Hulp en ondersteuning

Wanneer je ons nodig hebt

Bestellingen volgen, retourneren, technische ondersteuning - snel, veilig en met respect voor je privacy.

Veelgestelde vragen

Volledig. Elke bestelling wordt verzonden in een onopvallende verpakking zonder productnamen, logo's of identificeerbare details die van buitenaf zichtbaar zijn. De naam van de afzender op het etiket is algemeen. Inclusief fraudebestendigheid: Elke doos met apparaten is verzegeld met unieke veiligheidszegels. Voor verzending fotograferen we zowel de doos als de buitenverpakking - je ontvangt deze foto's om te controleren of er tijdens het transport niets is geopend.

Wij accepteren:

- Creditcards/debetkaarten (verwerkt via [privacy respecterende verwerker])
- Bankoverschrijving (EU: SEPA, internationaal: SWIFT)
- Cryptocurrency (BTC, XMR - geen account nodig)

We slaan nooit volledige betalingsgegevens op. Bestellingen betaald via crypto worden verwerkt zonder koppeling aan persoonlijke identiteit.

Bestellingen die van maandag tot vrijdag voor 18:00 CET (17:00 UTC) worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde of de volgende werkdag verzonden als ze op voorraad zijn. Weekend- en vakantiebestellingen worden de volgende werkdag verzonden.

Levertijden na verzending: RegioStandaardExpressEU2-6 dagen1-3 dagenUK3-6 dagen2-4 dagenUS & Australië4-7 dagen3-5 dagenWereldwijd4-10 dagenVarieert Expressverzending is beschikbaar bij het afrekenen waar van toepassing.

Ja. Na verzending ontvang je een e-mail met je trackingnummer en een directe link naar de trackingpagina van de koerier.

Ja. We verzenden naar elk geldig adres, inclusief postbussen, pakketlockers en expeditiediensten. Controleer voor expeditiediensten of je account actief is voordat je bestelt.

Voor bestellingen buiten de EU kunnen lokale invoerbelastingen, douanerechten of administratiekosten van toepassing zijn. Deze worden vastgesteld door de autoriteiten van je land en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

We markeren pakketten nauwkeurig volgens de wettelijke vereisten - we kunnen zendingen niet onderwaarderen of markeren als "geschenk".

Voor bestellingen buiten de EU kunnen lokale invoerbelastingen, douanerechten of administratiekosten van toepassing zijn. Deze worden vastgesteld door de autoriteiten van je land en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

We markeren pakketten nauwkeurig volgens de wettelijke vereisten - we kunnen zendingen niet onderwaarderen of markeren als "geschenk".

Je hebt 31 dagen vanaf de levering om een product terug te sturen voor een volledige terugbetaling - zonder vragen te stellen. Dit is langer dan de standaard wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, omdat we willen dat je vertrouwen hebt in je aankoop.

Producten moeten ongebruikt worden geretourneerd, in de originele verpakking, met alle accessoires en veiligheidszegels intact.

Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt:
Vul hier het online retourformulier in.

We bekijken je aanvraag binnen 1-2 werkdagen en sturen je retourinstructies, inclusief het verzendadres en eventueel benodigde referentienummers.

Van gedachten veranderd: Retourzending is jouw verantwoordelijkheid.

Onze fout of een defect product: Wij betalen de retourzending en zorgen voor een vooraf betaald etiket. Als we uit beleefdheid een vooraf betaald etiket verstrekken voor een retourzending bij verandering van mening, kunnen de kosten van het etiket in mindering worden gebracht op je restitutie.

Neem onmiddellijk contact met ons op met foto's van de schade. Gooi de verpakking niet weg - koeriersclaims hebben deze vaak nodig.
Voor beschadigde of defecte artikelen regelen we een vervanging of volledige terugbetaling zonder kosten voor jou, inclusief retourzending.

Producten moeten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd. Als een product tekenen van gebruik, slijtage of schade vertoont die verder gaan dan wat nodig is om het te inspecteren, kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn.

De verpakking openen om de inhoud te inspecteren is prima. Het installeren van een simkaart, het aanmelden bij accounts of het gebruiken van het apparaat is dat niet.

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
- Op maat geconfigureerde apparaten - telefoons of laptops die volgens jouw specificaties zijn gebouwd;
- Producten met verbroken veiligheidszegels - onze verzegelingen bewijzen dat het apparaat niet is onderschept of gewijzigd; verbroken zegels maken deze garantie ongeldig;
- Geactiveerde software of licenties - eenmaal geactiveerd op jouw verzoek, kunnen deze niet worden doorverkocht;
- Bulk- of resellerbestellingen - neem contact met ons op voor het retourbeleid van B2B.

Cryptobetalingen kunnen niet worden terugbetaald aan de oorspronkelijke portemonnee vanwege de volatiliteit en onomkeerbaarheid.

Voor goedgekeurde retourzendingen bieden we:
- Store credit (volledige waarde) - of -
- Bankoverschrijving (EUR equivalent op het moment van terugbetaling)

Neem contact met ons op om te bespreken welke optie het beste werkt.

Ja. Als je een ander model, opbergformaat of kleur wilt, neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt. We regelen waar mogelijk een directe omruiling en je betaalt alleen het eventuele prijsverschil.

Restituties worden verwerkt binnen 14 kalenderdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Het geld wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. De verwerkingstijden van banken variëren - restituties van creditcardbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen nadat we ze hebben verwerkt.

Nee. Als je voor expresverzending hebt gekozen, wordt het verschil met standaardverzending niet terugbetaald. Standaardverzendkosten worden terugbetaald als wij in gebreke zijn gebleven.

We nemen contact met je op en geven je de volgende opties:

- Accepteer een verlaagde restitutie op basis van de staat van het artikel
- Laat het artikel naar je terugsturen (jij betaalt de verzendkosten)
- Bespreek alternatieven

We verwerken geen verlaagde restitutie zonder jouw toestemming.

GrapheneOS is een privacy- en beveiligingsgericht mobiel besturingssysteem dat is gebouwd op Android. Het verwijdert standaard Google-diensten, blokkeert tracking en maakt het systeem harder tegen exploits. Het draait op Google Pixel-apparaten en ondersteunt de meeste Android-apps via sandboxed Google Play-compatibiliteit.

Ja. Al onze GrapheneOS apparaten zijn ontgrendeld en werken met elke provider die de Pixel-hardware ondersteunt. Plaats gewoon je simkaart of eSIM en configureer je netwerkinstellingen.

De meeste bank-apps werken wanneer ze geïnstalleerd worden via de sandboxed Google Play Store. Sommige apps die sterk afhankelijk zijn van Google SafetyNet kunnen beperkte functionaliteit hebben. We raden je aan om dit na te vragen bij je bank of om ze te testen tijdens het teruggavevenster.

Elke CryptPhone bevat het apparaat met GrapheneOS voorgeïnstalleerd, je geselecteerde VPN-abonnement voorgeconfigureerd, originele Google-verpakking en accessoires, een snelstartgids en toegang tot ons ondersteuningsteam voor hulp bij de installatie.

CryptHub is onze lijn draagbare VPN-routers die al het verkeer van elk aangesloten apparaat versleutelen. Ze creëren een veilige netwerklaag tussen je apparaten en het internet - er is geen software-installatie nodig op individuele apparaten.

CryptHub V1 is ideaal voor thuisgebruik met een stabiele verbinding. V2 en V3 bieden verbeterde prestaties en draagbaarheid. CryptHub V7 is onze meest geavanceerde draagbare router - compact, werkt op batterijen en is ontworpen voor op reis of mobiel gebruik.

Ja. Wanneer verbonden met een CryptHub router, zijn alle apparaten op dat netwerk beschermd - telefoons, laptops, tablets, smart TV's en IoT-apparaten. Het VPN-abonnement dat bij CryptPhones wordt geleverd dekt alleen het gebruik op dat apparaat.

Ja. Alle producten zijn vooraf geconfigureerd en klaar voor gebruik. Als je hulp nodig hebt, staat ons supportteam klaar om je te begeleiden bij de installatie, vragen te beantwoorden of problemen op te lossen.

Ja. Je kunt apps installeren vanuit F-Droid (open-source apps), Aurora Store (anonieme toegang tot Play Store apps) of de sandboxed Google Play Store. Je hebt volledige controle over wat je installeert.

Ja. GrapheneOS ontvangt regelmatig beveiligingsupdates, vaak sneller dan standaard Android. Updates worden automatisch geïnstalleerd of handmatig via de systeeminstellingen. Pixel-apparaten worden tot 7 jaar na de release ondersteund.

We bieden doorlopende ondersteuning voor alle klanten. Neem contact met ons op via e-mail, Signal of WhatsApp voor technische vragen, hulp bij het instellen of het oplossen van problemen. De reactietijd is meestal binnen 24 uur.

We verzamelen alleen de minimale gegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken - naam, e-mailadres, verzendadres en betalingsbevestiging. We slaan geen betaalkaartgegevens op, volgen je surfgedrag niet en verkopen geen gegevens aan derden.

Nee. De verwerking van betalingen wordt afgehandeld door veilige externe providers (Stripe, PayPal of cryptocurrency processors). We ontvangen alleen een bevestiging van betaling - nooit je kaartnummer of bankgegevens.

Bestelgegevens worden bewaard voor wettelijke en garantiedoeleinden. Je kunt verzoeken om verwijdering van je gegevens na afloop van de garantieperiode door rechtstreeks contact met ons op te nemen.

Ja. We accepteren Bitcoin, Ethereum, USDT en andere cryptocurrencies via onze betalingsverwerker. Cryptobetalingen zijn niet gekoppeld aan je identiteit, tenzij je persoonlijke verzendgegevens verstrekt.

We delen alleen gegevens met verzendbedrijven (om je bestelling af te leveren) en betalingsverwerkers (om transacties af te ronden). We delen, verkopen of verhandelen je gegevens niet voor marketingdoeleinden.

Je verzendadres wordt alleen gedeeld met ons afhandelingsteam en de vervoerder. Na bevestiging van de levering worden adresgegevens alleen bewaard zolang dat nodig is voor retourzendingen of garantieclaims.

Ja. Alle zendingen worden verzonden in een gewone, merkloze verpakking zonder aanduiding van de inhoud. De naam van de afzender toont onze juridische entiteit, niet "Cryptvice" of enig ander privacy-gerelateerd merk.

Ja. Onder GDPR en vergelijkbare regelgeving heb je het recht om verwijdering van je persoonlijke gegevens aan te vragen. Neem contact met ons op via contact@cryptvice.com en we zullen je verzoek binnen 30 dagen behandelen.

Ja. Naast standaard e-mail bieden we ondersteuning via Signal en ProtonMail. Voor gevoelige vragen raden we aan om gecodeerde kanalen te gebruiken. Alle communicatie met klanten wordt vertrouwelijk behandeld.

Geretourneerde apparaten worden in de fabriek gereset en geïnspecteerd voordat ze worden doorverkocht of gerecycled. Alle gegevens die je aan het apparaat hebt toegevoegd, worden permanent gewist. Je bestelgegevens blijven bewaard voor de verwerking van je restitutie.

Websitegegevens van klanten worden opgeslagen op servers in de EU in overeenstemming met GDPR. We gebruiken versleutelde opslag en toegangscontroles om je minimale informatie te beschermen.