När du behöver oss
Orderspårning, returer, teknisk support - snabbt, säkert och med respekt för privatlivet.Vanliga frågor och svar
Är leveranserna diskreta och privata?
Helt och hållet. Varje beställning skickas i en vanlig, omärkt förpackning utan produktnamn, logotyper eller identifierbara detaljer som är synliga på utsidan. Avsändarnamnet på etiketten är generiskt. Tamper-evidence ingår: Varje enhetslåda är förseglad med unika säkerhetsförseglingar. Före leverans fotograferar vi både enhetslådan och ytterförpackningen - du kommer att få dessa bilder för att verifiera att inget har öppnats under transporten.
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar:
- Kredit-/betalkort (behandlas via [processor som respekterar sekretess])
- Banköverföring (EU: SEPA, internationellt: SWIFT)
- Kryptovaluta (BTC, XMR - inget konto krävs)
Vi lagrar aldrig fullständiga betalningsuppgifter. Beställningar som betalas via krypto behandlas utan koppling till personlig identitet.
När kommer min beställning att skickas?
Beställningar som görs måndag-fredag före 18:00 CET (17:00 UTC) skickas normalt samma eller nästa arbetsdag om varan finns i lager. Helg- och helgbeställningar skickas nästa arbetsdag.
Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstider efter avsändning: RegionStandardExpressEU2-6 dagar1-3 dagarUK3-6 dagar2-4 dagarUSA & Australien4-7 dagar3-5 dagarWorldwide4-10 dagarVariationer Expressfrakt är tillgänglig i kassan där det är tillämpligt.
Kommer jag att få spårning?
Ja, det gör jag. När paketet har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer och en direktlänk till kurirens spårningssida.
Kan jag skicka till en postbox, ett skåp eller en speditör?
Ja, det gör vi. Vi skickar till alla giltiga adresser, inklusive postboxar, paketskåp och speditionstjänster. För speditionstjänster, se till att ditt konto är aktivt innan du beställer.
Kommer jag att betala tull eller importavgifter?
För beställningar utanför EU kan lokala importskatter, tullavgifter eller expeditionsavgifter tillkomma. Dessa fastställs av myndigheterna i ditt land och är mottagarens ansvar.
Vi märker paketen korrekt enligt lagkrav - vi kan inte undervärdera försändelser eller märka dem som "gåva".
Vad händer om min leverans är försenad?
För beställningar utanför EU kan lokala importskatter, tullavgifter eller expeditionsavgifter tillkomma. Dessa fastställs av myndigheterna i ditt land och är mottagarens ansvar.
Vi märker paketen korrekt enligt lagkrav - vi kan inte undervärdera försändelser eller märka dem som "gåva".
Vad är er returpolicy?
Du har 31 dagar på dig från leveransdatum att returnera en produkt för full återbetalning - utan att ställa några frågor. Detta är längre än den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar eftersom vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp.
Produkterna måste returneras oanvända, i originalförpackning, med alla tillbehör och säkerhetsförseglingar intakta.
Hur påbörjar jag en retur?
Kontakta oss innan du skickar tillbaka något:
Fyll i onlineformuläret för retur här.
Vi granskar din begäran inom 1-2 arbetsdagar och skickar returinstruktioner, inklusive leveransadress och eventuella referensnummer som krävs.
Vem betalar för returfrakt?
Ändring av åsikt: Returfrakten är ditt ansvar.
Vårt fel eller defekt produkt: Vi står för returfrakten och tillhandahåller en förbetald etikett.
Om vi tillhandahåller en förbetald etikett för en ångerretur av artighetsskäl kan etikettkostnaden dras av från din återbetalning.
Vad händer om min produkt anlände skadad eller defekt?
Kontakta oss omedelbart med foton av skadan. Släng inte förpackningen - kurirens anspråk kräver ofta det.
För skadade eller defekta varor ordnar vi en ersättning eller full återbetalning utan kostnad för dig, inklusive returfrakt.
Kan jag returnera en produkt som jag har öppnat eller använt?
Produkterna måste returneras oanvända och i originalskick. Om en produkt visar tecken på användning, slitage eller skada utöver vad som är nödvändigt för att inspektera den, kan en partiell återbetalning tillämpas.
Att öppna förpackningen för att inspektera innehållet är okej. Att installera ett SIM-kort, logga in på konton eller använda enheten är inte det.
Finns det produkter som inte kan returneras?
Returer accepteras inte för:
- Specialkonfigurerade enheter - telefoner eller bärbara datorer som byggts enligt dina specifikationer;
- Produkter med brutna säkerhetsförseglingar - vårasäkerhetsförseglingar bevisar att enheten inte har blivit uppsnappad eller modifierad; brutna förseglingar upphäver denna garanti;
- Aktiverad programvara eller licenser - när de har aktiverats på din begäran kan de inte säljas vidare;
- Bulk- eller återförsäljarorder - kontakta oss för B2B-returpolicy.
Kan jag returnera en vara som betalats med kryptovaluta?
Kryptobetalningar kan inte återbetalas till den ursprungliga plånboken på grund av volatilitet och oåterkallelighet.
För godkända returer erbjuder vi:
- Butikskredit (fullt värde) - eller -
- Banköverföring (motsvarande EUR vid tidpunkten för återbetalningen)
Kontakta oss för att diskutera vilket alternativ som fungerar bäst.
Kan jag byta istället för att returnera?
Ja, om du vill ha en annan modell, förvaringsstorlek eller färg, kontakta oss innan du returnerar. Vi ordnar ett direktbyte där det är möjligt, och du betalar bara eventuell prisskillnad.
När kommer jag att få min återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 14 kalenderdagar från det att vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan. Pengarna återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod. Bankens behandlingstider varierar - kortåterbetalningar visas vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar efter att vi har behandlat dem.
Kommer avgifter för expressfrakt att återbetalas?
Nej. Om du har valt expressfrakt återbetalas inte tillägget jämfört med standardfrakt. Standardfraktkostnader återbetalas om det var vårt fel.
Vad händer om min deklaration inte uppfyller villkoren?
Vi kommer att kontakta dig med alternativ:
- Acceptera en reducerad återbetalning som återspeglar varans skick
- Få varan returnerad till dig (du står för frakten)
- Diskutera alternativ
Vi kommer inte att behandla en reducerad återbetalning utan ditt godkännande först.
Vad är GrapheneOS?
GrapheneOS är ett integritets- och säkerhetsfokuserat mobilt operativsystem som bygger på Android. Det tar bort Google-tjänster som standard, blockerar spårning och skyddar systemet mot exploateringar. Det körs på Google Pixel-enheter och stöder de flesta Android-appar genom sandboxad Google Play-kompatibilitet.
Kan jag använda mitt befintliga SIM-kort?
Ja, det gör vi. Alla våra GrapheneOS-enheter är upplåsta och fungerar med alla operatörer som stöder Pixel-hårdvaran. Sätt bara i ditt SIM-kort eller eSIM och konfigurera dina nätverksinställningar.
Fungerar bank- och betalningsappar på GrapheneOS?
De flesta bankappar fungerar när de installeras via den sandboxade Google Play Store. Vissa appar som i hög grad förlitar sig på Google SafetyNet kan ha begränsad funktionalitet. Vi rekommenderar att du kontrollerar med din bank eller testar under returfönstret.
Vad ingår i min CryptPhone?
Varje CryptPhone innehåller enheten med GrapheneOS förinstallerat, din valda VPN-prenumeration förkonfigurerad, Googles originalförpackning och tillbehör, en snabbstartsguide och tillgång till vårt supportteam för hjälp med installationen.
Vad är en CryptHub-router?
CryptHub är vår serie av bärbara VPN-routrar som krypterar all trafik från alla anslutna enheter. De skapar ett säkert nätverkslager mellan dina enheter och internet - ingen installation av programvara krävs på enskilda enheter.
Vilken CryptHub-modell ska jag välja?
CryptHub V1 är idealisk för hemmabruk med en stabil anslutning. V2 och V3 erbjuder förbättrad prestanda och bärbarhet. CryptHub V7 är vår mest avancerade bärbara router - kompakt, batteridriven och utformad för resor eller mobil användning.
Kan jag använda VPN på flera enheter?
Ja, det är det. När du är ansluten till en CryptHub-router är alla enheter i det nätverket skyddade - telefoner, bärbara datorer, surfplattor, smarta TV-apparater och IoT-enheter. VPN-prenumerationen som ingår i CryptPhones täcker endast användning på den enheten.
Erbjuder du hjälp med installationen?
Ja, det är jag. Alla produkter levereras förkonfigurerade och klara att använda. Om du behöver hjälp finns vårt supportteam tillgängligt för att vägleda dig genom installationen, svara på frågor eller felsöka problem.
Kan jag installera mina egna appar på GrapheneOS?
Ja, du kan installera appar från F-Droid (appar med öppen källkod), Aurora Store (anonym åtkomst till appar i Play Store) eller den sandboxade Google Play Store. Du har full kontroll över vad du installerar.
Kommer jag att få programuppdateringar?
Ja, det gör vi. GrapheneOS får regelbundna säkerhetsuppdateringar, ofta snabbare än Android. Uppdateringar installeras automatiskt eller manuellt via systeminställningar. Pixel-enheter stöds i 7 år från lanseringen.
Vad händer om jag behöver hjälp efter köpet?
Vi tillhandahåller löpande support för alla kunder. Kontakta oss via e-post, Signal eller WhatsApp för tekniska frågor, hjälp med installation eller felsökning. Svarstiden är vanligtvis inom 24 timmar.
Hur skyddar ni mina personuppgifter?
Vi samlar endast in de uppgifter som krävs för att behandla din beställning - namn, e-postadress, leveransadress och betalningsbekräftelse. Vi lagrar inte betalkortsuppgifter, spårar inte din surfning och säljer inte uppgifter till tredje part.
Lagrar ni min betalningsinformation?
Betalningshanteringen sköts av säkra tredjepartsleverantörer (Stripe, PayPal eller kryptovalutaprocessorer). Vi får endast en bekräftelse på betalningen - aldrig ditt kortnummer eller dina bankuppgifter.
Sparas min orderhistorik i ett arkiv?
Orderregister sparas av juridiska skäl och garantiskäl. Du kan begära radering av dina uppgifter efter att garantiperioden har löpt ut genom att kontakta oss direkt.
Kan jag betala anonymt med kryptovaluta?
Ja, det gör vi. Vi accepterar Bitcoin, Ethereum, USDT och andra kryptovalutor genom vår betalningsprocessor. Kryptobetalningar är inte kopplade till din identitet om du inte anger personliga leveransuppgifter.
Delar du uppgifter med tredje part?
Vi delar endast uppgifter med fraktbolag (för att leverera din beställning) och betalningsleverantörer (för att slutföra transaktioner). Vi delar, säljer eller byter inte din information för marknadsföringsändamål.
Hur hanteras min leveransadress?
Din leveransadress delas endast med vårt leveransteam och fraktbolaget. Efter leveransbekräftelse sparas adressuppgifterna endast så länge som krävs för returer eller garantianspråk.
Erbjuder du anonym eller diskret frakt?
Ja, det gör vi. Alla försändelser skickas i vanliga, omärkta förpackningar utan någon indikation på innehållet. Avsändarens namn visar vår juridiska enhet, inte "Cryptvice" eller något integritetsrelaterat varumärke.
Kan jag begära att mina uppgifter raderas?
Ja, det har vi. Enligt GDPR och liknande bestämmelser har du rätt att begära radering av dina personuppgifter. Kontakta oss på contact@cryptvice.com så behandlar vi din begäran inom 30 dagar.
Är min kommunikation med Cryptvice säker?
Ja, det gör vi. Vi erbjuder support via Signal och ProtonMail utöver vanlig e-post. För känsliga förfrågningar rekommenderar vi att du använder krypterade kanaler. All kundkommunikation behandlas konfidentiellt.
Vad händer med mina uppgifter om jag returnerar en produkt?
Returnerade enheter fabriksåterställs och inspekteras innan de säljs vidare eller återvinns. Alla data som du har lagt till på enheten raderas permanent. Din orderhistorik finns kvar för behandling av återbetalning.
Var lagras mina uppgifter?
Kundwebbplatsdata lagras på EU-baserade servrar i enlighet med GDPR. Vi använder krypterad lagring och åtkomstkontroller för att skydda din minimala information.
