Aiuto e supporto

Quando hai bisogno di noi

Tracciabilità degli ordini, resi, assistenza tecnica: veloce, sicura e rispettosa della privacy.

Domande frequenti

Completamente. Ogni ordine viene spedito in una confezione semplice e non contrassegnata, senza nomi di prodotti, loghi o dettagli identificabili visibili all'esterno. Il nome del mittente sull'etichetta è generico. Prova di manomissione inclusa: Ogni scatola del dispositivo è sigillata con sigilli di sicurezza unici. Prima della spedizione, fotografiamo sia la scatola del dispositivo che l'imballaggio esterno: riceverai queste immagini per verificare che nulla sia stato aperto durante il trasporto.

Accettiamo:

- Carte di credito/debito (elaborate tramite [processore che rispetta la privacy])
- Bonifico bancario (UE: SEPA, internazionale: SWIFT)
- Criptovalute (BTC, XMR - non è richiesto un conto)

Non memorizziamo mai i dati completi del pagamento. Gli ordini pagati tramite criptovaluta vengono processati senza alcun collegamento con l'identità personale.

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 18:00 CET (17:00 UTC) vengono solitamente spediti lo stesso giorno lavorativo o quello successivo se sono disponibili in magazzino. Gli ordini effettuati nei fine settimana e nei giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

Tempi di consegna dopo la spedizione: RegioneStandardExpressEU2-6 giorni1-3 giorniUK3-6 giorni2-4 giorniUS e Australia4-7 giorni3-5 giorniWorldwide4-10 giorniVaria La spedizione espressa è disponibile al momento del pagamento, ove applicabile.

Sì. Una volta spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracking e un link diretto alla pagina di tracking del corriere.

Sì. Spediamo a qualsiasi indirizzo valido, comprese caselle postali, depositi di pacchi e servizi di spedizione. Per i servizi di spedizione, assicurati che il tuo account sia attivo prima di ordinare.

Per gli ordini al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicate tasse di importazione, dazi doganali o spese di gestione. Tali tasse sono stabilite dalle autorità del tuo paese e sono a carico del destinatario.

Contrassegniamo i pacchi in modo accurato secondo i requisiti di legge: non possiamo sottovalutare le spedizioni o contrassegnarle come "regalo".

Per gli ordini al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicate tasse di importazione, dazi doganali o spese di gestione. Tali tasse sono stabilite dalle autorità del tuo paese e sono a carico del destinatario.

Contrassegniamo i pacchi in modo accurato secondo i requisiti di legge: non possiamo sottovalutare le spedizioni o contrassegnarle come "regalo".

Hai 31 giorni di tempo dalla consegna per restituire qualsiasi prodotto e ottenere un rimborso completo, senza fare domande. Questo supera il periodo di recesso standard di 14 giorni previsto dalla legge, perché vogliamo che tu sia sicuro del tuo acquisto.

I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, nella confezione originale, con tutti gli accessori e i sigilli di sicurezza intatti.

Contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa:
Completa il modulo di reso online qui.

Esamineremo la tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e ti invieremo le istruzioni per il reso, compreso l'indirizzo di spedizione e gli eventuali numeri di riferimento necessari.

Cambio di idea: La spedizione del reso è a tuo carico.

Errore nostro o prodotto difettoso: Le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico e ti forniremo un'etichetta prepagata. Se ti forniamo un'etichetta prepagata per una restituzione per cambio di idea a titolo di cortesia, il costo dell'etichetta potrà essere detratto dal tuo rimborso.

Contattaci immediatamente con le foto del danno. Non gettare l'imballaggio: spesso i reclami del corriere lo richiedono.
Per gli articoli danneggiati o difettosi, organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te, inclusa la spedizione di ritorno.

I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nelle condizioni originali. Se un prodotto presenta segni di utilizzo, usura o danni che vanno oltre quanto necessario per ispezionarlo, potrebbe essere applicato un rimborso parziale.

Aprire la scatola per controllare il contenuto va bene. Installare una scheda SIM, accedere agli account o utilizzare il dispositivo non lo è.

Non si accettano resi per:
- Dispositivi configurati su misura - telefoni o laptop costruiti in base alle tue specifiche;
- Prodotti con sigilli di sicurezza rotti - i nostri sigilli antimanomissione dimostrano che il dispositivo non è stato intercettato o modificato; i sigilli rotti annullano questa garanzia;
- Software o licenze attivati - una volta attivati su tua richiesta, non possono essere rivenduti;
- Ordini in blocco o di rivenditori - contattaci per le politiche di reso B2B.

I pagamenti in criptovaluta non possono essere rimborsati al portafoglio originale a causa della volatilità e dell'irreversibilità.

Per i resi approvati, offriamo:
- Credito del negozio (valore pieno) - oppure -
- Bonifico bancario (equivalente in euro al momento del rimborso)

Contattaci per discutere l'opzione migliore.

Sì. Se desideri un modello, una dimensione o un colore diverso, contattaci prima di effettuare il reso. Se possibile, organizzeremo un cambio diretto e pagherai solo l'eventuale differenza di prezzo.

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni di calendario dal momento in cui riceviamo e ispezioniamo l'articolo restituito. I fondi vengono restituiti al tuo metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione della banca variano - i rimborsi con carta di credito appaiono in genere entro 5-10 giorni lavorativi dalla loro elaborazione.

No. Se hai scelto la spedizione espressa, il sovrapprezzo rispetto alla spedizione standard non è rimborsabile. Le spese di spedizione standard vengono rimborsate se la colpa è nostra.

Ti contatteremo per offrirti le seguenti opzioni:

- Accettare un rimborso ridotto che rifletta le condizioni dell'articolo
- Farti restituire l'articolo (la spedizione è a tuo carico)
- Discutere le alternative

Non elaboreremo un rimborso ridotto senza il tuo consenso.

GrapheneOS è un sistema operativo mobile incentrato sulla privacy e sulla sicurezza, basato su Android. Rimuove i servizi Google per impostazione predefinita, blocca il tracciamento e protegge il sistema dagli exploit. Funziona sui dispositivi Google Pixel e supporta la maggior parte delle app Android grazie alla compatibilità con Google Play.

Si. Tutti i nostri dispositivi GrapheneOS sono sbloccati e funzionano con qualsiasi operatore che supporti l'hardware Pixel. Basta inserire la tua scheda SIM o eSIM e configurare le impostazioni di rete.

La maggior parte delle app bancarie funzionano se installate attraverso il Google Play Store con sandbox. Alcune app che si basano molto su Google SafetyNet potrebbero avere funzionalità limitate. Ti consigliamo di verificare con la tua banca o di fare un test durante la finestra di restituzione.

Ogni CryptPhone include il dispositivo con GrapheneOS preinstallato, l'abbonamento VPN scelto preconfigurato, la confezione e gli accessori originali di Google, una guida rapida e l'accesso al nostro team di supporto per l'assistenza alla configurazione.

CryptHub è la nostra linea di router VPN portatili che crittografano tutto il traffico da qualsiasi dispositivo collegato. Creano un livello di rete sicuro tra i tuoi dispositivi e internet, senza bisogno di installare software sui singoli dispositivi.

CryptHub V1 è ideale per l'uso domestico con una connessione stabile. I modelli V2 e V3 offrono prestazioni e portabilità migliorate. CryptHub V7 è il nostro router portatile più avanzato: compatto, alimentato a batteria e progettato per essere utilizzato in viaggio o in mobilità.

Sì. Quando sono connessi a un router CryptHub, tutti i dispositivi della rete sono protetti: telefoni, laptop, tablet, smart TV e dispositivi IoT. L'abbonamento VPN incluso in CryptPhone copre solo l'utilizzo di quel dispositivo.

Sì. Tutti i prodotti sono preconfigurati e pronti all'uso. Se hai bisogno di aiuto, il nostro team di assistenza è a disposizione per guidarti nella configurazione, rispondere alle domande e risolvere i problemi.

Sì. Puoi installare applicazioni da F-Droid (applicazioni open-source), Aurora Store (accesso anonimo alle applicazioni del Play Store) o dal Google Play Store, che ha una struttura sandbox. Hai il pieno controllo su ciò che installi.

Sì. GrapheneOS riceve regolarmente aggiornamenti di sicurezza, spesso più velocemente di Android stock. Gli aggiornamenti vengono installati automaticamente o manualmente attraverso le impostazioni di sistema. I dispositivi Pixel sono supportati per 7 anni dal rilascio.

Forniamo assistenza continua a tutti i clienti. Contattaci via e-mail, Signal o WhatsApp per domande tecniche, assistenza alla configurazione o risoluzione dei problemi. I tempi di risposta sono generalmente di 24 ore.

Raccogliamo solo i dati minimi necessari per elaborare il tuo ordine: nome, e-mail, indirizzo di spedizione e conferma del pagamento. Non memorizziamo i dati della carta di pagamento, non tracciamo la tua navigazione e non vendiamo i dati a terzi.

No. L'elaborazione dei pagamenti è gestita da fornitori terzi sicuri (Stripe, PayPal o processori di criptovalute). Riceviamo solo la conferma dell'avvenuto pagamento, mai il numero di carta o i dati bancari.

I dati relativi agli ordini vengono conservati per scopi legali e di garanzia. Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati dopo la scadenza del periodo di garanzia contattandoci direttamente.

Sì. Accettiamo Bitcoin, Ethereum, USDT e altre criptovalute attraverso il nostro processore di pagamento. I pagamenti in criptovaluta non sono collegati alla tua identità, a meno che tu non fornisca i dati personali per la spedizione.

Condividiamo i dati solo con i corrieri di spedizione (per consegnare il tuo ordine) e con i processori di pagamento (per completare le transazioni). Non condividiamo, vendiamo o scambiamo le tue informazioni per scopi di marketing.

Il tuo indirizzo di spedizione viene condiviso solo con il nostro team di evasione e con il corriere. Dopo la conferma della consegna, i dati dell'indirizzo vengono conservati solo se necessari per le restituzioni o le richieste di garanzia.

Sì. Tutte le spedizioni vengono inviate in un imballaggio semplice e senza marchio, senza alcuna indicazione del contenuto. Il nome del mittente indica la nostra entità legale, non "Cryptvice" o qualsiasi altro marchio relativo alla privacy.

Sì. Ai sensi del GDPR e di normative simili, hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali. Contattaci all'indirizzo contact@cryptvice.com ed evaderemo la tua richiesta entro 30 giorni.

Si. Offriamo assistenza tramite Signal e ProtonMail, oltre alle normali e-mail. Per le richieste sensibili, consigliamo di utilizzare canali criptati. Tutte le comunicazioni dei clienti sono trattate in modo riservato.

I dispositivi restituiti vengono resettati e ispezionati prima di essere rivenduti o riciclati. Tutti i dati aggiunti al dispositivo vengono cancellati in modo permanente. Il record del tuo ordine rimane per l'elaborazione del rimborso.

I dati del sito web dei clienti sono archiviati su server con sede nell'UE in conformità con il GDPR. Utilizziamo un sistema di archiviazione crittografato e controlli di accesso per proteggere le tue informazioni minime.