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Acompanhamento de encomendas, devoluções, apoio técnico - rápido, seguro e respeitador da privacidade.

Perguntas mais frequentes

Completamente. Todas as encomendas são enviadas em embalagens simples e sem marcas, sem nomes de produtos, logótipos ou detalhes identificáveis visíveis no exterior. O nome do remetente na etiqueta é genérico. Inclui prova de adulteração: Cada caixa de dispositivo é selada com selos de segurança únicos. Antes do envio, fotografamos a caixa do aparelho e a embalagem exterior - receberás estas imagens para verificar que nada foi aberto durante o transporte.

Aceitamos:

- Cartões de crédito/débito (processados através de [processador que respeita a privacidade])
- Transferência bancária (UE: SEPA, Internacional: SWIFT)
- Criptomoeda (BTC, XMR - não é necessária conta)

Nunca guardamos os dados completos de pagamento. As encomendas pagas através de criptomoedas são processadas sem ligação à tua identidade pessoal.

As encomendas efectuadas de segunda a sexta-feira antes das 18:00 CET (17:00 UTC) são normalmente enviadas no mesmo dia ou no dia útil seguinte, se houver stock. As encomendas de fim de semana e feriados são enviadas no dia útil seguinte.

Prazos de entrega após expedição: RegiãoStandardExpressEU2-6 dias1-3 diasUK3-6 dias2-4 diasEUA e Austrália4-7 dias3-5 diasMundo inteiro4-10 diasVários O envio expresso está disponível no checkout quando aplicável.

Sim. Após o envio, receberás um e-mail com o teu número de seguimento e uma ligação direta para a página de seguimento da transportadora.

Sim. Enviamos para qualquer morada válida, incluindo caixas postais, cacifos de encomendas e serviços de transitários. Para serviços de expedição, certifica-te de que a tua conta está ativa antes de encomendares.

Para encomendas fora da UE, podem aplicar-se impostos de importação locais, direitos aduaneiros ou taxas de manuseamento. Estes são definidos pelas autoridades do teu país e são da responsabilidade do destinatário.

Marcamos os pacotes com precisão de acordo com os requisitos legais - não podemos subvalorizar os envios nem marcá-los como "oferta".

Para encomendas fora da UE, podem aplicar-se impostos de importação locais, direitos aduaneiros ou taxas de manuseamento. Estes são definidos pelas autoridades do teu país e são da responsabilidade do destinatário.

Marcamos os pacotes com precisão de acordo com os requisitos legais - não podemos subvalorizar os envios nem marcá-los como "oferta".

Tens 31 dias a partir da entrega para devolver qualquer produto e obter um reembolso total - sem perguntas. Este prazo excede o prazo legal normal de 14 dias, porque queremos que tenhas confiança na tua compra.

Os produtos devem ser devolvidos sem terem sido utilizados, na embalagem original, com todos os acessórios e selos de segurança intactos.

Contacta-nos antes de devolveres qualquer coisa:
Preenche o formulário de devolução online aqui.

Analisaremos o teu pedido no prazo de 1-2 dias úteis e enviaremos instruções de devolução, incluindo a morada de envio e quaisquer números de referência necessários.

Mudança de ideias: O envio da devolução é da tua responsabilidade.

Erro nosso ou produto defeituoso: Nós cobrimos o transporte da devolução e fornecemos uma etiqueta pré-paga. Se fornecermos uma etiqueta pré-paga para uma devolução por mudança de ideias como cortesia, o custo da etiqueta pode ser deduzido do teu reembolso.

Contacta-nos imediatamente com fotografias dos danos. Não deites fora a embalagem - as reclamações dos correios exigem-na frequentemente.
No caso de artigos danificados ou defeituosos, providenciaremos uma substituição ou o reembolso total sem qualquer custo para ti, incluindo o transporte da devolução.

Os produtos devem ser devolvidos sem terem sido utilizados e nas condições originais. Se um produto apresentar sinais de utilização, desgaste ou danos para além do necessário para o inspecionar, pode ser aplicado um reembolso parcial.

Abrir a caixa de venda a retalho para inspecionar o conteúdo não tem problema. Instalar um cartão SIM, iniciar sessão em contas ou utilizar o dispositivo não é.

Não são aceites devoluções de:
- Dispositivos configurados à medida - telefones ou computadores portáteis construídos de acordo com as tuas especificações;
- Produtos com selos de segurança quebrados - os nossos selos invioláveis provam que o dispositivo não foi intercetado ou modificado; os selos quebrados anulam esta garantia;
- Software ou licenças activados - uma vez activados a teu pedido, não podem ser revendidos;
- Encomendas em massa ou de revendedores - contacta-nos para conheceres as políticas de devolução B2B.

Os pagamentos em criptomoedas não podem ser reembolsados à carteira original devido à volatilidade e irreversibilidade.

Para devoluções aprovadas, oferecemos:
- Crédito na loja (valor total) - ou -
- Transferência bancária (equivalente em EUR no momento do reembolso)

Contacta-nos para discutirmos qual a melhor opção.

Sim. Se pretenderes um modelo, tamanho de armazenamento ou cor diferentes, contacta-nos antes de devolveres. Sempre que possível, providenciaremos uma troca direta e só pagarás a diferença de preço.

Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias de calendário após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os fundos são devolvidos ao teu método de pagamento original. Os tempos de processamento bancário variam - os reembolsos por cartão aparecem normalmente dentro de 5-10 dias úteis após o processamento.

Não. Se seleccionaste o envio expresso, o prémio sobre o envio normal não é reembolsável. Os custos de envio normal são reembolsados se a culpa for nossa.

Entraremos em contacto contigo para te dar as opções:

- Aceitar um reembolso reduzido que reflicta o estado do artigo
- Pedir que o artigo te seja devolvido (o envio fica a teu cargo)
- Discutir alternativas

Não processaremos um reembolso reduzido sem o teu acordo prévio.

GrapheneOS é um sistema operativo móvel centrado na privacidade e na segurança, construído com base no Android. Remove os serviços Google por predefinição, bloqueia o rastreio e reforça o sistema contra exploits. Funciona em dispositivos Google Pixel e suporta a maioria das aplicações Android através da compatibilidade com o Google Play em sandbox.

Sim. Todos os nossos dispositivos GrapheneOS são desbloqueados e funcionam com qualquer operadora que suporte o hardware Pixel. Basta inserir o teu cartão SIM ou eSIM e configurar as tuas definições de rede.

A maioria das aplicações bancárias funciona quando instaladas através da Google Play Store em sandbox. Algumas aplicações que dependem fortemente do Google SafetyNet podem ter uma funcionalidade limitada. Recomendamos que verifiques com o teu banco ou que faças um teste durante a janela de devolução.

Cada CryptPhone inclui o dispositivo com o GrapheneOS pré-instalado, a tua subscrição VPN selecionada pré-configurada, a embalagem e os acessórios originais da Google, um guia de início rápido e acesso à nossa equipa de apoio para assistência na configuração.

CryptHub é a nossa linha de routers VPN portáteis que encriptam todo o tráfego de qualquer dispositivo ligado. Criam uma camada de rede segura entre os teus dispositivos e a Internet - não é necessária a instalação de software em dispositivos individuais.

O CryptHub V1 é ideal para uso doméstico com uma ligação estável. O V2 e o V3 oferecem melhor desempenho e portabilidade. O CryptHub V7 é o nosso router portátil mais avançado - compacto, alimentado por bateria e concebido para viagens ou utilização móvel.

Sim. Quando ligado a um router CryptHub, todos os dispositivos dessa rede estão protegidos - telefones, portáteis, tablets, smart TVs e dispositivos IoT. A subscrição VPN incluída no CryptPhones cobre a utilização apenas nesse dispositivo.

Sim. Todos os produtos vêm pré-configurados e prontos a utilizar. Se precisares de ajuda, a nossa equipa de apoio está disponível para te orientar na configuração, responder a perguntas ou resolver problemas.

Sim. Podes instalar aplicações a partir do F-Droid (aplicações de código aberto), da Aurora Store (acesso anónimo a aplicações da Play Store) ou da Google Play Store em sandbox. Tens controlo total sobre o que instalas.

Sim. GrapheneOS recebe actualizações de segurança regulares, muitas vezes mais rápidas do que as do Android stock. As actualizações são instaladas automaticamente ou manualmente através das definições do sistema. Os dispositivos Pixel são suportados durante 7 anos a partir do lançamento.

Fornecemos suporte contínuo a todos os clientes. Contacta-nos por e-mail, Signal ou WhatsApp para questões técnicas, ajuda na configuração ou resolução de problemas. Normalmente, o tempo de resposta é de 24 horas.

Recolhemos apenas os dados mínimos necessários para processar a tua encomenda - nome, e-mail, endereço de envio e confirmação de pagamento. Não armazenamos detalhes de cartões de pagamento, não monitorizamos a tua navegação, nem vendemos dados a terceiros.

Não. O processamento do pagamento é efectuado por fornecedores terceiros seguros (Stripe, PayPal ou processadores de criptomoeda). Recebemos apenas a confirmação do pagamento - nunca o teu número de cartão ou dados bancários.

Os registos de encomendas são conservados para fins legais e de garantia. Podes solicitar a eliminação dos teus dados após o termo do período de garantia, contactando-nos diretamente.

Sim. Aceitamos Bitcoin, Ethereum, USDT e outras criptomoedas através do nosso processador de pagamentos. Os pagamentos com criptomoedas não estão associados à tua identidade, a menos que forneças dados pessoais de envio.

Partilhamos dados apenas com transportadoras (para entregar a tua encomenda) e processadores de pagamentos (para concluir transacções). Não partilhamos, vendemos ou trocamos as tuas informações para fins de marketing.

O teu endereço de envio é partilhado apenas com a nossa equipa de processamento de encomendas e com a transportadora. Após a confirmação da entrega, os dados de endereço são mantidos apenas durante o tempo necessário para devoluções ou pedidos de garantia.

Sim. Todos os envios são efectuados em embalagens simples, sem marca e sem indicação do conteúdo. O nome do remetente indica a nossa entidade legal e não "Cryptvice" ou qualquer marca relacionada com a privacidade.

Sim. Ao abrigo do RGPD e de regulamentos semelhantes, tens o direito de solicitar a eliminação dos teus dados pessoais. Contacta-nos através de contact@cryptvice.com e processaremos o teu pedido no prazo de 30 dias.

Sim. Oferecemos apoio através do Signal e do ProtonMail, para além do correio eletrónico normal. Para questões sensíveis, recomendamos a utilização de canais encriptados. Todas as comunicações com os clientes são tratadas como confidenciais.

Os dispositivos devolvidos são repostos na fábrica e inspeccionados antes de serem revendidos ou reciclados. Todos os dados que adicionaste ao dispositivo são permanentemente apagados. O registo da tua encomenda permanece para o processamento do reembolso.

Os dados do sítio Web do cliente são armazenados em servidores baseados na UE, em conformidade com o RGPD. Utilizamos armazenamento encriptado e controlos de acesso para proteger as tuas informações mínimas.

Manual do CryptPhone

Configuração, utilização diária, reforço do GrapheneOS, resolução de problemas. Lê o manual

Manual do CryptHub

Configuração do router, configuração VPN, fornecedores de DNS, actualizações de firmware. Lê o manual

Manual do CryptPad

Configuração do Linux, encriptação total do disco, Tails USB, tokens de hardware. Lê o manual

Encomendas em massa e parcerias

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Canais de apoio ao cliente

Resposta típica no prazo de 24 horas, de segunda a sábado.
Para assuntos confidenciais, vê o e-mail encriptado abaixo.
COMUNICAÇÃO ENCRIPTADA

Correio eletrónico encriptado (PGP)

Apoiamos o PGP para todas as trocas de correio eletrónico - incluindo confirmações de encomendas, facturas e notificações de entrega. Para permitir uma comunicação encriptada connosco:

Passo 1 - Envia-nos a tua chave pública

  • Anexa a tua chave pública PGP a um novo e-mail e envia-o para encrypt@cryptvice.com. O endereço de correio eletrónico a partir do qual envias deve corresponder ao que consta da chave.

Passo 2 - Confirma

  • Receberás um e-mail de confirmação no prazo de 1 dia útil após a importação da tua chave. Se não receberes resposta, o endereço de e-mail pode não corresponder à chave - volta a verificar o Passo 1.

Passo 3 - Utiliza as nossas chaves públicas

  • Transfere a chave correspondente e importa-a para o teu cliente de e-mail:
info@cryptvice.com
Impressão digital: 7ADB F0C7 CB2A E9D9 DC5F FC8A 8A32 3C1D B1B4 93F2
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shop@cryptvice.com
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