Aiuto e supporto

Ogni volta che avete bisogno di noi

Vi aiutiamo a trovare l'opzione migliore. Ottenete più di una semplice risposta - ottenete l'aiuto di un esperto per il vostro ordine. Il nostro team di assistenza è competente e sempre disponibile. Ogni volta che avete bisogno di aiuto, sono pronti ad assistervi attraverso diversi canali.

  • Recupero password
  • guasto hardware
  • Recupero del numero virtuale
  • Monitoraggio della spedizione

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Se il prodotto è disponibile in magazzino, gli ordini vengono solitamente spediti il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati dopo le 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dal metodo di spedizione selezionato:

  • UE: 2–6 giorni lavorativi
  • Regno Unito: 3–6 giorni lavorativi
  • Stati Uniti e Australia: 4-7 giorni lavorativi
  • In tutto il mondo: 4–10 giorni lavorativi

I tempi di consegna iniziano dopo la spedizione, non al momento del pagamento e sono solo stime.

Sì. La spedizione espressa è disponibile per la maggior parte delle destinazioni e verrà mostrata durante il pagamento, se applicabile.

Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento del corriere.

Sì. Tutti gli ordini vengono spediti in modo sicuro e discreto, senza che alcun dettaglio sensibile o non necessario sul prodotto sia visibile all'esterno del pacco.

La scatola del dispositivo sarà sigillata con sigilli speciali. È possibile ricevere immagini sia della scatola del dispositivo che della scatola di consegna prima della spedizione e confrontarle.

I ritardi possono verificarsi a causa di problemi con il corriere, controlli doganali o fattori esterni come condizioni meteorologiche o scioperi. In caso di ritardo, il corriere o Cryptvice ti informeranno.

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione o spese di gestione. Tali oneri sono stabiliti dalle autorità locali e sono a carico del destinatario.

Sì. Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni di calendario di riceverlo in base al tuo diritto legale di recesso. Cryptvice offre anche un periodo aggiuntivo di rimpatrio volontario fino a 31 giorni, soggetto a condizioni.

È necessario avvisarci prima di restituire qualsiasi articolo. Puoi farlo nei seguenti modi:

  • Compilazione del modulo di reso online
  • Contattare il nostro team di supporto

Le istruzioni per il reso verranno fornite una volta approvata la richiesta.

Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, a meno che:

  • Il prodotto è difettoso o errato
  • Ti abbiamo informato di una modifica che riguarda il tuo ordine

Se viene fornita un'etichetta di reso prepagata, il suo costo potrebbe essere detratto dal rimborso.

I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nelle condizioni originali.
Se un prodotto presenta segni di utilizzo eccessivo o danneggiamento, potrebbe essere applicata una riduzione dell'importo del rimborso.

Sì. Non si accettano resi per:

  • Prodotti personalizzati o modificati tramite hardware
  • Prodotti con sigilli di sicurezza rotti
  • Dispositivi in cui il software o le licenze sono stati attivati su tua richiesta
  • Ordini effettuati per uso aziendale o professionale

I pagamenti in criptovaluta non possono essere rimborsati sul metodo di pagamento originale. In tal caso, soluzioni alternative potranno essere valutate caso per caso.

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni di calendario Dopo l'approvazione del reso o la ricezione dell'articolo. I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

No. Se hai selezionato la spedizione espressa, il costo aggiuntivo rispetto alla spedizione standard non è rimborsabile.

Se un prodotto restituito non soddisfa le condizioni di reso, lo esamineremo e ti contatteremo per illustrarti le opzioni disponibili. L'importo del rimborso potrebbe essere modificato di conseguenza.

Puoi inviare e ricevere email crittografate agli indirizzi info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com e support@cryptvice.com. Riceverai anche conferme d'ordine, fatture e aggiornamenti sulla consegna crittografati dopo aver effettuato un ordine. Segui questi passaggi:

  1. Invia la tua chiave pubblica PGP o il tuo certificato S/MIME come allegato a encryption@cryptvice.com. Assicurati che l'indirizzo email utilizzato sia incluso nella chiave PGP o nel certificato S/MIME. Ignoreremo l'indirizzo email del mittente. Se alleghi una chiave PGP, imposta il suo Content-Type come "application/pgp-keys". Puoi farlo allegando la tua chiave pubblica PGP direttamente dal tuo programma di posta elettronica anziché da un file salvato.
  2. Riceverete due e-mail di conferma. Se non ne ricevete nessuna o solo una, significa che non siamo riusciti a estrarre la vostra chiave PGP o il vostro certificato S/MIME, oppure che sono registrati a un indirizzo e-mail diverso. Si prega di fare riferimento al punto 1 per una guida.
  3. Scaricate la chiave PGP o il certificato S/MIME corretto per la sicurezza delle e-mail:
  • info@cryptvice.com: PGP, impronta digitale: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, impronta digitale: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, impronta digitale: xxxxxxxxx

Se utilizzi la posta elettronica Proton per la crittografia, puoi contattarci all'indirizzo cryptivicecom@proton.me.

Contattate il nostro team di assistenza alla sicurezza per trovare la soluzione giusta

È richiesta un'e-mail valida (aziendale). example@ yourdomain.com
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