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Seguimiento de pedidos, devoluciones, asistencia técnica: rápido, seguro y respetuoso con la privacidad.

Preguntas más frecuentes

Completamente. Todos los pedidos se envían en un embalaje sencillo y sin marcas, sin nombres de productos, logotipos ni detalles identificables visibles externamente. El nombre del remitente que figura en la etiqueta es genérico. Prueba de manipulación incluida: La caja de cada dispositivo está sellada con precintos de seguridad únicos. Antes del envío, fotografiamos tanto la caja del dispositivo como el embalaje exterior: recibirás estas imágenes para verificar que no se ha abierto nada durante el transporte.

Aceptamos:

- Tarjetas de crédito/débito (procesadas a través de [procesador que respeta la privacidad])
- Transferencia bancaria (UE: SEPA, Internacional: SWIFT)
- Criptomoneda (BTC, XMR - no se requiere cuenta)

Nunca almacenamos los datos completos del pago. Los pedidos pagados mediante criptomonedas se procesan sin vincularlos a la identidad personal.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 18:00 CET (17:00 UTC) suelen enviarse el mismo día laborable o el siguiente si están en stock. Los pedidos de fin de semana y festivos se envían al siguiente día laborable.

Plazos de entrega tras el envío: RegiónEstándarExprésUE2-6 días1-3 díasReino Unido3-6 días2-4 díasEstados Unidos y Australia4-7 días3-5 díasEn todo el mundo4-10 díasVaría El envío exprés está disponible al pagar, si procede.

Sí. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento del servicio de mensajería.

Sí. Enviamos a cualquier dirección válida, incluidos apartados de correos, almacenes de paquetes y servicios de transporte de mercancías. Para los servicios de reenvío, asegúrate de que tu cuenta está activa antes de hacer el pedido.

Para los pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos locales de importación, derechos de aduana o gastos de tramitación. Éstos los fijan las autoridades de tu país y son responsabilidad del destinatario.

Marcamos los paquetes con precisión según los requisitos legales: no podemos infravalorar los envíos ni marcarlos como "regalo".

Para los pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos locales de importación, derechos de aduana o gastos de tramitación. Éstos los fijan las autoridades de tu país y son responsabilidad del destinatario.

Marcamos los paquetes con precisión según los requisitos legales: no podemos infravalorar los envíos ni marcarlos como "regalo".

Tienes 31 días desde la entrega para devolver cualquier producto y obtener un reembolso completo, sin preguntas. Esto supera el plazo legal de desistimiento estándar de 14 días porque queremos que confíes en tu compra.

Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios y precintos de seguridad intactos.

Ponte en contacto con nosotros antes de devolver nada:
Rellena el formulario de devolución en línea aquí.

Revisaremos tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días laborables y te enviaremos las instrucciones de devolución, incluida la dirección de envío y los números de referencia necesarios.

Cambio de opinión: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Error nuestro o producto defectuoso: Cubrimos el envío de devolución y te proporcionaremos una etiqueta prepagada. Si proporcionamos una etiqueta prepagada para una devolución por cambio de opinión como cortesía, el coste de la etiqueta puede deducirse de tu reembolso.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente con fotos de los daños. No deseches el embalaje: las reclamaciones de mensajería suelen exigirlo.
En el caso de artículos dañados o defectuosos, organizaremos su sustitución o el reembolso completo sin coste alguno para ti, incluido el envío de vuelta.

Los productos deben devolverse sin usar y en su estado original. Si un producto muestra signos de uso, desgaste o daños más allá de lo necesario para inspeccionarlo, puede aplicarse un reembolso parcial.

Abrir la caja para inspeccionar el contenido está bien. Instalar una tarjeta SIM, iniciar sesión en cuentas o utilizar el dispositivo no lo está.

No se aceptan devoluciones de:
- Dispositivos configurados a medida: teléfonos o portátiles fabricados según tus especificaciones;
- Productos con precintos de seguridad rotos: nuestros precintos a prueba de manipulaciones demuestran que el dispositivo no ha sido interceptado ni modificado; los precintos rotos anulan esta garantía;
- Software o licencias activados: una vez activados a petición tuya, no se pueden revender;
- Pedidos a granel o de revendedores: ponte en contacto con nosotros para conocer las políticas de devolución B2B.

Los pagos con criptomonedas no pueden reembolsarse al monedero original debido a su volatilidad e irreversibilidad.

Para las devoluciones aprobadas, ofrecemos:
- Crédito en la tienda (valor total) - o -
- Transferencia bancaria (equivalente en EUR en el momento del reembolso)

Ponte en contacto con nosotros para hablar sobre qué opción te conviene más.

Sí. Si deseas otro modelo, tamaño de almacenamiento o color, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo. Organizaremos un cambio directo siempre que sea posible, y sólo pagarás la diferencia de precio.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días naturales desde que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Los fondos se devuelven a tu método de pago original. Los plazos de procesamiento bancario varían: los reembolsos con tarjeta suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables después de que los procesemos.

No. Si has seleccionado el envío urgente, el recargo sobre el envío estándar no es reembolsable. Los gastos de envío estándar se reembolsan si hemos tenido la culpa.

Nos pondremos en contacto contigo para darte opciones:

- Aceptar un reembolso reducido que refleje el estado del artículo
- Que te devuelvan el artículo (tú corres con los gastos de envío)
- Estudiar alternativas

No tramitaremos un reembolso reducido sin tu consentimiento previo.

GrapheneOS es un sistema operativo móvil centrado en la privacidad y la seguridad, basado en Android. Elimina los servicios de Google por defecto, bloquea el rastreo y endurece el sistema contra exploits. Funciona en los dispositivos Google Pixel y es compatible con la mayoría de las aplicaciones de Android a través de la compatibilidad con Google Play.

Sí. Todos nuestros dispositivos GrapheneOS están desbloqueados y funcionan con cualquier operador que admita el hardware Pixel. Sólo tienes que insertar tu tarjeta SIM o eSIM y configurar los ajustes de red.

La mayoría de las aplicaciones bancarias funcionan cuando se instalan a través del sandbox de Google Play Store. Algunas aplicaciones que dependen en gran medida de Google SafetyNet pueden tener una funcionalidad limitada. Te recomendamos que consultes con tu banco o que las pruebes durante el plazo de devolución.

Cada CryptPhone incluye el dispositivo con GrapheneOS preinstalado, la suscripción VPN que hayas elegido preconfigurada, el embalaje y los accesorios originales de Google, una guía de inicio rápido y acceso a nuestro equipo de asistencia para que te ayude con la configuración.

CryptHub es nuestra línea de routers VPN portátiles que cifran todo el tráfico de cualquier dispositivo conectado. Crean una capa de red segura entre tus dispositivos e Internet, sin necesidad de instalar software en cada uno de ellos.

CryptHub V1 es ideal para uso doméstico con una conexión estable. V2 y V3 ofrecen un rendimiento y una portabilidad mejorados. CryptHub V7 es nuestro router portátil más avanzado: compacto, alimentado por batería y diseñado para viajes o uso móvil.

Sí. Cuando se conecta a un router CryptHub, todos los dispositivos de esa red están protegidos: teléfonos, portátiles, tabletas, televisores inteligentes y dispositivos IoT. La suscripción VPN incluida con los CryptPhones sólo cubre el uso en ese dispositivo.

Sí. Todos los productos vienen preconfigurados y listos para usar. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de asistencia está a tu disposición para guiarte en la configuración, responder preguntas o solucionar problemas.

Sí, puedes instalar aplicaciones de F-Droid (aplicaciones de código abierto), Aurora Store (acceso anónimo a las aplicaciones de Play Store) o Google Play Store. Tienes pleno control sobre lo que instalas.

Sí. GrapheneOS recibe actualizaciones de seguridad con regularidad, a menudo más rápido que Android. Las actualizaciones se instalan automáticamente o manualmente a través de los ajustes del sistema. Los dispositivos Pixel reciben soporte durante 7 años desde su lanzamiento.

Proporcionamos asistencia continua a todos los clientes. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico, Signal o WhatsApp para preguntas técnicas, ayuda para la configuración o resolución de problemas. El tiempo de respuesta suele ser de 24 horas.

Sólo recopilamos los datos mínimos necesarios para procesar tu pedido: nombre, correo electrónico, dirección de envío y confirmación del pago. No almacenamos datos de tarjetas de pago, no rastreamos tu navegación ni vendemos datos a terceros.

No. El procesamiento de los pagos lo realizan proveedores externos seguros (Stripe, PayPal o procesadores de criptomonedas). Sólo recibimos la confirmación del pago, nunca el número de tu tarjeta ni tus datos bancarios.

Los registros de pedidos se conservan a efectos legales y de garantía. Puedes solicitar la eliminación de tus datos una vez expirado el periodo de garantía poniéndote en contacto con nosotros directamente.

Sí. Aceptamos Bitcoin, Ethereum, USDT y otras criptomonedas a través de nuestro procesador de pagos. Los pagos con criptodivisas no están vinculados a tu identidad, a menos que proporciones datos personales de envío.

Sólo compartimos datos con transportistas (para entregar tu pedido) y procesadores de pagos (para completar las transacciones). No compartimos, vendemos ni intercambiamos tus datos con fines de marketing.

Tu dirección de envío sólo se comparte con nuestro equipo de cumplimiento y con el transportista. Tras la confirmación de entrega, los datos de la dirección sólo se conservan mientras sean necesarios para devoluciones o reclamaciones de garantía.

Sí. Todos los envíos se realizan en embalajes sencillos, sin marca y sin indicación del contenido. El nombre del remitente muestra nuestra entidad legal, no "Cryptvice" ni ninguna marca relacionada con la privacidad.

Sí. Según el GDPR y normativas similares, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Ponte en contacto con nosotros en contact@cryptvice.com y tramitaremos tu solicitud en un plazo de 30 días.

Sí. Ofrecemos soporte a través de Signal y ProtonMail, además del correo electrónico estándar. Para consultas sensibles, recomendamos utilizar canales encriptados. Todas las comunicaciones con los clientes se tratan de forma confidencial.

Los dispositivos devueltos se restablecen en fábrica y se inspeccionan antes de su reventa o reciclaje. Cualquier dato que hayas añadido al dispositivo se borra permanentemente. El registro de tu pedido permanece para procesar el reembolso.

Los datos del sitio web del cliente se almacenan en servidores con sede en la UE en cumplimiento del GDPR. Utilizamos almacenamiento encriptado y controles de acceso para proteger tu información mínima.