Hulp en ondersteuning

Wanneer je ons nodig hebt

Wij helpen je de beste optie te vinden. Krijg meer dan alleen een antwoord - krijg deskundige hulp bij je bestelling. Ons supportteam is vakkundig en altijd beschikbaar. Wanneer je hulp nodig hebt, staan ze klaar om je te helpen via verschillende kanalen.

  • Wachtwoordherstel
  • Hardwarefout
  • Virtueel nummerherstel
  • Verzending volgen

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 18:00 uur (CET).
Als het product op voorraad is, worden bestellingen doorgaans dezelfde of de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die na 18:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

De levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode:

  • EU: 2-6 werkdagen
  • VK: 3-6 werkdagen
  • VS en Australië: 4-7 werkdagen
  • Wereldwijd: 4-10 werkdagen

Levertijden beginnen na verzending, Deze prijzen worden niet bij het afrekenen weergegeven en zijn slechts schattingen.

Ja. Expressverzending is beschikbaar voor de meeste bestemmingen en wordt indien van toepassing tijdens het afrekenproces weergegeven.

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging, inclusief uw trackingnummer en een link naar de trackingpagina van de koerier.

Ja. Alle bestellingen worden veilig en discreet verzonden, zonder dat gevoelige of onnodige productdetails aan de buitenkant van het pakket zichtbaar zijn.

De doos van het apparaat wordt verzegeld met speciale zegels. U ontvangt voorafgaand aan de verzending afbeeldingen van zowel de doos van het apparaat als de verzenddoos, zodat u deze kunt vergelijken.

Vertragingen kunnen optreden als gevolg van problemen bij de koerier, douanecontroles of externe factoren zoals weersomstandigheden of stakingen. Indien er een vertraging optreedt, zal de koerier of Cryptvice u hiervan op de hoogte stellen.

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen invoerbelastingen, douanerechten of administratiekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten en zijn voor rekening van de ontvanger.

Ja. U kunt uw bestelling binnen [tijd] retourneren. 14 kalenderdagen door het te ontvangen onder uw wettelijk recht op herroeping. Cryptvice biedt ook een extra vrijwillige retourperiode van maximaal 31 dagen, onder bepaalde voorwaarden.

U dient ons op de hoogte te stellen voordat u een artikel retourneert. U kunt dit doen door:

  • Het online retourformulier invullen
  • Contact opnemen met ons supportteam

U ontvangt retourinstructies zodra uw aanvraag is goedgekeurd.

De kosten voor retourzending zijn over het algemeen voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product is defect of onjuist.
  • We hebben u op de hoogte gesteld van een wijziging die van invloed is op uw bestelling.

Als er een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt, kunnen de kosten daarvan van uw terugbetaling worden afgetrokken.

Producten moeten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.
Als een product tekenen van overmatig gebruik of beschadiging vertoont, kan het terugbetalingsbedrag worden verlaagd.

Ja. Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

  • Producten op maat of producten met aangepaste hardware.
  • Producten met verbroken veiligheidszegels
  • Apparaten waarop software of licenties op uw verzoek zijn geactiveerd.
  • Bestellingen geplaatst voor zakelijk of professioneel gebruik

Cryptobetalingen kunnen niet worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. In dergelijke gevallen kunnen alternatieve oplossingen per geval worden bekeken.

Terugbetalingen worden binnen 14 kalenderdagen Nadat uw retourzending is goedgekeurd of het artikel is ontvangen, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Nee. Als u voor expresverzending hebt gekozen, worden de extra kosten ten opzichte van standaardverzending niet terugbetaald.

Als een geretourneerd product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, zullen we het beoordelen en contact met u opnemen om de beschikbare opties te bespreken. Het terug te betalen bedrag kan dienovereenkomstig worden aangepast.

U kunt versleutelde e-mails verzenden en ontvangen via info@cryptvice.com, shop@cryptvice.com en support@cryptvice.com. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u ook versleutelde orderbevestigingen, facturen en leveringsupdates. Volg hiervoor deze stappen:

  1. Stuur uw PGP-sleutel of S/MIME-certificaat als bijlage naar encryption@cryptvice.com. Zorg ervoor dat het e-mailadres dat u gebruikt, is opgenomen in de PGP-sleutel of het S/MIME-certificaat. We negeren het e-mailadres van de afzender. Als u een PGP-sleutel bijvoegt, stel dan het Content-Type in op “application/pgp-keys”. U kunt dit doen door uw PGP-sleutel rechtstreeks vanuit uw e-mailprogramma bij te voegen in plaats van een opgeslagen bestand.
  2. Je ontvangt twee bevestigingsmails. Als je er geen of slechts één ontvangt, betekent dit dat we je PGP-sleutel of S/MIME-certificaat niet konden extraheren of dat ze geregistreerd zijn op een ander e-mailadres. Raadpleeg punt 1 voor meer informatie.
  3. Download de juiste PGP-sleutel of S/MIME-certificaat voor beveiligde e-mail:
  • info@cryptvice.com: PGP, vingerafdruk: xxxxxxxxx
  • shop@cryptvice.com: PGP, S/MIME, vingerafdruk: xxxxxxxxx
  • support@cryptvice.com: PGP, S/MIME, vingerafdruk: xxxxxxxxx

Als u Proton-e-mail gebruikt voor versleuteling, kunt u ons bereiken via cryptivicecom@proton.me.

Neem contact op met ons beveiligingsteam voor de juiste oplossing

Een geldig (zakelijk) e-mailadres is vereist. example@ yourdomain.com
Dit veld is vereist.
Dit veld is vereist.
Wat is de naam van je bedrijf?
Dit veld is vereist.
Door het indienen van dit formulier, gaat u akkoord met Cryptvice's Algemene voorwaarden en Privacybeleid.