Pomoc i wsparcie

Kiedy tylko nas potrzebujesz

Śledzenie zamówień, zwroty, wsparcie techniczne - szybko, bezpiecznie i z poszanowaniem prywatności.

Często zadawane pytania

Całkowicie. Każde zamówienie jest dostarczane w zwykłym, nieoznakowanym opakowaniu, bez widocznych nazw produktów, logo lub możliwych do zidentyfikowania szczegółów. Nazwa nadawcy na etykiecie jest ogólna. Dowód sabotażu w zestawie: Każde pudełko z urządzeniem jest zaplombowane unikalnymi plombami zabezpieczającymi. Przed wysyłką fotografujemy zarówno pudełko urządzenia, jak i opakowanie zewnętrzne - otrzymasz te zdjęcia, aby sprawdzić, czy nic nie zostało otwarte podczas transportu.

Akceptujemy:

- Karty kredytowe/debetowe (przetwarzane przez [procesor szanujący prywatność])
- Przelew bankowy (UE: SEPA, międzynarodowy: SWIFT)
- Kryptowaluta (BTC, XMR - konto nie jest wymagane)

Nigdy nie przechowujemy pełnych danych dotyczących płatności. Zamówienia opłacane za pomocą kryptowalut są przetwarzane bez powiązania z tożsamością osobistą.

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (17:00 czasu UTC) są zazwyczaj wysyłane tego samego lub następnego dnia roboczego, jeśli są dostępne w magazynie. Zamówienia złożone w weekendy i święta wysyłane są następnego dnia roboczego.

Czas dostawy po wysyłce: RegionStandardExpressEU2-6 dni1-3 dniUK3-6 dni2-4 dniUSA i Australia4-7 dni3-5 dniNa całym świecie4-10 dniW zależności od Wysyłka ekspresowa jest dostępna przy kasie, jeśli dotyczy.

Tak. Po wysłaniu otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki i bezpośrednim linkiem do strony śledzenia przesyłki kuriera.

Tak. Wysyłamy na dowolny prawidłowy adres, w tym do skrytek pocztowych, paczkomatów i usług spedycyjnych. W przypadku usług spedycyjnych upewnij się, że Twoje konto jest aktywne przed złożeniem zamówienia.

W przypadku zamówień spoza UE mogą obowiązywać lokalne podatki importowe, cła lub opłaty manipulacyjne. Są one ustalane przez władze twojego kraju i są obowiązkiem odbiorcy.

Dokładnie oznaczamy paczki zgodnie z wymogami prawnymi - nie możemy zaniżać wartości przesyłek ani oznaczać ich jako "prezent".

W przypadku zamówień spoza UE mogą obowiązywać lokalne podatki importowe, cła lub opłaty manipulacyjne. Są one ustalane przez władze twojego kraju i są obowiązkiem odbiorcy.

Dokładnie oznaczamy paczki zgodnie z wymogami prawnymi - nie możemy zaniżać wartości przesyłek ani oznaczać ich jako "prezent".

Masz 31 dni od dostawy na zwrot dowolnego produktu w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy - bez zadawania pytań. To więcej niż standardowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, ponieważ chcemy, abyś był pewny swojego zakupu.

Produkty muszą zostać zwrócone nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi wszystkimi akcesoriami i plombami zabezpieczającymi.

Skontaktuj się z nami przed odesłaniem czegokolwiek:
Wypełnij formularz zwrotu online tutaj.

Rozpatrzymy Twoją prośbę w ciągu 1-2 dni roboczych i prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres wysyłki i wszelkie wymagane numery referencyjne.

Zmiana zdania: Za wysyłkę zwrotną odpowiadasz Ty.

Nasz błąd lub wadliwy produkt: Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej i dostarczamy opłaconą z góry etykietę. Jeśli dostarczymy opłaconą z góry etykietę w przypadku zwrotu związanego ze zmianą zdania w ramach uprzejmości, koszt etykiety może zostać odliczony od zwrotu pieniędzy.

Natychmiast skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia uszkodzenia. Nie wyrzucaj opakowania - reklamacje kurierskie często go wymagają.
W przypadku uszkodzonych lub wadliwych produktów zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów, w tym kosztów wysyłki zwrotnej.

Produkty muszą zostać zwrócone nieużywane i w oryginalnym stanie. Jeśli produkt wykazuje oznaki użytkowania, zużycia lub uszkodzenia wykraczające poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia, może obowiązywać częściowy zwrot kosztów.

Otwarcie pudełka w celu sprawdzenia zawartości jest w porządku. Zainstalowanie karty SIM, zalogowanie się na konto lub korzystanie z urządzenia już nie.

Zwroty nie są przyjmowane w przypadku:
- urządzeń skonfigurowanych na zamówienie - telefonów lub laptopów zbudowanych zgodnie z Twoimi specyfikacjami;
- produktów z uszkodzonymi plombami zabezpieczającymi - nasze plomby zabezpieczające przed manipulacją dowodzą, że urządzenie nie zostało przechwycone ani zmodyfikowane; uszkodzone plomby unieważniają tę gwarancję;
- aktywowanego oprogramowania lub licencji - po aktywacji na Twoje żądanie nie można ich odsprzedać;
- zamówień hurtowych lub odsprzedaży - skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje na temat zasad zwrotów B2B.

Płatności kryptograficznych nie można zwrócić do oryginalnego portfela ze względu na zmienność i nieodwracalność.

W przypadku zatwierdzonych zwrotów oferujemy:
- Kredyt sklepowy (pełna wartość) - lub -
- Przelew bankowy (równowartość w EUR w momencie zwrotu)

Skontaktuj się z nami, aby omówić, która opcja będzie najlepsza.

Tak. Jeśli chcesz wybrać inny model, rozmiar lub kolor, skontaktuj się z nami przed zwrotem. W miarę możliwości zorganizujemy bezpośrednią wymianę, a Ty zapłacisz tylko różnicę w cenie.

Zwroty są przetwarzane w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego przedmiotu. Środki są zwracane na Twoją oryginalną metodę płatności. Czas przetwarzania przez bank jest różny - zwroty na kartę pojawiają się zazwyczaj w ciągu 5-10 dni roboczych od ich przetworzenia.

Nie. Jeśli wybrałeś przesyłkę ekspresową, dopłata za przesyłkę standardową nie podlega zwrotowi. Koszty wysyłki standardowej są zwracane, jeśli wina leży po naszej stronie.

Skontaktujemy się z Tobą z następującymi opcjami:

- Zaakceptuj obniżony zwrot odzwierciedlający stan przedmiotu
- Zleć zwrot przedmiotu (pokrywasz koszty wysyłki)
- Omów alternatywy

Nie przetworzymy obniżonego zwrotu bez Twojej zgody.

GrapheneOS to skoncentrowany na prywatności i bezpieczeństwie mobilny system operacyjny zbudowany na Androidzie. Domyślnie usuwa usługi Google, blokuje śledzenie i zabezpiecza system przed exploitami. Działa na urządzeniach Google Pixel i obsługuje większość aplikacji na Androida dzięki kompatybilności z piaskownicą Google Play.

Tak. Wszystkie nasze urządzenia GrapheneOS są odblokowane i działają z każdym operatorem obsługującym sprzęt Pixel. Po prostu włóż kartę SIM lub eSIM i skonfiguruj ustawienia sieci.

Większość aplikacji bankowych działa po zainstalowaniu za pośrednictwem piaskownicy Google Play Store. Niektóre aplikacje, które w dużym stopniu opierają się na Google SafetyNet, mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Zalecamy skontaktowanie się z bankiem lub przetestowanie ich podczas okresu zwrotu.

Każdy CryptPhone zawiera urządzenie z preinstalowanym systemem GrapheneOS, wstępnie skonfigurowaną wybraną subskrypcję VPN, oryginalne opakowanie i akcesoria Google, skróconą instrukcję obsługi oraz dostęp do naszego zespołu wsparcia w celu uzyskania pomocy w konfiguracji.

CryptHub to nasza linia przenośnych routerów VPN, które szyfrują cały ruch z dowolnego podłączonego urządzenia. Tworzą one bezpieczną warstwę sieciową między Twoimi urządzeniami a Internetem - nie jest wymagana instalacja oprogramowania na poszczególnych urządzeniach.

CryptHub V1 jest idealny do użytku domowego z stabilnym połączeniem. Modele V2 i V3 oferują lepszą wydajność i przenośność. CryptHub V7 to nasz najbardziej zaawansowany przenośny router - kompaktowy, zasilany bateryjnie i przeznaczony do podróży lub użytku mobilnego.

Tak. Po podłączeniu do routera CryptHub wszystkie urządzenia w tej sieci są chronione - telefony, laptopy, tablety, telewizory Smart TV i urządzenia IoT. Subskrypcja VPN dołączona do CryptPhone obejmuje korzystanie tylko z tego urządzenia.

Tak. Wszystkie produkty są wstępnie skonfigurowane i gotowe do użycia. Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół wsparcia jest dostępny, aby poprowadzić Cię przez konfigurację, odpowiedzieć na pytania lub rozwiązać problemy.

Tak. Możesz instalować aplikacje z F-Droid (aplikacje open-source), Aurora Store (anonimowy dostęp do aplikacji Sklepu Play) lub piaskownicy Sklepu Google Play. Masz pełną kontrolę nad tym, co instalujesz.

Tak. GrapheneOS otrzymuje regularne aktualizacje zabezpieczeń, często szybciej niż standardowy Android. Aktualizacje są instalowane automatycznie lub ręcznie w ustawieniach systemu. Urządzenia Pixel są wspierane przez 7 lat od premiery.

Zapewniamy stałe wsparcie dla wszystkich klientów. Skontaktuj się z nami przez e-mail, Signal lub WhatsApp, aby uzyskać odpowiedzi na pytania techniczne, pomoc w konfiguracji lub rozwiązywaniu problemów. Czas reakcji wynosi zazwyczaj 24 godziny.

Gromadzimy tylko minimalne dane wymagane do przetworzenia Twojego zamówienia - imię i nazwisko, adres e-mail, adres wysyłki i potwierdzenie płatności. Nie przechowujemy danych kart płatniczych, nie śledzimy Twojego przeglądania ani nie sprzedajemy danych stronom trzecim.

Przetwarzanie płatności jest obsługiwane przez bezpiecznych dostawców zewnętrznych (Stripe, PayPal lub procesory kryptowalut). Otrzymujemy jedynie potwierdzenie płatności - nigdy numer Twojej karty ani dane bankowe.

Rejestry zamówień są przechowywane do celów prawnych i gwarancyjnych. Możesz zażądać usunięcia swoich danych po upływie okresu gwarancyjnego, kontaktując się z nami bezpośrednio.

Tak. Akceptujemy Bitcoin, Ethereum, USDT i inne kryptowaluty za pośrednictwem naszego procesora płatności. Płatności kryptowalutowe nie są powiązane z Twoją tożsamością, chyba że podasz osobiste dane do wysyłki.

Udostępniamy dane wyłącznie przewoźnikom (w celu dostarczenia Twojego zamówienia) i podmiotom przetwarzającym płatności (w celu realizacji transakcji). Nie udostępniamy, nie sprzedajemy ani nie wymieniamy Twoich danych w celach marketingowych.

Twój adres wysyłki jest udostępniany wyłącznie naszemu zespołowi ds. realizacji zamówień i przewoźnikowi. Po potwierdzeniu dostawy dane adresowe są przechowywane tylko tak długo, jak jest to wymagane w przypadku zwrotów lub roszczeń gwarancyjnych.

Tak. Wszystkie przesyłki są wysyłane w zwykłym, nieoznakowanym opakowaniu bez wskazania zawartości. Nazwa nadawcy wskazuje na nasz podmiot prawny, a nie na "Cryptvice" lub jakąkolwiek markę związaną z prywatnością.

Tak. Zgodnie z RODO i podobnymi przepisami masz prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych. Skontaktuj się z nami pod adresem contact@cryptvice.com, a my rozpatrzymy Twoją prośbę w ciągu 30 dni.

Tak. Oprócz standardowej poczty e-mail oferujemy wsparcie za pośrednictwem Signal i ProtonMail. W przypadku poufnych zapytań zalecamy korzystanie z szyfrowanych kanałów. Cała komunikacja z klientami jest traktowana jako poufna.

Zwrócone urządzenia są przywracane do ustawień fabrycznych i sprawdzane przed odsprzedażą lub recyklingiem. Wszelkie dane dodane do urządzenia są trwale usuwane. Twój rekord zamówienia pozostaje do przetworzenia zwrotu pieniędzy.

Dane witryny klienta są przechowywane na serwerach w UE zgodnie z RODO. Używamy szyfrowanego przechowywania i kontroli dostępu, aby chronić Twoje minimalne informacje.

Instrukcja obsługi CryptPhone

Konfiguracja, codzienne użytkowanie, hartowanie GrapheneOS, rozwiązywanie problemów. Przeczytaj instrukcję

Instrukcja obsługi CryptHub

Konfiguracja routera, konfiguracja VPN, dostawcy DNS, aktualizacje oprogramowania układowego. Przeczytaj instrukcję

Instrukcja obsługi CryptPad

Konfiguracja Linux, szyfrowanie pełnych dysków, Tails USB, tokeny sprzętowe. Przeczytaj instrukcję

Zamówienia zbiorcze i partnerstwa

Kupujesz dla zespołu, organizacji pozarządowej lub kancelarii prawnej? Uzyskaj ceny zbiorcze i dedykowany kontakt. Porozmawiaj z nami

Skontaktuj się z nami

Powiedz nam, czego potrzebujesz - przekierujemy to do odpowiedniego zespołu
A valid (business) email is required. example@ yourdomain.com
This field is required.
This field is required.
What is the name of your company?
This field is required.
By submitting this form, you agree to Cryptvice's Terms and Conditions and Privacy Policy.

Informacje biznesowe

Cryptvice.com jest obsługiwany przez
Pladinum Group SL
VAT: ESB72758436

Adres
Avenida de Manolete, 3a
29660 Marbella, Málaga
Hiszpania. Firma zarejestrowana w UE. Dostępny odbiór w biurze - tego samego lub następnego dnia roboczego.

Kanały obsługi klienta

Typowa odpowiedź w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do soboty.
W sprawach poufnych zapoznaj się z Zaszyfrowaną wiadomością e-mail poniżej.
SZYFROWANA KOMUNIKACJA

Szyfrowana poczta e-mail (PGP)

Obsługujemy PGP dla wszystkich wymian wiadomości e-mail - w tym potwierdzeń zamówień, faktur i powiadomień o dostawie. Aby umożliwić szyfrowaną komunikację z nami:

Krok 1 - Wyślij nam swój klucz publiczny

  • Dołącz klucz publiczny PGP do nowej wiadomości e-mail i wyślij ją na adres encrypt@cryptvice.com. Adres e-mail, z którego wysyłasz wiadomość, musi być zgodny z adresem podanym w kluczu.

Krok 2 - Potwierdź

  • Po zaimportowaniu klucza otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem w ciągu 1 dnia roboczego. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, adres e-mail może nie pasować do klucza - sprawdź ponownie krok 1.

Krok 3 - Użyj naszych kluczy publicznych

  • Pobierz pasujący klucz i zaimportuj go do swojego klienta poczty e-mail:
info@cryptvice.com
Odcisk palca: 7ADB F0C7 CB2A E9D9 DC5F FC8A 8A32 3C1D B1B4 93F2
Pobierz .asc Zweryfikuj na keys.openpgp.org
shop@cryptvice.com
Odcisk palca: 342D 18B4 EF3D 53BD EB77 F336 4074 C3F5 6A44 917B
Pobierz .asc Zweryfikuj na keys.openpgp.org
support@cryptvice.com
Odcisk palca: CD3 E3B7 D371 ADD2 38C6 BDCA C5B0 E30A 8EA5 07DE6
Pobierz .asc Zweryfikuj na keys.openpgp.org