Når du har brug for os
Ordresporing, returnering, teknisk support - hurtigt, sikkert og med respekt for privatlivets fred.Ofte stillede spørgsmål
Er forsendelserne diskrete og private?
Fuldstændig. Hver ordre sendes i almindelig, umærket emballage uden produktnavne, logoer eller identificerbare detaljer, der er synlige udefra. Afsendernavnet på etiketten er generisk. Tamper-evidence inkluderet: Hver enhedskasse er forseglet med unikke sikkerhedsforseglinger. Før forsendelse fotograferer vi både enhedens kasse og den ydre emballage - du modtager disse billeder for at bekræfte, at intet er blevet åbnet under transporten.
Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi accepterer:
- Kredit-/betalingskort (behandles via [processor, der respekterer privatlivets fred])
- Bankoverførsel (EU: SEPA, internationalt: SWIFT)
- Kryptovaluta (BTC, XMR - ingen konto påkrævet)
Vi gemmer aldrig fulde betalingsoplysninger. Ordrer, der betales via krypto, behandles uden kobling til personlig identitet.
Hvornår bliver min ordre sendt?
Ordrer afgivet mandag-fredag inden kl. 18:00 CET (17:00 UTC) sendes typisk samme eller næste hverdag, hvis de er på lager. Weekend- og helligdagsordrer sendes næste arbejdsdag.
Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstider efter afsendelse: RegionStandardExpressEU2-6 dage1-3 dageUK3-6 dage2-4 dageUSA & Australien4-7 dage3-5 dageWorldwide4-10 dageVarierer Ekspresforsendelse er tilgængelig ved kassen, hvor det er relevant.
Vil jeg modtage sporing?
Ja, det gør jeg. Når varen er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer og et direkte link til kurérens sporingsside.
Kan jeg sende til en postboks, et skab eller en speditør?
Ja, det gør vi. Vi sender til alle gyldige adresser, herunder postbokse, pakkeskabe og speditionsfirmaer. For speditionstjenester skal du sikre dig, at din konto er aktiv, før du bestiller.
Skal jeg betale told eller importafgifter?
For ordrer uden for EU kan der gælde lokale importskatter, toldafgifter eller håndteringsgebyrer. Disse fastsættes af myndighederne i dit land og er modtagerens ansvar.
Vi mærker pakker nøjagtigt i henhold til lovkrav - vi kan ikke undervurdere forsendelser eller mærke dem som "gave".
Hvad hvis min levering er forsinket?
For ordrer uden for EU kan der gælde lokale importskatter, toldafgifter eller håndteringsgebyrer. Disse fastsættes af myndighederne i dit land og er modtagerens ansvar.
Vi mærker pakker nøjagtigt i henhold til lovkrav - vi kan ikke undervurdere forsendelser eller mærke dem som "gave".
Hvad er jeres returpolitik?
Du har 31 dage fra levering til at returnere et produkt og få alle pengene tilbage - uden at stille spørgsmål. Det er mere end den almindelige 14-dages fortrydelsesret, fordi vi ønsker, at du skal være sikker på dit køb.
Produkterne skal returneres ubrugte, i original emballage, med alt tilbehør og sikkerhedsforseglinger intakte.
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt os, før du sender noget tilbage:
Udfyld online returformularen her.
Vi gennemgår din anmodning inden for 1-2 arbejdsdage og sender returinstruktioner, herunder leveringsadresse og eventuelle nødvendige referencenumre.
Hvem betaler for returforsendelse?
Ændring af mening: Returforsendelse er dit ansvar.
Vores fejl eller defekt produkt: Vi dækker returforsendelse og leverer en forudbetalt label.
Hvis vi leverer en forudbetalt label til en returnering i forbindelse med en ombestemmelse, kan labelomkostningerne trækkes fra din tilbagebetaling.
Hvad hvis mit produkt er beskadiget eller defekt?
Kontakt os straks med fotos af skaden. Kassér ikke emballagen - kurerkrav kræver den ofte.
For beskadigede eller defekte varer arrangerer vi en udskiftning eller fuld refusion uden omkostninger for dig, inklusive returforsendelse.
Kan jeg returnere et produkt, jeg har åbnet eller brugt?
Produkterne skal returneres ubrugte og i original stand. Hvis et produkt viser tegn på brug, slitage eller beskadigelse ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere det, kan en delvis tilbagebetaling finde sted.
Det er fint at åbne æsken for at inspicere indholdet. At installere et SIM-kort, logge ind på konti eller bruge enheden er ikke i orden.
Er der produkter, der ikke kan returneres?
Returneringer accepteres ikke for:
- Specialkonfigurerede enheder - telefoner eller bærbare computere bygget efter dine specifikationer;
- Produkter med brudte sikkerhedsforseglinger - vores manipulationssikre forseglinger beviser, at enheden ikke er blevet opsnappet eller ændret; brudte forseglinger annullerer denne garanti;
- Aktiveret software eller licenser - når de er aktiveret på din anmodning, kan de ikke videresælges;
- Masse- eller forhandlerordrer - kontakt os for B2B-returpolitikker.
Kan jeg returnere en vare, der er betalt med kryptovaluta?
Kryptobetalinger kan ikke refunderes til den oprindelige wallet på grund af volatilitet og irreversibilitet.
For godkendte returneringer tilbyder vi:
- Butikskredit (fuld værdi) - eller -
- Bankoverførsel (EUR-ækvivalent på tidspunktet for tilbagebetaling)
Kontakt os for at diskutere, hvilken mulighed der fungerer bedst.
Kan jeg bytte i stedet for at returnere?
Ja, hvis du ønsker en anden model, opbevaringsstørrelse eller farve, skal du kontakte os, før du returnerer. Vi arrangerer en direkte ombytning, hvor det er muligt, og du betaler kun en eventuel prisforskel.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Tilbagebetalinger behandles inden for 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare. Pengene returneres til din oprindelige betalingsmetode. Bankens behandlingstid varierer - kortrefusioner vises typisk inden for 5-10 arbejdsdage, efter at vi har behandlet dem.
Vil ekspresforsendelsesgebyrer blive refunderet?
Nej. Hvis du har valgt ekspresforsendelse, refunderes merprisen i forhold til standardforsendelse ikke. Standardforsendelsesomkostninger refunderes, hvis det er vores skyld.
Hvad hvis min returnering ikke opfylder betingelserne?
Vi kontakter dig med valgmuligheder:
- Accepter en reduceret tilbagebetaling, der afspejler varens tilstand
- Få varen returneret til dig (du betaler forsendelsen)
- Diskuter alternativer
Vi behandler ikke en reduceret tilbagebetaling uden din accept først.
Hvad er GrapheneOS?
GrapheneOS er et privatlivs- og sikkerhedsfokuseret mobiloperativsystem bygget på Android. Det fjerner Google-tjenester som standard, blokerer for sporing og beskytter systemet mod udnyttelse. Det kører på Google Pixel-enheder og understøtter de fleste Android-apps gennem sandboxed Google Play-kompatibilitet.
Kan jeg bruge mit eksisterende SIM-kort?
Ja, det gør vi. Alle vores GrapheneOS-enheder er ulåste og fungerer med alle operatører, der understøtter Pixel-hardwaren. Du skal blot indsætte dit SIM-kort eller eSIM og konfigurere dine netværksindstillinger.
Fungerer bank- og betalingsapps på GrapheneOS?
De fleste bankapps fungerer, når de installeres via den sandboxede Google Play Store. Nogle apps, der er stærkt afhængige af Google SafetyNet, kan have begrænset funktionalitet. Vi anbefaler, at du tjekker med din bank eller tester i løbet af returneringsvinduet.
Hvad er inkluderet i min CryptPhone?
Hver CryptPhone indeholder enheden med GrapheneOS forudinstalleret, dit valgte VPN-abonnement forudkonfigureret, original Google-emballage og tilbehør, en quick-start-guide og adgang til vores supportteam for at få hjælp til opsætningen.
Hvad er en CryptHub-router?
CryptHub er vores serie af bærbare VPN-routere, der krypterer al trafik fra enhver tilsluttet enhed. De skaber et sikkert netværkslag mellem dine enheder og internettet - der kræves ingen softwareinstallation på de enkelte enheder.
Hvilken CryptHub-model skal jeg vælge?
CryptHub V1 er ideel til hjemmebrug med en stabil forbindelse. V2 og V3 tilbyder forbedret ydeevne og bærbarhed. CryptHub V7 er vores mest avancerede bærbare router - kompakt, batteridrevet og designet til rejse- eller mobilbrug.
Kan jeg bruge VPN'en på flere enheder?
Ja, det er det. Når der er forbindelse til en CryptHub-router, er alle enheder på det netværk beskyttet - telefoner, bærbare computere, tablets, smart-tv'er og IoT-enheder. VPN-abonnementet, der følger med CryptPhones, dækker kun brug på den pågældende enhed.
Tilbyder du hjælp til opsætning?
Ja, det er det. Alle produkter er forudkonfigurerede og klar til brug. Hvis du har brug for hjælp, står vores supportteam til rådighed for at guide dig gennem opsætningen, besvare spørgsmål eller løse problemer.
Kan jeg installere mine egne apps på GrapheneOS?
Ja, du kan installere apps fra F-Droid (open source-apps), Aurora Store (anonym adgang til Play Store-apps) eller den sandboxede Google Play Store. Du har fuld kontrol over, hvad du installerer.
Vil jeg modtage softwareopdateringer?
Ja, det gør det. GrapheneOS modtager regelmæssige sikkerhedsopdateringer, ofte hurtigere end standard-Android. Opdateringer installeres automatisk eller manuelt via systemindstillingerne. Pixel-enheder understøttes i 7 år fra udgivelsen.
Hvad hvis jeg har brug for hjælp efter købet?
Vi yder løbende support til alle kunder. Kontakt os via e-mail, Signal eller WhatsApp for tekniske spørgsmål, hjælp til opsætning eller fejlfinding. Svartiden er typisk inden for 24 timer.
Hvordan beskytter I mine personlige data?
Vi indsamler kun de minimumsdata, der er nødvendige for at behandle din ordre - navn, e-mail, leveringsadresse og betalingsbekræftelse. Vi gemmer ikke betalingskortoplysninger, sporer din browsing eller sælger data til tredjeparter.
Gemmer I mine betalingsoplysninger?
No. Payment processing is handled by secure third-party providers (Stripe, PayPal, or cryptocurrency processors). We receive only confirmation of payment — never your card number or bank details.
Bliver min ordrehistorik gemt?
Order records are retained for legal and warranty purposes. You can request deletion of your data after the warranty period expires by contacting us directly.
Kan jeg betale anonymt med kryptovaluta?
Yes. We accept Bitcoin, Ethereum, USDT, and other cryptocurrencies through our payment processor. Crypto payments are not linked to your identity unless you provide personal shipping details.
Deler du data med tredjeparter?
We share data only with shipping carriers (to deliver your order) and payment processors (to complete transactions). We do not share, sell, or trade your information for marketing purposes.
Hvordan håndteres min leveringsadresse?
Your shipping address is shared only with our fulfillment team and the shipping carrier. After delivery confirmation, address data is retained only as long as required for returns or warranty claims.
Tilbyder du anonym eller diskret forsendelse?
Yes. All shipments are sent in plain, unbranded packaging with no indication of the contents. The sender name shows our legal entity, not "Cryptvice" or any privacy-related branding.
Kan jeg bede om at få mine data slettet?
Yes. Under GDPR and similar regulations, you have the right to request deletion of your personal data. Contact us at contact@cryptvice.com and we will process your request within 30 days.
Er min kommunikation med Cryptvice sikker?
Yes. We offer support via Signal and ProtonMail in addition to standard email. For sensitive inquiries, we recommend using encrypted channels. All customer communications are treated as confidential.
Hvad sker der med mine data, hvis jeg returnerer et produkt?
Returned devices are factory reset and inspected before resale or recycling. Any data you added to the device is permanently erased. Your order record remains for refund processing.
Hvor opbevares mine data?
Customer website data is stored on EU-based servers in compliance with GDPR. We use encrypted storage and access controls to protect your minimal information.
CryptHub manual
Routeropsætning, VPN-konfiguration, DNS-udbydere, firmwareopdateringer. Læs manualenMasseordrer og partnerskaber
Køber du til et hold, en NGO eller et advokatfirma? Få volumenpriser og en dedikeret kontaktperson. Tal med osKontakt os
Fortæl os, hvad du har brug for - så sender vi det videre til det rigtige teamForretningsinformation
Cryptvice.com drives afPladinum Group SL
VAT: ESB72758436
Adresse
Avenida de Manolete, 3a
29660 Marbella, Málaga
Spanien EU-registreret virksomhed. Afhentning på kontoret er muligt - samme eller næste arbejdsdag.
Kanaler til kundesupport
Typisk svar inden for 24 timer, mandag-lørdag.For fortrolige sager, se Krypteret e-mail nedenfor.
Krypteret e-mail (PGP)
Vi understøtter PGP til alle e-mailudvekslinger - herunder ordrebekræftelser, fakturaer og leveringsmeddelelser. For at muliggøre krypteret kommunikation med os:Trin 1 - Send os din offentlige nøgle
- Vedhæft din offentlige PGP-nøgle til en ny e-mail, og send den til encrypt@cryptvice.com. Den e-mailadresse, du sender fra, skal svare til den, der står i nøglen.
Trin 2 - Bekræft
- Du modtager en bekræftelsesmail inden for 1 arbejdsdag, når vi har importeret din nøgle. Hvis du ikke hører noget, matcher e-mailadressen måske ikke nøglen - tjek trin 1 igen.
Trin 3 - Brug vores offentlige nøgler
- Download den matchende nøgle, og importer den til din e-mailklient:
Fingeraftryk: 7ADB F0C7 CB2A E9D9 DC5F FC8A 8A32 3C1D B1B4 93F2 shop@cryptvice.com
Fingeraftryk: 342D 18B4 EF3D 53BD EB77 F336 4074 C3F5 6A44 917B support@cryptvice.com
Fingeraftryk: CD3 E3B7 D371 ADD2 38C6 BDCA C5B0 E30A 8EA5 07DE6
