Artikel 1: Information om företaget

Pladinum Group SL
Handelsnamn: Cryptvice
Registrerad adress Avenida de Manolete, 3a, 29660 Marbella, Málaga, Spanien
Skatteidentifikationsnummer (NIF): ESB72758436
Handelsregister: Registro Mercantil de Málaga
E-post: contact@cryptvice.com
Webbplats: www.cryptvice.com

Cryptvice är registrerat i Spanien och bedriver sin verksamhet i enlighet med spansk handelsrätt (Código de Comercio), den spanska civillagen (Código Civil) och tillämpliga EU-förordningar.

Artikel 2: Definitioner

Vid tillämpningen av dessa villkor:

"Avtal" avser varje avtal som ingås mellan Cryptvice och kunden enligt dessa villkor, inklusive ordern, dessa villkor och eventuella policyer som införlivas genom hänvisning.
Med "företagskund" avses en kund som handlar för ändamål som rör dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrke, till skillnad från konsumentstatus enligt EU-direktiv 2011/83/EU.
Med "konsument" avses en fysisk person som handlar för ändamål som faller utanför dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrke, enligt definitionen i artikel 3 i EU-direktiv 2011/83/EU och artikel 3 i kungligt lagstiftningsdekret 1/2007.
Med "kund" avses fysisk eller juridisk person som gör en beställning eller ingår avtal med Cryptvice.
"Varor" eller "produkter" avser fysiska föremål, inklusive hårdvaruenheter, tillbehör och materiella produkter som erbjuds av Cryptvice.
"Order" avser en köpförfrågan som kunden skickar via webbplatsen, e-post eller andra godkända kommunikationskanaler.
"Tjänster" avser konfigurations-, support-, konsult- eller andra tjänster som tillhandahålls av Cryptvice i samband med produkter.
Med "webbplats" avses www.cryptvice.com och alla tillhörande underdomäner eller applikationer.

Artikel 3: Tillämpningsområde och tillämplighet

3.1. Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, offerter, beställningar och avtal som rör produkter och tjänster som tillhandahålls av Cryptvice.
3.2. Genom att göra en beställning bekräftar kunden att de har läst, förstått och accepterat dessa villkor i sin helhet, tillsammans med alla policyer som införlivas genom hänvisning, inklusive: sekretesspolicy, leverans- och returpolicy och cookiepolicy.
3.3. Eventuella allmänna villkor eller bestämmelser som föreslås eller hänvisas till av kunden avvisas uttryckligen och ska inte utgöra en del av avtalet om de inte uttryckligen accepteras skriftligen av Cryptvice.
3.4. Cryptvice förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor. Ändringar ska gälla för beställningar som görs efter det att de uppdaterade villkoren publicerats på webbplatsen.

Artikel 4: Kundens valbarhet

4.1. Genom att göra en beställning intygar och garanterar kunden att:
(a) de är minst 18 år gamla eller har uppnått myndighetsåldern i sin jurisdiktion;
(b) de har rättskapacitet att ingå bindande avtal;
(c) all information som tillhandahålls är korrekt, fullständig och aktuell;
(d) de inte befinner sig i, eller är medborgare eller bosatt i, något land som är föremål för handelssanktioner eller embargon från EU, USA eller FN;
(e) de inte förvärvar produkter för ändamål som är förbjudna enligt tillämplig lag.
4.2. Cryptvice förbehåller sig rätten att neka eller annullera beställningar där behörighetskraven inte uppfylls eller inte kan verifieras.

Artikel 5: Erbjudanden och prissättning

5.1. Produktlistor, beskrivningar och priser som visas på webbplatsen utgör en inbjudan till behandling (invitatio ad offerendum), inte ett bindande erbjudande.
5.2. Alla priser anges i euro (EUR) och inkluderar mervärdesskatt (moms) enligt gällande spansk skattesats (för närvarande 21 %), om inte annat anges.
5.3. Priserna inkluderar inte: frakt- och hanteringskostnader (visas i kassan), tullavgifter, importskatter eller mäklaravgifter (för destinationer utanför EU) och andra skatter eller avgifter som införs av destinationslandet.
5.4. Cryptvice förbehåller sig rätten att ändra priser när som helst utan föregående meddelande. Prisändringar ska inte påverka redan bekräftade beställningar.
5.5. I händelse av ett uppenbart prissättningsfel (inklusive men inte begränsat till typografiska fel, systemfel eller priser som är betydligt lägre än marknadsvärdet) förbehåller sig Cryptvice rätten att annullera beställningen och återbetala alla betalda belopp, oavsett orderbekräftelse.

Artikel 6: Orderläggning och godkännande

6.1. Kunden gör en beställning genom att slutföra kassaprocessen på webbplatsen och skicka in betalningen.
6.2. Vid inlämnandet får kunden en automatiserad orderbekräftelse. Denna bekräftelse bekräftar endast mottagandet och utgör inte ett godkännande av beställningen.
6.3. Ett bindande avtal bildas först när Cryptvice utfärdar en skriftlig orderbekräftelse via e-post eller annat varaktigt medium.
6.4. Cryptvice förbehåller sig rätten att vägra, annullera eller begränsa beställningar efter eget gottfinnande, inklusive men inte begränsat till: otillgänglighet eller upphörande av produkter, pris- eller beskrivningsfel, misstänkt bedrägeri eller felaktig framställning, utebliven betalningsverifiering, exportkontroll eller regleringsrestriktioner, alltför stora orderkvantiteter som föreslår återförsäljning och leverans till begränsade jurisdiktioner.
6.5. Om en beställning avvisas eller annulleras ska Cryptvice meddela kunden och återbetala alla mottagna betalningar inom 14 dagar.
6.6. För vissa beställningar kan Cryptvice, efter eget gottfinnande, placera en beställning i vänteläge i avvaktan på skriftlig bekräftelse av leveransadressen från kunden. I sådana fall kommer kunden att få ett e-postmeddelande med en begäran om bekräftelse av leveransadressen före avsändning. Kunden måste bekräfta leveransadressen inom 48 timmar efter att ha mottagit en sådan begäran. Underlåtenhet att svara inom denna period kan leda till annullering av beställningen och full återbetalning. Avsändning ska inte ske förrän bekräftelse har mottagits. Detta förfarande tillämpas som en säkerhets- och bedrägeriförebyggande åtgärd och utgör en del av Cryptvices standardprocess för orderuppfyllelse.

Artikel 7: Betalning

7.1. Godkända betalningsmetoder
Betalning kan göras med vilken metod som helst som erbjuds i kassan, vilket kan inkludera: kredit- eller betalkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, SEPA-banköverföring, kryptovaluta (Bitcoin, Ethereum, USDT och andra där det erbjuds) och kontant vid uthämtning (där det uttryckligen erbjuds).

7.2. Betalningstid
Full betalning ska erläggas vid tidpunkten för beställning, såvida inte annat överenskommits skriftligen.

7.3. BetalningshanteringBetalningarbehandlas av tredjepartsleverantörer av betalningstjänster. Cryptvice lagrar inte kreditkortsnummer eller känsliga betalningsuppgifter. Behandlingen är föremål för villkoren för respektive betalningsleverantör.

7.4. Betalningar i kryptovaluta
För betalningar i kryptovaluta: betalningsbeloppet i kryptovaluta fastställs vid tidpunkten för fakturagenereringen; betalningen måste tas emot inom den angivna giltighetsperioden (vanligtvis 15-30 minuter); valutakursfluktuationer bärs av kunden; delbetalningar eller överbetalningar kan försena behandlingen; återbetalningar för betalningar i kryptovaluta omfattas av artikel 22.

7.5. Betalningsfel
Underlåtenhet att genomföra betalning inom angiven tidsram kan leda till automatisk annullering av ordern. Cryptvice är inte ansvarigt för förlust eller olägenhet som uppstår på grund av betalningsfel.

7.6. Bedrägeribekämpning
Cryptvice förbehåller sig rätten att utföra identitetsverifiering, bedrägerikontroller och efterlevnadsscreening. Beställningar kan försenas eller annulleras i avvaktan på att sådana kontroller genomförs på ett tillfredsställande sätt.

Artikel 8: Behållande av äganderätt

8.1. Äganderätten till produkterna ska inte övergå till kunden förrän Cryptvice har mottagit full betalning.
8.2. Fram till dess att äganderätten övergår: kunden innehar produkterna som borgenär för Cryptvice; kunden måste förvara produkterna separat och hålla dem i tillfredsställande skick; Cryptvice kan kräva omedelbar återlämning av produkterna om betalning inte erhålls.
8.3. Risken för produkterna övergår i enlighet med artikel 15.

Artikel 9: Leveransvillkor

9.1. Cryptvice levererar produkter till den leveransadress som kunden har angett i kassan.
9.2. Leveransalternativ, beräknade leveranstider, fraktföretag och tillhörande kostnader visas i kassan och beskrivs i frakt- och returpolicyn.
9.3. Beräknade leveranstider är endast vägledande och utgör inte garanterade leveransdatum om inte annat uttryckligen anges.
9.4. Cryptvice ska inte hållas ansvarigt för förseningar som orsakas av: felaktig eller ofullständig leveransinformation som tillhandahålls av kunden; tullklareringsprocedurer; force majeure-händelser (se artikel 25); förseningar hos transportören utanför Cryptvices rimliga kontroll; vägran eller underlåtenhet att ta emot leverans.
9.5. För leveranser utanför Europeiska unionen är kunden ansvarig för efterlevnad av alla importbestämmelser, tulldeklarationer och betalning av tillämpliga tullar och skatter.

Artikel 10: Kontroll av leverans

10.1. Vid leverans måste kunden inspektera produkterna och förpackningen för synliga skador eller avvikelser.
10.2. Alla synliga skador eller brister måste: noteras på transportörens leveransdokumentation vid leveranstillfället; rapporteras till Cryptvice inom 48 timmar efter leverans med fotografiska bevis.
10.3. Underlåtenhet att rapportera synliga skador eller avvikelser inom den angivna tidsramen kan påverka kundens möjlighet att kräva ersättning.

Artikel 11: Utebliven leverans

11.1. Om leveransen inte kan slutföras på grund av kundens frånvaro kommer transportören att följa standardförfarandena för omleverans.
11.2. Produkter som returneras till Cryptvice på grund av misslyckad leverans, felaktig adress eller vägran att ta emot leverans kan bli föremål för: omleverans på kundens bekostnad; annullering och återbetalning minus frakt- och hanteringskostnader som uppstått.
11.3. Om leveransen misslyckas på grund av fel adress, vägran eller utebliven upphämtning från utlämningsställe - dras returfraktkostnaden av från återbetalningen. Kunden får produktpriset återbetalt minus returfrakt- och transporttillägg.
11.4. Omleverans efter misslyckad leverans orsakad av kunden kräver en ny fraktavgift i förskott. Cryptvice kan avbryta efter 2 misslyckade försök och behålla alla fraktkostnader.

Artikel 12: Ångerrätt (endast för konsumenter)

12.1. Lagstadgad rätt
I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och det spanska kungliga lagstiftningsdekretet 1/2007 har konsumenter rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl.

12.2. Ångerfrist
Ångerfristen löper ut 14 kalenderdagar från den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten (annan än transportören), får fysisk besittning av produkterna. För flera produkter som levereras separat löper perioden från förvärvet av den sista produkten.

12.3. Förlängd ångerfrist
Cryptvice förlänger frivilligt ångerfristen till 31 kalenderdagar från leverans för produkter som returneras i ursprungligt, oanvänt skick med alla förpackningar och tillbehör.

12.4. Utövande av ångerrätt
För att utöva ångerrätten måste konsumenten informera Cryptvice om sitt beslut genom att: fylla i formuläret för begäran om retur online på www.cryptvice.com/returns; eller skicka en otvetydig skriftlig förklaring till support@cryptvice.com. Konsumenten kan använda den modell för ångerblankett som finns i bilaga A, men detta är inte obligatoriskt.

12.5. Effekter av återkallelse
Vid giltig återkallelse: Cryptvice ska återbetala alla mottagna betalningar, inklusive standardleveranskostnader (men inte extra kostnader för påskyndad leverans som valts av konsumenten); återbetalning ska ske inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade produkterna eller bevis på returförsändelse, beroende på vilket som inträffar först; återbetalning ska ske med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, om inte annat avtalats.

12.6. Återlämnande av produkter
Konsumenten ska återlämna produkterna utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 dagar efter det att han eller hon har underrättats om beslutet att frånträda avtalet. Konsumenten står för den direkta kostnaden för att returnera produkterna om inte annat anges.

12.7. Skick på återlämnade produkter
Konsumenten är ansvarig för eventuell värdeminskning på produkterna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion.

Artikel 13: Undantag från ångerrätten

13.1. Ångerrätten gäller inte för:
(a) Förseglade produkter - produkter som förseglats av hälsoskydds- eller hygienskäl och som har öppnats efter leverans;
(b) Säkerhetsförseglade produkter - produkter med säkerhetsförseglingar eller manipulationsskyddad förpackning som har öppnats eller avlägsnats;
(c) Anpassade eller personliga produkter - produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som är tydligt personliga, inklusive enheter som på begäran har konfigurerats med kundspecifika inställningar;
(d) Digitalt innehåll - digitalt innehåll som tillhandahålls på ett icke-materiellt medium där utförandet har påbörjats med konsumentens föregående uttryckliga samtycke och bekräftelse av förlust av ångerrätt;
(e) Aktiverad programvara eller licenser - programvarulicenser, VPN-abonnemang eller digitala tjänster som har aktiverats eller lösts in;
(f) Varor som är oskiljaktigt blandade - produkter som har varit oskiljaktigt blandade med andra föremål efter leverans.
13.2. Företagskunder har inte någon lagstadgad ångerrätt. Returer från företagskunder är föremål för Cryptvices diskretion och frakt- och returpolicy.

Artikel 14: Konsumentgarantier och avtalsenlighet

14.1. Rättslig garanti
I enlighet med EU-direktiv 2019/771 om försäljning av varor och det spanska kungliga lagstiftningsdekretet 1/2007 har konsumenterna rätt till en rättslig garanti för överensstämmelse under en period av 3 år från leveransen.

14.2. Krav på överensstämmelse
Produkterna måste: överensstämma med den beskrivning, typ, kvantitet och kvalitet som anges; vara lämpliga för ändamål för vilka varor av samma typ normalt används; ha de kvaliteter och egenskaper som är normala för varor av samma typ; levereras med alla tillbehör och instruktioner.

14.3. Bristande avtalsenlighet
Om en bristande avtalsenlighet visar sig inom 3 år efter leveransen kan konsumenten begära: reparation eller utbyte av produkten (utan kostnad); ett proportionellt prisavdrag; hävning av avtalet. Konsumenten får inte häva avtalet om den bristande avtalsenligheten är ringa.

14.4. Bevisbörda
Bristande avtalsenlighet som visar sig inom 1 år från leveransen förutsätts ha förelegat vid leveransen, såvida inte denna presumtion är oförenlig med produkternas eller den bristande avtalsenlighetens art.

14.5. Undantag
Den lagstadgade garantin täcker inte: skador som orsakats av olyckshändelse, felaktig användning eller försummelse; otillåten modifiering eller reparation; normalt slitage; problem med programvara eller fast programvara som åtgärdas genom tillverkarens uppdateringar; förbrukningsartiklar (t.ex. kablar, skärmskydd).

Artikel 15: Överföring av risk

15.1. Konsumenter
För konsumenter övergår risken för förlust eller skada på produkterna vid fysisk leverans till konsumenten eller dennes utsedda representant.

15.2. Företagskunder
För företagskunder övergår risken vid leverans av produkterna till den första transportören för transport till kunden (Incoterms® 2020 FCA - Free Carrier).

15.3. I de fall kunden ordnar med egen transportör övergår risken vid överlämnandet till transportören.

Artikel 16: Garanti (företagskunder)

16.1. För företagskunder ger Cryptvice en begränsad kommersiell garanti på 12 månader från leverans, som täcker defekter i material och utförande vid normal användning.

16.2. Enligt denna garanti kan Cryptvice, efter eget gottfinnande: reparera den defekta produkten; ersätta produkten med en likvärdig produkt; återbetala inköpspriset (minus rimlig värdeminskning).

16.3. Garantin täcker inte: normalt slitage; kosmetiska skador (repor, bucklor); skador till följd av olyckor, felaktig användning eller försummelse; skador till följd av otillåten modifiering eller reparation; programvaruproblem eller användarinstallerade applikationer; förbrukningsartiklar; produkter med borttagna eller ändrade serienummer.

16.4. Garantianspråk måste lämnas in skriftligen med inköpsbevis och detaljerad beskrivning av felet.

Artikel 17: Tillverkarens garantier

17.1. Vissa produkter kan omfattas av separata tillverkargarantier. Sådana garantier tillhandahålls direkt av tillverkaren och är oberoende av Cryptvices skyldigheter.

17.2. För Google Pixel-enheter gäller Googles ursprungliga hårdvarugaranti. Cryptvice kommer att hjälpa kunder att initiera garantianspråk från tillverkaren där så är tillämpligt.

17.3. Installation av GrapheneOS eller andra operativsystem upphäver inte tillverkarens hårdvarugaranti.

Artikel 18: Ansvarsbegränsning

18.1. Allmän begränsning
I den utsträckning som tillåts enligt lag ska Cryptvices totala sammanlagda ansvar som uppstår till följd av eller i samband med avtalet (oavsett om det gäller avtal, skadestånd, försumlighet eller annat) inte överstiga det totala belopp som kunden betalat för den relevanta ordern.

18.2. Uteslutande av indirekta skador
Cryptvice ska inte hållas ansvarigt för någon: förlust av vinst, intäkter eller verksamhet; förlust av förväntade besparingar; förlust av data eller information; förlust av goodwill eller rykte; indirekta, tillfälliga, speciella eller följdskador.

18.3. Undantag
Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar för: dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet; bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning; grov vårdslöshet (culpa grave) eller uppsåtlig försummelse (dolo); allt ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag; konsumenträttigheter enligt tvingande EU- eller spansk konsumentskyddslag.

18.4. Företagskunder
Företagskunder bekräftar att begränsningarna i denna artikel är rimliga med hänsyn till produkternas och tjänsternas art och prissättning.

Artikel 19: Skadestånd (företagskunder)

19.1. Företagskunder samtycker till att gottgöra, försvara och hålla Cryptvice, dess tjänstemän, styrelseledamöter, anställda och agenter skadeslösa från och mot alla anspråk, skulder, skador, förluster och utgifter (inklusive rimliga juridiska avgifter) som härrör från:
(a) brott mot dessa villkor från kundens sida
(b) kundens överträdelse av tillämplig lag;
(c) intrång i tredje parts rättigheter;
(d) missbruk av produkter eller tjänster;
(e) falsk eller vilseledande information som kunden lämnat.

Artikel 20: Förfarande för återlämnande

20.1. Alla returer måste initieras genom att fylla i formuläret för returbegäran på webbplatsen.
20.2. Produkterna får inte skickas tillbaka förrän returbegäran har godkänts och returinstruktioner har tillhandahållits.
20.3. Returnerade produkter måste vara: i ursprungligt, oanvänt skick; i originalförpackning med alla tillbehör, manualer och dokumentation; åtföljda av inköpsbevis.
20.4. Produkter som returneras utan föregående tillstånd eller i ett skick som inte överensstämmer med kraven kan komma att nekas eller bli föremål för en lageravgift.

Artikel 21: Behandling av återbetalning

21.1. Återbetalningar för berättigade returer ska behandlas inom 14 dagar efter att Cryptvice har mottagit och inspekterat de returnerade produkterna.
21.2. Återbetalningar ska utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden om inte: den ursprungliga betalningsmetoden inte längre är tillgänglig; kunden samtycker till en alternativ metod; den ursprungliga betalningen gjordes i kryptovaluta (se artikel 22).
21.3. Fraktkostnader återbetalas endast om: returen beror på ett fel från Cryptvice; produkten är defekt eller inte överensstämmer med kraven; det krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Artikel 22: Återbetalning av kryptovaluta

22.1. På grund av den flyktiga karaktären av kryptovalutavärden och oförmågan att verifiera plånboksägande kan återbetalningar för kryptovalutabetalningar inte utfärdas till den ursprungliga plånboken.
22.2. För berättigade återbetalningar av kryptovalutabetalningar kan Cryptvice erbjuda: banköverföring i EUR till beställningens ursprungliga EUR-värde; butikskredit för framtida köp; alternativ kryptovalutabetalning till en verifierad plånbok (efter Cryptvices gottfinnande).
22.3. Kunden bekräftar och accepterar denna begränsning när han eller hon väljer kryptovaluta som betalningsmetod.

Artikel 23: Immateriella rättigheter

23.1. Alla immateriella rättigheter på webbplatsen, inklusive design, text, grafik, logotyper, programvara och innehåll, ägs av eller är licensierade till Cryptvice.
23.2. Kunden beviljas inga rättigheter eller licenser avseende Cryptvices immateriella rättigheter förutom vad som uttryckligen anges i dessa villkor.
23.3. Kunden får inte: reproducera, modifiera eller distribuera webbplatsinnehåll utan tillstånd; använda Cryptvices varumärken utan skriftligt tillstånd; ta bort eller ändra några äganderättsmeddelanden eller etiketter.
23.4. Produktnamn, logotyper och varumärken som nämns på webbplatsen är varumärken som tillhör sina respektive ägare och används endast i identifieringssyfte.

Artikel 24: Programvara och licensiering

24.1. Programvara som är förinstallerad på produkter (inklusive GrapheneOS) tillhandahålls enligt villkoren i respektive programvarulicens.
24.2. GrapheneOS är programvara med öppen källkod som licensieras under olika licenser med öppen källkod. Cryptvice gör inte anspråk på äganderätten till GrapheneOS.
24.3. VPN-abonnemang och programvarulicenser som ingår i produkter omfattas av villkoren för respektive tjänsteleverantör. Cryptvice fungerar som en auktoriserad återförsäljare och är inte leverantör av sådana tjänster.
24.4. Kunden är ansvarig för att följa alla tillämpliga licensvillkor för programvara.

Artikel 25: Force majeure

25.1. Cryptvice ska inte hållas ansvarigt för eventuella fel eller förseningar i fullgörandet av sina skyldigheter om sådana fel eller förseningar beror på omständigheter utanför dess rimliga kontroll ("force majeure-händelse"), inklusive men inte begränsat till: naturkatastrofer, epidemier eller pandemier; krig, terrorism, civila oroligheter eller väpnade konflikter; statliga åtgärder, sanktioner eller embargon; strejker, arbetstvister eller industriella åtgärder; störningar i leveranskedjan eller komponentbrist; fel i tredje parts telekommunikation eller verktyg; cyberattacker eller systemfel som inte rimligen kan förhindras.
25.2. Vid förekomsten av en force majeure-händelse ska Cryptvice meddela kunden så snart som rimligen är möjligt och göra rimliga ansträngningar för att mildra effekterna.
25.3. Om en force majeure-händelse fortsätter i mer än 30 dagar kan endera parten säga upp den berörda ordern genom skriftligt meddelande.

Artikel 26: Exportkontroll och sanktioner

26.1. Kunden är medveten om att produkterna kan omfattas av lagar och förordningar om exportkontroll, inklusive Europeiska unionens, Spaniens och destinationslandets lagar och förordningar.
26.2. Kunden samtycker till att inte exportera, återexportera eller överföra produkter: till något land som omfattas av EU:s eller internationella handelssanktioner; till någon person eller enhet på EU:s, USA:s eller FN:s sanktionslistor; för något ändamål som är förbjudet enligt gällande exportkontrollagar.
26.3. Kunden intygar att denne inte befinner sig i, eller är medborgare i, något sanktionerat territorium och inte finns med på någon sanktionslista.
26.4. Cryptvice förbehåller sig rätten att neka eller annullera beställningar där efterlevnad av exportkontroll- eller sanktionslagar inte kan verifieras.

Artikel 27: Skydd av personuppgifter

27.1. Cryptvice behandlar personuppgifter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 ("GDPR"), den spanska organiska lagen 3/2018 om skydd av personuppgifter (LOPDGDD) och andra tillämpliga dataskyddslagar.
27.2. Fullständig information om databehandlingsaktiviteter, registrerades rättigheter och kontaktinformation för frågor om dataskydd anges i integritetspolicyn.
27.3. Genom att göra en beställning bekräftar kunden att han eller hon har läst och förstått integritetspolicyn.

Artikel 28: Elektronisk kommunikation

28.1. Genom att lägga en beställning samtycker kunden till att få kommunikation från Cryptvice elektroniskt, inklusive: orderbekräftelser och uppdateringar; leveransmeddelanden; fakturor och kvitton; kundtjänstsvar.
28.2. Sådan elektronisk kommunikation uppfyller alla rättsliga krav på skriftliga meddelanden.
28.3. Marknadsföringskommunikation skickas endast med kundens samtycke och kan när som helst väljas bort.

Artikel 29: Uppdrag

29.1. Kunden får inte tilldela, överlåta eller lägga ut några rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet på underentreprenad utan Cryptvices föregående skriftliga medgivande.
29.2. Cryptvice får överlåta eller överföra sina rättigheter och skyldigheter till ett dotterbolag eller i samband med en sammanslagning, ett förvärv eller en försäljning av tillgångar, förutsatt att kundens rättigheter inte påverkas i väsentlig grad.

Artikel 30: Skiljeförfarande

30.1. Om någon bestämmelse i dessa villkor av en domstol eller behörig myndighet anses vara ogiltig, olaglig eller ogenomförbar, ska sådan bestämmelse ändras i den minsta utsträckning som krävs för att göra den giltig och genomförbar, eller om ändring inte är möjlig, avskiljas från dessa villkor.
30.2. Om en bestämmelse är ogiltig eller omöjlig att verkställa skall detta inte påverka giltigheten eller verkställbarheten av de återstående bestämmelserna.

Artikel 31: Undantag

31.1. Ingen underlåtenhet eller försening från Cryptvice att utöva någon rättighet eller åtgärd enligt dessa villkor ska utgöra ett avstående från den rättigheten eller åtgärden.
31.2. Ett avstående från en överträdelse av dessa villkor ska inte utgöra ett avstående från någon efterföljande överträdelse.

Artikel 32: Fullständigt avtal

32.1. Dessa villkor, tillsammans med integritetspolicyn, leverans- och returpolicyn, cookiepolicyn och eventuell orderbekräftelse, utgör hela avtalet mellan Cryptvice och kunden.
32.2. Dessa villkor ersätter alla tidigare avtal, utfästelser och överenskommelser, oavsett om de är skriftliga eller muntliga.
32.3. Kunden bekräftar att de inte har förlitat sig på något uttalande, någon utfästelse eller garanti som inte uttryckligen anges i dessa villkor.

Artikel 33: Tillämplig lag

33.1. Dessa villkor och alla tvister som uppstår på grund av eller i samband med dem ska regleras av och tolkas i enlighet med Spaniens lagar.
33.2. För konsumenter ska detta lagval inte beröva dem det skydd som erbjuds genom tvingande bestämmelser i lagen i det land där de har sin vanliga vistelseort.

Artikel 34: Domstols behörighet

34.1. Företagskunder
Alla tvister som uppstår på grund av eller i samband med dessa villkor ska vara föremål för den exklusiva jurisdiktionen för domstolarna i Málaga, Spanien.

34.2. Konsumenter
Konsumenter kan väcka talan vid domstol i det land där de har sin vanliga vistelseort eller vid domstol i Málaga, Spanien. Cryptvice får endast väcka talan vid domstol i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort.

Artikel 35: Alternativ tvistlösning

35.1. Tvistlösning online
I enlighet med förordning (EU) nr 524/2013 tillhandahåller Europeiska kommissionen en plattform för tvistlösning online för konsumenter. Plattformen finns tillgänglig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr35.2. Cryptvices e-postadress för ODR-ändamål är: contact@cryptvice.com

35.3. Medling
Innan formella rättsliga förfaranden inleds uppmuntras parterna att försöka lösa problemet genom direkt kommunikation eller medling.
35.4. Cryptvice är inte skyldigt att delta i konsumentskiljedomsförfaranden såvida det inte krävs enligt tillämplig lag.

Artikel 36: Klagomål

36.1. Klagomål gällande order, produkter eller tjänster ska skickas till:
E-post: support@cryptvice.com
Ämnesrad: Klagomål - [Ordernummer]
36.2. Cryptvice ska bekräfta klagomål inom 2 arbetsdagar och tillhandahålla ett väsentligt svar inom 14 dagar.
36.3. Konsumenter i Spanien kan också lämna in klagomål till: Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía
Webbplats: www.juntadeandalucia.es/organismos/saludyconsumo/areas/consumo.html

Artikel 37: Villkor för företagskunder

37.1. Företagskunder bekräftar att: konsumentskyddsbestämmelser (artiklarna 12-14) inte gäller; garantin är begränsad till 12 månader (artikel 16); risken övergår vid leverans till transportören (artikel 15.2); skadeståndsskyldigheter gäller (artikel 19).
37.2. Cryptvice kan begära verifiering av affärsstatus (t.ex. momsregistrering, företagsregistrering) innan företagskundvillkor tillämpas.
37.3. Företagskunder kan faktureras med betalningsvillkor på netto 30 dagar efter kreditgodkännande enligt Cryptvices gottfinnande.

Artikel 38: Förkonfigurerade enheter

38.1. Produkter som beskrivs som "förkonfigurerade" inkluderar installation och konfiguration av programvara som utförs av Cryptvice före leverans.
38.2. Förkonfigurerade enheter testas och kvalitetskontrolleras innan de skickas. Att öppna enhetens förpackning för att utföra konfigurering utgör inte "användning" av produkten för returändamål.
38.3. Kundspecifika konfigurationsförfrågningar (t.ex. installation av anpassad app, specifika VPN-inställningar) kan göra att produkten inte kan returneras enligt artikel 13.1(c).

Artikel 39: VPN-abonnemang

39.1. VPN-prenumerationer som ingår i produkter tillhandahålls av VPN-tjänster från tredje part (t.ex. Mullvad, IVPN, ProtonVPN).
39.2. Cryptvice fungerar som en auktoriserad återförsäljare. VPN-tjänsten styrs av villkoren och sekretesspolicyn för respektive VPN-leverantör.
39.3. VPN-prenumerationsperioder börjar från aktiveringsdatumet, inte från inköps- eller leveransdatumet.
39.4. VPN-abonnemang återbetalas inte när de har aktiverats.

Artikel 40: Referenser till kunder

40.1. Företagskunder samtycker till att Cryptvice använder deras företagsnamn och logotyp i marknadsföringsmaterial, kundlistor och fallstudier, såvida de inte skriftligen invänder mot detta vid beställningstillfället eller senare.
40.2. Konsumentuppgifter används aldrig för offentlig referens utan uttryckligt skriftligt medgivande.

Bilaga A - Modell för formulär för återkallande

Bilaga B - Lagstadgad information till konsumenter

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)

Till: Pladinum Privacy SL (Cryptvice)
E-post: contact@cryptvice.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om försäljning av följande varor:

Beställningsnummer: _______________________
Product(s): _______________________
Beställd på: _______________________
Mottagen den: _______________________

Konsumentens namn: _______________________
Konsumentens adress: _______________________
Datum: _______________________
Underskrift (om den lämnas in på papper): _______________________ Dina rättigheter enligt EU-lagstiftningen
Som konsument har du lagliga rättigheter enligt EU-direktiv 2011/83/EU (direktivet om konsumenträttigheter) och EU-direktiv 2019/771 (direktivet om försäljning av varor), som genomförts i spansk lag.

Viktiga rättigheter:
- 14 dagars ångerrätt (förlängd till 31 dagar av Cryptvice)
- 3 års laglig garanti för överensstämmelseRätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller uppsägning av avtal för varor som inte överensstämmer
- Skydd mot oskäliga avtalsvillkor

Dessa rättigheter gäller utöver, och ersätter inte, eventuella rättigheter som du kan ha enligt lagarna i ditt bosättningsland.

Kontakt

För frågor om dessa villkor, vänligen kontakta:

Pladinum Group SL (Cryptvice)
Avenida de Manolete, 3a
29660 Marbella, Málaga, Spanien

Allmänna frågor: contact@cryptvice.com
Juridisk information: contact@cryptvice.com
Support: support@cryptvice.com
Returnerar: support@cryptvice.com
Webbplats: www.cryptvice.com