Hjälp och stöd

När du behöver oss

Vi hjälper dig att hitta det bästa alternativet. Få mer än bara ett svar - få experthjälp för din beställning. Vårt supportteam är kunnigt och alltid tillgängligt. Närhelst du behöver hjälp är de redo att hjälpa dig via olika kanaler.

  • Återställning av lösenord
  • Hårdvarufel
  • Virtuell nummeråterställning
  • Leveransspårning

Beställningar behandlas måndag till fredag mellan 9:00 och 18:00 (CET).
Om produkten finns i lager skickas beställningar vanligtvis samma eller nästa arbetsdag. Beställningar som görs efter 18:00, på helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.

Leveranstider beror på din plats och vald leveransmetod:

  • EU: 2–6 arbetsdagar
  • Storbritannien: 3–6 arbetsdagar
  • USA och Australien: 4–7 arbetsdagar
  • Världen över: 4–10 arbetsdagar

Leveranstider börjar efter avsändning, inte i kassan, och är endast uppskattningar.

Ja. Expressfrakt är tillgänglig för de flesta destinationer och kommer att visas i kassan om tillämpligt.

Ja. När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med ditt spårningsnummer och en länk till kurirens spårningssida.

Ja. Alla beställningar skickas säkert och diskret, utan känsliga eller onödiga produktdetaljer syns på utsidan av paketet.

Enhetslådan kommer att förseglas med speciella förseglingar. Du kan få bilder på både enhetslådan och leveranslådan före leverans och jämföra dem.

Förseningar kan uppstå på grund av problem med kuriren, tullinspektioner eller externa faktorer som väder eller strejker. Om en försening uppstår kommer antingen kuriren eller Cryptvice att meddela dig.

För beställningar som skickas utanför Europeiska unionen kan importskatter, tullavgifter eller hanteringsavgifter tillkomma. Dessa avgifter fastställs av lokala myndigheter och är mottagarens ansvar.

Ja. Du kan returnera din beställning inom 14 kalenderdagar att ta emot den enligt din lagliga ångerrätt. Cryptvice erbjuder även en ytterligare frivillig återvändandeperiod på upp till 31 dagar, med förbehåll för villkor.

Du måste meddela oss innan du returnerar en vara. Du kan göra detta genom att:

  • Ifyllande av returformuläret online
  • Kontakta vårt supportteam

Returinstruktioner kommer att tillhandahållas när din begäran har godkänts.

Returfraktkostnader är generellt kundens ansvar, såvida inte:

  • Produkten är defekt eller felaktig
  • Vi har meddelat dig om en ändring som påverkar din beställning

Om en förbetald returetikett tillhandahålls kan dess kostnad dras av från din återbetalning.

Produkterna måste returneras oanvända och i originalskick.
Om en produkt uppvisar tecken på överdriven användning eller skada kan en minskning av återbetalningsbeloppet tillkomma.

Ja. Returer accepteras inte för:

  • Specialtillverkade eller hårdvarumodifierade produkter
  • Produkter med brutna säkerhetsförseglingar
  • Enheter där programvara eller licenser aktiverades på din begäran
  • Beställningar gjorda för affärs- eller professionellt bruk

Kryptovalutabetalningar kan inte återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. I sådana fall kan alternativa lösningar utvärderas från fall till fall.

Återbetalningar behandlas inom 14 kalenderdagar efter att din retur har godkänts eller varan har mottagits. Återbetalningar utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden om inte annat avtalats.

Nej. Om du valde expressfrakt återbetalas inte den extra kostnaden utöver standardfrakt.

Om en returnerad produkt inte uppfyller returvillkoren kommer vi att granska den och kontakta dig med tillgängliga alternativ. Återbetalningsbeloppen kan komma att justeras i enlighet därmed.

Du kan skicka och få krypterade e-postmeddelanden på info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com och support@cryptvice.com. Du får också krypterade orderbekräftelser, fakturor och leveransuppdateringar efter att du har lagt en beställning. Följ bara dessa steg:

  1. Skicka din PGP-nyckel eller ditt S/MIME-certifikat till encryption@cryptvice.com som en bilaga. Se till att e-postadressen du använder ingår i PGP-nyckeln eller S/MIME-certifikatet. Vi kommer att ignorera avsändarens e-postadress. Om du bifogar en PGP-nyckel, ange dess innehållstyp som "application/pgp-keys". Du kan göra detta genom att bifoga din PGP-nyckel direkt från ditt e-postprogram istället för en sparad fil.
  2. Du kommer att få två bekräftelsemeddelanden. Om du inte får något eller bara ett betyder det att vi inte kunde extrahera din PGP-nyckel eller ditt S/MIME-certifikat, eller att de är registrerade på en annan e-postadress. Gå tillbaka till punkt 1 för vägledning.
  3. Ladda ner rätt PGP-nyckel eller S/MIME-certifikat för säker e-post:
  • info@cryptvice.com: PGP, fingeravtryck: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, fingeravtryck: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, fingeravtryck: xxxxxxxxx

Om du använder Protons e-post för kryptering kan du nå oss på cryptivicecom@proton.me.

Kontakta vårt säkerhetsteam för att få rätt lösning

En giltig (affärs-) e-postadress krävs. example@ yourdomain.com
Detta fält är obligatoriskt.
Detta fält är obligatoriskt.
Vad är namnet på ditt företag?
Detta fält är obligatoriskt.
Genom att skicka in detta formulär godkänner du Cryptvices Villkor och anvisningar och Integritetspolicy.