Artículo 1: Información sobre la empresa

Grupo Pladinum SL
Que comercia como: Cryptvice
Domicilio Social: Avenida de Manolete, 3a, 29660 Marbella, Málaga, España
Número de Identificación Fiscal (NIF): ESB72758436
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Málaga
Correo electrónico: contact@cryptvice.com
Página web: www.cryptvice.com

Cryptvice está registrada en España y opera de conformidad con el Derecho Mercantil español (Código de Comercio), el Código Civil español y la normativa aplicable de la Unión Europea.

Artículo 2. Definiciones Definiciones

A efectos de estas condiciones:

"Acuerdo" se refiere a cualquier contrato celebrado entre Cryptvice y el cliente en virtud de las presentes condiciones, incluyendo el pedido, las presentes condiciones y cualquier política incorporada por referencia.
"Cliente comercial": cualquier cliente que actúe con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión, a diferencia de la condición de consumidor con arreglo a la Directiva 2011/83/UE de la UE.
"Consumidor": persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, tal y como se define en el artículo 3 de la Directiva 2011/83/UE de la UE y en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
"Cliente" designa a cualquier persona física o jurídica que realice un pedido o celebre un contrato con Cryptvice.
"Bienes" o "productos" significa artículos físicos, incluyendo dispositivos de hardware, accesorios y productos tangibles ofrecidos por Cryptvice.
"Pedido" significa una solicitud de compra enviada por el cliente a través del sitio web, correo electrónico u otros canales de comunicación aceptados.
"Servicios" se refiere a cualquier servicio de configuración, soporte, consultoría u otros servicios prestados por Cryptvice en relación con los productos.
"Sitio Web" significa www.cryptvice.com y cualquier subdominio o aplicación asociados.

Artículo 3: Ámbito de aplicación y aplicabilidad

3.1. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, presupuestos, pedidos y acuerdos relativos a los productos y servicios proporcionados por Cryptvice.
3.2. Condiciones generales de venta. Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones en su totalidad, junto con todas las políticas incorporadas por referencia, incluidas: la política de privacidad, la política de envíos y devoluciones y la política de cookies.
3.3. Cualquier término, condición o estipulación general propuesta o referenciada por el cliente se rechaza expresamente y no formará parte del acuerdo, a menos que Cryptvice lo acepte explícitamente por escrito.
3.4. Cryptvice se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados tras la publicación de las condiciones actualizadas en el sitio web.

Artículo 4: Admisibilidad de los clientes

4.1. Al realizar un pedido, el cliente declara y garantiza que:
(a) tiene al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción;
(b) tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
(c) toda la información facilitada es exacta, completa y actual;
(d) no se encuentra en ningún país sujeto a sanciones o embargos comerciales de la UE, EE.UU. o la ONU, ni es nacional o residente en dicho país;
(e) no está adquiriendo productos para fines prohibidos por la legislación aplicable.
4.2. Cryptvice se reserva el derecho de rechazar o anular los pedidos cuando no se cumplan los requisitos de elegibilidad o no puedan verificarse.

Artículo 5: Ofertas y precios

5.1. Los listados de productos, descripciones y precios mostrados en el sitio web constituyen una invitación a tratar (invitatio ad offerendum), no una oferta vinculante.
5.2. Precios. Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo aplicable en España (actualmente el 21%), a menos que se indique lo contrario.
5.3. Los precios no incluyen: gastos de envío y manipulación (mostrados durante la compra), derechos de aduana, impuestos de importación o tasas de intermediación (para destinos fuera de la UE), y cualquier otro impuesto o gravamen impuesto por el país de destino.
5.4. Cryptvice se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones de precios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
5.5. En caso de error manifiesto en los precios (incluidos, entre otros, errores tipográficos, errores del sistema o precios muy inferiores al valor de mercado), Cryptvice se reserva el derecho de anular el pedido y reembolsar los importes pagados, a pesar de la confirmación del pedido.

Artículo 6: Realización y aceptación de pedidos

6.1. El cliente realiza un pedido completando el proceso de compra en el sitio web y enviando el pago.
6.2. Tras el envío, el cliente recibe un acuse de pedido automático. Este acuse de recibo sólo confirma la recepción y no constituye la aceptación del pedido.
6.3. Sólo se considerará que existe un contrato vinculante cuando Cryptvice emita una confirmación escrita del pedido por correo electrónico u otro soporte duradero.
6.4. Cryptvice se reserva el derecho a rechazar, cancelar o limitar pedidos a su entera discreción, incluyendo, entre otros, los siguientes motivos: indisponibilidad o interrupción del producto, errores en el precio o la descripción, sospecha de fraude o tergiversación, fallo en la verificación del pago, control de exportaciones o restricciones normativas, cantidades excesivas de pedidos que sugieran la reventa y entrega en jurisdicciones restringidas.
6.5. En caso de rechazo o anulación de un pedido, Cryptvice lo notificará al cliente y reembolsará los pagos recibidos en un plazo de 14 días.
6.6. Para determinados pedidos, Cryptvice podrá, a su entera discreción, dejar en suspenso un pedido a la espera de que el cliente confirme por escrito la dirección de entrega. En tales casos, el cliente recibirá un correo electrónico solicitando la confirmación de la dirección de entrega antes del envío. El cliente deberá confirmar la dirección de entrega en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de dicha solicitud. La falta de respuesta en este plazo puede dar lugar a la anulación del pedido y al reembolso íntegro de su importe. No se procederá al envío hasta que se reciba la confirmación. Este procedimiento se aplica como medida de seguridad y prevención del fraude y forma parte del proceso estándar de realización de pedidos de Cryptvice.

Artículo 7: Pago

7.1. Métodos de pago aceptados
El pago puede realizarse mediante cualquier método ofrecido durante el proceso de pago, que puede incluir: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria SEPA, criptomoneda (Bitcoin, Ethereum, USDT, y otros donde se ofrezcan), y contra reembolso (donde se ofrezca expresamente).

7.2. 8. Calendario de pagos
El pago íntegro debe efectuarse en el momento de la presentación del pedido, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

7.3. Procesamiento de pagosLos pagosson procesados por terceros proveedores de servicios de pago. Cryptvice no almacena números de tarjetas de crédito ni datos de pago sensibles. El procesamiento está sujeto a las condiciones del proveedor de pago correspondiente.

7.4. Pagos en criptodivisa
Para los pagos en criptodivisa: el importe del pago en criptodivisa se fija en el momento de generar la factura; el pago debe recibirse dentro del periodo de validez especificado (normalmente 15-30 minutos); las fluctuaciones del tipo de cambio corren a cargo del cliente; los pagos parciales o en exceso pueden retrasar el procesamiento; los reembolsos por pagos en criptodivisa están sujetos al Artículo 22.

7.5. 7.5. Incumplimiento de pago
El incumplimiento del pago dentro del plazo especificado puede dar lugar a la cancelación automática del pedido. Cryptvice no se hace responsable de las pérdidas o inconvenientes derivados del impago.

7.6. Prevención del fraude
Cryptvice se reserva el derecho a realizar comprobaciones de identidad, de fraude y de conformidad. Los pedidos pueden retrasarse o cancelarse hasta que se completen satisfactoriamente dichas comprobaciones.

Artículo 8: Conservación de la titularidad

8.1. La propiedad de los productos no pasará al cliente hasta que Cryptvice haya recibido el pago íntegro.
8.2. Hasta la transmisión de la propiedad: el cliente conserva los productos como depositario de Cryptvice; el cliente debe almacenar los productos por separado y mantenerlos en condiciones satisfactorias; Cryptvice puede exigir la devolución inmediata de los productos si no se recibe el pago.
8.3. Transmisión de la propiedad de los productos El riesgo de los productos se transmite de conformidad con el Artículo 15.

Artículo 9: Condiciones de entrega

9.1. Cryptvice entrega los productos en la dirección de entrega especificada por el cliente durante el proceso de compra.
9.2. Las opciones de entrega, los plazos de entrega estimados, los transportistas y los costes asociados se muestran durante el pago y se detallan en la política de envíos y devoluciones.
9.3. Los plazos de entrega estimados son meramente indicativos y no constituyen fechas de entrega garantizadas a menos que se indique expresamente.
9.4. Cryptvice no será responsable de los retrasos causados por: información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente; procedimientos de despacho de aduanas; casos de fuerza mayor (véase el artículo 25); retrasos del transportista fuera del control razonable de Cryptvice; rechazo o falta de aceptación de la entrega.
9.5. Para las entregas fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable del cumplimiento de todas las normativas de importación, de las declaraciones de aduana y del pago de los derechos e impuestos aplicables.

Artículo 10: Inspección de la entrega

10.1. En el momento de la entrega, el cliente debe inspeccionar los productos y el embalaje para detectar daños o discrepancias visibles.
10.2. Cualquier daño o falta visible debe: anotarse en la documentación de entrega del transportista en el momento de la entrega; notificarse a Cryptvice en las 48 horas siguientes a la entrega con pruebas fotográficas.
10.3. No informar de los daños o discrepancias visibles en el plazo especificado puede afectar a la capacidad del cliente para reclamar una indemnización.

Artículo 11: Entrega fallida

11.1. Si la entrega no puede completarse debido a la ausencia del cliente, el transportista seguirá los procedimientos estándar de nueva entrega.
11.2. Los productos devueltos a Cryptvice por entrega fallida, dirección incorrecta o negativa a aceptar la entrega pueden estar sujetos a: reenvío a cargo del cliente; cancelación y reembolso menos los gastos de envío y manipulación incurridos.
11.3. Si la entrega fracasa por dirección incorrecta, rechazo o no recogida en el punto de recogida, los gastos de envío de devolución se deducen del reembolso. Al cliente se le reembolsa el precio del producto menos los gastos de envío de devolución y los recargos del transportista.
11.4. El reenvío tras una entrega fallida causada por el cliente requiere un nuevo gasto de envío por adelantado. Cryptvice puede cancelar después de 2 intentos fallidos y retener todos los gastos de envío.

Artículo 12: Derecho de desistimiento (sólo consumidores)

12.1. Derecho legal
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

12.2. Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que el consumidor, o un tercero designado por él (distinto del transportista), adquiere la posesión física de los productos. En el caso de varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta a partir de la adquisición del último producto.

12.3. Ampliación del plazo de desistimiento
Cryptvice amplía voluntariamente el plazo de desistimiento a 31 días naturales a partir de la entrega para los productos devueltos en su estado original, sin usar y con todos sus embalajes y accesorios.

12.4. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar a Cryptvice de su decisión: cumplimentando el formulario de solicitud de devolución en línea en www.cryptvice.com/returns; o enviando una declaración inequívoca por escrito a support@cryptvice.com. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo A, pero no es obligatorio.

12.5. Efectos del desistimiento
Tras un desistimiento válido: Cryptvice reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los gastos suplementarios por envío urgente elegidos por el consumidor); el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la prueba del envío de devolución, según qué condición se cumpla primero; el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, salvo acuerdo en contrario.

12.6. Devolución de los productos
El consumidor debe devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de la decisión de desistimiento. El consumidor corre con los gastos directos de devolución de los productos, salvo que se indique lo contrario.

12.7. Estado de los productos devueltos
El consumidor es responsable de cualquier disminución de valor de los productos resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Artículo 13: Exclusiones del derecho de desistimiento

13.1. El derecho de desistimiento no se aplica a
(a) Productos precintados - productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene que han sido desprecintados después de la entrega;
(b) Productos precintados de seguridad - productos con precintos de seguridad o embalajes a prueba de manipulaciones que han sido abiertos o retirados;
(c) Productos a medida o personalizados - productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos los dispositivos configurados con ajustes específicos del cliente a petición de éste;
(d) Contenido digital - contenido digital suministrado en un soporte no tangible cuya ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
(e) Software o licencias activados - licencias de software, suscripciones VPN o servicios digitales que han sido activados o canjeados;
(f) Bienes inseparablemente mezclados - productos que han sido inseparablemente mezclados con otros artículos después de la entrega.
13.2. Los clientes comerciales no tienen derecho legal de desistimiento. Las devoluciones de los clientes comerciales están sujetas a la discreción de Cryptvice y a la política de envíos y devoluciones.

Artículo 14: Garantías de los consumidores y conformidad

14.1. Garantía legal
De conformidad con la Directiva de la UE 2019/771 sobre la venta de bienes y el Real Decreto Legislativo español 1/2007, los consumidores se benefician de una garantía legal de conformidad durante un periodo de 3 años a partir de la entrega.

14.2. Requisitos de conformidad
Los productos deben: coincidir con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad especificados; ser aptos para los fines para los que normalmente se utilizarían productos del mismo tipo; poseer las cualidades y características normales de los productos del mismo tipo; entregarse con todos los accesorios e instrucciones.

14.3. Falta de conformidad
Si se pone de manifiesto una falta de conformidad en un plazo de 3 años desde la entrega, el consumidor puede solicitar: la reparación o sustitución del producto (sin coste alguno); una reducción proporcional del precio; la resolución del contrato. El consumidor no puede rescindir el contrato si la falta de conformidad es menor.

14.4. Carga de la prueba
Se presume que toda falta de conformidad que se manifieste en el plazo de 1 año a partir de la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los productos o la falta de conformidad.

14.5. Exclusiones
La garantía legal no cubre: los daños causados por accidente, mal uso o negligencia; las modificaciones o reparaciones no autorizadas; el desgaste normal; los problemas de software o firmware resueltos mediante actualizaciones del fabricante; los artículos consumibles (por ejemplo, cables, protectores de pantalla).

Artículo 15: Transferencia del riesgo

15.1. Consumidores
Para los consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite en el momento de la entrega física al consumidor o a su representante designado.

15.2. Clientes comerciales
Para los clientes comerciales, el riesgo se transmite en el momento de la entrega de los productos al primer transportista para su transmisión al cliente (Incoterms® 2020 FCA - Free Carrier).

15.3. Cuando el cliente contrata a su propio transportista, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega al transportista.

Artículo 16: Garantía (clientes empresariales)

16.1. Para los clientes empresariales, Cryptvice ofrece una garantía comercial limitada de 12 meses a partir de la entrega, que cubre los defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso.

16.2. En virtud de esta garantía, Cryptvice podrá, a su entera discreción: reparar el producto defectuoso; sustituir el producto por un artículo equivalente; reembolsar el precio de compra (menos la depreciación razonable).

16.3. La garantía no cubre: el desgaste normal; los daños estéticos (arañazos, abolladuras); los daños por accidente, mal uso o negligencia; los daños por modificaciones o reparaciones no autorizadas; los problemas de software o aplicaciones instaladas por el usuario; los artículos consumibles; los productos con números de serie eliminados o alterados.

16.4. Las reclamaciones de garantía deben presentarse por escrito, con una prueba de compra y una descripción detallada del defecto.

Artículo 17: Garantías del fabricante

17.1. Algunos productos pueden estar cubiertos por garantías independientes del fabricante. Dichas garantías son proporcionadas directamente por el fabricante y son independientes de las obligaciones de Cryptvice.

17.2. Para los dispositivos Google Pixel, se aplica la garantía de hardware original de Google. Cryptvice ayudará a los clientes a iniciar las reclamaciones de garantía del fabricante cuando proceda.

17.3. La instalación de GrapheneOS o de otros sistemas operativos no anula la garantía del hardware proporcionada por el fabricante.

Artículo 18: Limitación de responsabilidad

18.1. Limitación general
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de Cryptvice derivada de o en relación con el acuerdo (ya sea por contrato, agravio, negligencia o de otro modo) no superará el importe total pagado por el cliente por el pedido correspondiente.

18.2. Exclusión de daños indirectos
Cryptvice no será responsable de: pérdida de beneficios, ingresos o negocio; pérdida de ahorros previstos; pérdida de datos o información; pérdida de fondo de comercio o reputación; daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

18.3. Excepciones
Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad por: muerte o daños personales causados por negligencia; fraude o tergiversación fraudulenta; negligencia grave (culpa grave) o dolo; cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable; derechos del consumidor en virtud de la legislación obligatoria de la UE o española de protección del consumidor.

18.4. Clientes empresariales
Los clientes empresariales reconocen que las limitaciones de este artículo son razonables dada la naturaleza y el precio de los productos y servicios.

Artículo 19: Indemnización (clientes empresariales)

19.1. Los clientes comerciales aceptan indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Cryptvice, sus directivos, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de:
(a) incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente
(b) violación de la legislación aplicable por parte del cliente;
(c) infracción de derechos de terceros;
(d) uso indebido de productos o servicios;
(e) información falsa o engañosa facilitada por el cliente.

Artículo 20: Procedimiento de retorno

20.1. Todas las devoluciones deben iniciarse rellenando el formulario de solicitud de devolución del sitio web.
20.2. Los productos no deben devolverse hasta que la solicitud de devolución haya sido aprobada y se hayan proporcionado las instrucciones de devolución.
20.3. Los productos devueltos deben estar: en su estado original, sin usar; en su embalaje original con todos los accesorios, manuales y documentación; acompañados de la prueba de compra.
20.4. Los productos devueltos sin autorización previa o en condiciones no conformes pueden ser rechazados o estar sujetos a una tasa de reposición.

Artículo 21: Tramitación de las devoluciones

21.1. Los reembolsos de las devoluciones admisibles se tramitarán en un plazo de 14 días desde que Cryptvice reciba e inspeccione los productos devueltos.
21.2. Los reembolsos se efectuarán utilizando el método de pago original a menos que: el método de pago original ya no esté disponible; el cliente acepte un método alternativo; el pago original se haya realizado en criptomoneda (véase el Artículo 22).
21.3. Los gastos de envío sólo se reembolsarán cuando: la devolución se deba a un error de Cryptvice; el producto sea defectuoso o no conforme; así lo exija la legislación aplicable en materia de consumo.

Artículo 22: Devolución de criptomonedas

22.1. Debido a la naturaleza volátil de los valores de las criptodivisas y a la imposibilidad de verificar la titularidad del monedero, los reembolsos por pagos en criptodivisas no pueden emitirse al monedero original.
22.2. Para los reembolsos de pagos en criptomoneda que cumplan los requisitos, Cryptvice podrá ofrecer: transferencia bancaria en EUR por el valor original en EUR del pedido; crédito en la tienda para futuras compras; pago alternativo en criptomoneda a un monedero verificado (a discreción de Cryptvice).
22.3. Limitación del reembolso. El cliente reconoce y acepta esta limitación al seleccionar la criptomoneda como forma de pago.

Artículo 23: Derechos de propiedad intelectual

23.1. Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web, incluidos el diseño, el texto, los gráficos, los logotipos, el software y el contenido, son propiedad de Cryptvice o están licenciados a Cryptvice.
23.2. Propiedad intelectual. Al cliente no se le concede ningún derecho o licencia sobre la propiedad intelectual de Cryptvice, salvo lo expresamente establecido en las presentes condiciones.
23.3. El cliente no podrá: reproducir, modificar o distribuir el contenido del sitio web sin autorización; utilizar las marcas registradas de Cryptvice sin autorización escrita; eliminar o alterar los avisos o etiquetas de propiedad.
23.4. Los nombres de productos, logotipos y marcas mencionados en el sitio web son marcas registradas de sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines de identificación.

Artículo 24: Software y licencias

24.1. El software preinstalado en los productos (incluido GrapheneOS) se suministra bajo los términos de las respectivas licencias de software.
24.2. GrapheneOS es un software de código abierto licenciado bajo diversas licencias de código abierto. Cryptvice no reclama la propiedad de GrapheneOS.
24.3. Las suscripciones VPN y las licencias de software incluidas en los productos están sujetas a las condiciones de los respectivos proveedores de servicios. Cryptvice actúa como revendedor autorizado y no es el proveedor de dichos servicios.
24.4. El cliente es responsable del cumplimiento de todos los términos de licencia de software aplicables.

Artículo 25. Fuerza mayor Fuerza mayor

25.1. Cryptvice no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho fallo o retraso se deba a circunstancias que escapen a su control razonable ("caso de fuerza mayor"), incluidos, entre otros: desastres naturales, epidemias o pandemias; guerra, terrorismo, disturbios civiles o conflictos armados; acciones gubernamentales, sanciones o embargos; huelgas, conflictos laborales o acciones industriales; interrupciones en la cadena de suministro o escasez de componentes; fallos en las telecomunicaciones o servicios públicos de terceros; ciberataques o fallos del sistema que escapen a una prevención razonable.
25.2. Cuando se produzca un caso de fuerza mayor, Cryptvice lo notificará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y realizará los esfuerzos razonables para mitigar sus efectos.
25.3. Si un caso de fuerza mayor se prolonga durante más de 30 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el pedido afectado mediante notificación por escrito.

Artículo 26: Control de las exportaciones y sanciones

26.1. El cliente reconoce que los productos pueden estar sujetos a leyes y reglamentos de control de las exportaciones, incluidos los de la Unión Europea, España y el país de destino.
26.2. El cliente se compromete a no exportar, reexportar o transferir productos: a ningún país sujeto a sanciones comerciales internacionales o de la UE; a ninguna persona o entidad que figure en las listas de sanciones de la UE, EE.UU. o la ONU; para ningún fin prohibido por las leyes de control de exportaciones aplicables.
26.3. El cliente declara que no se encuentra en ningún territorio sancionado ni es nacional de ningún territorio sancionado y que no figura en ninguna lista de sanciones.
26.4. Cryptvice se reserva el derecho de rechazar o anular los pedidos cuando no pueda verificarse el cumplimiento de las leyes de control de las exportaciones o de las sanciones.

Artículo 27. Protección de datos Protección de datos

27.1. Cryptvice trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("RGPD"), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDGDD) y otras leyes aplicables en materia de protección de datos.
27.2. Los detalles completos de las actividades de tratamiento de datos, los derechos de los interesados y la información de contacto para consultas sobre protección de datos se establecen en la política de privacidad.
27.3. Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y comprendido la política de privacidad.

Artículo 28: Comunicaciones electrónicas

28.1. Al realizar un pedido, el cliente consiente en recibir comunicaciones de Cryptvice por vía electrónica, incluyendo: confirmaciones y actualizaciones del pedido; notificaciones de envío; facturas y recibos; respuestas del servicio de atención al cliente.
28.2. Dichas comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de notificación por escrito.
28.3. Las comunicaciones de marketing sólo se envían con el consentimiento del cliente y se puede optar por no recibirlas en cualquier momento.

Artículo 29: Asignación

29.1. El cliente no podrá ceder, transferir o subcontratar ningún derecho u obligación derivados del acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Cryptvice.
29.2. Cryptvice podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a cualquier filial o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, siempre que los derechos del cliente no se vean afectados materialmente.

Artículo 30: Divisibilidad

30.1. Si un tribunal o una autoridad competente considera que alguna disposición de estas condiciones no es válida, es ilegal o no se puede aplicar, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y se pueda aplicar o, si la modificación no es posible, se eliminará de estas condiciones.
30.2. La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición no afectará a la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Artículo 31: Renuncia

31.1. Ninguna omisión o retraso por parte de Cryptvice en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de las presentes condiciones constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.
31.2. Renuncia. Cualquier renuncia a un incumplimiento de estas condiciones no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

Artículo 32: Acuerdo completo

32.1. Estas condiciones, junto con la política de privacidad, la política de envíos y devoluciones, la política de cookies y cualquier confirmación de pedido, constituyen el acuerdo completo entre Cryptvice y el cliente.
32.2. Estas condiciones sustituyen a todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores, ya sean escritos u orales.
32.3. El cliente reconoce que no se ha basado en ninguna declaración, manifestación o garantía que no esté expresamente establecida en estas condiciones.

Artículo 33: Ley aplicable

33.1. Estos términos y cualquier disputa que surja de o en relación con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
33.2. Para los consumidores, esta elección de ley no les privará de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.

Artículo 34. Competencia Jurisdicción

34.1. Clientes comerciales
Cualquier disputa que surja de o en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Málaga, España.

34.2. Consumidores
Los consumidores podrán entablar acciones ante los tribunales de su país de residencia habitual o ante los tribunales de Málaga, España. Cryptvice sólo podrá entablar acciones ante los tribunales del país de residencia habitual del consumidor.

Artículo 35: Resolución alternativa de conflictos

35.1. Resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL). Se puede acceder a la plataforma en: https://ec.europa.eu/consumers/odr35.2. La dirección de correo electrónico de Cryptvice a efectos de RLL es: contact@cryptvice.com.

35.3. Mediación
Antes de iniciar procedimientos legales formales, se anima a las partes a que intenten la resolución a través de la comunicación directa o la mediación.
35.4. Cryptvice no está obligada a participar en procedimientos de arbitraje de consumo a menos que así lo exija la legislación aplicable.

Artículo 36: Reclamaciones

36.1. Las reclamaciones relativas a pedidos, productos o servicios deben dirigirse a:
Correo electrónico: support@cryptvice.com
Asunto: Reclamación - [Número de pedido]
36.2. Cryptvice acusará recibo de las reclamaciones en un plazo de 2 días laborables y proporcionará una respuesta sustantiva en un plazo de 14 días.
36.3. Los consumidores en España también pueden presentar reclamaciones ante:Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía
Sitio web: www.juntadeandalucia.es/organismos/saludyconsumo/areas/consumo.html

Artículo 37: Condiciones de los clientes comerciales

37.1. Los clientes comerciales reconocen que: no se aplican las disposiciones de protección al consumidor (Artículos 12-14); la garantía se limita a 12 meses (Artículo 16); el riesgo se transfiere en el momento de la entrega al transportista (Artículo 15.2); se aplican las obligaciones de indemnización (Artículo 19).
37.2. Cryptvice podrá solicitar la comprobación de la condición de empresa (por ejemplo, registro de IVA, registro de empresa) antes de aplicar las condiciones de cliente profesional.
37.3. Los clientes comerciales podrán ser facturados con condiciones de pago de 30 días netos previa aprobación del crédito a discreción de Cryptvice.

Artículo 38: Dispositivos preconfigurados

38.1. Los productos descritos como "preconfigurados" incluyen la instalación del software y la configuración realizadas por Cryptvice antes del envío.
38.2. Los dispositivos preconfigurados son probados y sometidos a un control de calidad antes de su envío. Abrir el embalaje del dispositivo para realizar la configuración no constituye "uso" del producto a efectos de devolución.
38.3. Las solicitudes de configuración específicas del cliente (por ejemplo, instalación de aplicaciones personalizadas, ajustes específicos de VPN) pueden hacer que el producto no se pueda devolver según el Artículo 13.1(c).

Artículo 39: Suscripciones VPN

39.1. Las suscripciones VPN incluidas con los productos son proporcionadas por servicios VPN de terceros (p. ej., Mullvad, IVPN, ProtonVPN).
39.2. Cryptvice actúa como revendedor autorizado. El servicio VPN se rige por las condiciones y la política de privacidad del respectivo proveedor de VPN.
39.3. Los periodos de suscripción a la VPN comienzan a partir de la fecha de activación, no de la fecha de compra o entrega.
39.4. Las suscripciones VPN no son reembolsables una vez activadas.

Artículo 40: Referencias de clientes

40.1. Los clientes empresariales dan su consentimiento para que Cryptvice utilice el nombre y el logotipo de su empresa en materiales de marketing, listas de clientes y estudios de casos, a menos que se opongan por escrito en el momento del pedido o posteriormente.
40.2. Los datos de los consumidores nunca se utilizan para referencia pública sin consentimiento explícito por escrito.

Anexo A - Modelo de formulario de desistimiento

Anexo B - Información legal para los consumidores

(Rellena y devuelve este formulario sólo si deseas desistir del contrato)

Para: Pladinum Privacy SL (Cryptvice)
Correo electrónico: contact@cryptvice.com

Por la presente notifico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Número de pedido: _______________________
Product(s): _______________________
Pedido el: _______________________
Recibido el: _______________________

Nombre del consumidor: _______________________
Dirección del consumidor: _______________________
Fecha: _______________________
Firma (si se presenta en papel): _______________________ Tus derechos según la legislación de la UE
Como consumidor, tienes derechos legales según la Directiva de la UE 2011/83/UE (Directiva sobre Derechos de los Consumidores) y la Directiva de la UE 2019/771 (Directiva sobre Venta de Bienes), tal y como se aplican en la legislación española.

Derechos clave:
- Derecho de desistimiento de 14 días (ampliado a 31 días por Cryptvice)
- Garantía legal de conformidad de 3 añosDerecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en caso de bienes no conformes
- Protección frente a cláusulas contractuales abusivas

Estos derechos se añaden a los que puedas tener en virtud de la legislación de tu país de residencia, y no los sustituyen.

Ponte en contacto con

Si tienes preguntas sobre estas Condiciones, ponte en contacto con

Pladinum Group SL (Cryptvice)
Avenida de Manolete, 3a
29660 Marbella, Málaga, España

Consultas generales: contact@cryptvice.com
Legal: contact@cryptvice.com
Soporte: support@cryptvice.com
Devuelve: support@cryptvice.com
Página web: www.cryptvice.com