Chaque fois que tu as besoin de nous
Suivi des commandes, retours, assistance technique - rapide, sécurisé et respectueux de la vie privée.Questions fréquemment posées
Les envois sont-ils discrets et privés ?
Complètement. Chaque commande est expédiée dans un emballage ordinaire, non marqué, sans aucun nom de produit, logo ou détail identifiable visible de l'extérieur. Le nom de l'expéditeur sur l'étiquette est générique. Preuve d'effraction incluse : Chaque boîte d'appareil est scellée avec des sceaux de sécurité uniques. Avant l'expédition, nous photographions la boîte de l'appareil et l'emballage extérieur - tu recevras ces images pour vérifier que rien n'a été ouvert pendant le transport.
Quels modes de paiement acceptes-tu ?
Nous acceptons :
- Cartes de crédit/débit (traitées par [processeur respectueux de la vie privée]).
- Virement bancaire (UE : SEPA, international : SWIFT)
- Crypto-monnaie (BTC, XMR - aucun compte requis)
Nous ne stockons jamais les détails complets du paiement. Les commandes payées par crypto sont traitées sans lien avec l'identité personnelle.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 18h00 CET (17h00 UTC) sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant si elles sont en stock. Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Combien de temps dure la livraison ?
Délais de livraison après expédition : RégionStandardExpressUE2-6 jours1-3 joursRoyaume-Uni3-6 jours2-4 joursÉtats-Unis et Australie4-7 jours3-5 joursMonde entier4-10 joursVariable L'expédition express est disponible à la commande, le cas échéant.
Recevrai-je un suivi ?
Oui. Une fois l'envoi effectué, tu recevras un courriel avec ton numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
Puis-je expédier à une boîte postale, à un casier ou à un transitaire ?
Oui. Nous expédions à toute adresse valide, y compris les boîtes postales, les casiers à colis et les services d'expédition de fret. Pour les services d'expédition, assure-toi que ton compte est actif avant de passer commande.
Vais-je payer des droits de douane ou d'importation ?
Pour les commandes passées en dehors de l'Union européenne, des taxes d'importation locales, des droits de douane ou des frais de traitement peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont fixés par les autorités de ton pays et sont à la charge du destinataire.
Nous marquons les colis avec précision conformément aux exigences légales - nous ne pouvons pas sous-évaluer les envois ou les marquer comme "cadeau".
Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?
Pour les commandes passées en dehors de l'Union européenne, des taxes d'importation locales, des droits de douane ou des frais de traitement peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont fixés par les autorités de ton pays et sont à la charge du destinataire.
Nous marquons les colis avec précision conformément aux exigences légales - nous ne pouvons pas sous-évaluer les envois ou les marquer comme "cadeau".
Quelle est ta politique de retour ?
Tu as 31 jours à compter de la livraison pour retourner tout produit et obtenir un remboursement complet - sans poser de questions. Ce délai dépasse la période légale de rétractation de 14 jours, car nous voulons que tu aies confiance en ton achat.
Les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et les sceaux de sécurité intacts.
Comment puis-je commencer une déclaration ?
Contacte-nous avant de renvoyer quoi que ce soit :
Remplis le formulaire de retour en ligne ici.
Nous examinerons ta demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et nous t'enverrons les instructions de retour, y compris l'adresse d'expédition et les numéros de référence nécessaires.
Qui paie les frais de retour ?
Changement d'avis : Les frais de retour sont à ta charge.
Erreur de notre part ou produit défectueux : Nous couvrons les frais de retour et fournissons une étiquette prépayée.
Si nous fournissons une étiquette prépayée pour un retour de changement d'avis par courtoisie, le coût de l'étiquette peut être déduit de ton remboursement.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ou défectueux ?
Contacte-nous immédiatement avec des photos des dégâts. Ne jette pas l'emballage - les réclamations du service de messagerie l'exigent souvent.
Pour les articles endommagés ou défectueux, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour toi, y compris les frais de retour.
Puis-je retourner un produit que j'ai ouvert ou utilisé ?
Les produits doivent être retournés inutilisés et dans leur état d'origine. Si un produit présente des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter, un remboursement partiel peut s'appliquer.
Ouvrir la boîte de vente au détail pour inspecter le contenu, c'est bien. Installer une carte SIM, se connecter à des comptes ou utiliser l'appareil ne l'est pas.
Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les appareils configurés sur mesure - téléphones ou ordinateurs portables construits selon tes spécifications ;
- Les produits dont les sceaux de sécurité sont brisés - nos sceaux d'inviolabilité prouvent que l'appareil n'a pas été intercepté ou modifié ; les sceaux brisés annulent cette garantie ;
- Les logiciels ou licences activés - une fois activés à ta demande, ils ne peuvent pas être revendus ;
- Les commandes en vrac ou de revendeurs - contacte-nous pour connaître les politiques de retour B2B.
Puis-je retourner un article payé avec des crypto-monnaies ?
Les paiements crypto ne peuvent pas être remboursés au portefeuille d'origine en raison de la volatilité et de l'irréversibilité.
Pour les retours approuvés, nous proposons :
- Crédit en magasin (valeur totale) - ou -
- Virement bancaire (équivalent en EUR au moment du remboursement)
Contacte-nous pour discuter de l'option qui te convient le mieux.
Puis-je l'échanger au lieu de le renvoyer ?
Oui. Si tu souhaites un autre modèle, une autre taille de rangement ou une autre couleur, contacte-nous avant de nous renvoyer le produit. Nous organiserons un échange direct dans la mesure du possible, et tu ne paieras que la différence de prix.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours calendaires suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Les fonds sont retournés à la méthode de paiement originale. Les délais de traitement bancaire varient - les remboursements par carte apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables après que nous les ayons traités.
Les frais d'expédition express seront-ils remboursés ?
Non. Si tu as choisi l'expédition express, la prime par rapport à l'expédition standard n'est pas remboursable. Les frais d'expédition standard sont remboursés si nous avons commis une faute.
Que se passe-t-il si ma déclaration ne remplit pas les conditions ?
Nous te contacterons pour te proposer différentes options :
- Accepter un remboursement réduit reflétant l'état de l'article
- Te faire renvoyer l'article (les frais d'envoi sont à ta charge)
- Discuter d'autres solutions
Nous ne procéderons pas à un remboursement réduit sans ton accord préalable.
Qu'est-ce que GrapheneOS ?
GrapheneOS est un système d'exploitation mobile axé sur la confidentialité et la sécurité, conçu à partir d'Android. Il supprime les services Google par défaut, bloque le suivi et durcit le système contre les exploits. Il fonctionne sur les appareils Google Pixel et prend en charge la plupart des applications Android par le biais de la compatibilité avec Google Play en bac à sable.
Puis-je utiliser ma carte SIM actuelle ?
Oui. Tous nos appareils GrapheneOS sont débloqués et fonctionnent avec n'importe quel opérateur qui prend en charge le matériel Pixel. Il te suffit d'insérer ta carte SIM ou ton eSIM et de configurer tes paramètres réseau.
Les applis bancaires et de paiement fonctionnent-elles sur GrapheneOS ?
La plupart des applications bancaires fonctionnent lorsqu'elles sont installées via le Google Play Store en bac à sable. Certaines applis qui s'appuient fortement sur Google SafetyNet peuvent avoir des fonctionnalités limitées. Nous te recommandons de vérifier auprès de ta banque ou de tester pendant la fenêtre de retour.
Qu'est-ce qui est inclus dans mon CryptPhone ?
Chaque CryptPhone comprend l'appareil avec GrapheneOS préinstallé, l'abonnement VPN que tu as choisi préconfiguré, l'emballage et les accessoires originaux de Google, un guide de démarrage rapide et l'accès à notre équipe d'assistance pour l'aide à la configuration.
Qu'est-ce qu'un routeur CryptHub ?
CryptHub est notre gamme de routeurs VPN portables qui cryptent tout le trafic de n'importe quel appareil connecté. Ils créent une couche de réseau sécurisée entre tes appareils et Internet - aucune installation de logiciel n'est nécessaire sur les appareils individuels.
Quel modèle de CryptHub dois-je choisir ?
CryptHub V1 est idéal pour une utilisation à domicile avec une connexion stable. Les modèles V2 et V3 offrent des performances et une portabilité améliorées. CryptHub V7 est notre routeur portable le plus avancé - compact, alimenté par batterie et conçu pour les voyages ou l'utilisation mobile.
Puis-je utiliser le VPN sur plusieurs appareils ?
Oui. Lorsqu'ils sont connectés à un routeur CryptHub, tous les appareils de ce réseau sont protégés - téléphones, ordinateurs portables, tablettes, téléviseurs intelligents et appareils IoT. L'abonnement VPN inclus avec les CryptPhones couvre l'utilisation sur cet appareil uniquement.
Est-ce que tu proposes une aide à l'installation ?
Oui. Tous les produits sont préconfigurés et prêts à l'emploi. Si tu as besoin d'aide, notre équipe d'assistance est disponible pour te guider dans la configuration, répondre à tes questions ou résoudre les problèmes.
Puis-je installer mes propres applications sur GrapheneOS ?
Oui. Tu peux installer des applications à partir de F-Droid (applications open-source), Aurora Store (accès anonyme aux applications du Play Store), ou le Google Play Store en bac à sable. Tu as un contrôle total sur ce que tu installes.
Recevrai-je des mises à jour du logiciel ?
Oui. GrapheneOS reçoit régulièrement des mises à jour de sécurité, souvent plus rapidement que l'Android stock. Les mises à jour sont installées automatiquement ou manuellement via les paramètres du système. Les appareils Pixel sont pris en charge pendant 7 ans à compter de leur sortie.
Que faire si j'ai besoin d'aide après l'achat ?
Nous fournissons une assistance permanente à tous les clients. Contacte-nous par e-mail, Signal ou WhatsApp pour toute question technique, aide à la configuration ou dépannage. Le temps de réponse est généralement de 24 heures.
Comment protèges-tu mes données personnelles ?
Nous ne recueillons que les données minimales nécessaires au traitement de ta commande - nom, courriel, adresse de livraison et confirmation de paiement. Nous ne stockons pas les détails des cartes de paiement, nous ne suivons pas ta navigation et nous ne vendons pas de données à des tiers.
Est-ce que tu conserves mes informations de paiement ?
Non. Le traitement des paiements est assuré par des fournisseurs tiers sécurisés (Stripe, PayPal ou des processeurs de crypto-monnaies). Nous ne recevons que la confirmation du paiement - jamais ton numéro de carte ou tes coordonnées bancaires.
L'historique de mes commandes est-il conservé ?
Les dossiers de commande sont conservés à des fins juridiques et de garantie. Tu peux demander la suppression de tes données après l'expiration de la période de garantie en nous contactant directement.
Puis-je payer de manière anonyme avec des crypto-monnaies ?
Oui. Nous acceptons le Bitcoin, l'Ethereum, l'USDT et d'autres crypto-monnaies par l'intermédiaire de notre processeur de paiement. Les crypto-paiements ne sont pas liés à ton identité, à moins que tu ne fournisses des détails d'expédition personnels.
Est-ce que tu partages des données avec des tiers ?
Nous ne partageons les données qu'avec les transporteurs maritimes (pour livrer ta commande) et les processeurs de paiement (pour compléter les transactions). Nous ne partageons pas, ne vendons pas et n'échangeons pas tes informations à des fins de marketing.
Comment mon adresse de livraison est-elle gérée ?
Ton adresse de livraison n'est communiquée qu'à notre équipe d'exécution et au transporteur. Après confirmation de la livraison, les données relatives à l'adresse ne sont conservées que le temps nécessaire pour les retours ou les réclamations au titre de la garantie.
Est-ce que tu proposes des envois anonymes ou discrets ?
Oui. Tous les envois sont expédiés dans un emballage ordinaire, sans marque, sans indication du contenu. Le nom de l'expéditeur indique notre entité juridique, et non "Cryptvice" ou toute autre marque liée à la protection de la vie privée.
Puis-je demander que mes données soient supprimées ?
Oui. En vertu du GDPR et de réglementations similaires, tu as le droit de demander la suppression de tes données personnelles. Contacte-nous à l'adresse contact@cryptvice.com et nous traiterons ta demande dans les 30 jours.
Ma communication avec Cryptvice est-elle sécurisée ?
Oui. Nous offrons une assistance via Signal et ProtonMail en plus du courrier électronique standard. Pour les demandes sensibles, nous recommandons d'utiliser des canaux cryptés. Toutes les communications avec les clients sont traitées de manière confidentielle.
Qu'advient-il de mes données si je renvoie un produit ?
Les appareils retournés sont réinitialisés en usine et inspectés avant d'être revendus ou recyclés. Toutes les données que tu as ajoutées à l'appareil sont définitivement effacées. Ton dossier de commande est conservé pour le traitement du remboursement.
Où sont stockées mes données ?
Les données du site web des clients sont stockées sur des serveurs basés dans l'UE, conformément au GDPR. Nous utilisons un stockage crypté et des contrôles d'accès pour protéger tes informations minimales.
