Pomoc i wsparcie

Kiedy tylko nas potrzebujesz

Pomożemy Ci znaleźć najlepszą opcję. Uzyskaj więcej niż tylko odpowiedź - uzyskaj fachową pomoc dotyczącą Twojego zamówienia. Nasz zespół wsparcia jest wykwalifikowany i zawsze dostępny. Zawsze, gdy potrzebujesz pomocy, są gotowi do pomocy za pośrednictwem różnych kanałów.

  • Odzyskiwanie hasła
  • Awaria sprzętu
  • Odzyskiwanie numeru wirtualnego
  • Śledzenie przesyłki

Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET).
Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, zamówienia są zazwyczaj wysyłane tego samego lub następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy i święta są przetwarzane następnego dnia roboczego.

Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji i wybranej metody wysyłki:

  • UE: 2–6 dni roboczych
  • Wielka Brytania: 3–6 dni roboczych
  • USA i Australia: 4–7 dni roboczych
  • Cały świat: 4–10 dni roboczych

Czas dostawy rozpoczyna się po wysłaniu, nie są podawane przy kasie i stanowią jedynie szacunkowe dane.

Tak. Wysyłka ekspresowa jest dostępna do większości miejsc docelowych i jeśli będzie dostępna, zostanie wyświetlona podczas realizacji transakcji.

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierający numer przesyłki i link do strony kuriera, na której możesz śledzić przesyłkę.

Tak. Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpiecznie i dyskretnie, bez widocznych na zewnątrz opakowania poufnych lub zbędnych szczegółów produktu.

Opakowanie urządzenia zostanie zabezpieczone specjalnymi plombami. Przed wysyłką możesz otrzymać zdjęcia zarówno opakowania urządzenia, jak i opakowania transportowego, i porównać je.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu problemów z kurierem, kontroli celnych lub czynników zewnętrznych, takich jak pogoda czy strajki. W przypadku opóźnienia kurier lub Cryptvice powiadomi Cię o tym.

W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską mogą obowiązywać podatki importowe, cła i opłaty manipulacyjne. Opłaty te są ustalane przez lokalne władze i ponosi je odbiorca.

Tak. Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni kalendarzowych otrzymania go zgodnie z prawem do odstąpienia od umowy. Cryptvice oferuje również dodatkowy dobrowolny okres zwrotu do 31 dni, z zastrzeżeniem warunków.

Musisz nas o tym powiadomić przed zwrotem jakiegokolwiek przedmiotu. Możesz to zrobić w następujący sposób:

  • Wypełnienie formularza zwrotu online
  • Kontakt z naszym zespołem wsparcia

Instrukcje dotyczące zwrotu zostaną przesłane po zatwierdzeniu wniosku.

Koszty przesyłki zwrotnej zazwyczaj pokrywa klient, chyba że:

  • Produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy
  • Powiadomiliśmy Cię o zmianie dotyczącej Twojego zamówienia

Jeśli otrzymasz opłaconą z góry etykietę zwrotną, jej koszt może zostać odliczony od kwoty zwrotu.

Produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieużywanym i w oryginalnym stanie.
Jeśli produkt nosi ślady nadmiernego użytkowania lub jest uszkodzony, kwota zwrotu może zostać obniżona.

Tak. Zwrotów nie przyjmujemy w przypadku:

  • Produkty wykonane na zamówienie lub modyfikowane sprzętowo
  • Produkty z uszkodzonymi plombami zabezpieczającymi
  • Urządzenia, na których oprogramowanie lub licencje zostały aktywowane na Twoją prośbę
  • Zamówienia składane na potrzeby biznesowe lub zawodowe

Płatności w kryptowalutach nie podlegają zwrotowi na oryginalną metodę płatności. W takich przypadkach alternatywne rozwiązania mogą być rozpatrywane indywidualnie.

Zwroty są przetwarzane w ciągu 14 dni kalendarzowych po zatwierdzeniu zwrotu lub otrzymaniu towaru. Zwroty pieniędzy są realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Nie. Jeśli wybrałeś przesyłkę ekspresową, dodatkowy koszt w porównaniu ze standardową przesyłką nie podlega zwrotowi.

Jeśli zwrócony produkt nie spełnia warunków zwrotu, dokonamy jego przeglądu i skontaktujemy się z Tobą, proponując dostępne opcje. Kwota zwrotu może zostać odpowiednio skorygowana.

Możesz wysyłać i odbierać zaszyfrowane wiadomości e-mail na adresy info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com i support@cryptvice.com. Po złożeniu zamówienia otrzymasz również zaszyfrowane potwierdzenia zamówień, faktury i informacje o dostawie. Wystarczy wykonać następujące kroki:

  1. Wyślij swój klucz publiczny PGP lub certyfikat S/MIME na adres encryption@cryptvice.com jako załącznik. Upewnij się, że użyty adres e-mail znajduje się w kluczu PGP lub certyfikacie S/MIME. Adres e-mail nadawcy zostanie zignorowany. Jeśli załączasz klucz PGP, ustaw jego Content-Type na “application/pgp-keys”. Możesz to zrobić, załączając klucz publiczny PGP bezpośrednio z programu pocztowego, a nie z zapisanego pliku.
  2. Otrzymasz dwie wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie otrzymasz żadnej lub tylko jedną, oznacza to, że nie mogliśmy wyodrębnić Twojego klucza PGP lub certyfikatu S/MIME, lub są one zarejestrowane na inny adres e-mail. Aby uzyskać wskazówki, wróć do punktu 1.
  3. Pobierz prawidłowy klucz PGP lub certyfikat S/MIME dla bezpiecznej poczty e-mail:
  • info@cryptvice.com: PGP, odcisk palca: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, odcisk palca: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, odcisk palca: xxxxxxxxx

Jeśli używasz poczty elektronicznej Proton do szyfrowania, możesz skontaktować się z nami pod adresem cryptivicecom@proton.me.

Skontaktuj się z naszym zespołem ds. bezpieczeństwa, aby uzyskać odpowiednie rozwiązanie

Wymagany jest prawidłowy (służbowy) adres e-mail. example@ yourdomain.com
To pole jest wymagane.
To pole jest wymagane.
Jak nazywa się Twoja firma?
To pole jest wymagane.
Przesyłając ten formularz, zgadzasz się na Cryptvice Zasady i warunki oraz Polityka prywatności.