Aide et soutien

Chaque fois que vous avez besoin de nous

Nous vous aidons à trouver la meilleure option. Obtenez plus qu'une simple réponse - obtenez l'aide d'un expert pour votre commande. Notre équipe d'assistance est compétente et toujours disponible. Chaque fois que vous avez besoin d'aide, ils sont prêts à vous aider par le biais de différents canaux.

  • Récupération de mot de passe
  • panne matérielle
  • Récupération de numéros virtuels
  • Suivi d'expédition

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 (CET).
Si le produit est en stock, les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 18h, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi :

  • UE : 2 à 6 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 3 à 6 jours ouvrables
  • États-Unis et Australie : 4 à 7 jours ouvrables
  • Dans le monde entier : 4 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison commencent après expédition, et non au moment du paiement, et ne sont que des estimations.

Oui. La livraison express est disponible pour la plupart des destinations et sera affichée lors du paiement, le cas échéant.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées de manière sécurisée et discrète, sans qu'aucun détail sensible ou inutile concernant le produit ne soit visible à l'extérieur du colis.

L'emballage de l'appareil sera scellé à l'aide de scellés spéciaux. Vous pourrez recevoir des images de l'emballage de l'appareil et du carton d'expédition avant l'envoi afin de les comparer.

Des retards peuvent survenir en raison de problèmes avec le transporteur, de contrôles douaniers ou de facteurs externes tels que les intempéries ou les grèves. En cas de retard, le transporteur ou Cryptvice vous en informera.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de traitement peuvent s'appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités locales et sont à la charge du destinataire.

Oui. Vous pouvez retourner votre commande dans 14 jours calendaires de le recevoir en vertu de votre droit légal de rétractation. Cryptvice propose également un période de retour volontaire supplémentaire pouvant aller jusqu'à 31 jours, sous réserve de conditions.

Vous devez nous informer avant de retourner un article. Vous pouvez le faire en :

  • Remplir le formulaire de retour en ligne
  • Contacter notre équipe d'assistance

Les instructions de retour vous seront fournies une fois votre demande approuvée.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux ou incorrect.
  • Nous vous avons informé d'un changement concernant votre commande.

Si une étiquette de retour prépayée est fournie, son coût pourra être déduit de votre remboursement.

Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine.
Si un produit présente des signes d'utilisation excessive ou de dommages, une réduction du montant du remboursement peut être appliquée.

Oui. Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits sur mesure ou modifiés matériellement
  • Produits dont les scellés de sécurité sont brisés
  • Appareils sur lesquels des logiciels ou des licences ont été activés à votre demande
  • Commandes passées à des fins commerciales ou professionnelles

Les paiements en cryptomonnaie ne peuvent être remboursés selon le mode de paiement initial. Dans ce cas, des solutions alternatives peuvent être envisagées au cas par cas.

Les remboursements sont traités dans les délais impartis. 14 jours calendaires Une fois votre retour approuvé ou l'article reçu, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Non. Si vous avez choisi la livraison express, les frais supplémentaires par rapport à la livraison standard ne sont pas remboursables.

Si un produit retourné ne remplit pas les conditions de retour, nous l'examinerons et vous contacterons pour vous présenter les options disponibles. Le montant du remboursement pourra être ajusté en conséquence.

Vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails chiffrés aux adresses info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com et support@cryptvice.com. Vous recevrez également des confirmations de commande, des factures et des mises à jour de livraison chiffrées après avoir passé une commande. Il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Envoyez votre clé publique PGP ou votre certificat S/MIME à encryption@cryptvice.com en pièce jointe. Assurez-vous que votre adresse e-mail figure dans la clé PGP ou le certificat S/MIME. Nous ignorerons l'adresse e-mail de l'expéditeur. Si vous joignez une clé PGP, définissez son type de contenu sur “ application/pgp-keys ”. Vous pouvez le faire en joignant votre clé publique PGP directement depuis votre logiciel de messagerie, sans passer par un fichier enregistré.
  2. Vous recevrez deux courriels de confirmation. Si vous n'en recevez aucun ou un seul, cela signifie que nous n'avons pas pu extraire votre clé PGP ou votre certificat S/MIME, ou qu'ils sont enregistrés à une adresse électronique différente. Veuillez vous reporter au point 1 pour obtenir des conseils.
  3. Téléchargez la clé PGP ou le certificat S/MIME adéquat pour sécuriser le courrier électronique :
  • info@cryptvice.com : PGP, empreinte : xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com : PGP, S/MIME, empreinte digitale : xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com : PGP, S/MIME, empreinte digitale : xxxxxxxxx

Si vous utilisez Proton pour le chiffrement de votre messagerie, vous pouvez nous contacter à l'adresse cryptivicecom@proton.me.

Contactez notre équipe de services de sécurité pour trouver la bonne solution

Une adresse électronique valide (professionnelle) est requise. exemple@ votredomaine.com
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