1. Controlador de dados

1.1 Quem somos

Pladinum Privacy SL
Negoceia como: Cryptvice
Endereço registado: Avenida de Manolete, 3a, 29660 Marbella, Málaga, Espanha
Número de Identificação Fiscal (NIF): ESB72758436
Registo Comercial: Registro Mercantil de Málaga

Cryptvice é o controlador de dados responsável pelo processamento dos teus dados pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

1.2 Contacto para a proteção de dados

Para questões relacionadas com a privacidade, pedidos ou para exercer os teus direitos de proteção de dados, por favor contacta:

Email: privacy@cryptvice.com
Endereço postal: Proteção de dados, Pladinum Privacy SL, Avenida de Manolete 3a, 29660 Marbella, Espanha

O nosso objetivo é responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês.

2. Âmbito de aplicação da presente política

Esta Política de Privacidade aplica-se a:

- Visitantes de www.cryptvice.com e de websites relacionados com a Cryptvice
- Clientes (actuais, antigos e potenciais)
- Indivíduos que nos contactam para obter informações, apoio, devoluções ou serviços de garantia
- Candidatos a emprego e candidatos a programas de afiliados
- Contactos comerciais e parceiros

Esta política não se aplica a sítios Web de terceiros ligados ao nosso sítio. Consulta as respectivas políticas de privacidade em separado.

3. A nossa abordagem que dá prioridade à privacidade

3.1 Privacidade desde a conceção

Enquanto empresa centrada na privacidade e que vende produtos que melhoram a privacidade, praticamos o que vendemos. A nossa abordagem à proteção de dados reflecte os nossos valores fundamentais:

- Minimização de dados - Recolhemos apenas os dados pessoais necessários para fins específicos e legítimos
- Limitação da finalidade - Utilizamos os dados pessoais apenas para os fins para os quais foram recolhidos
- Limitação do armazenamento - Conservamos os dados apenas durante o tempo necessário
- Segurança - Protegemos os dados utilizando medidas técnicas e organizacionais adequadas
- Transparência - Somos claros quanto aos dados que recolhemos e porquê

3.2 O que NÃO fazemos

A Cryptvice não:

- Vende os teus dados pessoais a terceiros
- Partilha os teus dados com redes de publicidade
- Utiliza ferramentas invasivas de rastreio ou de definição de perfis (por exemplo, Google Analytics, Facebook Pixel)
- Constrói perfis de publicidade com base no teu comportamento
- Rastreia-te noutros sítios Web
- Utiliza os teus dados para fins que não tenhas consentido

4. Dados pessoais que recolhemos

4.1 Dados fornecidos diretamente pelo utilizador

Quando interages connosco, podes fornecer os seguintes dados pessoais:

Informações sobre a conta e a encomenda
- Nome completo
- Endereço de correio eletrónico
- Endereço de faturação
- Endereço de envio
- Número de telefone (se necessário para a entrega)

Comunicações
- Pedidos de assistência e correspondência
- Pedidos de devolução e de garantia
- Feedback e críticas

Informações sobre candidaturas
- Candidaturas a emprego (CV, carta de apresentação, qualificações)
- Candidaturas de afiliados (sítio Web, dados de pagamento)

4.2 Dados de transação e de pagamento

Quando fazes uma compra, recolhemos:

- Detalhes da encomenda (produtos, quantidades, preços)
- Estado do pagamento e referência da transação
- Informações sobre a fatura

Importante: Não guardamos os dados completos do cartão de pagamento. O processamento de pagamentos é efectuado por processadores de pagamentos de terceiros (Stripe, PayPal, processadores de criptomoedas) de acordo com as suas próprias normas de segurança e políticas de privacidade.

4.3 Dados técnicos

Quando visitas o nosso sítio Web, podemos recolher automaticamente dados técnicos limitados:

- Endereço IP (pode ser anonimizado ou truncado)
- Tipo e versão do browser
- Tipo de dispositivo
- Páginas visitadas e tempo despendido
- Fonte de referência

Estes dados são utilizados para:
- Segurança do sítio Web e prevenção de fraudes
- Registo de erros e resolução de problemas
- Análises agregadas e anonimizadas

Não utilizamos dados técnicos para a definição de perfis publicitários ou para o rastreio entre sítios.

4.4 Dados de terceiros

Podemos receber dados pessoais de:

- Processadores de pagamentos - Confirmação de transacções e sinais de fraude
- Transportadoras - Estado de entrega e verificação de endereços
- Fontes públicas - Dados de registo da empresa para clientes empresariais

5. Bases jurídicas para o tratamento

Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), processamos dados pessoais apenas quando temos uma base legal. As bases legais em que nos apoiamos são:

5.1 Execução do contrato (Artigo 6(1)(b))

Processamos dados pessoais quando necessário para executar o nosso contrato contigo, incluindo:

- Processar e satisfazer as tuas encomendas
- Entregar produtos no teu endereço especificado
- Gerir devoluções, reembolsos e trocas
- Fornecer apoio ao cliente e serviço de garantia
- Criar e gerir a tua conta de cliente

5.2 Obrigação legal (nº 1, alínea c), do artigo 6º)

Processamos os dados pessoais quando exigido por lei, incluindo:

- Registos fiscais e contabilísticos (a legislação fiscal espanhola exige a retenção por períodos mínimos)
- Responder a pedidos legais das autoridades
- Cumprimento das leis de proteção do consumidor
- Requisitos de combate ao branqueamento de capitais

5.3 Interesses legítimos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f))

Processamos dados pessoais quando necessário para os nossos interesses legítimos, desde que estes não sejam sobrepostos pelos teus direitos. Os nossos interesses legítimos incluem:

- Proteger o nosso sítio Web, serviços e clientes contra fraudes e abusos
- Melhorar os nossos serviços e a experiência do cliente
- Administrar as nossas operações comerciais
- Comunicar sobre encomendas e actualizações de serviços

Tens o direito de te opores ao tratamento com base em interesses legítimos. Consulta a Secção 11 para mais informações.

5.4 Autorização (nº 1, alínea a), do artigo 6º)

Para determinadas actividades de tratamento, dependemos do teu consentimento:

- Comunicações de marketing e boletins informativos
- Cookies não essenciais e tecnologias de rastreio
- Tratamento de dados sensíveis (quando aplicável)

Se nos basearmos no consentimento, tens o direito de o retirar em qualquer altura. A retirada do consentimento não afecta a legalidade do tratamento efectuado antes da retirada.

6. Como utilizamos os teus dados

6.1 Cumprimento das encomendas

- Confirmar e processar as tuas encomendas
- Preparar e embalar produtos
- Organizar o envio e a entrega
- Enviar confirmações de encomendas e actualizações de envio
- Gerir problemas de entrega

6.2 Serviço ao cliente

- Responder a inquéritos e pedidos de apoio
- Processar devoluções, trocas e reembolsos
- Gerir pedidos de garantia
- Prestar assistência na configuração de produtos
- Resolver reclamações

6.3 Pagamentos e contabilidade

- Processar pagamentos através de fornecedores terceiros
- Gerar facturas e recibos
- Gerir reembolsos
- Manter registos contabilísticos
- Cumprir as obrigações fiscais

6.4 Segurança e prevenção de fraudes

- Proteger o nosso sítio Web e os nossos sistemas
- Detetar e prevenir fraudes
- Verificar as transacções de pagamento
- Prevenir o abuso dos nossos serviços
- Manter registos de segurança

6.5 Melhoria dos serviços

- Analisar padrões de utilização agregados e anónimos
- Identificar e resolver problemas técnicos
- Melhorar a funcionalidade do sítio Web
- Melhorar a experiência do cliente

6.6 Marketing (com consentimento)

Apenas quando tiveres optado por:
- Enviar actualizações de produtos e notícias
- Ofertas promocionais e descontos
- Comunicações de boletins informativos

Podes cancelar a subscrição em qualquer altura utilizando a ligação em qualquer e-mail de marketing ou contactando-nos.

7. Com quem partilhamos os dados

Partilhamos dados pessoais apenas quando necessário e com as devidas salvaguardas. Não vendemos os teus dados.

7.1 Prestadores de serviços (processadores)

Contratamos prestadores de serviços terceiros que processam dados em nosso nome ao abrigo de acordos contratuais de processamento de dados:

Expedição e logística
- DHL, FedEx, UPS, serviços postais nacionais
- Objetivo: Entregar as tuas encomendas
- Dados partilhados: Nome, morada, número de telefone, detalhes da encomenda

Processadores de pagamentos
- Stripe, PayPal, fornecedores de pagamentos em criptomoeda
- Objetivo: Processar pagamentos de forma segura
- Dados partilhados: Detalhes da transação, informações de faturação

Infraestrutura de TI
- Fornecedores de alojamento, serviços de correio eletrónico, ferramentas de segurança
- Objetivo: Operar e proteger os nossos serviços
- Dados partilhados: Conforme necessário para o funcionamento do serviço

Ferramentas de apoio ao cliente
- Help desk e plataformas de comunicação
- Objetivo: Gerir os pedidos de informação dos clientes
- Dados partilhados: Dados de contacto, correspondência

7.2 Consultores profissionais

Podemos partilhar dados com consultores profissionais (jurídicos, contabilísticos, fiscais) quando necessário para:
- Obter aconselhamento profissional
- Estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais
- Cumprir obrigações legais

7.3 Autoridades

Podemos divulgar dados pessoais às autoridades quando:
- Exigido por lei (ordem judicial, processo legal)
- Necessário para proteger os nossos direitos legais
- Necessário para fins de prevenção de fraudes ou de segurança

Notificar-te-emos de tais divulgações, a menos que seja proibido por lei.

7.4 Transferências de empresas

No caso de uma fusão, aquisição ou venda de activos, os dados pessoais podem ser transferidos para a entidade adquirente. Iremos avisá-lo e, quando necessário, solicitar o teu consentimento.

8. Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos fornecedores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando transferimos dados pessoais para fora do EEE, asseguramos a existência de salvaguardas adequadas:

8.1 Mecanismos de transferência

- Decisões de adequação - Transferências para países com níveis de proteção adequados reconhecidos pela UE
- Cláusulas contratuais-tipo (CCT) - Cláusulas contratuais aprovadas pela UE que asseguram uma proteção equivalente
- Medidas suplementares - Salvaguardas técnicas e organizacionais adicionais, se necessário

Pode solicitar informações sobre as salvaguardas utilizadas para transferências específicas contactando-nos.

8.2 Transferências dos EUA

Quando transferimos dados para prestadores de serviços sedeados nos EUA, baseamo-nos nas SCC e avaliamos se são necessárias medidas suplementares com base na natureza dos dados e do destinatário.

9. Conservação de dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos. Os períodos de conservação variam consoante o tipo de dados e os requisitos legais:

9.1 Períodos de conservação

Dados de encomendas e transacções
- Registos contabilísticos: 6 anos (legislação fiscal espanhola) a 10 anos
- Histórico de encomendas: Duração da relação com o cliente + 3 anos

Apoio ao cliente
- Correspondência de apoio: 3 anos a partir da resolução
- Registos de garantia: Duração do período de garantia + 1 ano

Dados de marketing
- Subscrições de newsletters: Até cancelar a subscrição + 30 dias
- Preferências de marketing: Até à retirada do consentimento

Segurança e jurídica
- Registos de segurança: Até 12 meses
- Reclamações legais: Até 10 anos (prazo de prescrição para reclamações contratuais em Espanha)

Candidaturas
- Candidaturas a empregos sem sucesso: 2 anos
- Candidaturas de afiliados sem sucesso: 1 ano

9.2 Eliminação de dados

Quando os períodos de retenção expiram, eliminamos de forma segura ou tornamos anónimos os dados pessoais. Para os dados armazenados por terceiros, a eliminação ocorre de acordo com os seus acordos de processamento de dados.

10. Segurança dos dados

10.1 Medidas técnicas

Implementamos medidas técnicas adequadas para proteger os dados pessoais:

- Encriptação - TLS/SSL para dados em trânsito, encriptação para dados sensíveis em repouso
- Controlos de acesso - Acesso baseado em funções, autenticação multifactor
- Firewalls e monitorização - Segurança da rede e deteção de intrusões
- Actualizações regulares - Patches de segurança e actualizações do sistema
- Desenvolvimento seguro - Práticas de desenvolvimento centradas na segurança

10.2 Medidas organizacionais

- Formação do pessoal - Formação de sensibilização para a proteção de dados
- Limitação do acesso - Princípios de acesso com privilégios mínimos
- Avaliação do fornecedor - Avaliação da segurança dos prestadores de serviços
- Resposta a incidentes - Procedimentos para detetar e responder a violações

10.3 Notificação de violação de dados

Na eventualidade de uma violação de dados pessoais que possa resultar num risco para os teus direitos e liberdades, iremos:

- Notificar a autoridade de supervisão relevante no prazo de 72 horas
- Notificar os indivíduos afectados sem atrasos indevidos (quando necessário)
- Documentar a violação e as nossas medidas de resposta

11. Os teus direitos

De acordo com o RGPD e a LOPDGDD, tens os seguintes direitos em relação aos teus dados pessoais:

11.1 Direito de acesso (artigo 15.º)

Tens o direito de:
- Confirmar se processamos os teus dados pessoais
- Obter uma cópia dos teus dados pessoais
- Receber informações sobre a forma como processamos os teus dados

Forneceremos a primeira cópia gratuitamente. As cópias adicionais podem estar sujeitas a uma taxa razoável.

11.2 Direito de retificação (artigo 16.º)

Tens o direito de solicitar a correção de dados pessoais inexactos e o preenchimento de dados incompletos. Procederemos à retificação dos dados sem demora injustificada.

11.3 Direito ao apagamento (artigo 17.º)

Tens o direito de solicitar a eliminação dos teus dados pessoais quando:
- Os dados já não são necessários para os fins recolhidos
- Retiraste o consentimento (quando o consentimento é a base legal)
- Te opuseste ao processamento e não existem motivos legítimos prevalecentes
- Os dados foram processados ilegalmente

Excepções: Podemos reter dados quando necessário para acções judiciais, obrigações legais ou interesse público.

11.4 Direito a restrições (artigo 18.º)

Tens o direito de restringir o tratamento quando:
- Contestas a exatidão dos dados (enquanto verificamos)
- O tratamento é ilegal, mas preferes a restrição ao apagamento
- Já não precisamos dos dados, mas precisas deles para acções judiciais
- Te tenhas oposto ao tratamento (enquanto verificamos os fundamentos legítimos)

11.5 Direito à portabilidade dos dados (artigo 20.º)

Tens o direito de receber os teus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura ótica, e de os transmitir a outro responsável pelo tratamento, se:
- O tratamento se basear no consentimento ou num contrato, e
- O tratamento for efectuado por meios automatizados

11.6 Direito de oposição (artigo 21.º)

Tens o direito de te opor ao processamento com base em interesses legítimos. Cessaremos o processamento, a menos que demonstremos motivos legítimos imperiosos que se sobreponham aos teus interesses.

Tens o direito absoluto de te opores ao marketing direto em qualquer altura.

11.7 Direitos relacionados com a tomada de decisões automatizada (artigo 22.º)

Tens o direito de não estar sujeito a decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos legais ou efeitos igualmente significativos.

Atualmente, não tomamos decisões automatizadas desta natureza.

11.8 Como exercer os teus direitos

Para exerceres os teus direitos, contacta-nos através de

Correio eletrónico: privacy@cryptvice.com
Assunto: Pedido do titular dos dados - [O teu pedido]

Fornece informações suficientes para verificar a tua identidade. Podemos solicitar provas adicionais de identidade para pedidos sensíveis.

Tempo de resposta: Responderemos no prazo de um mês. Os pedidos complexos podem ser prolongados por mais dois meses mediante notificação.

Não paga nada: O exercício dos teus direitos é gratuito. Podemos cobrar uma taxa razoável por pedidos manifestamente infundados ou excessivos.

12. Reclamações

Se considerares que não tratámos corretamente os teus dados pessoais, encorajamos-te a contactar-nos primeiro para que possamos resolver as tuas preocupações.

Também tens o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de supervisão:

12.1 Autoridade de controlo espanhola

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid, Espanha
Sítio Web: www.aepd.es
Telefone: +34 901 100 099

12.2 Outras autoridades

Se estiveres noutro país da UE/EEE, podes também apresentar uma queixa à tua autoridade de controlo local. A lista de autoridades está disponível em: edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

13. Cookies e rastreio

Utilizamos o mínimo de cookies e tecnologias de rastreio de acordo com a nossa abordagem que privilegia a privacidade. Para obteres informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e as tuas opções, consulta a nossa Política de Cookies.

Pontos principais:
- Não utilizamos o Google Analytics ou rastreio invasivo semelhante
- Não utilizamos cookies de publicidade ou de redireccionamento
- Utilizamos apenas cookies essenciais necessários para a funcionalidade do sítio Web
- Podes gerir as preferências de cookies através da nossa faixa de consentimento

14. Privacidade das crianças

Os nossos serviços não se destinam a crianças com menos de 18 anos de idade. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças.

Se acreditas que recolhemos inadvertidamente dados de uma criança, contacta-nos imediatamente através do endereço privacy@cryptvice.com e tomaremos as medidas necessárias para eliminar os dados.

15. Ligações de terceiros

O nosso sítio Web pode conter ligações para sítios Web de terceiros, incluindo:
- Plataformas de redes sociais
- Sítios Web de parceiros
- Recursos e ferramentas externos

A Cryptvice não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites externos. Aconselhamos-te a rever as suas políticas de privacidade antes de forneceres quaisquer dados pessoais.

16. Alterações à presente política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente para refletir alterações em:
- As nossas práticas de processamento de dados
- Requisitos legais ou regulamentares
- Os nossos serviços ou operações comerciais

Quando fizermos alterações materiais, iremos:
- Atualizar a data da "Última atualização" no topo desta política
- Colocar um aviso no nosso sítio Web
- Quando necessário, notificar-te por e-mail

Aconselhamos-te a rever esta política periodicamente. A continuação da utilização dos nossos serviços após as alterações constitui a aceitação da política actualizada.

17. Contacta-nos

Para questões, pedidos ou preocupações relacionadas com a privacidade:

Pladinum Privacy SL (Cryptvice)
Equipa de proteção de dados
Avenida de Manolete, 3a
29660 Marbella, Málaga, Espanha

Email: privacy@cryptvice.com
Apoio geral: support@cryptvice.com
Website: www.cryptvice.com/contact

O nosso objetivo é responder a todas as questões relacionadas com a privacidade no prazo de 5 dias úteis.

Documentos relacionados

Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com:

- Termos e Condições - Termos que regem a utilização do nosso sítio Web e dos nossos serviços
- Política de Cookies - Informações detalhadas sobre cookies e rastreio
- Política de Envio e Devoluções - Informações sobre entregas e devoluções

© 2026 Pladinum Privacy SL. Todos os direitos reservados.