Yardım ve Destek

Bize ne zaman ihtiyacınız olursa

Sipariş takibinden iadelere ve teknik cihaz desteğine kadar, ekibimiz ihtiyaç duyduğunuz her an hızlı, güvenli ve gizliliğe saygılı yardım sağlar.

Siparişim ne zaman kargoya verilecek?

Siparişler Pazartesi-Cuma günleri 09:00 ile 18:00 (CET) saatleri arasında işleme alınır.
Ürün stokta mevcutsa, siparişler genellikle aynı veya bir sonraki iş günü gönderilir. Saat 18:00'dan sonra, hafta sonları veya resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır.

Teslimat süreleri, bulunduğunuz yere ve seçtiğiniz kargo yöntemine bağlıdır:

  • AB: 2-6 iş günü
  • Birleşik Krallık: 3-6 iş günü
  • ABD ve Avustralya: 4-7 iş günü
  • Dünya genelinde: 4-10 iş günü

Teslimat süreleri başlar sevk edildikten sonra, Fiyatlar ödeme sırasında değil, yalnızca tahmini değerlerdir.

Evet. Siparişiniz gönderildikten sonra, takip numaranızı ve kargo şirketinin takip sayfasına bağlantıyı içeren bir gönderi onay e-postası alacaksınız.

Evet. Hızlı kargo çoğu destinasyon için mevcuttur ve uygunsa ödeme sırasında gösterilecektir.

Evet. Tüm siparişler güvenli ve gizli bir şekilde gönderilir; paketin dış yüzeyinde hassas veya gereksiz ürün bilgileri görünmez.

Cihaz kutusu özel mühürlerle kapatılacaktır. Gönderimden önce hem cihaz kutusunun hem de teslimat kutusunun resimlerini alabilir ve karşılaştırabilirsiniz.

Kargo firması sorunları, gümrük kontrolleri veya hava koşulları ya da grevler gibi dış etkenler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Bir gecikme olması durumunda, kargo firması veya Cryptvice sizi bilgilendirecektir.

Avrupa Birliği dışına gönderilen siparişler için ithalat vergileri, gümrük vergileri veya işlem ücretleri uygulanabilir. Bu ücretler yerel makamlar tarafından belirlenir ve alıcının sorumluluğundadır.

Evet. Siparişinizi belirtilen süre içinde iade edebilirsiniz. 14 takvim günü Bunu yasal cayma hakkınız kapsamında alma hakkınız bulunmaktadır. Cryptvice ayrıca bir teklif daha sunmaktadır. 31 güne kadar ek gönüllü iade süresi, Şartlara bağlı olarak.

Herhangi bir ürünü iade etmeden önce bize bildirimde bulunmalısınız. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

  • Çevrimiçi iade formunu doldurma
  • Destek ekibimizle iletişime geçin.

Talebiniz onaylandıktan sonra iade talimatları verilecektir.

İade kargo masrafları genellikle müşteriye aittir, ancak şu durumlar hariç:

  • Ürün kusurlu veya hatalı.
  • Siparişinizi etkileyen bir değişiklik hakkında sizi bilgilendirdik.

Ön ödemeli iade etiketi sağlandıysa, bunun maliyeti iade tutarınızdan düşülebilir.

Ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.
Üründe aşırı kullanım veya hasar belirtileri varsa, iade tutarında indirim uygulanabilir.

Evet. Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:

  • Özel yapım veya donanım modifikasyonlu ürünler
  • Güvenlik mühürleri kırılmış ürünler
  • Yazılım veya lisansların isteğiniz üzerine etkinleştirildiği cihazlar.
  • İş veya profesyonel kullanım için verilen siparişler

Kripto para ödemeleri, orijinal ödeme yöntemine geri iade edilemez. Bu gibi durumlarda, alternatif çözümler duruma göre değerlendirilebilir.

Geri ödemeler işleme alınır. 14 takvim günü İade talebiniz onaylandıktan veya ürün teslim alındıktan sonra, aksi kararlaştırılmadıkça, geri ödemeler orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.

Hayır. Hızlı kargo seçeneğini tercih ettiyseniz, standart kargoya göre oluşan ek ücret iade edilmez.

İade edilen ürün iade koşullarını karşılamıyorsa, ürünü inceleyeceğiz ve mevcut seçenekler hakkında sizinle iletişime geçeceğiz. Geri ödeme tutarları buna göre ayarlanabilir.

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, herhangi bir kanalı seçin; size rehberlik edeceğiz. Bot yok. Destek talebi numarası yok. Doğrudan gerçek bir kişiyle konuşacaksınız.

WhatsApp Desteği

Genel destek için hızlı yanıt.

WhatsApp'ta sohbet edin
Sinyal Desteği

Gizlilik odaklı iletişim

Signal üzerinden sohbet edin
Telegram Desteği

Gizlilik odaklı iletişim

Telegram'da sohbet edin
@Proton Mail'i destekleyin

Ayrıntılı veya hassas talepler

Proton'da yazın