Yardım ve Destek

Bize ne zaman ihtiyacınız olursa

Sipariş takibi, iadeler, teknik destek - hızlı, güvenli ve gizliliğe saygılı.

Sıkça sorulan sorular

Tamamen. Her sipariş, ürün adları, logolar veya dışarıdan görülebilen tanımlanabilir ayrıntılar içermeyen düz, işaretsiz ambalajlarda gönderilir. Etiket üzerindeki gönderici adı geneldir. Kurcalama kanıtı dahildir: Her cihaz kutusu benzersiz güvenlik mühürleriyle mühürlenmiştir. Göndermeden önce, hem cihaz kutusunun hem de dış ambalajın fotoğrafını çekiyoruz - nakliye sırasında hiçbir şeyin açılmadığını doğrulamak için bu görüntüleri alacaksınız.

Kabul ediyoruz:

- Kredi/banka kartları ([gizliliğe saygılı işlemci] aracılığıyla işlenir)
- Banka transferi (AB: SEPA, Uluslararası: SWIFT)
- Kripto para (BTC, XMR - hesap gerekmez)

Ödeme bilgilerinin tamamını asla saklamıyoruz. Kripto yoluyla ödenen siparişler kişisel kimlikle ilişkilendirilmeden işlenir.

Pazartesi-Cuma 18:00 CET'den (17:00 UTC) önce verilen siparişler, stokta varsa genellikle aynı gün veya bir sonraki iş günü gönderilir. Hafta sonu ve tatil siparişleri bir sonraki iş günü gönderilir.

Sevkiyat sonrası teslimat süreleri: BölgeStandartEkspresAB2-6 gün1-3 günİngiltere3-6 gün2-4 günABD ve Avustralya4-7 gün3-5 günDünya çapında4-10 günDeğişir Ekspres kargo, uygun olduğu durumlarda ödeme sırasında kullanılabilir.

Evet. Gönderildikten sonra, takip numaranızı ve kuryenin takip sayfasına doğrudan bir bağlantı içeren bir e-posta alacaksınız.

Evet. Posta Kutuları, koli dolapları ve nakliye hizmetleri dahil olmak üzere geçerli herhangi bir adrese gönderim yapıyoruz. Nakliye hizmetleri için, sipariş vermeden önce hesabınızın aktif olduğundan emin olun.

AB dışındaki siparişler için yerel ithalat vergileri, gümrük vergileri veya işlem ücretleri uygulanabilir. Bunlar ülkenizin yetkilileri tarafından belirlenir ve alıcının sorumluluğundadır.

Paketleri yasal gereklilikler uyarınca doğru bir şekilde işaretliyoruz - gönderilerin değerini düşük gösteremeyiz veya "hediye" olarak işaretleyemeyiz.

AB dışındaki siparişler için yerel ithalat vergileri, gümrük vergileri veya işlem ücretleri uygulanabilir. Bunlar ülkenizin yetkilileri tarafından belirlenir ve alıcının sorumluluğundadır.

Paketleri yasal gereklilikler uyarınca doğru bir şekilde işaretliyoruz - gönderilerin değerini düşük gösteremeyiz veya "hediye" olarak işaretleyemeyiz.

Herhangi bir ürünü tam para iadesi için teslimden itibaren 31 gün içinde iade edebilirsiniz - soru sorulmadan. Bu süre, standart 14 günlük yasal cayma süresini aşmaktadır çünkü satın alma işleminizden emin olmanızı istiyoruz.

Ürünler kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve güvenlik mühürleri bozulmadan iade edilmelidir.

Herhangi bir şeyi geri göndermeden önce bizimle iletişime geçin:
Çevrimiçi iade formunu buradan doldurun.

Talebinizi 1-2 iş günü içinde inceleyeceğiz ve gönderim adresi ve gerekli referans numaraları dahil olmak üzere iade talimatlarını göndereceğiz.

Fikir değişikliği: İade nakliyesi sizin sorumluluğunuzdadır.

Bizim hatamız veya kusurlu ürün: İade kargosunu biz karşılarız ve ön ödemeli bir etiket sağlarız. Fikir değişikliği iadesi için nezaketen ön ödemeli bir etiket sağlarsak, etiket maliyeti geri ödemenizden düşülebilir.

Hasarın fotoğraflarıyla birlikte derhal bizimle iletişime geçin. Ambalajı atmayın - kurye talepleri genellikle bunu gerektirir.
Hasarlı veya kusurlu ürünler için, iade nakliyesi de dahil olmak üzere size hiçbir ücret ödemeden bir değiştirme veya tam para iadesi ayarlayacağız.

Ürünler kullanılmamış ve orijinal haliyle iade edilmelidir. Bir üründe inceleme için gerekli olanın ötesinde kullanım, aşınma veya hasar belirtileri görülürse kısmi para iadesi uygulanabilir.

İçeriği incelemek için perakende kutusunu açmakta sorun yoktur. SIM kart takmak, hesaplarda oturum açmak veya cihazı kullanmak değildir.

İadeler aşağıdakiler için kabul edilmez:
- Özel olarak yapılandırılmış cihazlar -spesifikasyonlarınıza göre oluşturulmuş telefonlar veya dizüstü bilgisayarlar;
- Güvenlik mühürleri kırılmışürünler - kurcalanmaya karşı korumalı mühürlerimiz cihazın ele geçirilmediğini veya değiştirilmediğini kanıtlar; kırık mühürlerbu garantiyi geçersiz kılar;
- Etkinleştirilmiş yazılım veya lisanslar -isteğiniz üzerine etkinleştirildikten sonrabunlar yeniden satılamaz;
- Toplu veya bayi siparişleri - B2B iade politikaları için bizimle iletişime geçin.

Kripto ödemeleri, dalgalanma ve geri döndürülemezlik nedeniyle orijinal cüzdana iade edilemez.

Onaylanan iadeler içinşunları sunuyoruz:
- Mağaza kredisi(tam değer) - veya -
- Banka havalesi (iade sırasında EUR eşdeğeri)

Hangi seçeneğin en uygun olduğunu görüşmek için bizimle iletişime geçin.

Evet. Farklı bir model, saklama boyutu veya renk istiyorsanız, iade etmeden önce bizimle iletişime geçin. Mümkün olan durumlarda doğrudan bir değişim ayarlayacağız ve siz sadece fiyat farkını ödeyeceksiniz.

Para iadeleri, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını ve incelenmesini takip eden 14 takvim günü içerisinde işleme alınır. Paralar orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Banka işlem süreleri değişiklik gösterir - kart iadeleri genellikle işleme koyduktan sonra 5-10 iş günü içinde görünür.

Ekspres kargoyu seçtiyseniz, standart kargo üzerindeki prim iade edilmez. Hatalı olmamız durumunda standart kargo ücretleri iade edilir.

Seçenekler için sizinle iletişime geçeceğiz:

- Ürünün durumunu yansıtan indirimli bir geri ödemeyi kabul edin
- Ürünün size iade edilmesini sağlayın (nakliyeyi siz karşılayın)
- Alternatifleri tartışın

Önce sizin onayınız olmadan indirimli bir geri ödemeyi işleme koymayacağız.

GrapheneOS, Android üzerine inşa edilmiş gizlilik ve güvenlik odaklı bir mobil işletim sistemidir. Varsayılan olarak Google hizmetlerini kaldırır, izlemeyi engeller ve sistemi istismarlara karşı güçlendirir. Google Pixel cihazlarında çalışır ve kum havuzlu Google Play uyumluluğu sayesinde çoğu Android uygulamasını destekler.

Evet. Tüm GrapheneOS cihazlarımızın kilidi açıktır ve Pixel donanımını destekleyen herhangi bir operatörle çalışır. SIM kartınızı veya eSIM'inizi takmanız ve ağ ayarlarınızı yapılandırmanız yeterlidir.

Çoğu bankacılık uygulaması, korumalı Google Play Store üzerinden yüklendiğinde çalışır. Büyük ölçüde Google SafetyNet'e dayanan bazı uygulamaların işlevselliği sınırlı olabilir. Bankanızla görüşmenizi veya iade penceresi sırasında test etmenizi öneririz.

Her CryptPhone, GrapheneOS önceden yüklenmiş cihaz, seçtiğiniz VPN aboneliği önceden yapılandırılmış, orijinal Google ambalajı ve aksesuarları, hızlı başlangıç kılavuzu ve kurulum yardımı için destek ekibimize erişim içerir.

CryptHub, bağlı herhangi bir cihazdan gelen tüm trafiği şifreleyen taşınabilir VPN yönlendiriciler serimizdir. Cihazlarınız ve internet arasında güvenli bir ağ katmanı oluştururlar - tek tek cihazlara yazılım yüklemesi gerekmez.

CryptHub V1, sabit bir bağlantı ile ev kullanımı için idealdir. V2 ve V3 gelişmiş performans ve taşınabilirlik sunar. CryptHub V7 en gelişmiş taşınabilir yönlendiricimizdir - kompakt, pille çalışır ve seyahat veya mobil kullanım için tasarlanmıştır.

Evet. Bir CryptHub yönlendiriciye bağlandığında, bu ağdaki tüm cihazlar korunur - telefonlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı TV'ler ve IoT cihazları. CryptPhone ile birlikte gelen VPN aboneliği yalnızca o cihazdaki kullanımı kapsar.

Evet. Tüm ürünler önceden yapılandırılmış ve kullanıma hazır olarak gelir. Yardıma ihtiyacınız olursa, destek ekibimiz kurulum sırasında size rehberlik etmek, soruları yanıtlamak veya sorunları gidermek için hazırdır.

Evet. F-Droid (açık kaynaklı uygulamalar), Aurora Store (Play Store uygulamalarına anonim erişim) veya korumalı Google Play Store'dan uygulama yükleyebilirsiniz. Ne yükleyeceğiniz üzerinde tam kontrole sahipsiniz.

Evet. GrapheneOS, genellikle stok Android'den daha hızlı olmak üzere düzenli güvenlik güncellemeleri alır. Güncellemeler otomatik olarak veya sistem ayarları aracılığıyla manuel olarak yüklenir. Pixel cihazlar piyasaya sürüldükten sonra 7 yıl boyunca desteklenir.

Tüm müşterilerimiz için sürekli destek sağlıyoruz. Teknik sorular, kurulum yardımı veya sorun giderme için bize e-posta, Signal veya WhatsApp aracılığıyla ulaşın. Yanıt süresi genellikle 24 saattir.

Yalnızca siparişinizi işleme koymak için gereken minimum verileri topluyoruz - ad, e-posta, gönderim adresi ve ödeme onayı. Ödeme kartı bilgilerinizi saklamıyor, gezintinizi takip etmiyor veya üçüncü taraflara veri satmıyoruz.

Ödeme işlemleri güvenli üçüncü taraf sağlayıcılar (Stripe, PayPal veya kripto para işlemcileri) tarafından gerçekleştirilir. Yalnızca ödeme onayı alırız, asla kart numaranızı veya banka bilgilerinizi almayız.

Sipariş kayıtları yasal ve garanti amaçları için saklanır. Garanti süresi sona erdikten sonra doğrudan bizimle iletişime geçerek verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.

Evet, kabul ediyoruz. Ödeme işlemcimiz aracılığıyla Bitcoin, Ethereum, USDT ve diğer kripto para birimlerini kabul ediyoruz. Kişisel gönderi bilgilerinizi vermediğiniz sürece kripto ödemeleri kimliğinizle bağlantılı değildir.

Verileri yalnızca kargo şirketleriyle (siparişinizi teslim etmek için) ve ödeme işlemcileriyle (işlemleri tamamlamak için) paylaşıyoruz. Bilgilerinizi pazarlama amacıyla paylaşmıyor, satmıyor veya ticaretini yapmıyoruz.

Gönderim adresiniz yalnızca sipariş karşılama ekibimiz ve kargo şirketiyle paylaşılır. Teslimat onayından sonra, adres verileri yalnızca iade veya garanti talepleri için gerekli olduğu sürece saklanır.

Evet. Tüm gönderiler, içeriği belirtilmeden düz, markasız ambalajlarda gönderilir. Gönderen adı, "Cryptvice" veya gizlilikle ilgili herhangi bir markayı değil, tüzel kişiliğimizi gösterir.

Evet. GDPR ve benzer düzenlemeler kapsamında, kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Bize contact@Cryptvice.com adresinden ulaşın, talebinizi 30 gün içinde işleme alacağız.

Evet. Standart e-postaya ek olarak Signal ve ProtonMail aracılığıyla destek sunuyoruz. Hassas sorular için şifreli kanalları kullanmanızı öneririz. Tüm müşteri iletişimleri gizli olarak ele alınır.

İade edilen cihazlar fabrika ayarlarına sıfırlanır ve yeniden satılmadan veya geri dönüştürülmeden önce incelenir. Cihaza eklediğiniz tüm veriler kalıcı olarak silinir. Sipariş kaydınız iade işlemi için kalır.

Müşteri web sitesi verileri, GDPR'ye uygun olarak AB tabanlı sunucularda saklanır. Minimum bilgilerinizi korumak için şifrelenmiş depolama ve erişim kontrolleri kullanıyoruz.

CryptPhone kılavuzu

Kurulum, günlük kullanım, GrapheneOS sertleştirme, sorun giderme. Kılavuzu okuyun

CryptHub kılavuzu

Yönlendirici kurulumu, VPN yapılandırması, DNS sağlayıcıları, ürün yazılımı güncellemeleri. Kılavuzu okuyun

CryptPad kılavuzu

Linux kurulumu, tam disk şifreleme, Tails USB, donanım belirteçleri. Kılavuzu okuyun

Toplu siparişler ve ortaklıklar

Bir takım, STK veya hukuk firması için mi satın alıyorsunuz? Toplu fiyatlandırma ve özel bir irtibat kişisi edinin. Bizimle konuşun

Bize ulaşın

Bize neye ihtiyacınız olduğunu söyleyin - doğru ekibe yönlendirelim
A valid (business) email is required. example@ yourdomain.com
This field is required.
This field is required.
What is the name of your company?
This field is required.
By submitting this form, you agree to Cryptvice's Terms and Conditions and Privacy Policy.

İşletme bilgileri

Cryptvice.com
Pladinum Group SL tarafından işletilmektedir
KDV: ESB72758436

Adres
Avenida de Manolete, 3a
29660 Marbella, Málaga
İspanya AB'ye kayıtlı şirket. Ofisten teslim alınabilir - aynı veya bir sonraki iş günü.

Müşteri destek kanalları

Tipik yanıt 24 saat içinde, Pazartesi-Cumartesi.
Gizli konular için aşağıdaki Şifreli e-postaya bakın.
ŞIFRELI ILETIŞIM

Şifreli e-posta (PGP)

Sipariş onayları, faturalar ve teslimat bildirimleri dahil olmak üzere tüm e-posta alışverişleri için PGP'yi destekliyoruz. Bizimle şifreli iletişimi etkinleştirmek için:

Adım 1 - Bize açık anahtarınızı gönderin

  • PGP ortak anahtarınızı yeni bir e-postaya ekleyin ve encrypt@Cryptvice.com adresine gönderin. Gönderdiğiniz e-posta adresi anahtardaki adresle eşleşmelidir.

Adım 2 - Onaylayın

  • Anahtarınızı içe aktardıktan sonra 1 iş günü içinde bir onay e-postası alacaksınız. Geri dönüş almazsanız, e-posta adresi anahtarla eşleşmiyor olabilir - Adım 1'i tekrar kontrol edin.

Adım 3 - Açık anahtarlarımızı kullanın

  • Eşleşen anahtarı indirin ve e-posta istemcinize aktarın:
info@Cryptvice.com
Parmak izi: 7ADB F0C7 CB2A E9D9 DC5F FC8A 8A32 3C1D B1B4 93F2
İndir .asc keys.openpgp.org adresinde doğrulayın
shop@Cryptvice.com
Parmak izi: 342D 18B4 EF3D 53BD EB77 F336 4074 C3F5 6A44 917B
İndir .asc keys.openpgp.org adresinde doğrulayın
support@Cryptvice.com
Parmak izi: CD3 E3B7 D371 ADD2 38C6 BDCA C5B0 E30A 8EA5 07DE6
İndir .asc keys.openpgp.org adresinde doğrulayın