時需要協助，他們都隨時準備好透過不同的管道提供協助。

  • 密碼恢復
  • 硬體故障
  • 虛擬號碼恢復
  • 物流追蹤

訂單處理時間為週一至週五上午 9:00 至下午 6:00（歐洲中部時間）。.
如果產品有庫存，訂單通常會在當天或下一個工作天出貨。下午6點後、週末或假日下的訂單將在下一個工作日處理。.

送貨時間取決於您的所在地和選擇的送貨方式：

  • 歐盟：2-6個工作天
  • 英國：3-6個工作天
  • 美國和澳洲：4-7個工作天
  • 全球：4-10個工作天

配送時間開始 出貨後, 結帳時不會顯示，而且只是預估價格。.

是的。大部分地區提供快遞服務，如有需要，會在結帳時顯示。.

是的。訂單出貨後，您將收到一封出貨確認郵件，其中包含您的追蹤號碼和快遞公司追蹤頁面的連結。.

是的。所有訂單均採用安全且隱密的包裝發貨，包裹外側不會顯示任何敏感或不必要的商品資訊。.

設備包裝盒將使用特殊封條密封。您可以在出貨前收到設備包裝盒和外包裝箱的圖片並進行比較。.

由於快遞公司問題、海關檢查或天氣、罷工等外部因素，可能會延誤。如果發生延誤，快遞公司或 Cryptvice 將會通知您。.

對於發往歐盟以外地區的訂單，可能需要支付進口稅、關稅或手續費。這些費用由當地政府部門設定，並由收件人承擔。.

是的，您可以在規定時間內退貨。 14個自然日 根據您的法定撤回權接收。 Cryptvice 也提供 額外自願退貨期間最長可達 31 天, 須符合相關條件。.

退貨前請務必通知我們。您可以透過以下方式通知我們：

  • 填寫線上退貨表格
  • 聯絡我們的支援團隊

您的申請獲得批准後，我們將提供退貨說明。.

退貨運費通常由顧客負擔，除非：

  • 產品有缺陷或錯誤
  • 我們已通知您訂單變更事宜。

如果提供了預付退貨標籤，其費用可能會從您的退款中扣除。.

商品必須未使用且保持原狀退回。.
如果產品出現過度使用或損壞的跡象，退款金額可能會減少。.

是的。以下情況不接受退貨：

  • 客製化或硬體改裝產品
  • 安全封條破損的產品
  • 根據您的要求啟動了軟體或許可證的設備
  • 為商業或專業用途而下的訂單

加密貨幣支付款項無法退回至原支付方式。在這種情況下，我們會根據具體情況評估其他解決方案。.

退款將在規定時間內處理完畢。 14個自然日 退貨申請核准或商品收到後，我們將使用原付款方式退款，除非另有約定。.

不。如果您選擇的是快遞配送，超出標準配送的額外費用是不可退還的。.

如果退回的商品不符合退貨條件，我們將進行審核並與您聯繫，告知可行的解決方案。退款金額可能會據此進行調整。.

您可以透過 info@cryptvice.com、shop@cryptvice.com 和 support@cryptvice.com 收發加密郵件。下單後，您還將收到加密的訂單確認、發票和出貨更新資訊。只需按照以下步驟操作：

  1. 請將您的 PGP 公鑰或 S/MIME 憑證以附件形式傳送至 encryption@cryptvice.com。請確保您使用的電子郵件地址包含在 PGP 金鑰或 S/MIME 憑證中。我們將忽略寄件者的電子郵件地址。如果您附加的是 PGP 金鑰，請將其 Content-Type 設定為「application/pgp-keys」。您可以直接從電子郵件程式附加 PGP 公鑰，而不是使用已儲存的檔案。.
  2. 您會收到兩封確認郵件。如果您沒有收到或只收到一封，這表示我們無法提取您的 PGP 金鑰或 S/MIME 證書，或者它們註冊到了不同的電子郵件地址。請參考第一點的指引。
  3. 為安全電子郵件下載正確的 PGP 金鑰或 S/MIME 憑證：
  • info@cryptvice.com：PGP，指紋：xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com：PGP、S/MIME、指紋：xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com：PGP、S/MIME、指紋：xxxxxxxxx

如果您使用 Proton 電子郵件進行加密，可以透過 cryptivicecom@proton.me 與我們聯絡。.

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需要有效的（商業）電子郵件。例如：example@ yourdomain.com
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