Artigo 1: Responsável pelo tratamento de dados

1.1. Quem somos
Nome legal: Pladinum Group SL
Negoceia como: Cryptvice
Endereço registado: Avenida de Manolete 3a, 29660 Marbella, Málaga, Espanha
NIF: ESB72758436
Registo comercial: Registo Mercantil de Málaga

A Cryptvice é o controlador de dados responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais, tal como descrito na presente política de privacidade.

1.2. Contacto para a proteção de dados
Para questões relacionadas com a privacidade, pedidos ou para exercer os teus direitos de proteção de dados, por favor contacta:
Email: contact@cryptvice.com
Endereço postal: Proteção de dados, Pladinum Group SL, Avenida de Manolete 3a, 29660 Marbella, Espanha

O nosso objetivo é responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês.

Artigo 2.º: Âmbito de aplicação da presente política

Esta política de privacidade aplica-se a:
Visitantes do site www.cryptvice.com e de sites relacionados com a CryptviceClientes (actuais, antigos e potenciais)
- Indivíduos que nos contactam para obter informações, apoio, devoluções ou serviço de garantia
- Candidatos a emprego e candidatos a programas de afiliados
- Contactos comerciais e parceiros
Esta política não se aplica a sites de terceiros ligados ao nosso site. Consulta as respectivas políticas de privacidade em separado.

Artigo 3.º: A nossa abordagem da privacidade em primeiro lugar

3.1. Privacidade desde a concepçãoComoempresa centrada na privacidade e que vende produtos que aumentam a privacidade, praticamos o que vendemos. A nossa abordagem à proteção de dados reflecte os nossos valores fundamentais:
- Minimização de dados - recolhemos apenas os dados pessoais necessários para fins específicos e legítimos
- Limitação da finalidade - utilizamos os dados pessoais apenas para os fins para os quais foram recolhidos
- Limitação do armazenamento - retemos os dados apenas durante o tempo necessário
- Segurança - protegemos os dados utilizando medidas técnicas e organizacionais adequadas
- Transparência - somos claros quanto aos dados que recolhemos e porquê

3.2. O que não fazemos
Cryptvice não:
- Vende os teus dados pessoais a terceiros
- Partilha os teus dados com redes de publicidade
- Utiliza ferramentas invasivas de rastreio ou de definição de perfis (por exemplo, Google Analytics, Facebook Pixel)
- Constrói perfis de publicidade com base no teu comportamento
- Rastreia-te noutros sítios Web
- Utiliza os teus dados para fins que não tenhas consentido

Artigo 4: Dados pessoais que recolhemos

4.1. Dados que forneces diretamente
Quando interages connosco, podes fornecer os seguintes dados pessoais:

Informações sobre a conta e a encomenda:
- Nome completo
- Endereço de correio eletrónico
- Endereço de faturação
- Endereço de envio
- Número de telefone (se necessário para a entrega)

Comunicações:
- Pedidos de assistência e correspondência
- Pedidos de devolução e de garantia
- Feedback e críticas

Informações sobre as candidaturas:
- Candidaturas de emprego (CV, carta de apresentação, qualificações)
- Candidaturas de afiliados (sítio Web, dados de pagamento)

4.2. Dados de transação e pagamento
Quando fazes uma compra, recolhemos:
- Detalhes da encomenda (produtos, quantidades, preços)
- Estado do pagamento e referência da transação
- Informações da fatura
Importante: não guardamos os dados completos do cartão de pagamento. O processamento do pagamento é efectuado por processadores de pagamento terceiros (Stripe, PayPal, processadores de criptomoeda), de acordo com as suas próprias normas de segurança e políticas de privacidade.

4.3. Dados técnicos
Quando visitas o nosso sítio Web, podemos recolher automaticamente dados técnicos limitados:
- Endereço IP (pode ser anonimizado ou truncado)
- Tipo e versão do navegador
- Tipo de dispositivo
- Páginas visitadas e tempo despendido
- Fonte de referência

Estes dados são utilizados para:
- Segurança do sítio Web e prevenção de fraudes
- Registo de erros e resolução de problemas
- Análises agregadas e anónimas
Não utilizamos dados técnicos para a criação de perfis publicitários ou para o rastreio entre sítios.

4.4. Dados de terceiros
Podemos receber dados pessoais de:
- Processadores de pagamentos - confirmação de transacções e sinais de fraude
- Transportadoras - estado da entrega e verificação de endereços
- Fontes públicas - dados de registo de empresas para clientes empresariais

Artigo 5.º: Bases jurídicas do tratamento

Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), processamos dados pessoais apenas quando temos uma base legal. As bases legais em que nos apoiamos são:

5.1. Execução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b))
Processamos dados pessoais quando necessário para executar o nosso contrato contigo, incluindo:
- Processar e satisfazer as tuas encomendas
- Entregar produtos no teu endereço especificado
- Gerir devoluções, reembolsos e trocas
- Fornecer apoio ao cliente e serviço de garantia
- Criar e gerir a tua conta de cliente

5.2. Obrigação legal (artigo 6.º, n.º 1, alínea c))
Processamos dados pessoais quando exigido por lei, incluindo:
- Registos fiscais e contabilísticos (a legislação fiscal espanhola exige a conservação por períodos mínimos)
- Responder a pedidos legais das autoridades
- Cumprimento das leis de proteção do consumidor
- Requisitos de combate ao branqueamento de capitais

5.3. Interesses legítimos (Artigo 6(1)(f))
Processamos dados pessoais quando necessário para os nossos interesses legítimos, desde que estes não sejam sobrepostos pelos teus direitos. Os nossos interesses legítimos incluem:
- Proteger o nosso website, serviços e clientes contra fraudes e abusos
- Melhorar os nossos serviços e a experiência do cliente
- Administrar as nossas operações comerciais
- Comunicar sobre encomendas e actualizações de serviços
Tens o direito de te opores ao processamento com base em interesses legítimos. Para mais informações, consulta o artigo 11.

5.4. Consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a))
Para determinadas actividades de tratamento, contamos com o teu consentimento:
- Comunicações de marketing e boletins informativos
- Cookies não essenciais e tecnologias de rastreio
- Tratamento de dados sensíveis (quando aplicável)
Quando contamos com o consentimento, tens o direito de o retirar em qualquer altura. A retirada não afecta a legalidade do processamento antes da retirada.

Artigo 6: Como utilizamos os teus dados

6.1. Processamento de encomendas
- Confirmar e processar as tuas encomendas
- Preparar e embalar produtos
- Organizar o envio e a entrega
- Enviar confirmações de encomendas e actualizações de envio
- Gerir problemas de entrega

6.2. Serviço ao cliente
- Responder a inquéritos e pedidos de apoio
- Processar devoluções, trocas e reembolsos
- Gerir pedidos de garantia
- Prestar assistência na configuração de produtos
- Resolver queixas

6.3. Pagamentos e contabilidade
- Processamento de pagamentos através de fornecedores terceiros
- Geração de facturas e recibos
- Gestão de reembolsos
- Manutenção de registos contabilísticos
- Cumprimento das obrigações fiscais

6.4. Segurança e prevenção de fraudes
- Proteger o nosso sítio Web e sistemas
- Detetar e prevenir fraudes
- Verificar transacções de pagamento
- Prevenir o abuso dos nossos serviços
- Manter registos de segurança

6.5. Melhoria do serviço
- Analisar padrões de utilização agregados e anónimos
- Identificar e resolver problemas técnicos
- Melhorar a funcionalidade do sítio Web
- Melhorar a experiência do cliente

6.6. Marketing (apenas com consentimento)
Apenas quando tiveres optado por:
- Envio de actualizações de produtos e notícias
- Ofertas promocionais e descontos
- Comunicações de boletins informativos
Podes cancelar a subscrição em qualquer altura utilizando a ligação em qualquer e-mail de marketing ou contactando-nos.

Artigo 7.º: Com quem partilhamos os dados

Partilhamos dados pessoais apenas quando necessário e com as devidas salvaguardas. Não vendemos os teus dados.

7.1. Prestadores de serviços (processadores)
Contratamos prestadores de serviços terceiros que processam dados em nosso nome ao abrigo de acordos contratuais de processamento de dados:

Expedição e logística:
- DHL, FedEx, UPS, serviços postais nacionais
- Objetivo: entregar as tuas encomendas
- Dados partilhados: nome, morada, número de telefone, detalhes da encomenda

Processadores de pagamentos:
- Stripe, PayPal, fornecedores de pagamentos em criptomoeda
- Objetivo: processar pagamentos de forma segura
- Dados partilhados: detalhes da transação, informações de faturação

Infraestrutura de TI:
- Fornecedores de alojamento, serviços de correio eletrónico, ferramentas de segurança
- Objetivo: operar e proteger os nossos serviços
- Dados partilhados: conforme necessário para o funcionamento do serviço

Ferramentas de apoio ao cliente:
- Help desk e plataformas de comunicação
- Objetivo: gerir os pedidos de informação dos clientes
- Dados partilhados: dados de contacto, correspondência

7.2. Consultores profissionais
Podemos partilhar dados com consultores profissionais (jurídicos, contabilísticos, fiscais) quando necessário para:
- Obter aconselhamento profissional
- Estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais
- Cumprir obrigações legais

7.3. Autoridades
Podemos divulgar dados pessoais às autoridades quando:
- Exigido por lei (ordem judicial, processo legal)
- Necessário para proteger os nossos direitos legais
- Necessário para fins de prevenção de fraudes ou de segurança
Notificar-te-emos de tais divulgações, a menos que seja proibido por lei.

7.4. Transferências comerciais
Em caso de fusão, aquisição ou venda de activos, os dados pessoais podem ser transferidos para a entidade adquirente. Iremos notificá-lo e, quando necessário, solicitar o teu consentimento.

Artigo 8.º: Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos fornecedores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando transferimos dados pessoais para fora do EEE, asseguramos a existência de salvaguardas adequadas.

8.1. Mecanismos de transferência
- Decisões de adequação - transferências para países com níveis de proteção adequados reconhecidos pela UE
- Cláusulas contratuais-tipo (CCT) - cláusulas contratuais aprovadas pela UE que asseguram uma proteção equivalente
- Medidas suplementares - salvaguardas técnicas e organizacionais adicionais, se necessário
Pode solicitar informações sobre as salvaguardas utilizadas para transferências específicas contactando-nos.

8.2. Transferências dos EUA
Quando transferimos dados para prestadores de serviços sedeados nos EUA, baseamo-nos nas CEC e avaliamos se são necessárias medidas suplementares com base na natureza dos dados e do destinatário.

Artigo 9.º: Conservação de dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos.

9.1. Períodos de retenção
Tipo de dados: Registos contabilísticos
Período de conservação: 6-10 anos (legislação fiscal espanhola)

Tipo de dados: Histórico de encomendas
Período de conservação: Duração da relação com o cliente + 3 anos

Tipo de dados: Correspondência de apoio
Período de conservação: 3 anos após a resolução

Tipo de dados: Registos de garantia
Período de conservação: Duração do período de garantia + 1 ano

Tipo de dados: Subscrições de newsletters
Retenção: Até cancelar a subscrição + 30 dias

Tipo de dados: Preferências de marketing
Retenção: Até à retirada do consentimento

Tipo de dados: Registos de segurança
Retenção: Até 12 meses

Tipo de dados: Acções judiciais
Conservação: Até 10 anos (prazo de prescrição em Espanha)

Tipo de dados: Pedidos de emprego sem sucesso
Retenção: 2 anos

Tipo de dados: Candidaturas de afiliados sem sucesso
Retenção: 1 ano

9.2. Eliminação de dados
Quando os períodos de retenção expiram, eliminamos ou tornamos anónimos os dados pessoais de forma segura. Para os dados armazenados por terceiros, a eliminação ocorre de acordo com os seus acordos de processamento de dados.

Artigo 10º: Segurança dos dados

10.1. Medidas técnicas
Implementamos medidas técnicas adequadas para proteger os dados pessoais:
- Encriptação - TLS/SSL para dados em trânsito, encriptação para dados sensíveis em repouso
- Controlos de acesso - acesso baseado em funções, autenticação multifactor
- Firewalls e monitorização - segurança da rede e deteção de intrusões
- Actualizações regulares - patches de segurança e actualizações do sistema
- Desenvolvimento seguro - práticas de desenvolvimento centradas na segurança

10.2. Medidas organizacionais
- Formação do pessoal - formação de sensibilização para a proteção de dados
- Limitação do acesso - princípios de acesso com privilégios mínimos
- Avaliação dos fornecedores - avaliação da segurança dos fornecedores de serviços
- Resposta a incidentes - procedimentos para detetar e responder a violações

10.3. Notificação de violação de dados
No caso de uma violação de dados pessoais que possa resultar num risco para os teus direitos e liberdades, iremos:
- Notificar a autoridade supervisora relevante no prazo de 72 horas
- Notificar os indivíduos afectados sem atrasos indevidos (quando necessário)
- Documentar a violação e as nossas medidas de resposta

Artigo 11º: Os teus direitos

De acordo com o RGPD e a LOPDGDD, tens os seguintes direitos em relação aos teus dados pessoais:

11.1. Direito de acesso (artigo 15.º)
Tens o direito de:
- Confirmar se processamos os teus dados pessoais
- Obter uma cópia dos teus dados pessoais
- Receber informações sobre a forma como processamos os teus dados
Forneceremos a primeira cópia gratuitamente. As cópias adicionais podem estar sujeitas a uma taxa razoável.

11.2. Direito de retificação (artigo 16.º)
Tens o direito de solicitar a correção de dados pessoais inexactos e o preenchimento de dados incompletos. Procederemos à retificação dos dados sem demora injustificada.

11.3. Direito ao apagamento (artigo 17.º)
Tens o direito de solicitar o apagamento dos teus dados pessoais quando:
- Os dados já não são necessários para os fins recolhidos
- Retiras o consentimento (quando o consentimento é a base legal)
- Te opões ao processamento e não existem motivos legítimos prevalecentes
- Os dados foram processados ilegalmente
Excepções: podemos reter os dados quando necessário para acções judiciais, obrigações legais ou interesse público.

11.4. Direito à restrição (artigo 18.º)
Tens o direito de restringir o tratamento quando:
- Contestas a exatidão dos dados (enquanto verificamos)
- O tratamento é ilegal, mas preferes a restrição ao apagamento
- Já não precisamos dos dados, mas precisas deles para acções judiciais
- Te tenhas oposto ao tratamento (enquanto verificamos os motivos legítimos)

11.5. Direito à portabilidade dos dados (artigo 20.º)
Tens o direito de receber os teus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e de os transmitir a outro responsável pelo tratamento, se o tratamento se basear no consentimento ou num contrato e se for efectuado por meios automatizados.

11.6. Direito de objeção (artigo 21.º)
Tens o direito de te opores ao processamento com base em interesses legítimos. Cessaremos o processamento, a menos que demonstremos motivos legítimos convincentes que se sobreponham aos teus interesses. Tens o direito absoluto de te opores ao marketing direto em qualquer altura.

11.7. Direitos relacionados com a tomada de decisões automatizada (artigo 22.º)
Tens o direito de não ser sujeito a decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos legais ou efeitos igualmente significativos. Atualmente, não tomamos decisões automatizadas desta natureza.

11.8. Como exercer os teus direitos
Email: contact@cryptvice.com
Linha de assunto: Pedido do titular dos dados -- [o teu pedido]
Tempo de resposta: No prazo de um mês (pode ser prorrogado por dois meses para pedidos complexos)
Taxa: Gratuito (taxa razoável para pedidos manifestamente infundados ou excessivos)

Fornece informações suficientes para verificar a tua identidade. Podemos solicitar provas adicionais de identidade para pedidos sensíveis.

Artigo 12º: Queixas

Se considerares que não tratámos corretamente os teus dados pessoais, encorajamos-te a contactar-nos primeiro para que possamos resolver as tuas preocupações:

12.1. Autoridade de controlo espanhola
Autoridade: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Endereço: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Espanha
Sítio Web: www.aepd.es
Telefone: +34 901 100 099

12.2. Outras autoridades
Se estiveres noutro país da UE/EEE, podes também apresentar queixa à tua autoridade de controlo local. A lista de autoridades está disponível em: edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

Artigo 13: Cookies e rastreio

Utilizamos o mínimo de cookies e tecnologias de rastreio de acordo com a nossa abordagem que privilegia a privacidade. Para obteres informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e as tuas opções, consulta a nossa política de cookies.

Pontos principais:
- Não utilizamos o Google Analytics ou rastreio invasivo semelhante
- Não utilizamos cookies de publicidade ou de redireccionamento
- Utilizamos apenas cookies essenciais necessários para a funcionalidade do sítio Web
- Podes gerir as preferências de cookies através da nossa faixa de consentimento

Artigo 14.º: Privacidade das crianças

Os nossos serviços não se destinam a crianças com menos de 18 anos de idade. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças.

Se acreditas que recolhemos inadvertidamente dados de uma criança, contacta-nos imediatamente através do endereço contact@cryptvice.com e tomaremos as medidas necessárias para eliminar os dados.

Artigo 15º: Ligações de terceiros

O nosso site pode conter links para sites de terceiros, incluindo:
- Plataformas de redes sociais
- Sites de parceiros
- Recursos e ferramentas externas
A Cryptvice não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites externos. Aconselhamos-te a rever as suas políticas de privacidade antes de forneceres quaisquer dados pessoais.

Artigo 16.º: Alterações à presente política

Podemos atualizar esta política de privacidade ocasionalmente para refletir alterações em:
- As nossas práticas de processamento de dados
- Requisitos legais ou regulamentares
- Os nossos serviços ou operações comerciais

Quando fizermos alterações materiais, iremos:
- Atualizar a data da "última atualização" no topo desta política
- Colocar um aviso no nosso sítio Web
- Quando necessário, notificar-te por e-mail
Recomendamos-te que revejas esta política periodicamente. A continuação da utilização dos nossos serviços após as alterações constitui a aceitação da política actualizada.

Artigo 17º: Contactos

Para questões, pedidos ou preocupações relacionadas com a privacidade:
Entidade jurídica: Pladinum Group SL (Cryptvice)
Endereço: Avenida de Manolete, 3a, 29660 Marbella, Málaga, Espanha
Email: contact@cryptvice.com
Apoio: support@cryptvice.com
Website: www.cryptvice.com

O nosso objetivo é responder a todos os pedidos de privacidade no prazo de 5 dias úteis.

Documentos relacionados

Esta declaração de exoneração de responsabilidade deve ser lida em conjunto com:
- Termos e condições - termos que regem as compras e os serviços
- Política de privacidade - como recolhemos e processamos os dados pessoais
- Política de cookies - informações sobre cookies e rastreio
- Política de envios e devoluções - informações sobre envios e devoluções