Hilfe und Unterstützung

Wann immer Sie uns brauchen

Auftragsverfolgung, Rücksendungen, technischer Support - schnell, sicher und datenschutzkonform.

Häufig gestellte Fragen

Vollständig. Jede Bestellung wird in einer schlichten, nicht gekennzeichneten Verpackung versandt, auf der keine Produktnamen, Logos oder identifizierbaren Details von außen sichtbar sind. Der Absendername auf dem Etikett ist generisch. Manipulationsnachweis inklusive: Jede Geräteverpackung ist mit einzigartigen Sicherheitssiegeln versiegelt. Vor dem Versand fotografieren wir sowohl den Gerätekarton als auch die äußere Verpackung - Sie erhalten diese Bilder, um zu überprüfen, dass während des Transports nichts geöffnet wurde.

Wir akzeptieren:

- Kredit-/Debitkarten (verarbeitet über [datenschutzfreundlicher Prozessor])
- Banküberweisung (EU: SEPA, International: SWIFT)
- Kryptowährung (BTC, XMR - kein Konto erforderlich)

Wir speichern niemals die vollständigen Zahlungsdaten. Bestellungen, die mit Kryptowährungen bezahlt werden, werden ohne Verknüpfung mit der persönlichen Identität bearbeitet.

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr MEZ (17:00 Uhr UTC) aufgegeben werden, werden in der Regel am selben oder nächsten Werktag versandt, sofern auf Lager. Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag versandt.

Lieferzeiten nach dem Versand: RegionStandardExpressEU2-6 Tage1-3 TageGroßbritannien3-6 Tage2-4 TageUS & Australien4-7 Tage3-5 TageWeltweit4-10 TageVariationen Expressversand ist an der Kasse verfügbar, wo dies möglich ist.

Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und einem direkten Link zur Tracking-Seite des Kurierdienstes.

Ja. Wir liefern an jede gültige Adresse, einschließlich Postfächer, Paketschließfächer und Speditionsdienste. Vergewissern Sie sich vor der Bestellung, dass Ihr Konto für Speditionsdienste aktiv ist.

Bei Bestellungen außerhalb der EU können lokale Einfuhrsteuern, Zölle oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese werden von den Behörden Ihres Landes festgelegt und liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Wir kennzeichnen Pakete gemäß den gesetzlichen Bestimmungen - wir können Sendungen nicht unterbewerten oder als "Geschenk" kennzeichnen.

Bei Bestellungen außerhalb der EU können lokale Einfuhrsteuern, Zölle oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese werden von den Behörden Ihres Landes festgelegt und liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Wir kennzeichnen Pakete gemäß den gesetzlichen Bestimmungen - wir können Sendungen nicht unterbewerten oder als "Geschenk" kennzeichnen.

Sie können jedes Produkt innerhalb von 31 Tagen nach der Lieferung zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis zurück - ohne Fragen zu stellen. Dies übersteigt die gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsfrist, denn wir möchten, dass Sie von Ihrem Kauf überzeugt sind.

Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen und Sicherheitssiegeln zurückgegeben werden.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie etwas zurückschicken:
Füllen Sie hier das Online-Rückgabeformular aus.

Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen und senden Ihnen die Rückgabeanweisungen zu, einschließlich der Versandadresse und aller erforderlichen Referenznummern.

Sie ändern Ihre Meinung: Der Rückversand liegt in Ihrer Verantwortung.

Unser Fehler oder ein defektes Produkt: Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und stellen Ihnen ein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung. Wenn wir Ihnen ein vorausbezahltes Etikett für eine Rücksendung aus Kulanz zur Verfügung stellen, können die Kosten des Etiketts von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos des Schadens. Werfen Sie die Verpackung nicht weg - Kurieransprüche erfordern sie oft.
Für beschädigte oder defekte Artikel sorgen wir für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Ihnen dadurch Kosten entstehen, einschließlich des Rückversands.

Die Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand zurückgegeben werden. Wenn ein Produkt Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen oder Schäden aufweist, die über das hinausgehen, was für die Inspektion erforderlich ist, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

Das Öffnen der Verpackung, um den Inhalt zu prüfen, ist in Ordnung. Das Einlegen einer SIM-Karte, die Anmeldung bei Konten oder die Verwendung des Geräts ist nicht in Ordnung.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:
- Individuell konfigurierte Geräte - Telefone oder Laptops, die nach Ihren Vorgaben gebaut wurden;
- Produkte mit gebrochenen Sicherheitssiegeln - unsere manipulationssicheren Siegel beweisen, dass das Gerät nicht abgefangen oder verändert wurde; gebrochene Siegel machen diese Garantie ungültig;
- Aktivierte Software oder Lizenzen - sobald sie auf Ihren Wunsch hin aktiviert wurden, können diese nicht weiterverkauft werden;
- Groß- oder Wiederverkäuferbestellungen - kontaktieren Sie uns für B2B-Rücksendebedingungen.

Krypto-Zahlungen können aufgrund der Volatilität und Unumkehrbarkeit nicht an die ursprüngliche Geldbörse zurückerstattet werden.

Für genehmigte Rücksendungen bieten wir an:
- Ladengutschrift (voller Wert) - oder -
- Banküberweisung (EUR-Gegenwert zum Zeitpunkt der Rückerstattung)

Kontaktieren Sie uns, um die beste Option zu besprechen.

Ja. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Speichergröße oder eine andere Farbe wünschen, kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe. Wir arrangieren einen direkten Umtausch, wenn möglich, und Sie zahlen nur die Preisdifferenz.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Das Geld wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten der Bank variieren - Kartenrückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen, nachdem wir sie bearbeitet haben.

Nein. Wenn Sie den Expressversand gewählt haben, wird der Aufpreis zum Standardversand nicht erstattet. Die Kosten für den Standardversand werden erstattet, wenn uns ein Fehler unterlaufen ist.

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen unsere Optionen mit:

- Akzeptieren Sie eine reduzierte Rückerstattung, die den Zustand des Artikels widerspiegelt
- Lassen Sie sich den Artikel zurückschicken (Sie tragen die Versandkosten)
- Diskutieren Sie Alternativen

Ohne Ihre Zustimmung werden wir keine reduzierte Rückerstattung vornehmen.

GrapheneOS ist ein auf Privatsphäre und Sicherheit ausgerichtetes mobiles Betriebssystem, das auf Android basiert. Es entfernt standardmäßig Google-Dienste, blockiert Tracking und schützt das System vor Angriffen. Es läuft auf Google Pixel-Geräten und unterstützt die meisten Android-Apps durch Sandbox-Kompatibilität mit Google Play.

Ja. Alle unsere GrapheneOS Geräte sind freigeschaltet und funktionieren mit jedem Anbieter, der die Pixel Hardware unterstützt. Legen Sie einfach Ihre SIM-Karte oder eSIM ein und konfigurieren Sie Ihre Netzwerkeinstellungen.

Die meisten Banking-Apps funktionieren, wenn sie über den Google Play Store mit Sandbox installiert werden. Einige Apps, die stark auf Google SafetyNet angewiesen sind, haben möglicherweise eine eingeschränkte Funktionalität. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank zu erkundigen oder sie während des Rückgabezeitraums zu testen.

Jedes CryptPhone enthält das Gerät mit vorinstalliertem GrapheneOS, ein vorkonfiguriertes VPN-Abonnement Ihrer Wahl, eine Originalverpackung und Zubehör von Google, eine Schnellstartanleitung und Zugang zu unserem Support-Team für die Unterstützung bei der Einrichtung.

CryptHub ist unsere Produktlinie von tragbaren VPN-Routern, die den gesamten Datenverkehr von jedem angeschlossenen Gerät verschlüsseln. Sie schaffen eine sichere Netzwerkebene zwischen Ihren Geräten und dem Internet - eine Softwareinstallation auf den einzelnen Geräten ist nicht erforderlich.

CryptHub V1 ist ideal für den Heimgebrauch und bietet eine stabile Verbindung. V2 und V3 bieten verbesserte Leistung und Portabilität. CryptHub V7 ist unser fortschrittlichster tragbarer Router - kompakt, batteriebetrieben und für den Einsatz auf Reisen oder unterwegs konzipiert.

Ja. Wenn Sie mit einem CryptHub-Router verbunden sind, sind alle Geräte in diesem Netzwerk geschützt - Telefone, Laptops, Tablets, Smart-TVs und IoT-Geräte. Das in den CryptPhones enthaltene VPN-Abonnement deckt nur die Nutzung auf diesem Gerät ab.

Ja. Alle Produkte werden vorkonfiguriert und sind sofort einsatzbereit. Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung, um Sie durch die Einrichtung zu führen, Fragen zu beantworten oder Probleme zu beheben.

Ja. Sie können Apps von F-Droid (Open-Source-Apps), Aurora Store (anonymer Zugang zu Play Store-Apps) oder dem Google Play Store mit Sandbox installieren. Sie haben die volle Kontrolle darüber, was Sie installieren.

Ja. GrapheneOS erhält regelmäßig Sicherheitsupdates, oft schneller als das Standard-Android. Die Updates werden automatisch oder manuell über die Systemeinstellungen installiert. Pixel-Geräte werden 7 Jahre lang ab Veröffentlichung unterstützt.

Wir bieten kontinuierlichen Support für alle Kunden. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Signal oder WhatsApp, wenn Sie technische Fragen haben, Hilfe bei der Einrichtung benötigen oder Probleme beheben möchten. Die Antwortzeit beträgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wir erfassen nur die Mindestdaten, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich sind - Name, E-Mail, Versandadresse und Zahlungsbestätigung. Wir speichern keine Zahlungskartendaten, verfolgen Ihr Surfverhalten nicht und verkaufen keine Daten an Dritte.

Nein. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Drittanbieter (Stripe, PayPal oder Kryptowährungsprozessoren). Wir erhalten nur die Zahlungsbestätigung - niemals Ihre Kartennummer oder Bankdaten.

Die Bestelldaten werden aus rechtlichen Gründen und zu Garantiezwecken aufbewahrt. Sie können die Löschung Ihrer Daten nach Ablauf der Garantiezeit beantragen, indem Sie sich direkt an uns wenden.

Ja. Wir akzeptieren Bitcoin, Ethereum, USDT und andere Kryptowährungen über unseren Zahlungsprozessor. Krypto-Zahlungen werden nicht mit Ihrer Identität verknüpft, es sei denn, Sie geben persönliche Versanddaten an.

Wir geben Ihre Daten nur an Versandunternehmen (um Ihre Bestellung auszuliefern) und Zahlungsabwickler (um Transaktionen abzuschließen) weiter. Wir geben Ihre Daten nicht weiter, verkaufen sie nicht und tauschen sie nicht für Marketingzwecke aus.

Ihre Versandadresse wird nur an unser Fulfillment-Team und das Versandunternehmen weitergegeben. Nach der Lieferbestätigung werden die Adressdaten nur so lange aufbewahrt, wie es für Rücksendungen oder Garantieansprüche erforderlich ist.

Ja. Alle Sendungen werden in einer schlichten, markenlosen Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt verschickt. Der Name des Absenders gibt unsere juristische Person an, nicht "Cryptvice" oder andere datenschutzrelevante Markenzeichen.

Ja. Gemäß GDPR und ähnlichen Vorschriften haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer persönlichen Daten zu verlangen. Kontaktieren Sie uns unter contact@cryptvice.com und wir werden Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen bearbeiten.

Ja. Wir bieten Support über Signal und ProtonMail zusätzlich zur normalen E-Mail. Für sensible Anfragen empfehlen wir die Verwendung verschlüsselter Kanäle. Die gesamte Kundenkommunikation wird vertraulich behandelt.

Zurückgegebene Geräte werden auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und vor dem Wiederverkauf oder Recycling überprüft. Alle Daten, die Sie auf dem Gerät gespeichert haben, werden dauerhaft gelöscht. Ihr Bestelldatensatz bleibt für die Bearbeitung der Rückerstattung erhalten.

Die Daten der Kunden-Website werden in Übereinstimmung mit der GDPR auf Servern in der EU gespeichert. Wir verwenden eine verschlüsselte Speicherung und Zugangskontrollen, um Ihre minimalen Informationen zu schützen.