1. Responsable del tratamiento

1.1 Quiénes somos

Pladinum Privacy SL
Comercio como: Cryptvice
Domicilio Social: Avenida de Manolete, 3a, 29660 Marbella, Málaga, España
Número de Identificación Fiscal (NIF): ESB72758436
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Málaga

Cryptvice es el responsable del tratamiento de tus datos personales tal y como se describe en la presente Política de Privacidad.

1.2 Contacto para la protección de datos

Para preguntas relacionadas con la privacidad, solicitudes o para ejercer tus derechos de protección de datos, ponte en contacto con:

Correo electrónico: privacy@cryptvice.com
Dirección postal: Protección de Datos, Pladinum Privacy SL, Avenida de Manolete 3a, 29660 Marbella, España

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes.

2. Ámbito de aplicación de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a:

- Visitantes de www.cryptvice.com y sitios web relacionados de Cryptvice
- Clientes (actuales, antiguos y potenciales)
- Personas que se ponen en contacto con nosotros para solicitar información, asistencia, devoluciones o servicio de garantía
- Solicitantes de empleo y del programa de afiliados
- Contactos y socios comerciales

Esta política no se aplica a los sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio. Consulta sus políticas de privacidad por separado.

3. Nuestro enfoque de la privacidad como prioridad

3.1 Privacidad por diseño

Como empresa centrada en la privacidad que vende productos que mejoran la privacidad, practicamos lo que vendemos. Nuestro enfoque de la protección de datos refleja nuestros valores fundamentales:

- Minimización de datos - Recogemos sólo los datos personales necesarios para fines específicos y legítimos
- Limitación de la finalidad - Utilizamos los datos personales sólo para los fines para los que fueron recogidos
- Limitación del almacenamiento - Conservamos los datos sólo el tiempo necesario
- Seguridad - Protegemos los datos utilizando medidas técnicas y organizativas adecuadas
- Transparencia - Somos claros sobre qué datos recogemos y por qué

3.2 Lo que NO hacemos

Cryptvice no:

- Vende tus datos personales a terceros
- Comparte tus datos con redes publicitarias
- Utiliza herramientas invasivas de seguimiento o elaboración de perfiles (por ejemplo, Google Analytics, Facebook Pixel)
- Construye perfiles publicitarios basados en tu comportamiento
- Te rastrea en otros sitios web
- Utiliza tus datos para fines para los que no has dado tu consentimiento.

4. Datos personales que recogemos

4.1 Datos que facilitas directamente

Cuando interactúas con nosotros, puedes proporcionarnos los siguientes datos personales:

Información sobre la cuenta y el pedido
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de facturación
- Dirección de envío
- Número de teléfono (cuando sea necesario para la entrega)

Comunicaciones
- Consultas de soporte y correspondencia
- Solicitudes de devolución y garantía
- Comentarios y opiniones

Información sobre la solicitud
- Solicitudes de empleo (CV, carta de presentación, cualificaciones)
- Solicitudes de afiliación (sitio web, datos de pago)

4.2 Datos de transacciones y pagos

Cuando realizas una compra, recopilamos:

- Detalles del pedido (productos, cantidades, precios)
- Estado del pago y referencia de la transacción
- Información de la factura

Importante: No almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago. El procesamiento de los pagos corre a cargo de procesadores de pagos externos (Stripe, PayPal, procesadores de criptomonedas) con arreglo a sus propias normas de seguridad y políticas de privacidad.

4.3 Datos técnicos

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente datos técnicos limitados:

- Dirección IP (puede estar anonimizada o truncada)
- Tipo y versión del navegador
- Tipo de dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo empleado
- Fuente de referencia

Estos datos se utilizan para:
- Seguridad del sitio web y prevención del fraude
- Registro de errores y resolución de problemas
- Análisis agregados y anonimizados

No utilizamos datos técnicos para la elaboración de perfiles publicitarios ni para el seguimiento entre sitios web.

4.4 Datos de terceros

Podemos recibir datos personales de:

- Procesadores de pagos - Confirmación de transacciones y señales de fraude
- Transportistas - Estado de la entrega y verificación de la dirección
- Fuentes públicas - Datos de registro de empresas para clientes comerciales

5. Bases legales para el tratamiento

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), sólo procesamos datos personales cuando tenemos una base legal. Las bases legales en las que nos basamos son:

5.1 Ejecución del contrato (Artículo 6.1.b))

Tratamos los datos personales cuando es necesario para cumplir nuestro contrato contigo, incluyendo:

- Procesar y cumplir tus pedidos
- Entregar los productos en la dirección que especifiques
- Gestionar las devoluciones, los reembolsos y los cambios
- Proporcionar asistencia al cliente y servicio de garantía
- Crear y gestionar tu cuenta de cliente

5.2 Obligación legal (Artículo 6.1.c))

Tratamos los datos personales cuando lo exige la ley, por ejemplo:

- Registros fiscales y contables (la legislación fiscal española exige su conservación durante periodos mínimos)
- Respuesta a solicitudes legales de las autoridades
- Cumplimiento de las leyes de protección de los consumidores
- Requisitos contra el blanqueo de dinero

5.3 Intereses legítimos (Artículo 6(1)(f))

Tratamos los datos personales cuando es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que éstos no prevalezcan sobre tus derechos. Nuestros intereses legítimos incluyen:

- Proteger nuestro sitio web, nuestros servicios y a nuestros clientes del fraude y el abuso
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente
- Administrar nuestras operaciones comerciales
- Comunicarnos sobre pedidos y actualizaciones del servicio

Tienes derecho a oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. Consulta la Sección 11 para obtener más detalles.

5.4 Consentimiento (Artículo 6(1)(a))

Para determinadas actividades de procesamiento, confiamos en tu consentimiento:

- Comunicaciones de marketing y boletines
- Cookies no esenciales y tecnologías de seguimiento
- Tratamiento de datos sensibles (cuando proceda)

Cuando nos basemos en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la legalidad del tratamiento anterior a la retirada.

6. Cómo utilizamos tus datos

6.1 Cumplimiento de pedidos

- Confirmar y procesar tus pedidos
- Preparar y empaquetar los productos
- Organizar el envío y la entrega
- Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
- Gestionar los problemas de entrega

6.2 Atención al cliente

- Responder a consultas y solicitudes de asistencia
- Procesar devoluciones, cambios y reembolsos
- Gestionar reclamaciones de garantía
- Proporcionar asistencia para la configuración del producto
- Resolver reclamaciones

6.3 Pagos y contabilidad

- Procesamiento de pagos a través de terceros proveedores
- Generación de facturas y recibos
- Gestión de las devoluciones
- Mantenimiento de los registros contables
- Cumplimiento de las obligaciones fiscales

6.4 Seguridad y prevención del fraude

- Proteger nuestro sitio web y nuestros sistemas
- Detectar y prevenir el fraude
- Verificar las transacciones de pago
- Prevenir el abuso de nuestros servicios
- Mantener registros de seguridad

6.5 Mejora del servicio

- Analizar patrones de uso agregados y anónimos
- Identificar y solucionar problemas técnicos
- Mejorar la funcionalidad del sitio web
- Mejorar la experiencia del cliente

6.6 Marketing (con consentimiento)

Sólo cuando hayas optado por:
- Envío de actualizaciones de productos y noticias
- Ofertas promocionales y descuentos
- Comunicaciones del boletín

Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace que aparece en cualquier correo electrónico de marketing o poniéndote en contacto con nosotros.

7. Con quién compartimos datos

Sólo compartimos datos personales cuando es necesario y con las garantías adecuadas. No vendemos tus datos.

7.1 Proveedores de servicios (procesadores)

Contratamos a terceros proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre en virtud de acuerdos contractuales de procesamiento de datos:

Envío y logística
- DHL, FedEx, UPS, servicios postales nacionales
- Finalidad: Entregar tus pedidos
- Datos compartidos: Nombre, dirección, número de teléfono, detalles del pedido

Procesadores de pagos
- Stripe, PayPal, proveedores de pagos con criptomonedas
- Finalidad: Procesar pagos de forma segura
- Datos compartidos: Detalles de la transacción, información de facturación

Infraestructura de TI
- Proveedores de alojamiento, servicios de correo electrónico, herramientas de seguridad
- Finalidad: Operar y asegurar nuestros servicios
- Datos compartidos: Los necesarios para el funcionamiento del servicio

Herramientas de atención al cliente
- Plataformas de ayuda y comunicación
- Finalidad: Gestionar las consultas de los clientes
- Datos compartidos: Datos de contacto, correspondencia

7.2 Asesores profesionales

Podemos compartir datos con asesores profesionales (jurídicos, contables, fiscales) cuando sea necesario para:
- Obtener asesoramiento profesional
- Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
- Cumplir con obligaciones legales

7.3 Autoridades

Podemos revelar datos personales a las autoridades cuando:
- Lo exija la ley (orden judicial, proceso legal)
- Sea necesario para proteger nuestros derechos legales
- Lo exija la prevención del fraude o por motivos de seguridad

Te notificaremos dichas revelaciones a menos que lo prohíba la ley.

7.4 Transferencia de empresas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales pueden transferirse a la entidad adquirente. Te lo notificaremos y, cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que existen las garantías adecuadas:

8.1 Mecanismos de transferencia

- Decisiones de Adecuación - Transferencias a países con niveles de protección adecuados reconocidos por la UE
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) - Cláusulas contractuales aprobadas por la UE que garantizan una protección equivalente
- Medidas Complementarias - Salvaguardias técnicas y organizativas adicionales cuando sea necesario

Puedes solicitar información sobre las salvaguardias utilizadas para transferencias específicas poniéndote en contacto con nosotros.

8.2 Transferencias a EEUU

Cuando transferimos datos a proveedores de servicios con sede en EE.UU., nos basamos en las SCC y evaluamos si son necesarias medidas suplementarias en función de la naturaleza de los datos y del destinatario.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos personales sólo el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos. Los periodos de conservación varían en función del tipo de datos y de los requisitos legales:

9.1 Períodos de conservación

Datos de pedidos y transacciones
- Registros contables: De 6 años (legislación fiscal española) a 10 años
- Historial de pedidos: Duración de la relación con el cliente + 3 años

Asistencia al cliente
- Correspondencia de asistencia: 3 años desde la resolución
- Registros de garantía: Duración del periodo de garantía + 1 año

Datos de marketing
- Suscripciones al boletín de noticias: Hasta la baja + 30 días
- Preferencias de marketing: Hasta la retirada del consentimiento

Seguridad y Jurídico
- Registros de seguridad: Hasta 12 meses
- Reclamaciones legales: Hasta 10 años (plazo de prescripción de las reclamaciones contractuales en España)

Solicitudes
- Solicitudes de empleo no aceptadas: 2 años
- Solicitudes de afiliación no aceptadas: 1 año

9.2 Borrado de datos

Cuando expiran los periodos de conservación, eliminamos o anonimizamos los datos personales de forma segura. En el caso de los datos almacenados por terceros procesadores, la eliminación se produce de conformidad con sus acuerdos de procesamiento de datos.

10. Seguridad de los datos

10.1 Medidas técnicas

Aplicamos medidas técnicas adecuadas para proteger los datos personales:

- Cifrado - TLS/SSL para datos en tránsito, cifrado para datos sensibles en reposo
- Controles de acceso - Acceso basado en funciones, autenticación multifactor
- Cortafuegos y supervisión - Seguridad de la red y detección de intrusiones
- Actualizaciones periódicas - Parches de seguridad y actualizaciones del sistema
- Desarrollo seguro - Prácticas de desarrollo centradas en la seguridad

10.2 Medidas organizativas

- Formación del personal - Formación de concienciación sobre la protección de datos
- Limitación del acceso - Principios de acceso de mínimo privilegio
- Evaluación de proveedores - Evaluación de la seguridad de los proveedores de servicios
- Respuesta a incidentes - Procedimientos para detectar y responder a las infracciones

10.3 Notificación de violación de datos

En caso de violación de los datos personales que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades:

- Notificaremos la violación a la autoridad supervisora pertinente en un plazo de 72 horas
- Notificaremos a las personas afectadas sin demora indebida (cuando sea necesario)
- Documentaremos la violación y nuestras medidas de respuesta

11. Tus derechos

En virtud del GDPR y de la ley española de protección de datos (LOPDGDD), tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

11.1 Derecho de acceso (Artículo 15)

Tienes derecho a:
- Confirmar si procesamos tus datos personales
- Obtener una copia de tus datos personales
- Recibir información sobre cómo procesamos tus datos

Te proporcionaremos la primera copia gratuitamente. Las copias adicionales pueden estar sujetas a una tarifa razonable.

11.2 Derecho de rectificación (Artículo 16)

Tienes derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos y a completar los datos incompletos. Rectificaremos los datos sin demora indebida.

11.3 Derecho de supresión (Artículo 17)

Tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales cuando:
- Los datos ya no sean necesarios para los fines recogidos
- Retires tu consentimiento (cuando el consentimiento sea la base jurídica)
- Te opongas al tratamiento y no existan motivos legítimos imperiosos
- Los datos hayan sido tratados ilegalmente

Excepciones: Podemos conservar los datos cuando sea necesario para reclamaciones legales, obligaciones legales o interés público.

11.4 Derecho de restricción (Artículo 18)

Tienes derecho a restringir el tratamiento cuando:
- Impugnas la exactitud de los datos (mientras lo verificamos)
- El tratamiento es ilícito pero prefieres la restricción a la supresión
- Ya no necesitamos los datos pero tú los necesitas para reclamaciones legales
- Te has opuesto al tratamiento (mientras verificamos los motivos legítimos)

11.5 Derecho a la portabilidad de datos (Artículo 20)

Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento, cuando:
- El tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y
- El tratamiento se realice por medios automatizados.

11.6 Derecho de oposición (Artículo 21)

Tienes derecho a oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. Suspenderemos el tratamiento a menos que demostremos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses.

Tienes derecho absoluto a oponerte a la publicidad directa en cualquier momento.

11.7 Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada (Artículo 22)

Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o efectos de alcance similar.

Actualmente no tomamos decisiones automatizadas de esta naturaleza.

11.8 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros en

Correo electrónico: privacy@cryptvice.com
Asunto: Solicitud del interesado - [Tu solicitud]

Proporciona información suficiente para verificar tu identidad. Podemos solicitar pruebas adicionales de identidad para solicitudes delicadas.

Tiempo de respuesta: Responderemos en el plazo de un mes. Las solicitudes complejas pueden prorrogarse dos meses más previa notificación.

Sin tasas: El ejercicio de tus derechos es gratuito. Podemos cobrar una tarifa razonable por solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

12. Quejas

Si crees que no hemos tratado tus datos personales adecuadamente, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros primero para que podamos resolver tus dudas.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora:

12.1 Autoridad de Supervisión española

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid, España
Página web: www.aepd.es
Teléfono: +34 901 100 099

12.2 Otras Autoridades

Si te encuentras en otro país de la UE/EEE, también puedes reclamar ante la autoridad supervisora local. La lista de autoridades está disponible en: edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

13. Cookies y rastreo

Utilizamos un mínimo de cookies y tecnologías de rastreo de acuerdo con nuestro enfoque de "la privacidad es lo primero". Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y tus opciones, consulta nuestra Política de cookies.

Puntos clave:
- No utilizamos Google Analytics ni sistemas similares de seguimiento invasivo
- No utilizamos cookies publicitarias ni de reorientación
- Sólo utilizamos cookies esenciales necesarias para la funcionalidad del sitio web
- Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de nuestro banner de consentimiento

14. Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños.

Si crees que hemos recogido inadvertidamente datos de un niño, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en privacy@cryptvice.com, y tomaremos medidas para eliminar los datos.

15. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo:
- Plataformas de medios sociales
- Sitios web asociados
- Recursos y herramientas externas

Cryptvice no es responsable de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de facilitar datos personales.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en:
- Nuestras prácticas de procesamiento de datos
- Requisitos legales o reglamentarios
- Nuestros servicios u operaciones comerciales

Cuando hagamos cambios materiales:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política
- Publicaremos un aviso en nuestro sitio web
- Cuando sea necesario, te lo notificaremos por correo electrónico.

Te animamos a que revises esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

17. Contacta con nosotros

Para preguntas, solicitudes o dudas relacionadas con la privacidad:

Pladinum Privacy SL (Cryptvice)
Equipo de Protección de Datos
Avenida de Manolete, 3a
29660 Marbella, Málaga, España

Correo electrónico: privacy@cryptvice.com
Asistencia general: support@cryptvice.com
Sitio web: www.cryptvice.com/contact

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas sobre privacidad en un plazo de 5 días laborables.

Documentos relacionados

Esta Política de privacidad debe leerse junto con:

- Términos y condiciones - Términos que rigen el uso de nuestro sitio web y servicios
- Política de cookies - Información detallada sobre cookies y seguimiento
- Política de envíos y devoluciones - Información sobre envíos y devoluciones

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