Envios e devoluções
Nós tratamos do envio - entrega global rápida, segura e discreta
Cada encomenda é cuidadosamente preparada e enviada tendo como prioridade a privacidade e a fiabilidade.
Informações de envio
Importante: os prazos de entrega começam após a expedição e não no momento da encomenda. Todos os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido às condições da transportadora ou a factores externos.
Processamento de encomendas
As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 19:00 (CET). As encomendas efectuadas depois das 19:00, nos fins-de-semana ou nos feriados são processadas no dia útil seguinte. Se o produto estiver em stock, é normalmente enviado no mesmo dia ou no dia útil seguinte. Durante períodos de grande procura ou promoções, os tempos de processamento podem ser mais longos.Prazos de entrega (estimados)
DESTINO | TEMPO DE PROCESSAMENTO | ENVIO EXPRESSO | ENVIO NORMAL |
|---|---|---|---|
Espanha (ES), Países Baixos (NL) | Os mesmos dias úteis | 1-2 dias úteis | 2-3 dias úteis |
União Europeia (UE) | Os mesmos dias úteis | 1-2 dias úteis | 3-6 dias úteis |
Reino Unido | Os mesmos dias úteis | 1-2 dias úteis | 3-6 dias úteis |
Estados Unidos | Os mesmos dias úteis | 2-3 dias úteis | 4-7 dias úteis |
Austrália | Os mesmos dias úteis | 2-3 dias úteis | 4-7 dias úteis |
Outros países | Os mesmos dias úteis | 2-3 dias úteis | 4-7 dias úteis |
Confirmação e seguimento do envio
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail de confirmação de envio com:- O teu número de seguimento
- Uma ligação direta à página de seguimento da transportadora
Se houver atrasos na entrega ou na alfândega, a transportadora ou a Cryptvice notificar-te-ão.
Inspeção da entrega
Por favor, inspecciona a tua encomenda no momento da entrega antes de a assinares:- Se a embalagem parecer danificada ou adulterada, recusa a entrega ou informa imediatamente o estafeta.
- Se a entrega for aceite sem que os danos sejam registados, poderemos não conseguir processar as reclamações mais tarde.
Detalhes de entrega incorrectos, entregas perdidas ou envios recusados devido a erro do cliente podem resultar em custos adicionais de envio ou alfandegários cobrados ao destinatário.
Sugestão: Tira fotografias da embalagem antes e durante o desembalamento como prova em caso de reclamações por danos. Se a encomenda incluir um número de WhatsApp, Signal ou Telegram, enviamos aos nossos clientes fotografias das embalagens originais, tanto do interior como do exterior, para que possam verificar o estado da entrega.
Direitos de importação e aduaneiros
As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros ou taxas de manuseamento impostas pelo país de destino. Estes encargos:- Não estão incluídos no preço do produto ou do envio
- São da responsabilidade do destinatário
- Podem causar atrasos na entrega devido ao desalfandegamento
Recomendamos que consultes as autoridades aduaneiras locais para obteres mais informações antes de encomendares.
Devoluções e reembolsos
O teu direito de regresso
Se mudares de ideias, podes devolver a tua encomenda de acordo com os termos abaixo. Esta Política de Devoluções aplica-se apenas a compras feitas diretamente através de cryptvice.com e faz parte dos nossos Termos e Condições.Direito legal de rescisão (clientes da UE)
Tens o direito de anular a tua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da tua encomenda, sem indicar qualquer motivo. No caso de entregas fraccionadas ou com vários artigos, o prazo de rescisão começa a contar a partir do dia em que o último artigo é recebido.Período de retorno adicional
Para além do prazo legal de rescisão, a Cryptvice oferece um prazo adicional de devolução voluntária de até 31 dias a contar da data de entrega, sujeito às condições abaixo indicadas. Os produtos devolvidos devem:- Não ter sido utilizado e estar nas condições originais
- Incluir todos os acessórios e embalagens, sempre que possível
Não são aceites devoluções
As devoluções não podem ser aceites se:- O produto tiver sido feito à medida ou modificado em termos de hardware para ti
- Os selos de segurança tiverem sido quebrados em produtos que não podem ser revendidos por razões de segurança
- Uma licença de software ou dispositivo tiver sido activada a teu pedido
- Produtos comprados para revenda comercial
- O produto tiver sido pago com criptomoeda (os reembolsos são tratados caso a caso através de soluções alternativas)
Como devolver uma encomenda
Para solicitar uma devolução, podes:- Preenche o formulário de devolução online
- Contacta a nossa equipa de apoio por e-mail ou telefone
Os pedidos de devolução devem ser apresentados antes do envio do produto. Os artigos devolvidos devem ser enviados no prazo de 30 dias de calendário após a notificação. Formulário de devolução
Envio de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se:- O produto está defeituoso ou incorreto
- Notificámos-te de uma alteração do produto ou das condições
Se aplicável, podemos fornecer-te uma etiqueta de devolução pré-paga. Quando utilizada, o custo de envio da devolução será deduzido do teu reembolso. As devoluções devem ser enviadas para:
Cryptvice - Departamento de Devoluções
Avenida de Manolete 3A, Local
29660 Nueva Andalucía, Marbella Málaga, Espanha
Reembolsos
- Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias de calendário após a aprovação da devolução ou a receção dos bens- Os reembolsos são emitidos utilizando o método de pagamento original, salvo acordo em contrário
- As actualizações de envio expresso não são reembolsáveis
- Qualquer perda de valor devido a utilização excessiva ou danos pode ser deduzida
Os direitos aduaneiros ou impostos incorridos em devoluções internacionais também podem ser deduzidos quando legalmente aplicáveis.
Notas finais
- Os produtos devem ser devolvidos em condições de serem revendidos- Não são aceites devoluções para destinos restritos devido a limitações legais ou regulamentares
- Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos para produtos não adquiridos através do nosso sítio Web
