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Siempre que nos necesite

Desde el seguimiento de pedidos y devoluciones hasta el soporte técnico del dispositivo, nuestro equipo brinda asistencia rápida, segura y respetuosa con la privacidad, siempre que la necesite.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 (CET).
Si el producto está en stock, los pedidos suelen enviarse el mismo día laborable o el siguiente. Los pedidos realizados después de las 18:00, en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y del método de envío seleccionado:

  • UE: 2–6 días laborables
  • Reino Unido: 3–6 días laborables
  • EE. UU. y Australia: 4 a 7 días laborables
  • En todo el mundo: 4–10 días laborables

Los tiempos de entrega comienzan después del envío, no al finalizar la compra y son solo estimaciones.

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento del servicio de mensajería.

Sí. El envío exprés está disponible para la mayoría de los destinos y se mostrará durante el pago, si corresponde.

Sí. Todos los pedidos se envían de forma segura y discreta, sin detalles confidenciales o innecesarios del producto visibles en el exterior del paquete.

La caja del dispositivo estará sellada con sellos especiales. Puede recibir imágenes tanto de la caja del dispositivo como de la caja de entrega antes del envío para compararlas.

Pueden producirse retrasos debido a problemas con el servicio de mensajería, inspecciones aduaneras o factores externos como el clima o huelgas. En caso de retraso, el servicio de mensajería o Cryptvice se lo notificarán.

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, podrían aplicarse impuestos de importación, aranceles aduaneros o gastos de gestión. Estos cargos son establecidos por las autoridades locales y son responsabilidad del destinatario.

Sí. Puede devolver su pedido dentro de 14 días naturales de recibirlo bajo su derecho legal de desistimiento. Cryptvice también ofrece un período adicional de retorno voluntario de hasta 31 días, sujeto a condiciones.

Debe notificarnos antes de devolver cualquier artículo. Puede hacerlo de la siguiente manera:

  • Completar el formulario de devolución en línea
  • Contactar con nuestro equipo de soporte

Se proporcionarán instrucciones de devolución una vez que se apruebe su solicitud.

Los gastos de envío de devolución son generalmente responsabilidad del cliente, a menos que:

  • El producto es defectuoso o incorrecto
  • Le notificamos un cambio que afecta su pedido.

Si se proporciona una etiqueta de devolución prepaga, su costo puede deducirse de su reembolso.

Los productos deben devolverse sin usar y en su estado original.
Si un producto muestra signos de uso excesivo o daño, se puede aplicar una reducción en el monto del reembolso.

Sí. No se aceptan devoluciones por:

  • Productos hechos a medida o modificados con hardware
  • Productos con precintos de seguridad rotos
  • Dispositivos en los que se activaron software o licencias a petición suya
  • Pedidos realizados para uso comercial o profesional

Los pagos en criptomonedas no se pueden reembolsar al método de pago original. En tales casos, se evaluarán soluciones alternativas caso por caso.

Los reembolsos se procesan dentro de 14 días naturales Tras la aprobación de su devolución o la recepción del artículo, los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo en contrario.

No. Si seleccionó el envío exprés, el costo adicional sobre el envío estándar no es reembolsable.

Si un producto devuelto no cumple con las condiciones de devolución, lo revisaremos y le informaremos sobre las opciones disponibles. El importe del reembolso podría ajustarse según corresponda.

Si no sabes por dónde empezar, elige cualquier canal: te guiaremos. Sin bots. Sin números de ticket. Hablarás directamente con una persona real.

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